Влияние поведенческого дизайна на ваш бренд

Мир маркетинга меняется для брендов. Маркетологи сегодня находятся под огромным давлением, чтобы оправдать окупаемость инвестиций. Маркетинговая интуиция когда-то была оправданием многих стратегических маркетинговых решений. Однако он уступил место научно обоснованному маркетингу, известному как поведенческий дизайн.

Многие маркетологи до сих пор основывают творческие стратегии исключительно на интуиции. Хотя этот навык по-прежнему является не менее важным атрибутом, использование его одного для получения стабильных результатов становится серьезным препятствием. Клиенты больше не доверяют сегодняшним брендам, заявляя, что у них «десятилетний опыт».

Почему дизайн поведения работает

Дизайн поведения — это метод или структура, которая приводит к творческим решениям проблем. Это работает, потому что бренд-менеджеры получают точную информацию для творческого решения проблем с помощью чутких и научных концепций.

Кроме того, поведенческий дизайн вызывает эмоции. В пути покупателя покупатели подвержены влиянию и эмоциональному возбуждению. Каждый бренд может извлечь выгоду из поведенческого дизайна, но как?

1. Увеличивает продажи. Вызывая эмоции, вы влияете на покупательские привычки, связанные с вашими продуктами.
2. Меньше возвратов. Покупатель, находящийся под эмоциональным влиянием, будет чувствовать себя более уверенно и совершать удовлетворительные покупки. Чем больше они довольны продуктом, тем меньше вероятность того, что они вернут товар или почувствуют угрызения совести покупателя.
3. Более высокое удержание клиентов. Поведенческие модели клиентов, которые имеют лучший опыт покупок. В то время как окружающая среда кажется более расслабляющей для потребителя, это стимулирует больше повторных сделок.
4. Повышение вовлеченности клиентов. Когда вы разрабатываете продукты для потребителей, они лучше понимают продукт. Люди, которые имеют лучший опыт, как правило, больше взаимодействуют с вашим продуктом.

Вам нужно больше, чем просто данные

Бренды должны разрабатывать клиентский опыт, который объединяет лояльность и связь с ними. Практика проектирования, управляемого данными, безусловно, способствовала этой тенденции. Например, пользовательский интерфейс (пользовательский интерфейс) сформировал приложения с пользовательскими методами, а данные выявили поведенческие характеристики, которые развивают новые идеи.

Однако одних данных недостаточно. Чтобы поместить эмоции в дизайн пользовательского интерфейса, вам нужна эмпатия. Чтобы получить более глубокое представление об их психологическом состоянии, вам нужно понять, почему пользователь делает то, что делает.

Spotify имеет богатую историю использования науки о данных для влияния на характеристики продукта. Кроме того, они также признают необходимость совмещать инсайты с исследованиями пользователей. Компания разработала «схему «что-почему»» для изучения тенденций в тактиках поведения пользователей, таких как A/B-тестирование.

Затем исследователи пользователей сравнивают интервью и опросы, чтобы лучше понять, как люди относятся к той или иной функции. Когда вы комбинируете эти методы, это устраняет расхождения в выводах.

Измерение эмоций

Конечно, данные могут помочь вам лучше понять свою аудиторию и создать более позитивный опыт для пользователей. Таким образом, данные помогают нам измерять эмоциональные реакции. Однако есть несколько способов измерить, как покупатели чувствуют себя при использовании вашего продукта или услуги.

Отзывы и обзоры клиентов полезны, но более продвинутые методы, такие как технология распознавания лиц, также полезны. Этот метод может помочь в интерпретации реакций и эмоций пользователей. Как только вы соберете эти идеи, вы сможете начать рассматривать разные сценарии несколькими способами.

С традиционными персонажами вам, как правило, не удается выделить множество состояний ума одного человека. Тем не менее, вы можете добавить эмоциональные элементы в любой профиль клиента и подумать о том, как разработать дизайн с этой точки зрения. Когда у вас есть четкое понимание эмоциональных потребностей пользователей, ваш бренд может уменьшить трения и добавить больше положительных впечатлений.

Очеловечивание интерфейса

Когда дело доходит до гуманизации интерфейса, у вас уже есть методы воздействия на то, как человек себя чувствует. Вы можете использовать несколько подходов, но один из лучших методов включает в себя использование тона голоса.

Ваш тон голоса — это то, что мгновенно очеловечивает ваш бренд. Вы можете обмениваться сообщениями и создавать более теплые и личные ощущения при взаимодействии с пользователями.

Многие бренды использовали этот метод в своих коммуникациях. Однако борьба остается, когда дело доходит до применения этого с помощью цифровых продуктов. Тем не менее, есть много брендов, которые добились успеха в установлении связи между людьми.

Например, умные часы Apple побуждают вас двигаться, отправляя уведомление, когда вы неактивны. Это напоминание показывает, что пользовательский интерфейс может направлять поведение пользователей в соответствии с некоторыми аспектами наших интересов.

