Los 8 mejores software de chat en vivo para comercio electrónico y por qué es importante

En 2023, más consumidores preferirán comprar en línea y recibir sus compras desde sus hogares en lugar de viajar a una tienda física. Los nativos digitales también están creciendo con la tecnología y la comunicación con la tecnología se ha convertido en una rutina. Los clientes están acostumbrados a recibir las respuestas que necesitan rápidamente y esperan que las empresas en línea satisfagan las expectativas de sus clientes. La investigación de Kustomer encuentra que el 89% de las personas cree que contactar a los clientes debería ser más fácil y conveniente.

Sin embargo, muchas empresas solo se están acostumbrando lentamente a la tendencia en línea, e incluso las que incluyen algún formulario o función de chat en vivo, están empleando una pequeña fracción de sus capacidades completas. Por ejemplo, suponga que está tratando de mantenerse por delante de sus competidores y sobresalir. En ese caso, implementar un chat en vivo en línea para su servicio comercial en su sitio es uno de los métodos más efectivos para dejar una marca y convertir a las personas escépticas de su negocio en clientes satisfechos.

El chat en vivo está en el futuro, y lo mejor para todas las empresas es mantenerse al día con las tendencias cambiantes de lo que los clientes quieren usar.

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo es una aplicación de comunicación en línea que le permite a los visitantes de su sitio web chatear en tiempo real.

Las salas de chat son una alternativa fantástica al correo electrónico o las llamadas telefónicas. Todo lo que tiene que hacer es ingresar el mensaje en el cuadro de chat y luego enviar el mensaje.

Hoy, el 79 % de los usuarios utilizan el chat en vivo para otras formas de comunicación.

¿Por qué necesitaría soporte de chat en vivo para su tienda en línea?

1. El chat en vivo mantiene las comunicaciones con los clientes en la marca

La incorporación de chat en vivo directamente en su tienda en línea significa que la experiencia del cliente es perfecta para sus clientes.

Otros servicios requerirán que sus clientes se comuniquen con usted por teléfono o envíen un correo electrónico a su empresa desde una página adicional de "contáctenos", que está a un paso de la experiencia del cliente que ha creado en su sitio web.

Dado que el chat en vivo es una comunicación escrita, continúa la conversación en su sitio que comenzó sin ningún ajuste en la mentalidad requerida para los clientes. Por lo tanto, se puede indicar a los operadores de chat en vivo que respondan de la misma manera que otras páginas de su sitio.

2. Ayudar a los clientes a encontrar los mejores productos para sus necesidades

Puede convertir su chat en vivo en un motor de recomendación de productos inteligente al incorporar el autoservicio automatizado en su chat en vivo.

Por ejemplo, en la siguiente conversación, Jacob (un cliente potencial) está en el mercado de los perfumes.

Puede utilizar la función de autoservicio en la herramienta de chat para buscar aromas según la persona a la que está destinado el aroma, qué tan fuerte debe ser y el tipo de familia de aromas que le gustaría tener.

Después de eso, la herramienta de autoservicio puede proporcionarle productos recomendados. Si Jacob es un cliente habitual, un miembro de su personal de soporte podrá intervenir y sugerirle los productos que es más probable que desee.

3. El chat en vivo proporciona información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes

El chat en vivo es una excelente manera de comunicarse con los clientes. Puede pedirle comentarios a su cliente después de haber resuelto su problema dentro del chat. Esto es mucho más eficiente que una llamada telefónica o una encuesta por correo electrónico.

Además, dado que ocurre en tiempo real, es una oportunidad de capitalizar el impulso de un intercambio que tuvo lugar hace unos momentos.

Además, el chat en vivo le brinda acceso a análisis que no obtendría por teléfono o soporte por correo electrónico. Por ejemplo, es posible rastrear el comportamiento de los clientes cuando ocurren en su sitio. Esto puede proporcionar información sobre cómo los visitantes usan el chat, revelando los puntos de fricción más frecuentes en la experiencia del cliente de su sitio web y la interfaz de usuario.

4. El chat en vivo agrega un toque humano a su tienda

Una sala de chat amigable y amigable ofrece soporte inmediato de una persona en vivo. Es más como una experiencia de compra típica en lugar de simplemente tener una dirección a la que los clientes pueden contactar por teléfono o usar la dirección de correo electrónico para comunicarse.

