8 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk E-niaga & Mengapa Ini Penting

Pada tahun 2023, lebih banyak konsumen akan lebih memilih untuk membeli secara online dan mengirimkan pembelian mereka dari rumah mereka daripada pergi ke toko fisik. Penduduk asli digital juga tumbuh dengan teknologi, dan berkomunikasi dengan teknologi telah menjadi rutinitas. Pelanggan terbiasa menerima jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat dan mengharapkan bisnis online memenuhi harapan pelanggan mereka. Penelitian Kustomer menemukan bahwa 89% orang percaya bahwa menghubungi pelanggan seharusnya lebih mudah dan nyaman.

Namun, banyak bisnis perlahan-lahan terbiasa dengan tren online, dan bahkan bisnis yang menyertakan formulir atau fitur obrolan langsung apa pun yang mereka gunakan hanya sebagian kecil dari kemampuan penuhnya. Misalnya, Anda mencoba untuk tetap berada di depan pesaing Anda dan menonjol. Dalam hal ini, menerapkan obrolan langsung online untuk layanan bisnis Anda di situs Anda adalah salah satu metode paling efektif untuk membuat tanda dan mengubah orang yang skeptis terhadap bisnis Anda menjadi pelanggan yang puas.

Obrolan langsung ada di masa depan, dan merupakan kepentingan terbaik setiap bisnis untuk mengikuti tren yang berubah dari apa yang ingin digunakan pelanggan.

Apa itu Obrolan Langsung?

Obrolan langsung adalah aplikasi komunikasi online yang memungkinkan pengunjung situs web Anda dan Anda mengobrol secara real-time.

Ruang obrolan adalah alternatif yang fantastis untuk email atau panggilan telepon. Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan pesan ke dalam kotak obrolan dan kemudian mengirim pesan tersebut.

Saat ini, 79% pengguna menggunakan obrolan langsung untuk bentuk komunikasi lainnya.

Mengapa Anda membutuhkan dukungan obrolan langsung untuk toko online Anda?

1. Obrolan langsung menjaga komunikasi pelanggan pada merek

Memasukkan obrolan langsung langsung ke toko online Anda berarti pengalaman pelanggan mulus bagi pelanggan Anda.

Layanan lain akan meminta pelanggan Anda untuk menghubungi Anda melalui telepon atau email perusahaan Anda dari halaman "hubungi kami" tambahan, yang merupakan langkah menjauh dari pengalaman pelanggan apik yang Anda buat di situs web Anda.

Karena obrolan langsung adalah komunikasi tertulis, ini melanjutkan percakapan di situs Anda yang dimulai tanpa penyesuaian pola pikir apa pun yang diperlukan pelanggan. Oleh karena itu, operator obrolan langsung dapat diarahkan untuk merespons dengan cara yang sama seperti halaman lain di situs Anda.

2. Bantu pelanggan menemukan produk terbaik untuk kebutuhan mereka

Anda dapat menjadikan obrolan langsung Anda sebagai mesin rekomendasi produk yang cerdas dengan memasukkan layanan mandiri otomatis dalam obrolan langsung Anda.

Misalnya, dalam percakapan di bawah ini, Jacob (pelanggan potensial) berada di pasar parfum.

Anda dapat menggunakan fungsi swalayan di alat obrolan untuk mencari wewangian tergantung pada orang yang dituju wewangian tersebut, seberapa kuat seharusnya, dan jenis keluarga wewangian yang diinginkannya.

Setelah itu, alat swalayan dapat memberinya produk yang direkomendasikan. Jika Jacob adalah pelanggan tetap yang berharga, anggota staf pendukung Anda akan dapat terjun dan menyarankan produk yang kemungkinan besar dia inginkan.

3. Obrolan langsung memberikan wawasan yang tak ternilai tentang perilaku klien Anda

Obrolan langsung adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Anda dapat meminta umpan balik dari pelanggan setelah Anda menyelesaikan masalah mereka dalam obrolan. Ini jauh lebih efisien daripada panggilan telepon atau survei melalui email.

Selain itu, karena terjadi secara real-time, ini merupakan kesempatan untuk memanfaatkan momentum pertukaran yang terjadi beberapa saat yang lalu.

Selain itu, obrolan langsung memberi Anda akses ke analitik yang tidak akan Anda dapatkan melalui telepon atau dukungan melalui email. Misalnya, Anda dapat melacak perilaku pelanggan saat terjadi di situs Anda. Ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pengunjung menggunakan obrolan, mengungkap titik gesekan yang paling sering terjadi dalam pengalaman pelanggan dan antarmuka pengguna situs web Anda.

4. Obrolan langsung menambahkan sentuhan manusiawi ke toko Anda

Ruang obrolan yang ramah dan bersahabat menawarkan dukungan langsung dari orang yang hidup. Ini lebih seperti pengalaman berbelanja biasa daripada sekadar memiliki alamat yang dapat dihubungi pelanggan melalui telepon atau menggunakan alamat email untuk dihubungi.

