8 种最佳电子商务实时聊天软件及其重要性

到 2023 年，更多的消费者将更愿意在线购物并从家中收到他们购买的商品，而不是前往实体店。 数字原住民也在伴随科技成长，与科技交流已成为家常便饭。 客户习惯于快速收到他们需要的答案，并期望在线业务能够满足客户的期望。 Kustomer 研究发现，89% 的人认为联系客户应该更容易、更方便。

然而，许多企业只是慢慢地适应了在线趋势，即使是那些确实包含任何形式或实时聊天功能的企业，他们也只使用了其全部功能的一小部分。 例如，假设您正试图领先于您的竞争对手并脱颖而出。 在这种情况下，在您的站点上为您的业务服务实施在线实时聊天是留下印记并将对您的业务持怀疑态度的人转变为满意客户的最有效方法之一。

实时聊天是未来的趋势，跟上客户想要使用的不断变化的趋势符合每个企业的最大利益。

什么是实时聊天？

实时聊天是一种在线通信应用程序，允许您的网站访问者和您实时聊天。

聊天室是电子邮件或电话的绝佳替代方式。 您所要做的就是将消息输入聊天框，然后发送消息。

如今，79% 的用户将实时聊天用于其他形式的交流方式。

为什么您的在线商店需要实时聊天支持？

1. 实时聊天让客户在品牌上保持沟通

将实时聊天直接整合到您的在线商店意味着您的客户可以享受无缝的客户体验。

其他服务将要求您的客户通过电话或电子邮件从附加的“联系我们”页面与您的公司联系，这与您在网站上创建的流畅客户体验相去甚远。

由于实时聊天是一种书面交流，它会继续您网站上开始的对话，而无需对客户所需的心态进行任何调整。 因此，可以指示实时聊天操作员以与您网站上其他页面相同的方式进行响应。

2. 帮助客户找到最适合他们需求的产品

通过在实时聊天中加入自动化自助服务，您可以使实时聊天成为智能产品推荐引擎。

例如，在下面的对话中，Jacob（潜在客户）正在市场上购买香水。

您可以利用聊天工具中的自助服务功能来寻找香味，具体取决于香味的对象、香味的强度以及他想要的香味系列。

之后，自助服务工具可以为他提供推荐产品。 如果 Jacob 是常客，您的支持人员将能够介入并推荐他最有可能想要的产品。

3. 实时聊天提供对客户行为的宝贵见解

实时聊天是与客户沟通的好方法。 在聊天中解决客户的问题后，您可以向客户征求反馈。 这比打电话或通过电子邮件进行调查要有效得多。

此外，由于它是实时发生的，因此有机会利用刚刚发生的交易的势头。

此外，实时聊天使您可以访问分析，这是您无法通过电话或电子邮件获得的支持。 例如，可以跟踪客户在您网站上的行为。 这可以深入了解访问者如何使用聊天，揭示您网站的客户体验和用户界面中最常见的摩擦点。

4. 实时聊天为您的商店增添人情味

一个友好而友好的聊天室提供来自现场人员的即时支持。 它更像是一种典型的购物体验，而不仅仅是拥有一个客户可以通过电话联系或使用电子邮件地址联系的地址。

此外，可以对实时聊天进行编程，使其显示出欢迎的“我能提供什么帮助？” 问题，类似于传统的商店体验。

8 款最佳电子商务实时聊天软件

1.DelightChat

DelightChat 可以描述为专门为中小企业开发的在线客户支持工具，使他们能够提供开箱即用的客户支持。 它采用对话优先的方法设计，可帮助您处理商店的支持需求，并仅使用一个屏幕即可快速解决客户问题。

2.在线聊天

LiveChat 是专注于客户服务的最有效的电子商务聊天软件解决方案之一。 当您需要通过聊天提供及时有效的支持时，它是完美的软件。 LiveChat 允许实时聊天，并允许您向站点用户发送有针对性的自动消息。 为了确保您不会无法抓住机会进行销售。

该程序通过大量报告、团队管理工具和许多专为电子商务公司设计的聊天机器人得到增强。

3. 泰迪奥

Tidio 是一款出色的电子商务实时聊天应用程序，可以帮助您更好地吸引买家。 它可以帮助您与客户沟通并及时有效地解决他们的问题。 它是 Shopify 商店中排名第一的实时聊天应用程序。

4. 高尔吉亚

Gorgias 是专为销售电子商务的商店设计的客户支持软件。 它已集成到 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 中。 他们与 Shopify 完美集成，支持代理可以无缝地提供卓越的客户服务。

5.对讲机

Intercom 是一个通信平台，提供支持、参与以及营销工具，例如实时聊天。 Intercom 的 Messenger 工具让企业可以创建针对特定受众群体的聊天机器人，并将需要人工帮助的票发送到正确的渠道。

Intercom 是一种业务资源，涵盖从小型到企业的各种规模的企业。 Intercom 还提供了电子商务、金融教育、医疗保健和其他领域的示例。

Intercom 适合各种规模的企业，从小型到大型，还探索了电子商务和金融以及教育和医疗保健的可能用途。

6.漂移

与大多数实时聊天服务一样，Drift 提供自动聊天机器人和实时聊天功能。 Drift 的不同之处在于对 B2B 和 SaaS 公司的重视及其基于数据的客户支持方法。

其访客智能软件集成了来自您的业务软件（CRM 营销和销售工具等）和 Clearbit 或 Crunchbase 等数据库的信息，以确定您网站上的访客数量，并使定制交互变得更加容易。 Drift 还提供由 AI 和机器学习提供支持的聊天机器人，可以复制最高效的销售和客户服务代表的行为和结果。

7. 丰富面板

Richpanel 协助电子商务公司有效地管理他们的客户服务。 使用 Richpanel，您将能够在几分钟内快速跟踪、管理和解决问题。 此外，还可以管理所有可能的支持方法，包括实时聊天和电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。 这有助于节省时间并帮助支持代表提高效率。

8. Tawk.to

适用于销售电子商务的网站的实时聊天完全免费，是初创企业和小型企业的理想解决方案。 它可以监控您网站访问者的活动，以提供个性化和及时的帮助。 如果您在提供快速客户支持方面需要支持，Tawk.to 还可以让您通过他们的平台每小时雇用代理人。 您还可以在移动设备上使用此实时聊天功能。 iOS 和 Android 应用程序均可用。

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