8 cele mai bune programe de chat live pentru comerțul electronic și de ce este important

În 2023, mai mulți consumatori vor prefera să cumpere online și să-și primească achizițiile de la domiciliu, în loc să călătorească la un magazin fizic. Nativii digitali cresc și ei cu tehnologie, iar comunicarea cu tehnologia a devenit o rutină. Clienții sunt obișnuiți să primească rapid răspunsurile de care au nevoie și se așteaptă ca companiile online să răspundă așteptărilor clienților lor. Cercetările Kustomer arată că 89% dintre oameni cred că contactarea clienților ar trebui să fie mai ușoară și mai convenabilă.

Cu toate acestea, multe companii se obișnuiesc doar încet cu tendința online și chiar și cele care includ orice formă sau funcție de chat live folosesc o mică parte din capacitățile sale complete. De exemplu, să presupunem că încercați să rămâneți înaintea concurenților și să vă evidențiați. În acest caz, implementarea unui chat online live pentru serviciul dvs. de afaceri pe site-ul dvs. este una dintre cele mai eficiente metode de a vă marca și de a transforma oamenii sceptici față de afacerea dvs. în clienți mulțumiți.

Chatul live este în viitor și este în interesul fiecărei afaceri să țină pasul cu tendințele în schimbare a ceea ce doresc clienții să folosească.

Ce este Live Chat?

Chatul live este o aplicație de comunicare online care permite vizitatorilor site-ului dvs. și dvs. să discutați în timp real.

Camerele de chat sunt o alternativă fantastică la e-mail sau apeluri telefonice. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți mesajul în caseta de chat și apoi să trimiteți mesajul.

Astăzi, 79% dintre utilizatori folosesc chatul live pentru alte forme de comunicare.

De ce ai avea nevoie de asistență prin chat live pentru magazinul tău online?

1. Chatul live menține comunicarea cu clienții pe brand

Încorporarea chatului live direct în magazinul dvs. online înseamnă că experiența clienților este perfectă pentru clienții dvs.

Alte servicii vor solicita clienților dvs. să vă contacteze prin telefon sau prin e-mail companiei dvs. de pe o pagină suplimentară „contactați-ne”, care este la un pas de experiența elegantă pentru clienți pe care ați creat-o pe site-ul dvs. web.

Deoarece chatul live este o comunicare scrisă, continuă conversația de pe site-ul dvs., care a început fără nicio modificare a mentalității necesare clienților. Prin urmare, operatorii de chat live pot fi direcționați să răspundă în același mod ca și alte pagini de pe site-ul dvs.

2. Ajutați clienții să găsească cele mai bune produse pentru nevoile lor

Puteți face din chatul dvs. live un motor inteligent de recomandare de produse prin încorporarea autoservirii automate în chatul dvs. live.

De exemplu, în conversația de mai jos, Jacob (un potențial client) este pe piața de parfum.

Puteți utiliza funcția de autoservire din instrumentul de chat pentru a căuta parfumuri, în funcție de persoana căreia îi este destinat parfumul, de cât de puternic ar trebui să fie și de tipul de familie de mirosuri pe care și-ar dori să o aibă.

După aceea, instrumentul de autoservire îi poate oferi produse recomandate. Dacă Jacob este un client obișnuit, un membru al personalului de asistență va putea să intervină și să sugereze produse pe care este cel mai probabil să le dorească.

3. Chatul live oferă informații neprețuite despre comportamentul clienților tăi

Chatul live este o modalitate excelentă de a comunica cu clienții. Puteți cere feedback-ul clientului după ce le-ați rezolvat problema în chat. Acest lucru este mult mai eficient decât un apel telefonic sau un sondaj prin e-mail.

În plus, deoarece are loc în timp real, este o șansă de a valorifica impulsul unui schimb care a avut loc cu câteva momente în urmă.

În plus, chatul live vă oferă acces la analize pe care nu le-ați obține prin telefon sau asistență prin e-mail. De exemplu, este posibil să urmăriți comportamentul clienților atunci când acestea apar pe site-ul dvs. Acest lucru poate oferi informații despre modul în care vizitatorii folosesc chatul, dezvăluind cele mai frecvente puncte de fricțiune din experiența clienților site-ului dvs. și din interfața cu utilizatorul.

4. Chatul live adaugă o notă umană magazinului dvs

O cameră de chat care este prietenoasă și prietenoasă oferă sprijin imediat din partea unei persoane în direct. Este mai degrabă o experiență tipică de cumpărături, decât o simplă adresă la care clienții o pot contacta prin telefon sau folosind adresa de e-mail pentru a ajunge.