Selain itu, obrolan langsung dapat diprogram untuk muncul dengan ucapan "Ada yang bisa saya bantu?" pertanyaan, mirip dengan pengalaman toko tradisional.

8 Perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk e-niaga

1. DelightChat

DelightChat dapat digambarkan sebagai alat dukungan pelanggan online yang dikembangkan khusus untuk perusahaan UKM yang memungkinkan mereka untuk menawarkan dukungan pelanggan out-of-the-box. Ini dirancang menggunakan pendekatan percakapan pertama untuk membantu Anda menangani kebutuhan dukungan toko Anda dan dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan hanya dengan menggunakan satu layar.

2. Obrolan Langsung

LiveChat adalah salah satu solusi perangkat lunak obrolan eCommerce paling efektif yang berfokus pada layanan pelanggan. Ini adalah perangkat lunak yang sempurna ketika Anda perlu menawarkan dukungan yang cepat dan efisien melalui obrolan. LiveChat memungkinkan obrolan langsung dan memungkinkan Anda mengirim pesan tertarget dan otomatis ke pengguna situs. Untuk memastikan Anda tidak akan dapat menangkap peluang untuk melakukan penjualan.

Program ini ditingkatkan dengan laporan ekstensif, alat manajemen tim, dan banyak chatbot yang dirancang khusus untuk perusahaan eCommerce.

3. Tidio

Tidio adalah aplikasi obrolan langsung eCommerce yang fantastis yang dapat membantu Anda terlibat lebih baik dengan pembeli Anda. Ini dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat dan efisien. Ini adalah aplikasi obrolan langsung peringkat teratas yang tersedia di toko Shopify.

4. Gorgia

Gorgias adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang dirancang khusus untuk toko yang menjual e-commerce. Ini terintegrasi ke dalam Shopify, BigCommerce & WooCommerce. Mereka memiliki integrasi yang luar biasa dengan Shopify, memungkinkan agen pendukung memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan mulus.

5. Interkom

Interkom adalah platform komunikasi yang memberikan dukungan, keterlibatan, serta alat pemasaran, seperti obrolan langsung. Alat Messenger Intercom memungkinkan bisnis membuat chatbot yang ditargetkan pada segmen tertentu dari audiens mereka dan mengirim tiket yang memerlukan bantuan dari manusia ke saluran yang tepat.

Interkom adalah sumber daya bisnis yang mencakup semua ukuran bisnis dari skala kecil hingga perusahaan. Interkom juga memberikan contoh untuk eCommerce, pendidikan keuangan, kesehatan, dan sektor lainnya.

Interkom melayani semua ukuran bisnis, dari skala kecil hingga skala besar, dan juga menjajaki kemungkinan penggunaan untuk eCommerce dan keuangan, serta pendidikan dan perawatan kesehatan.

6. Melayang

Seperti kebanyakan layanan obrolan langsung, Drift menawarkan chatbot otomatis dan kemampuan obrolan langsung. Yang membedakan Drift adalah penekanannya pada perusahaan B2B dan SaaS serta metode dukungan pelanggannya berdasarkan data.

Perangkat lunak Visitor Intelligence-nya mengintegrasikan informasi dari perangkat lunak bisnis Anda (alat pemasaran dan penjualan CRM, dan lainnya) dan basis data seperti Clearbit atau Crunchbase untuk menentukan jumlah pengunjung di situs web Anda dan mempermudah penyesuaian interaksi. Drift juga menyediakan chatbot yang diberdayakan oleh AI dan pembelajaran mesin yang menduplikasi tindakan dan hasil perwakilan penjualan dan layanan pelanggan Anda yang paling efisien.

7. Richpanel

Richpanel membantu perusahaan e-niaga dalam mengelola layanan pelanggan mereka secara efektif. Dengan Richpanel, Anda dapat dengan cepat melacak, mengelola, dan menyelesaikan masalah dalam hitungan menit. Selain itu, dimungkinkan untuk mengelola semua metode dukungan yang memungkinkan, termasuk obrolan langsung dan email, WhatsApp, Facebook & Instagram. Ini membantu menghemat waktu dan membantu perwakilan dukungan menjadi lebih efisien.

8.Tawk.to

Obrolan langsung yang tersedia untuk situs web yang menjual e-niaga benar-benar tersedia untuk digunakan tanpa biaya dan merupakan solusi ideal untuk perusahaan baru dan usaha kecil. Ini memberikan pemantauan aktivitas pengunjung situs Anda untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan cepat. Tawk.to juga memungkinkan Anda mempekerjakan agen per jam melalui platform mereka jika Anda memerlukan dukungan dalam memberikan dukungan pelanggan yang cepat. Anda juga dapat memanfaatkan fitur obrolan langsung ini di perangkat seluler Anda. Tersedia aplikasi iOS dan Android.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com