أفضل 8 برامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية وما سبب أهميتها

في عام 2023 ، سيفضل المزيد من المستهلكين الشراء عبر الإنترنت وتوصيل مشترياتهم من منازلهم بدلاً من السفر إلى متجر فعلي. ينمو المواطنون الرقميون أيضًا مع التكنولوجيا ، وأصبح التواصل مع التكنولوجيا أمرًا روتينيًا. اعتاد العملاء على تلقي الإجابات التي يطلبونها بسرعة ويتوقعون أن تلبي الأعمال التجارية عبر الإنترنت توقعات عملائهم. توصلت أبحاث Kustomer إلى أن 89٪ من الأشخاص يعتقدون أن الاتصال بالعملاء يجب أن يكون أسهل وأكثر ملاءمة.

ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تعتاد ببطء على الاتجاه عبر الإنترنت ، وحتى تلك التي تتضمن أي شكل أو ميزة الدردشة الحية ، فإنها تستخدم جزءًا صغيرًا من إمكانياتها الكاملة. على سبيل المثال ، افترض أنك تحاول البقاء في صدارة منافسيك وتبرز. في هذه الحالة ، يعد تنفيذ محادثة مباشرة عبر الإنترنت لخدمة عملك على موقعك أحد أكثر الطرق فعالية لوضع علامة وتحويل الأشخاص المتشككين في عملك إلى عملاء راضين.

الدردشة الحية في المستقبل ، ومن مصلحة كل شركة مواكبة الاتجاهات المتغيرة لما يريد العملاء استخدامه.

ما هي الدردشة الحية؟

الدردشة الحية هي تطبيق تواصل عبر الإنترنت يسمح لزوار موقعك الإلكتروني ولكم بالدردشة في الوقت الفعلي.

غرف الدردشة هي بديل رائع للبريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. كل ما عليك فعله هو إدخال الرسالة في مربع الدردشة ثم إرسال الرسالة.

اليوم ، يستخدم 79٪ من المستخدمين الدردشة الحية لأشكال أخرى من وسائل الاتصال.

لماذا تحتاج إلى دعم الدردشة الحية لمتجرك عبر الإنترنت؟

1. الدردشة الحية تحافظ على اتصالات العملاء على العلامة التجارية

إن دمج الدردشة المباشرة مباشرة في متجرك عبر الإنترنت يعني أن تجربة العملاء سلسة لعملائك.

ستتطلب الخدمات الأخرى من عملائك الاتصال بك عبر الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني إلى شركتك من صفحة إضافية "اتصل بنا" ، والتي تعد خطوة بعيدًا عن تجربة العميل الرائعة التي أنشأتها على موقع الويب الخاص بك.

نظرًا لأن الدردشة المباشرة عبارة عن اتصال مكتوب ، فهي تواصل المحادثة على موقعك والتي بدأت دون أي تعديلات على العقلية المطلوبة للعملاء. لذلك ، يمكن توجيه مشغلي الدردشة المباشرة للرد بنفس الطريقة مثل الصفحات الأخرى على موقعك.

2. مساعدة العملاء في العثور على أفضل المنتجات لاحتياجاتهم

يمكنك جعل الدردشة المباشرة محركًا ذكيًا لتوصية المنتجات من خلال دمج الخدمة الذاتية التلقائية في الدردشة المباشرة.

على سبيل المثال ، في المحادثة أدناه ، جاكوب (عميل محتمل) في سوق العطور.

يمكنك استخدام وظيفة الخدمة الذاتية في أداة الدردشة للبحث عن الروائح اعتمادًا على الشخص الذي تستهدفه الرائحة ومدى قوتها ونوع عائلة الرائحة التي يرغب في امتلاكها.

بعد ذلك ، يمكن لأداة الخدمة الذاتية تزويده بالمنتجات الموصى بها. إذا كان جاكوب عميلًا ذا قيمة عادية ، فسيكون بإمكان أحد أعضاء فريق الدعم الخاص بك القفز واقتراح المنتجات التي يريدها على الأرجح.

3. توفر الدردشة الحية رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك عملائك

تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للتواصل مع العملاء. يمكنك أن تطلب من العميل الحصول على تعليقات بعد حل مشكلته في الدردشة. هذا أكثر فاعلية من مكالمة هاتفية أو استطلاع عبر البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنه يحدث في الوقت الفعلي ، فهي فرصة للاستفادة من زخم التبادل الذي حدث منذ لحظات فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك الدردشة الحية الوصول إلى التحليلات التي لن تحصل عليها عبر الهاتف أو الدعم عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، من الممكن تتبع سلوك العملاء عند حدوثها على موقعك. يمكن أن يوفر ذلك نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام الزوار للدردشة ، مما يكشف عن نقاط الاحتكاك الأكثر شيوعًا في تجربة عملاء موقع الويب الخاص بك وواجهة المستخدم.

4. تضيف الدردشة الحية لمسة إنسانية إلى متجرك

توفر غرفة الدردشة التي تتسم بالود والود دعمًا فوريًا من شخص حي. إنها أشبه بتجربة تسوق نموذجية بدلاً من مجرد امتلاك عنوان يمكن للعملاء الاتصال به عبر الهاتف أو باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للوصول إليه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن برمجة الدردشات الحية لتظهر بعبارة ترحيبية "كيف يمكنني المساعدة؟" سؤال مشابه لتجربة المتجر التقليدي.