În plus, chat-urile live pot fi programate să apară cu un „Cum pot ajuta?” întrebare, asemănătoare cu experiența tradițională a magazinului.

8 Cel mai bun software de chat live pentru comerțul electronic

1. DelightChat

DelightChat poate fi descris ca un instrument de asistență pentru clienți online, dezvoltat special pentru companiile IMM-uri, care le permite să ofere asistență pentru clienți gata de fabricație. Este conceput utilizând o abordare bazată pe conversație pentru a vă ajuta să faceți față nevoilor de asistență ale magazinului dvs. și să rezolvați rapid problemele clienților folosind doar un singur ecran.

2. LiveChat

LiveChat este printre cele mai eficiente soluții software de chat de comerț electronic care se concentrează pe serviciul clienți. Este software-ul perfect atunci când trebuie să oferi asistență promptă și eficientă prin chat. LiveChat permite chatul live și vă permite să trimiteți mesaje direcționate și automatizate utilizatorilor site-ului. Pentru a vă asigura că nu veți putea profita de oportunitatea de a face o vânzare.

Programul este îmbunătățit de rapoarte extinse, instrumente de management al echipelor și mulți chatbot special concepute pentru companiile de comerț electronic.

3. Tidio

Tidio este o aplicație fantastică de chat live de comerț electronic care vă poate ajuta să vă implicați mai bine cu cumpărătorii dvs. Vă poate ajuta să comunicați cu clienții dvs. și să le rezolvați întrebările într-un mod prompt și eficient. Este cea mai bună aplicație de chat live disponibilă în magazinul Shopify.

4. Gorgias

Gorgias este un software de asistență pentru clienți care este conceput special pentru magazinele care vând comerț electronic. Este integrat în Shopify, BigCommerce și WooCommerce. Au o integrare fantastică cu Shopify, permițând agenților de asistență să ofere fără probleme un serviciu excelent pentru clienți.

5. Interfon

Intercom este o platformă de comunicare care oferă suport, implicare, precum și instrumente de marketing, cum ar fi chatul live. Instrumentul Messenger de la Intercom permite companiilor să creeze chatbot-uri care sunt direcționate către anumite segmente ale publicului lor și să trimită bilete care necesită asistență de la un om către canalele potrivite.

Interfonul este o resursă de afaceri care acoperă afaceri de toate dimensiunile, de la scară mică la o întreprindere. Intercom oferă, de asemenea, exemple pentru comerțul electronic, educația financiară, asistența medicală și alte sectoare.

Interfonul se adresează afacerilor de toate dimensiunile, de la scară mică la scară mare și, de asemenea, explorează posibilele utilizări pentru comerțul electronic și finanțe, precum și pentru educație și asistență medicală.

6. Deriva

Ca și în cazul majorității serviciilor de chat live, Drift oferă atât chatbot automatizați, cât și capabilități de chat live. Ceea ce distinge Drift este accentul pus pe companiile B2B și SaaS și metoda sa de asistență pentru clienți bazată pe date.

Software-ul său Visitor Intelligence integrează informații din software-ul dvs. de afaceri (instrumente de marketing și vânzări CRM și multe altele) și baze de date precum Clearbit sau Crunchbase pentru a determina numărul de vizitatori pe site-ul dvs. și pentru a facilita personalizarea interacțiunilor. Drift oferă, de asemenea, chatbot alimentați de inteligență artificială și de învățare automată, care dublează acțiunile și rezultatele celor mai eficienți reprezentanți ai vânzărilor și serviciului clienți.

7. Richpanel

Richpanel ajută companiile de comerț electronic în gestionarea eficientă a serviciilor pentru clienți. Cu Richpanel, veți putea să urmăriți, să gestionați și să rezolvați rapid problemele în câteva minute. În plus, este posibil să gestionezi toate metodele de asistență posibile, inclusiv chat live și e-mailuri, WhatsApp, Facebook și Instagram. Acest lucru ajută la economisirea de timp și îi ajută pe reprezentanții de asistență să fie mai eficienți.

8. Tawk.to

Chatul live disponibil pentru site-urile web care vând comerț electronic este complet disponibil pentru utilizare fără costuri și este o soluție ideală pentru start-up-uri și afaceri mici. Oferă monitorizarea activităților vizitatorilor site-ului dvs. pentru a oferi asistență personalizată și promptă. Tawk.to vă poate permite, de asemenea, să angajați agenți pe oră prin intermediul platformei lor, dacă aveți nevoie de asistență pentru a oferi asistență rapidă pentru clienți. De asemenea, puteți utiliza această funcție de chat live pe dispozitivul dvs. mobil. Sunt disponibile atât aplicațiile iOS, cât și Android.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com