eコマースに最適な8つのライブチャットソフトウェアとその重要性

2023 年には、より多くの消費者が実店舗に出向くよりも、オンラインで購入し、購入品を自宅に配達してもらうことを好むようになるでしょう。 デジタル ネイティブもテクノロジーとともに成長しており、テクノロジーとのコミュニケーションは日常的なものになっています。 顧客は、必要な回答を迅速に受け取ることに慣れており、オンライン ビジネスが顧客の期待に応えてくれることを期待しています。 顧客の調査によると、89% の人が、顧客との連絡はもっと簡単で便利であるべきだと考えています。

しかし、多くの企業はオンラインのトレンドに徐々に慣れてきており、フォームやライブチャット機能を含む企業でさえ、その全機能のほんの一部しか採用していません. たとえば、競合他社の一歩先を行き、目立たせようとしているとします。 その場合、ビジネス サービスのオンライン ライブ チャットをサイトに実装することは、注目を集め、ビジネスに懐疑的な人々を満足のいく顧客に変える最も効果的な方法の 1 つです。

ライブ チャットは未来のものであり、顧客が使用したいもののトレンドの変化に遅れずについていくことは、すべてのビジネスにとって最善の利益です。

ライブチャットとは？

ライブ チャットは、Web サイトの訪問者とあなたがリアルタイムでチャットできるオンライン コミュニケーション アプリケーションです。

チャット ルームは、電子メールや電話の優れた代替手段です。 チャットボックスにメッセージを入力して、メッセージを送信するだけです。

現在、ユーザーの 79% がライブ チャットを他のコミュニケーション手段として使用しています。

オンライン ストアにライブ チャット サポートが必要なのはなぜですか?

1. ライブチャットでブランドに関する顧客とのコミュニケーションを維持

ライブ チャットをオンライン ストアに直接組み込むことで、カスタマー エクスペリエンスがシームレスになります。

他のサービスでは、顧客は追加の「お問い合わせ」ページから会社に電話または電子メールで連絡する必要があります。これは、Web サイトで作成した洗練された顧客体験から一歩離れています。

ライブチャットは書面によるコミュニケーションであるため、顧客に必要な考え方を調整することなく、サイトで開始された会話を継続します。 したがって、ライブ チャット オペレーターは、サイトの他のページと同じ方法で応答するように指示される場合があります。

2. 顧客が自分のニーズに最適な製品を見つけるのを助ける

自動化されたセルフサービスをライブ チャットに組み込むことで、ライブ チャットをインテリジェントな製品レコメンデーション エンジンにすることができます。

たとえば、次の会話では、Jacob (潜在的な顧客) が香水の市場にいます。

チャットツールのセルフサービス機能を利用して、香りの対象者、香りの強さ、香りの家族の種類に応じて、香りを探すことができます。

その後、セルフサービス ツールを使用して、推奨される製品を提供できます。 ジェイコブが常連の大切な顧客である場合、サポート スタッフのメンバーが飛び入りして、ジェイコブが最も欲しがる可能性が高い製品を提案することができます。

3. ライブチャットは、クライアントの行動に関する貴重な洞察を提供します

ライブチャットは、顧客とのコミュニケーションに最適な方法です。 チャット内で問題を解決した後、顧客にフィードバックを求めることができます。 これは、電話やメールによる調査よりもはるかに効率的です。

さらに、リアルタイムで発生するため、直前に行われた交換の勢いを利用するチャンスです。

さらに、ライブ チャットを使用すると、電話やメールによるサポートでは得られない分析にアクセスできます。 たとえば、サイトで発生した顧客の行動を追跡することができます。 これにより、訪問者がチャットをどのように使用しているかについての洞察が得られ、Web サイトのカスタマー エクスペリエンスとユーザー インターフェースで最も頻繁に発生する摩擦点が明らかになります。

4. ライブチャットはあなたの店に人間味を加えます

気さくで親しみやすいチャットルームは、生きた人からの即時サポートを提供します。 これは、顧客が電話で連絡したり、電子メール アドレスを使用して連絡したりできる住所を単に持つというよりも、典型的なショッピング体験に似ています。

