8 melhores softwares de chat ao vivo para comércio eletrônico e por que é importante

Em 2023, mais consumidores preferirão comprar online e receber suas compras em casa, em vez de se deslocar a uma loja física. Os nativos digitais também estão crescendo com a tecnologia, e a comunicação com a tecnologia virou rotina. Os clientes estão acostumados a receber as respostas de que precisam rapidamente e esperam que as empresas on-line atendam às expectativas de seus clientes. A pesquisa da Kustomer revela que 89% das pessoas acreditam que entrar em contato com os clientes deve ser mais fácil e conveniente.

No entanto, muitas empresas estão se acostumando lentamente com a tendência on-line e, mesmo aquelas que incluem qualquer formulário ou recurso de bate-papo ao vivo, estão empregando uma pequena fração de seus recursos completos. Por exemplo, suponha que você esteja tentando ficar à frente de seus concorrentes e se destacar. Nesse caso, a implementação de um bate-papo ao vivo on-line para o seu serviço de negócios em seu site é um dos métodos mais eficazes para deixar uma marca e transformar as pessoas céticas em relação ao seu negócio em clientes satisfeitos.

O bate-papo ao vivo está no futuro e é do interesse de todas as empresas acompanhar as tendências de mudança do que os clientes desejam usar.

O que é Bate-papo ao vivo?

O bate-papo ao vivo é um aplicativo de comunicação on-line que permite que os visitantes do seu site e você conversem em tempo real.

As salas de bate-papo são uma alternativa fantástica para e-mail ou telefonemas. Tudo o que você precisa fazer é inserir a mensagem na caixa de bate-papo e enviar a mensagem.

Hoje, 79% dos usuários usam o chat ao vivo para outras formas de comunicação.

Por que você precisaria de suporte por chat ao vivo para sua loja online?

1. O bate-papo ao vivo mantém a comunicação com o cliente focada na marca

Incorporar o bate-papo ao vivo diretamente em sua loja online significa que a experiência do cliente é perfeita para seus clientes.

Outros serviços exigirão que seus clientes entrem em contato com você por telefone ou e-mail para sua empresa a partir de uma página adicional de “fale conosco”, que está a um passo da experiência do cliente elegante que você criou em seu site.

Como o bate-papo ao vivo é uma comunicação escrita, ele continua a conversa em seu site que começou sem nenhum ajuste na mentalidade necessária para os clientes. Portanto, os operadores de bate-papo ao vivo podem ser direcionados para responder da mesma maneira que outras páginas do seu site.

2. Ajude os clientes a encontrar os melhores produtos para suas necessidades

Você pode transformar seu bate-papo ao vivo em um mecanismo inteligente de recomendação de produtos incorporando autoatendimento automatizado em seu bate-papo ao vivo.

Por exemplo, na conversa abaixo, Jacob (um cliente em potencial) está no mercado de perfumes.

Você pode utilizar a função de autoatendimento na ferramenta de bate-papo para procurar aromas dependendo da pessoa a quem o perfume se destina, quão forte deve ser e o tipo de família olfativa que ele gostaria de ter.

Depois disso, a ferramenta de autoatendimento pode fornecer a ele os produtos recomendados. Se Jacob for um cliente regular e valioso, um membro de sua equipe de suporte poderá intervir e sugerir produtos que ele provavelmente deseja.

3. O bate-papo ao vivo fornece informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes

O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de se comunicar com os clientes. Você pode pedir feedback ao seu cliente depois de resolver o problema dele no chat. Isso é muito mais eficiente do que um telefonema ou uma pesquisa por e-mail.

Além disso, como ocorre em tempo real, é uma chance de capitalizar o momento de uma troca que ocorreu momentos atrás.

Além disso, o bate-papo ao vivo fornece acesso a análises que você não obteria por telefone ou suporte por e-mail. Por exemplo, é possível rastrear o comportamento dos clientes quando eles ocorrem em seu site. Isso pode fornecer informações sobre como os visitantes usam o bate-papo, revelando os pontos de atrito mais frequentes na experiência do cliente em seu site e na interface do usuário.

4. O bate-papo ao vivo adiciona um toque humano à sua loja

Uma sala de bate-papo amigável e amigável oferece suporte imediato de uma pessoa ao vivo. É mais como uma experiência de compra típica, em vez de apenas ter um endereço que os clientes podem entrar em contato por telefone ou usar o endereço de e-mail para chegar.