8 أفضل برامج الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية

1. ديلايت شات

يمكن وصف DelightChat كأداة لدعم العملاء عبر الإنترنت تم تطويرها خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة والتي تتيح لهم تقديم دعم عملاء خارج الصندوق. تم تصميمه باستخدام نهج المحادثة أولاً لمساعدتك في التعامل مع احتياجات دعم متجرك وحل مشكلات العملاء بسرعة باستخدام شاشة واحدة فقط.

2. LiveChat

تعد LiveChat من بين أكثر حلول برامج الدردشة الإلكترونية فعالية والتي تركز على خدمة العملاء. إنه البرنامج المثالي عندما تحتاج إلى تقديم دعم سريع وفعال من خلال الدردشة. يسمح LiveChat بالدردشة الحية ويتيح لك إرسال رسائل مستهدفة وآلية إلى مستخدمي الموقع. من أجل ضمان أنك لن تكون قادرًا على اغتنام الفرصة لإجراء عملية بيع.

تم تحسين البرنامج من خلال التقارير الشاملة وأدوات إدارة الفريق والعديد من روبوتات الدردشة المصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية.

3. Tidio

Tidio هو تطبيق دردشة مباشر رائع للتجارة الإلكترونية يمكن أن يساعدك على التفاعل بشكل أفضل مع المشترين. يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك وحل أسئلتهم بطريقة سريعة وفعالة. إنه تطبيق الدردشة الحية الأعلى مرتبة والمتاح في متجر Shopify.

4. جورجياس

Gorgias هو برنامج لدعم العملاء مصمم خصيصًا للمتاجر التي تبيع التجارة الإلكترونية. تم دمجه في Shopify و BigCommerce و WooCommerce. لديهم تكامل رائع مع Shopify ، مما يسمح لوكلاء الدعم بتقديم خدمة عملاء ممتازة بسلاسة.

5. الاتصال الداخلي

Intercom هي عبارة عن منصة اتصال توفر الدعم والمشاركة بالإضافة إلى أدوات التسويق ، مثل الدردشة الحية. تتيح أداة Intercom's Messenger للشركات إنشاء روبوتات محادثة تستهدف شرائح معينة من جمهورها وإرسال التذاكر التي تتطلب مساعدة من الإنسان إلى القنوات الصحيحة.

Intercom هو مورد أعمال يغطي جميع أحجام الشركات من الصغيرة إلى المؤسسة. يوفر الاتصال الداخلي أيضًا أمثلة على التجارة الإلكترونية والتعليم المالي والرعاية الصحية والقطاعات الأخرى.

يلبي الاتصال الداخلي جميع أحجام الأعمال ، من الصغيرة إلى الكبيرة ، ويستكشف أيضًا الاستخدامات الممكنة للتجارة الإلكترونية والتمويل ، فضلاً عن التعليم والرعاية الصحية.

6. الانجراف

كما هو الحال مع معظم خدمات الدردشة الحية ، يقدم Drift كلاً من برامج الدردشة الآلية وإمكانيات الدردشة الحية. ما يميز Drift هو التركيز على شركات B2B و SaaS وطريقتها في دعم العملاء بناءً على البيانات.

يقوم برنامج ذكاء الزائر الخاص به بدمج المعلومات من برنامج عملك (أدوات التسويق والمبيعات CRM ، والمزيد) وقواعد البيانات مثل Clearbit أو Crunchbase لتحديد عدد الزوار على موقع الويب الخاص بك وتسهيل تخصيص التفاعلات. يوفر Drift أيضًا chatbots مدعومًا بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الذي يكرر إجراءات ونتائج ممثلي المبيعات وخدمة العملاء الأكثر كفاءة.

7. ريشبانيل

يساعد Richpanel شركات التجارة الإلكترونية في إدارة خدمة العملاء بشكل فعال. باستخدام Richpanel ، ستتمكن من تتبع المشكلات وإدارتها وحلها بسرعة في غضون دقائق. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن إدارة جميع طرق الدعم الممكنة ، بما في ذلك الدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Facebook و Instagram. يساعد هذا في توفير الوقت ويساعد على دعم الممثلين ليكونوا أكثر كفاءة.

8. Tawk.to

الدردشة المباشرة المتاحة لمواقع الويب التي تبيع التجارة الإلكترونية متاحة تمامًا للاستخدام بدون تكلفة وهي حل مثالي للشركات الناشئة والشركات الصغيرة. يوفر مراقبة لأنشطة زوار موقعك لتقديم مساعدة شخصية وسريعة. يمكن أن يتيح لك Tawk.to أيضًا توظيف وكلاء في الساعة من خلال نظامهم الأساسي إذا كنت بحاجة إلى دعم في توفير دعم سريع للعملاء. يمكنك أيضًا استخدام ميزة الدردشة المباشرة هذه على جهازك المحمول. يتوفر كل من تطبيقات iOS و Android.

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com