さらに、ライブ チャットをプログラムして、「どうすればよいですか?」という歓迎のメッセージを表示することもできます。 質問、伝統的な店の経験に似ています。

eコマース向けの8つの最高のライブチャットソフトウェア

1.ディライトチャット

DelightChat は、中小企業向けに特別に開発された、すぐに使えるカスタマー サポートを提供できるオンライン カスタマー サポート ツールと言えます。 これは、会話優先のアプローチを使用して設計されており、ストアのサポート ニーズを処理し、1 つの画面だけで顧客の問題を迅速に解決できるようにします。

2.ライブチャット

LiveChat は、カスタマー サービスに重点を置いた最も効果的な e コマース チャット ソフトウェア ソリューションの 1 つです。 チャットを通じて迅速かつ効率的なサポートを提供する必要がある場合に最適なソフトウェアです。 LiveChat を使用すると、ライブ チャットが可能になり、ターゲットを絞った自動化されたメッセージをサイト ユーザーに送信できます。 販売機会を逃さないようにするためです。

このプログラムは、広範なレポート、チーム管理ツール、および e コマース企業向けに特別に設計された多くのチャットボットによって強化されています。

3.ティディオ

Tidio は、バイヤーとの関係を強化するのに役立つ素晴らしい e コマース ライブ チャット アプリケーションです。 顧客とコミュニケーションを取り、質問を迅速かつ効率的に解決するのに役立ちます。 これは、Shopify ストアで利用できる最高ランクのライブ チャット アプリケーションです。

4.ゴルギアス

Gorgias は、e コマースを販売する店舗向けに特別に設計されたカスタマー サポート ソフトウェアです。 Shopify、BigCommerce、WooCommerce に統合されています。 Shopifyとの素晴らしい統合により、サポートエージェントは優れたカスタマーサービスをシームレスに提供できます.

5. インターホン

Intercom は、サポート、エンゲージメント、およびライブ チャットなどのマーケティング ツールを提供するコミュニケーション プラットフォームです。 Intercom の Messenger ツールを使用すると、企業は特定のオーディエンス セグメントを対象としたチャットボットを作成し、人間の支援が必要なチケットを適切なチャネルに送信できます。

Intercom は、小規模から大企業まで、あらゆる規模のビジネスをカバーするビジネス リソースです。 Intercom は、e コマース、金融教育、ヘルスケア、およびその他のセクターの例も提供しています。

Intercom は、小規模から大規模まで、あらゆる規模のビジネスに対応しており、e コマースや金融、教育や医療への利用の可能性も探っています。

6.ドリフト

ほとんどのライブ チャット サービスと同様に、Drift は自動化されたチャットボットとライブ チャット機能の両方を提供します。 Drift の特徴は、B2B および SaaS 企業に重点を置いていることと、データに基づく顧客サポートの方法です。

そのビジター インテリジェンス ソフトウェアは、ビジネス ソフトウェア (CRM マーケティングおよび販売ツールなど) と Clearbit や Crunchbase などのデータベースからの情報を統合して、Web サイトの訪問者数を判断し、インタラクションの調整を容易にします。 Drift は、最も効率的な販売および顧客サービス担当者の行動と結果を再現する AI と機械学習を利用したチャットボットも提供します。

7.リッチパネル

Richpanel は、e コマース企業が顧客サービスを効果的に管理するのを支援します。 Richpanel を使用すると、問題を数分で迅速に追跡、管理、解決できます。 さらに、ライブチャットやメール、WhatsApp、Facebook、Instagram など、考えられるすべてのサポート方法を管理できます。 これにより、時間を節約し、サポート担当者の効率を高めることができます。

8.タウクトゥ

e コマースを販売する Web サイトで利用できるライブ チャットは完全に無料で利用でき、スタートアップや小規模ビジネスにとって理想的なソリューションです。 サイトの訪問者のアクティビティを監視して、パーソナライズされた迅速な支援を提供します。 Tawk.to では、迅速なカスタマー サポートを提供するためのサポートが必要な場合、プラットフォームを通じて 1 時間ごとにエージェントを雇用することもできます。 モバイル デバイスでこのライブ チャット機能を利用することもできます。 iOS と Android の両方のアプリケーションが利用可能です。

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