Иллюстрация — это еще один метод, который вы можете использовать, чтобы установить человеческую связь. Цвет, персонажи и индивидуальность — это элементы, которые могут прорвать эмоции, придерживаясь ценностей бренда.

Анимация — еще один отличный способ привлечь внимание или рассказать о характеристиках продукта. Это даже важно для добавления удивительных моментов и удовольствия от взаимодействия с пользователем. В других случаях важно заверить пользователя, чтобы он знал, что он предпринял правильные действия.

Геймификация полезна для добавления слоя мотивации. Например, когда пользователь выполняет задачу, дизайн пользовательского интерфейса может мотивировать его продолжать работу. Хотя эта функция может повысить скорость завершения, она добавит больше удовольствия от процесса.

В этой части ваш бренд должен думать не только о значках или уведомлениях, чтобы стимулировать изменение поведения.

Проектирование для изменения поведения

При создании нового продукта и проектировании с учетом изменения поведения вам необходимо подумать о том, как:

1. Привлечь внимание пользователя
2. Убедите их использовать продукт или услугу
3. Заставьте их действовать

Другими словами, вам нужно думать о чем-то отличном от того, что они всегда делают. Вот три совета, которые вы можете использовать, чтобы улучшить изменение поведения.

1. Начните с науки

Исследования могут помочь вам выявить не только инновационные и удобные идеи, но и предложения, основанные на фактических данных. Начав процесс проектирования с науки, вы сможете понять, как применить основные элементы изменения поведения к вашей проблеме.

Например, модели изменения нескольких моделей поведения предлагают идею о том, как действуют циклические привычки. Эта структура состоит из трех основных компонентов, включая сигнал, рутину и вознаграждение. Чтобы успешно внедрить эту структуру, вы формулируете следующую сессию мозгового штурма вокруг:

• Какие триггеры напоминают пользователям начать привычку
• Практики или модели поведения, которые вы хотите установить
• Как вознаграждать пользователей за выполнение действия

2. Дизайн с вариативностью

Когда дело доходит до изменения поведения, универсального подхода не существует. Поэтому дизайнеры должны систематически думать о том, как они должны персонализировать продукт в соответствии с индивидуальными потребностями.

Например, мебель в психиатрических учреждениях должна быть безопасной, долговечной и привлекательной. Тем не менее, дизайнеры также должны адаптировать дизайн мебели к различным функциональным потребностям, расширяя использование различных программ с течением времени.

Во-первых, вы можете создать систему, которая позволит вам постоянно узнавать о трудностях, успехах и интересах участников. Затем вы можете оказать необходимую им поддержку посредством обучения и руководства.

Как только вы успешно измерите каждый результат, получите обратную связь с помощью опросов и взаимодействий. Основываясь на ваших отзывах, вы должны быть в состоянии:

1. Определите тип пользователя и уникальные потребности
2. Определите подходящий контент или инструмент с помощью множества доступных опций.
3. Предоставьте опыт, который удовлетворяет их потребности

В целом, ваша цель — создать благоприятную среду и побудить людей пробовать что-то новое. Когда люди пробуют новое поведение и добиваются успеха, они обретают уверенность. И это новое достижение, в конечном счете, укрепляет доверие пользователя к вашему продукту.

3. Установите рампу

Заставить кого-то немедленно перейти к новому изменению поведения будет невозможно. Рассмотрите возможность создания пути, который поможет пользователям выработать новые привычки с течением времени. Хотя этот метод помогает укрепить доверие, он также усиливает их мотивацию для взаимодействия с вашим продуктом или услугой.

Например, если у вас есть программа здорового образа жизни, вы можете начать с маркетинговых материалов и целевых страниц. Как только они начнут программу, вы можете провести их через ранние точки соприкосновения с личным тренером по здоровью. Этот подход обеспечивает переход через процесс адаптации с одной привычкой за раз.

Как только ваш пользователь начнет успешно действовать, вы можете вознаградить его подтверждением. По сути, чем больше усилий они прилагают для привлечения вашего продукта или услуги, тем более персонализированным будет их опыт. Кроме того, чем больше у них взаимодействий, тем успешнее вы создаете цикл привычки.

Стоит построить прочную связь

Между функциональным и эмоциональным дизайном ваши продукты могут установить более тесную связь. В то время как опыт приносит пользу пользователю, он также помогает вам, потому что люди будут любить ваш бренд еще больше. Имея это в виду, к вам придет больше клиентов, особенно когда люди поделятся своим положительным опытом.

Дизайнеры Apple поняли это много лет назад. Вот почему они могут продавать товары одним и тем же людям снова и снова по более высоким ценам.

Чтобы добиться успешного изменения поведения, у вас должны быть новаторские идеи, которые исходят из эмоционального состояния. Интерфейсы должны адаптироваться к ощущениям людей. А взаимодействие с брендом может быть сосредоточено на том, чтобы помочь людям достичь человеческих целей, а не на том, как их определяет бизнес.

Элеонора — главный редактор Designerly. Она также является внештатным веб-дизайнером и уделяет особое внимание работе с клиентами. Она живет в Филадельфии со своим мужем и собакой Медведем.