8 Miglior software di chat dal vivo per l'e-commerce e perché è importante

Nel 2023, un numero maggiore di consumatori preferirà acquistare online e farsi consegnare i propri acquisti da casa invece di recarsi in un negozio fisico. Anche i nativi digitali stanno crescendo con la tecnologia e comunicare con la tecnologia è diventata una routine. I clienti sono abituati a ricevere rapidamente le risposte di cui hanno bisogno e si aspettano che le aziende online soddisfino le aspettative dei propri clienti. La ricerca di Kustomer rileva che l'89% delle persone ritiene che contattare i clienti dovrebbe essere più semplice e conveniente.

Tuttavia, molte aziende si stanno abituando solo lentamente alla tendenza online e anche quelle che includono qualsiasi modulo o funzionalità di chat dal vivo stanno impiegando una piccola parte delle sue capacità complete. Ad esempio, supponiamo che tu stia cercando di stare al passo con i tuoi concorrenti e di distinguerti. In tal caso, l'implementazione di una live chat online per il tuo servizio aziendale sul tuo sito è uno dei metodi più efficaci per lasciare un segno e trasformare le persone scettiche nei confronti della tua attività in clienti soddisfatti.

La chat dal vivo è nel futuro ed è nell'interesse di ogni azienda tenere il passo con le mutevoli tendenze di ciò che i clienti desiderano utilizzare.

Che cos'è la chat dal vivo?

La live chat è un'applicazione di comunicazione online che consente ai visitatori del tuo sito Web e a te di chattare in tempo reale.

Le chat room sono una fantastica alternativa alle e-mail o alle telefonate. Tutto quello che devi fare è inserire il messaggio nella chat e poi inviare il messaggio.

Oggi, il 79% degli utenti utilizza la live chat per altre forme di metodo di comunicazione.

Perché dovresti aver bisogno del supporto della chat dal vivo per il tuo negozio online?

1. La chat dal vivo mantiene le comunicazioni con i clienti sul marchio

Incorporare la chat dal vivo direttamente nel tuo negozio online significa che l'esperienza del cliente è perfetta per i tuoi clienti.

Altri servizi richiederanno ai tuoi clienti di contattarti telefonicamente o tramite e-mail alla tua azienda da una pagina aggiuntiva "contattaci", che è un passo avanti rispetto all'esperienza cliente brillante che hai creato sul tuo sito web.

Poiché la live chat è una comunicazione scritta, continua la conversazione sul tuo sito iniziata senza alcun aggiustamento della mentalità richiesta per i clienti. Pertanto, gli operatori di live chat possono essere indirizzati a rispondere allo stesso modo delle altre pagine del tuo sito.

2. Aiutare i clienti a trovare i prodotti migliori per le loro esigenze

Puoi trasformare la tua chat dal vivo in un motore di raccomandazione di prodotti intelligente incorporando il self-service automatizzato nella tua chat dal vivo.

Ad esempio, nella conversazione seguente, Jacob (un potenziale cliente) è nel mercato del profumo.

Puoi utilizzare la funzione self-service nello strumento di chat per cercare profumi a seconda della persona a cui è destinato il profumo, quanto dovrebbe essere forte e il tipo di famiglia di profumi che vorrebbe avere.

Successivamente, lo strumento self-service può fornirgli i prodotti consigliati. Se Jacob è un cliente abituale, un membro del tuo staff di supporto sarà in grado di intervenire e suggerire i prodotti che molto probabilmente vorrà.

3. La chat dal vivo fornisce informazioni preziose sul comportamento dei tuoi clienti

La live chat è un ottimo modo per comunicare con i clienti. Puoi chiedere al tuo cliente un feedback dopo aver risolto il problema all'interno della chat. Questo è molto più efficiente di una telefonata o di un sondaggio via e-mail.

Inoltre, poiché si verifica in tempo reale, è un'opportunità per capitalizzare lo slancio di uno scambio che ha avuto luogo pochi istanti fa.

Inoltre, la chat dal vivo ti fornisce l'accesso ad analisi che non otterresti con il telefono o il supporto via e-mail. Ad esempio, è possibile monitorare il comportamento dei clienti quando si verificano sul tuo sito. Ciò può fornire informazioni su come i visitatori utilizzano la chat, rivelando i punti di attrito più frequenti nell'esperienza cliente del tuo sito web e nell'interfaccia utente.

4. La live chat aggiunge un tocco umano al tuo negozio

Una chat room amichevole e amichevole offre supporto immediato da una persona dal vivo. È più simile a una tipica esperienza di acquisto piuttosto che avere semplicemente un indirizzo che i clienti possono contattare telefonicamente o utilizzando l'indirizzo e-mail per raggiungere.