Además, los chats en vivo se pueden programar para que aparezcan con un mensaje de bienvenida "¿Cómo puedo ayudar?" pregunta, similar a la experiencia tradicional de la tienda.

8 Mejor software de chat en vivo para comercio electrónico

1. DelightChat

DelightChat se puede describir como una herramienta de atención al cliente en línea desarrollada específicamente para empresas PYME que les permite ofrecer atención al cliente lista para usar. Está diseñado con un enfoque de conversación primero para ayudarlo a manejar las necesidades de soporte de su tienda y resolver rápidamente los problemas de los clientes usando solo una pantalla.

2. Chat en vivo

LiveChat se encuentra entre las soluciones de software de chat de comercio electrónico más efectivas que se enfocan en el servicio al cliente. Es el software perfecto cuando necesitas ofrecer soporte rápido y eficiente a través del chat. LiveChat permite el chat en vivo y le permite enviar mensajes dirigidos y automatizados a los usuarios del sitio. Para asegurarse de que no será incapaz de capturar la oportunidad de hacer una venta.

El programa se ve mejorado con extensos informes, herramientas de gestión de equipos y muchos chatbots diseñados específicamente para empresas de comercio electrónico.

3. Tidio

Tidio es una fantástica aplicación de chat en vivo de comercio electrónico que puede ayudarlo a interactuar mejor con sus compradores. Puede ayudarlo a comunicarse con sus clientes y resolver sus preguntas de manera rápida y eficiente. Es la aplicación de chat en vivo mejor clasificada disponible en la tienda Shopify.

4. Gorgias

Gorgias es un software de atención al cliente diseñado específicamente para tiendas que venden comercio electrónico. Está integrado en Shopify, BigCommerce y WooCommerce. Tienen una integración fantástica con Shopify, lo que permite a los agentes de soporte brindar un excelente servicio al cliente sin problemas.

5. Intercomunicador

Intercom es una plataforma de comunicación que brinda soporte, compromiso y herramientas de marketing, como el chat en vivo. La herramienta Messenger de Intercom permite a las empresas crear chatbots dirigidos a segmentos particulares de su audiencia y enviar tickets que requieren asistencia de un ser humano a los canales correctos.

Intercom es un recurso comercial que cubre todos los tamaños de empresas, desde pequeñas hasta grandes empresas. Intercom también proporciona ejemplos para comercio electrónico, educación financiera, atención médica y otros sectores.

Intercom atiende a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas hasta grandes, y también explora posibles usos para el comercio electrónico y las finanzas, así como para la educación y la atención médica.

6. Deriva

Al igual que con la mayoría de los servicios de chat en vivo, Drift ofrece chatbots automatizados y capacidades de chat en vivo. Lo que distingue a Drift es el énfasis en las empresas B2B y SaaS y su método de atención al cliente basado en datos.

Su software Visitor Intelligence integra información de su software comercial (herramientas de marketing y ventas de CRM, y más) y bases de datos como Clearbit o Crunchbase para determinar la cantidad de visitantes en su sitio web y facilitar la personalización de las interacciones. Drift también proporciona chatbots con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático que duplican las acciones y los resultados de sus representantes de ventas y servicio al cliente más eficientes.

7. Panel enriquecido

Richpanel ayuda a las empresas de comercio electrónico a administrar de manera efectiva su servicio al cliente. Con Richpanel, podrá rastrear, administrar y resolver problemas rápidamente en cuestión de minutos. Además, es posible administrar todos los métodos de soporte posibles, incluidos chat en vivo y correos electrónicos, WhatsApp, Facebook e Instagram. Esto ayuda a ahorrar tiempo y ayuda a los representantes de soporte a ser más eficientes.

8. Tawk.a

El chat en vivo disponible para sitios web que venden comercio electrónico está totalmente disponible para su uso sin costo y es una solución ideal para empresas nuevas y pequeñas. Proporciona seguimiento de las actividades de los visitantes de su sitio para ofrecer asistencia personalizada y rápida. Tawk.to también puede permitirle emplear agentes por hora a través de su plataforma si necesita ayuda para brindar una atención al cliente rápida. También puede utilizar esta función de chat en vivo en su dispositivo móvil. Ambas aplicaciones iOS y Android están disponibles.

Obtenga servicios ilimitados de diseño gráfico y de video en RemotePik, reserve su prueba gratuita

Para mantenerse actualizado con las últimas noticias de comercio electrónico y Amazon, suscríbase a nuestro boletín en www.cruxfinder.com