Além disso, os chats ao vivo podem ser programados para aparecer com um “Como posso ajudar?” questão, semelhante à experiência de loja tradicional.

8 Melhor software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico

1. DelightChat

O DelightChat pode ser descrito como uma ferramenta de suporte ao cliente on-line desenvolvida especificamente para empresas de PME que lhes permite oferecer suporte ao cliente pronto para uso. Ele foi projetado usando uma abordagem de conversação em primeiro lugar para ajudá-lo a lidar com as necessidades de suporte de sua loja e resolver rapidamente os problemas dos clientes usando apenas uma tela.

2. Bate-papo ao vivo

O LiveChat está entre as soluções de software de bate-papo de comércio eletrônico mais eficazes que se concentram no atendimento ao cliente. É o software perfeito quando você precisa oferecer suporte rápido e eficiente por chat. O LiveChat permite bate-papo ao vivo e permite que você envie mensagens direcionadas e automatizadas para os usuários do site. Para garantir que você não será incapaz de capturar a oportunidade de fazer uma venda.

O programa é aprimorado por relatórios extensos, ferramentas de gerenciamento de equipe e muitos chatbots projetados especificamente para empresas de comércio eletrônico.

3. Tidio See More

O Tidio é um fantástico aplicativo de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico que pode ajudá-lo a se envolver melhor com seus compradores. Ele pode ajudá-lo a se comunicar com seus clientes e resolver suas dúvidas de maneira rápida e eficiente. É o aplicativo de bate-papo ao vivo mais bem classificado disponível na loja Shopify.

4. Górgias

Gorgias é um software de suporte ao cliente projetado especificamente para lojas que vendem e-commerce. Está integrado ao Shopify, BigCommerce e WooCommerce. Eles têm uma integração fantástica com Shopify, permitindo que os agentes de suporte forneçam excelente atendimento ao cliente sem problemas.

5. Interfone

A Intercom é uma plataforma de comunicação que fornece suporte, engajamento e também ferramentas de marketing, como chat ao vivo. A ferramenta Messenger da Intercom permite que as empresas criem chatbots direcionados a segmentos específicos de seu público e enviem tíquetes que exijam assistência de um humano para os canais certos.

O Intercom é um recurso de negócios que abrange todos os tamanhos de empresas, desde pequenas até grandes empresas. A Intercom também fornece exemplos para comércio eletrônico, educação financeira, saúde e outros setores.

A Intercom atende a todos os tamanhos de empresa, de pequena a grande escala, e também explora possíveis usos para comércio eletrônico e finanças, bem como educação e saúde.

6. Deriva

Como na maioria dos serviços de bate-papo ao vivo, o Drift oferece chatbots automatizados e recursos de bate-papo ao vivo. O que distingue a Drift é a ênfase em empresas B2B e SaaS e seu método de suporte ao cliente baseado em dados.

Seu software Visitor Intelligence integra informações de seu software comercial (ferramentas de marketing e vendas de CRM e muito mais) e bancos de dados como Clearbit ou Crunchbase para determinar o número de visitantes em seu site e facilitar a personalização de interações. O Drift também fornece chatbots com inteligência artificial e aprendizado de máquina que duplicam as ações e os resultados de seus representantes de vendas e atendimento ao cliente mais eficientes.

7. Richpanel

O Richpanel ajuda as empresas de comércio eletrônico a gerenciar com eficiência seu atendimento ao cliente. Com o Richpanel, você poderá rastrear, gerenciar e resolver problemas rapidamente em questão de minutos. Além disso, é possível gerenciar todos os métodos de suporte possíveis, incluindo chat ao vivo e e-mails, WhatsApp, Facebook e Instagram. Isso ajuda a economizar tempo e ajuda os representantes de suporte a serem mais eficientes.

8. Fale.com

O chat ao vivo disponível para sites que vendem e-commerce está totalmente disponível para uso sem custo e é uma solução ideal para start-ups e pequenos negócios. Ele fornece monitoramento das atividades dos visitantes do seu site para oferecer atendimento personalizado e imediato. O Tawk.to também pode permitir que você empregue agentes por hora por meio de sua plataforma, se precisar de suporte para fornecer suporte rápido ao cliente. Você também pode utilizar este recurso de bate-papo ao vivo em seu dispositivo móvel. Ambos os aplicativos iOS e Android estão disponíveis.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as notícias mais recentes sobre comércio eletrônico e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com