Inoltre, le chat dal vivo possono essere programmate per presentarsi con un benvenuto "Come posso aiutare?" domanda, simile alla tradizionale esperienza in negozio.

8 Miglior software di chat dal vivo per l'e-commerce

1. DelightChat

DelightChat può essere descritto come uno strumento di assistenza clienti online sviluppato appositamente per le PMI che consente loro di offrire un'assistenza clienti pronta all'uso. È progettato utilizzando un approccio incentrato sulla conversazione per aiutarti a gestire le esigenze di supporto del tuo negozio e risolvere rapidamente i problemi dei clienti utilizzando un solo schermo.

2. Chat dal vivo

LiveChat è tra le soluzioni software di chat eCommerce più efficaci che si concentrano sul servizio clienti. È il software perfetto quando devi offrire un supporto tempestivo ed efficiente tramite chat. LiveChat consente la chat dal vivo e ti consente di inviare messaggi mirati e automatizzati agli utenti del sito. Per assicurarti di non essere in grado di cogliere l'opportunità di effettuare una vendita.

Il programma è arricchito da ampi report, strumenti di gestione del team e molti chatbot appositamente progettati per le aziende di e-commerce.

3. Tizio

Tidio è una fantastica applicazione di chat dal vivo per e-commerce che può aiutarti a coinvolgere meglio i tuoi acquirenti. Può aiutarti a comunicare con i tuoi clienti e a risolvere le loro domande in modo tempestivo ed efficiente. È l'applicazione di chat dal vivo più apprezzata disponibile nel negozio Shopify.

4. Gorgia

Gorgias è un software di assistenza clienti progettato specificamente per i negozi che vendono e-commerce. È integrato in Shopify, BigCommerce e WooCommerce. Hanno una fantastica integrazione con Shopify, consentendo agli agenti dell'assistenza di fornire un eccellente servizio clienti senza problemi.

5. Citofono

Intercom è una piattaforma di comunicazione che fornisce supporto, coinvolgimento e strumenti di marketing, come la live chat. Lo strumento Messenger di Intercom consente alle aziende di creare chatbot mirati a particolari segmenti del loro pubblico e di inviare ticket che richiedono l'assistenza di un essere umano ai canali giusti.

Intercom è una risorsa aziendale che copre aziende di tutte le dimensioni, dalla piccola scala all'impresa. Intercom fornisce anche esempi per l'e-commerce, l'istruzione finanziaria, l'assistenza sanitaria e altri settori.

Intercom si rivolge a imprese di tutte le dimensioni, dalla piccola alla grande scala, ed esplora anche i possibili usi per l'e-commerce e la finanza, nonché l'istruzione e la sanità.

6. Deriva

Come con la maggior parte dei servizi di chat dal vivo, Drift offre sia chatbot automatizzati che funzionalità di chat dal vivo. Ciò che distingue Drift è l'enfasi sulle aziende B2B e SaaS e il suo metodo di assistenza clienti basato sui dati.

Il suo software Visitor Intelligence integra le informazioni del tuo software aziendale (strumenti di marketing e vendita CRM e altro) e database come Clearbit o Crunchbase per determinare il numero di visitatori sul tuo sito Web e semplificare la personalizzazione delle interazioni. Drift fornisce anche chatbot alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico che duplicano le azioni e i risultati dei rappresentanti delle vendite e del servizio clienti più efficienti.

7. Pannello ricco

Richpanel assiste le società di e-commerce nella gestione efficace del loro servizio clienti. Con Richpanel, sarai in grado di monitorare, gestire e risolvere rapidamente i problemi in pochi minuti. Inoltre, è possibile gestire tutti i possibili metodi di supporto, tra cui live chat ed e-mail, WhatsApp, Facebook e Instagram. Ciò consente di risparmiare tempo e aiuta i rappresentanti dell'assistenza a essere più efficienti.

8. Tawk.to

La live chat disponibile per i siti web che vendono e-commerce è totalmente disponibile per l'uso a costo zero ed è una soluzione ideale per start-up e piccole imprese. Fornisce il monitoraggio delle attività dei visitatori del tuo sito per offrire un'assistenza personalizzata e tempestiva. Tawk.to può anche consentirti di assumere agenti all'ora attraverso la loro piattaforma se hai bisogno di supporto per fornire un rapido supporto clienti. Puoi anche utilizzare questa funzione di chat dal vivo sul tuo dispositivo mobile. Sono disponibili entrambe le applicazioni iOS e Android.

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