E-Ticaret İçin En İyi 8 Canlı Sohbet Yazılımı ve Neden Önemli?

2023'te daha fazla tüketici, fiziksel bir mağazaya gitmek yerine çevrimiçi satın almayı ve satın aldıkları ürünleri evlerinden teslim almayı tercih edecek. Dijital yerliler de teknoloji ile büyüyor ve teknoloji ile iletişim kurmak rutin hale geldi. Müşteriler, ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde almaya alışkındır ve işletmelerin çevrimiçi olarak müşterilerinin beklentilerini karşılamasını bekler. Kustomer araştırması, insanların %89'unun müşterilerle iletişim kurmanın daha kolay ve uygun olması gerektiğine inandığını ortaya koyuyor.

Bununla birlikte, birçok işletme çevrimiçi trende yalnızca yavaş yavaş alışıyor ve herhangi bir form veya canlı sohbet özelliği içerenler bile, tam kapasitelerinin çok küçük bir kısmını kullanıyorlar. Örneğin, rakiplerinizin önünde kalmaya ve öne çıkmaya çalıştığınızı varsayalım. Bu durumda, işletme hizmetiniz için sitenizde çevrimiçi bir canlı sohbet uygulamak, iz bırakmak ve işletmenize şüpheyle yaklaşan insanları memnun müşterilere dönüştürmek için en etkili yöntemlerden biridir.

Canlı sohbet gelecekte ve müşterilerin kullanmak istediklerine ilişkin değişen trendlere ayak uydurmak her işletmenin çıkarına olacaktır.

Canlı Sohbet nedir?

Canlı sohbet, web sitenizin ziyaretçilerinin ve sizin gerçek zamanlı olarak sohbet etmenizi sağlayan çevrimiçi bir iletişim uygulamasıdır.

Sohbet odaları, e-posta veya telefon görüşmelerine harika bir alternatiftir. Tek yapmanız gereken mesajı sohbet kutusuna girmek ve ardından mesajı göndermek.

Bugün, kullanıcıların %79'u canlı sohbeti diğer iletişim yöntemleri için kullanıyor.

Çevrimiçi mağazanız için neden canlı sohbet desteğine ihtiyacınız olsun ki?

1. Canlı sohbet, müşteri iletişimini marka üzerinde tutar

Canlı sohbeti doğrudan çevrimiçi mağazanıza dahil etmek, müşteri deneyiminin müşterileriniz için sorunsuz olduğu anlamına gelir.

Diğer hizmetler, müşterilerinizin sizinle telefonla veya şirketinize ek bir "bize ulaşın" sayfasından e-posta yoluyla ulaşmasını gerektirecektir; bu, web sitenizde oluşturduğunuz mükemmel müşteri deneyiminden bir adım ötededir.

Canlı sohbet yazılı bir iletişim olduğu için sitenizde başlayan sohbeti müşteriler için gerekli olan zihniyette herhangi bir değişiklik yapmadan devam ettirir. Bu nedenle, canlı sohbet operatörleri, sitenizdeki diğer sayfalarla aynı şekilde yanıt vermeye yönlendirilebilir.

2. Müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri bulmalarına yardımcı olun

Canlı sohbetinize otomatik self servis ekleyerek canlı sohbetinizi akıllı bir ürün öneri motoru haline getirebilirsiniz.

Örneğin, aşağıdaki sohbette Jacob (potansiyel bir müşteri) parfüm pazarında.

Kokunun amaçlandığı kişiye, ne kadar güçlü olması gerektiğine ve kişinin sahip olmak istediği koku ailesine bağlı olarak kokuları aramak için sohbet aracındaki self servis işlevini kullanabilirsiniz.

Bunun ardından, self servis aracı ona önerilen ürünleri sağlayabilir. Jacob düzenli olarak değer verilen bir müşteriyse, destek ekibinizin bir üyesi devreye girerek büyük olasılıkla isteyeceği ürünleri önerebilir.

3. Canlı sohbet, müşterilerinizin davranışlarına ilişkin paha biçilmez içgörüler sağlar

Canlı sohbet, müşterilerle iletişim kurmanın harika bir yoludur. Sohbette sorununu çözdükten sonra müşterinizden geri bildirim isteyebilirsiniz. Bu, bir telefon görüşmesinden veya e-posta yoluyla yapılan bir anketten çok daha etkilidir.

Ek olarak, gerçek zamanlı olarak gerçekleştiğinden, birkaç dakika önce gerçekleşen bir değiş tokuşun ivmesinden yararlanmak için bir şanstır.

Ayrıca canlı sohbet, telefonla veya e-postayla destekle elde edemeyeceğiniz analizlere erişmenizi sağlar. Örneğin, müşterilerin sitenizde meydana gelen davranışlarını izlemek mümkündür. Bu, web sitenizin müşteri deneyiminde ve kullanıcı arayüzünde en sık rastlanan anlaşmazlık noktalarını ortaya çıkararak, ziyaretçilerin sohbeti nasıl kullandığına dair bilgiler sağlayabilir.

4. Canlı sohbet, mağazanıza insani bir dokunuş katar

Samimi ve arkadaş canlısı bir sohbet odası, canlı bir kişiden anında destek sunar. Müşterilerin sadece telefonla veya e-posta adresiyle ulaşabilecekleri bir adrese sahip olmaktan çok tipik bir alışveriş deneyimine benziyor.

