8 種最佳電子商務實時聊天軟件及其重要性

到 2023 年，更多的消費者將更願意在線購物並從家中收到他們購買的商品，而不是前往實體店。 數字原住民也在伴隨科技成長，與科技交流已成為家常便飯。 客戶習慣於快速收到他們需要的答案，並期望在線業務能夠滿足客戶的期望。 Kustomer 研究發現，89% 的人認為聯繫客戶應該更容易、更方便。

然而，許多企業只是慢慢地適應了在線趨勢，即使是那些確實包含任何形式或實時聊天功能的企業，他們也只使用了其全部功能的一小部分。 例如，假設您正試圖領先於您的競爭對手並脫穎而出。 在這種情況下，在您的站點上為您的業務服務實施在線實時聊天是留下印記並將對您的業務持懷疑態度的人轉變為滿意客戶的最有效方法之一。

實時聊天是未來的趨勢，跟上客戶想要使用的不斷變化的趨勢符合每個企業的最大利益。

什麼是實時聊天？

實時聊天是一種在線通信應用程序，允許您的網站訪問者和您實時聊天。

聊天室是電子郵件或電話的絕佳替代方式。 您所要做的就是將消息輸入聊天框，然後發送消息。

如今，79% 的用戶將實時聊天用於其他形式的交流方式。

為什麼您的在線商店需要實時聊天支持？

1. 實時聊天讓客戶在品牌上保持溝通

將實時聊天直接整合到您的在線商店意味著您的客戶可以享受無縫的客戶體驗。

其他服務將要求您的客戶通過電話或電子郵件從附加的“聯繫我們”頁面與您的公司聯繫，這與您在網站上創建的流暢客戶體驗相去甚遠。

由於實時聊天是一種書面交流，它會繼續您網站上開始的對話，而無需對客戶所需的心態進行任何調整。 因此，可以指示實時聊天操作員以與您網站上其他頁面相同的方式進行響應。

2. 幫助客戶找到最適合他們需求的產品

通過在實時聊天中加入自動化自助服務，您可以使實時聊天成為智能產品推薦引擎。

例如，在下面的對話中，Jacob（潛在客戶）正在市場上購買香水。

您可以利用聊天工具中的自助服務功能來尋找香味，具體取決於香味的對象、香味的強度以及他想要的香味系列。

之後，自助服務工具可以為他提供推薦產品。 如果 Jacob 是常客，您的支持人員將能夠介入並推薦他最有可能想要的產品。

3. 實時聊天提供對客戶行為的寶貴見解

實時聊天是與客戶溝通的好方法。 在聊天中解決客戶的問題後，您可以向客戶徵求反饋。 這比打電話或通過電子郵件進行調查要有效得多。

此外，由於它是實時發生的，因此有機會利用剛剛發生的交易的勢頭。

此外，實時聊天使您可以訪問分析，這是您無法通過電話或電子郵件獲得的支持。 例如，可以跟踪客戶在您網站上的行為。 這可以深入了解訪問者如何使用聊天，揭示您網站的客戶體驗和用戶界面中最常見的摩擦點。

4. 實時聊天為您的商店增添人情味

一個友好而友好的聊天室提供來自現場人員的即時支持。 它更像是一種典型的購物體驗，而不僅僅是擁有一個客戶可以通過電話聯繫或使用電子郵件地址聯繫的地址。

此外，可以對實時聊天進行編程，使其顯示出歡迎的“我能提供什麼幫助？” 問題，類似於傳統的商店體驗。

8 款最佳電子商務實時聊天軟件

1.DelightChat

DelightChat 可以描述為專門為中小企業開發的在線客戶支持工具，使他們能夠提供開箱即用的客戶支持。 它採用對話優先的方法設計，可幫助您處理商店的支持需求，並僅使用一個屏幕即可快速解決客戶問題。

2.在線聊天

LiveChat 是專注於客戶服務的最有效的電子商務聊天軟件解決方案之一。 當您需要通過聊天提供及時有效的支持時，它是完美的軟件。 LiveChat 允許實時聊天，並允許您向站點用戶發送有針對性的自動消息。 為了確保您不會無法抓住機會進行銷售。

該程序通過大量報告、團隊管理工具和許多專為電子商務公司設計的聊天機器人得到增強。

3. 泰迪奧

Tidio 是一款出色的電子商務實時聊天應用程序，可以幫助您更好地吸引買家。 它可以幫助您與客戶溝通並及時有效地解決他們的問題。 它是 Shopify 商店中排名第一的實時聊天應用程序。

4. 高爾吉亞

Gorgias 是專為銷售電子商務的商店設計的客戶支持軟件。 它已集成到 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 中。 他們與 Shopify 完美集成，支持代理可以無縫地提供卓越的客戶服務。

5.對講機

Intercom 是一個通信平台，提供支持、參與以及營銷工具，例如實時聊天。 Intercom 的 Messenger 工具讓企業可以創建針對特定受眾群體的聊天機器人，並將需要人工幫助的票發送到正確的渠道。

Intercom 是一種業務資源，涵蓋從小型到企業的各種規模的企業。 Intercom 還提供了電子商務、金融教育、醫療保健和其他領域的示例。

Intercom 適合各種規模的企業，從小型到大型，還探索了電子商務和金融以及教育和醫療保健的可能用途。

6.漂移

與大多數實時聊天服務一樣，Drift 提供自動聊天機器人和實時聊天功能。 Drift 的不同之處在於對 B2B 和 SaaS 公司的重視及其基於數據的客戶支持方法。

其訪客智能軟件集成了來自您的業務軟件（CRM 營銷和銷售工具等）和 Clearbit 或 Crunchbase 等數據庫的信息，以確定您網站上的訪客數量，並使定制交互變得更加容易。 Drift 還提供由 AI 和機器學習提供支持的聊天機器人，可以復制最高效的銷售和客戶服務代表的行為和結果。

7. 豐富面板

Richpanel 協助電子商務公司有效地管理他們的客戶服務。 使用 Richpanel，您將能夠在幾分鐘內快速跟踪、管理和解決問題。 此外，還可以管理所有可能的支持方法，包括實時聊天和電子郵件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。 這有助於節省時間並幫助支持代表提高效率。

8. Tawk.to

適用於銷售電子商務的網站的實時聊天完全免費，是初創企業和小型企業的理想解決方案。 它可以監控您網站訪問者的活動，以提供個性化和及時的幫助。 如果您在提供快速客戶支持方面需要支持，Tawk.to 還可以讓您通過他們的平台每小時僱用代理人。 您還可以在移動設備上使用此實時聊天功能。 iOS 和 Android 應用程序均可用。

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