Ek olarak, canlı sohbetler "Nasıl yardımcı olabilirim?" soru, geleneksel mağaza deneyimine benzer.

E-ticaret için 8 En İyi Canlı sohbet yazılımı

1. DelightChat

DelightChat, KOBİ şirketlerine özel olarak geliştirilmiş, kullanıma hazır müşteri desteği sunmalarına olanak tanıyan bir çevrimiçi müşteri destek aracı olarak tanımlanabilir. Mağazanızın destek ihtiyaçlarını karşılamanıza ve tek bir ekran kullanarak müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olmak için önce görüşme yaklaşımı kullanılarak tasarlanmıştır.

2. Canlı Sohbet

LiveChat, müşteri hizmetlerine odaklanan en etkili e-Ticaret sohbet yazılımı çözümleri arasındadır. Sohbet yoluyla hızlı ve verimli destek vermeniz gerektiğinde mükemmel bir yazılımdır. LiveChat, canlı sohbete izin verir ve site kullanıcılarına hedefli ve otomatik mesajlar göndermenizi sağlar. Satış yapma fırsatını yakalayamayacağınızdan emin olmak için.

Program, kapsamlı raporlar, ekip yönetimi araçları ve özellikle e-Ticaret şirketleri için tasarlanmış birçok sohbet robotu ile geliştirilmiştir.

3. Zaman

Tidio, alıcılarınızla daha iyi etkileşim kurmanıza yardımcı olabilecek harika bir e-Ticaret canlı sohbet uygulamasıdır. Müşterilerinizle iletişim kurmanıza ve sorularını hızlı ve verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olabilir. Shopify mağazasında bulunan en üst sıradaki canlı sohbet uygulamasıdır.

4. Gorgias

Gorgias, özellikle e-ticaret satan mağazalar için tasarlanmış bir müşteri destek yazılımıdır. Shopify, BigCommerce ve WooCommerce'e entegre edilmiştir. Shopify ile harika bir entegrasyona sahipler ve destek temsilcilerinin sorunsuz bir şekilde mükemmel müşteri hizmeti sunmasına olanak tanıyorlar.

5. İnterkom

Intercom, canlı sohbet gibi pazarlama araçlarının yanı sıra destek, katılım sağlayan bir iletişim platformudur. Intercom'un Messenger aracı, işletmelerin hedef kitlelerinin belirli bölümlerini hedefleyen sohbet robotları oluşturmasına ve bir insandan yardım gerektiren biletleri doğru kanallara göndermesine olanak tanır.

İnterkom, küçük ölçekliden bir işletmeye kadar her büyüklükteki işletmeyi kapsayan bir iş kaynağıdır. Intercom ayrıca e-Ticaret, finans eğitimi, sağlık ve diğer sektörler için örnekler sunar.

Intercom, küçük ölçekten büyük ölçeğe kadar her büyüklükteki işletmeye hitap eder ve ayrıca e-ticaret ve finans ile eğitim ve sağlık için olası kullanımları araştırır.

6. Sürüklenme

Çoğu canlı sohbet hizmetinde olduğu gibi, Drift hem otomatik sohbet botları hem de canlı sohbet özellikleri sunar. Drift'i farklı kılan, B2B ve SaaS şirketlerine verdiği önem ve veriye dayalı müşteri desteği yöntemidir.

Ziyaretçi Zekası yazılımı, web sitenizdeki ziyaretçi sayısını belirlemek ve etkileşimleri özelleştirmeyi kolaylaştırmak için iş yazılımınızdan (CRM pazarlama ve satış araçları ve daha fazlası) ve Clearbit veya Crunchbase gibi veritabanlarından gelen bilgileri entegre eder. Drift ayrıca, en verimli satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin eylemlerini ve sonuçlarını kopyalayan yapay zeka ve makine öğrenimi tarafından desteklenen sohbet robotları sağlar.

7. Zengin panel

Richpanel, e-ticaret şirketlerine müşteri hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerinde yardımcı olur. Richpanel ile sorunları birkaç dakika içinde hızla takip edebilecek, yönetebilecek ve çözebileceksiniz. Ayrıca canlı sohbet ve e-postalar, WhatsApp, Facebook & Instagram dahil olmak üzere olası tüm destek yöntemlerini yönetmek mümkündür. Bu, zamandan tasarruf edilmesine ve destek temsilcilerinin daha verimli olmasına yardımcı olur.

8. Görev

E-ticaret satan web siteleri için mevcut olan canlı sohbet, tamamen ücretsiz olarak kullanılabilir ve yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için ideal bir çözümdür. Kişiselleştirilmiş ve hızlı yardım sunmak için sitenizin ziyaretçilerinin etkinliklerinin izlenmesini sağlar. Tawk.to, hızlı müşteri desteği sağlama konusunda desteğe ihtiyacınız varsa, platformları aracılığıyla saat başına temsilci çalıştırmanıza da izin verebilir. Bu canlı sohbet özelliğini mobil cihazınızda da kullanabilirsiniz. Hem iOS hem de Android uygulamaları mevcuttur.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.