行为设计对您的品牌的影响

已发表: 2021-11-25

品牌的营销世界正在发生变化。今天的营销人员承受着巨大的压力来证明他们的投资回报是合理的。营销直觉曾经是许多战略营销决策的理由。然而，它已经让位于以科学为基础的营销，即行为设计。

许多营销人员仍然仅凭直觉来制定创意策略。虽然这个技能仍然是一个同样重要的属性，但单独使用它来获得一致的结果成为一个主要障碍。客户不再通过声称他们拥有“数十年的经验”来获得对当今品牌的信任。

为什么行为设计有效

行为设计是一种驱动创造性解决问题的方法或框架。它之所以奏效，是因为品牌经理通过善解人意和科学概念获得了创造性解决问题的准确见解。

此外，行为设计会触发情绪。在客户的旅程中，购物者很容易受到影响和情绪唤起。每个品牌都可以从行为设计中受益，但如何？

增加销售额。 通过触发情绪，您可以影响更多买家对您产品的消费习惯。
更少的回报。 受情绪影响的购物者会感到更加自信并做出满意的购买。他们对产品越满意，就越不可能退货或感到买家悔恨。
更高的客户保留率。 拥有更好购物体验的客户是经过行为设计的。虽然环境对消费者来说感觉更轻松，但这推动了更多的重复业务。
增加客户参与度。 当您围绕消费者设计产品时，他们对产品有更好的了解。拥有更好体验的人往往会更多地参与您的产品。

您需要的不仅仅是数据

品牌应该设计一种整合忠诚度和与他们联系的客户体验。数据驱动设计的实践无疑促成了这一趋势。例如，UI（用户界面）塑造了用户方法应用程序，数据揭示了开发新见解的行为特征。

然而，仅有数据是不够的。要将情感置于 UI 设计中，您需要同理心。为了让您更深入地了解他们的思维状态，您需要了解用户为什么会这样做。

Spotify 在利用数据科学影响产品功能方面有着悠久的历史。此外，他们还认识到需要将洞察力与用户研究相结合。该公司创造了“What-Why 框架”来检查 A/B 测试等用户行为策略的趋势。

然后，用户研究人员比较访谈和调查，以更好地了解人们对某个功能的感受。当你结合这些方法时，这消除了洞察力的差异。

测量情绪

当然，数据可以帮助您更好地了解您的受众并为用户创造更积极的体验。因此，数据有助于我们衡量情绪反应。但是，有几种方法可以衡量购物者在使用您的产品或服务时的感受。

客户反馈和评论很有帮助，但面部识别技术等更先进的方法也很有用。这种方法可以帮助解释用户的反应和情绪。一旦你收集了这些见解，你就可以开始以多种方式看待不同的场景。

对于传统的角色，你往往无法突出一个人的许多心态。但是，您可以将情感特征添加到任何客户资料中，并从那时起考虑如何进行设计。当您对用户的情感需求有深入的了解时，您的品牌可以减少摩擦并增加更多积极的体验。

人性化界面

在人性化界面方面，您已经有了影响人们感受的方法。您可以采取多种方法，但最重要的方法之一包括使用语气。

您的语气会立即使您的品牌人性化。在与用户交互时，您可以传达信息并营造更加温暖和个性化的感觉。

许多品牌在整个传播过程中都采用了这种方法。然而，在通过数字产品应用这一点时，斗争仍然存在。然而，有很多品牌在建立人际关系方面取得了成功。

例如，Apple 的智能手表通过在您不活动时发送通知来推动您移动。这个提醒表明，UI 可以通过我们最大利益的某些方面来引导用户的行为。

插图是您可以用来建立人际关系的另一种方法。色彩、人物、个性是在坚持品牌价值的同时又能突破情感的元素。

动画也是引导注意力或教育产品特性的另一种极好的方式。它甚至对于添加令人惊讶的时刻和令人愉悦的用户交互至关重要。在其他时候，提供保证让用户知道他们采取了正确的行动是至关重要的。

游戏化有利于增加一层动力。例如，当用户完成一项任务时，UI 设计可以激励他们不断进步。虽然此功能可以提高完成率，但它会在体验过程中增加更多乐趣。

这部分是您的品牌应该超越徽章或通知来鼓励行为改变的地方。

为行为改变而设计

在创建新产品并围绕行为改变进行设计时，您需要考虑如何：

抓住用户的注意力
说服他们使用产品或服务
迫使他们采取行动

换句话说，您需要考虑一些与他们一直在做的事情不同的事情。您可以使用以下三个技巧来改善行为改变。

1. 从科学开始

研究不仅可以帮助您识别创新和用户友好的想法，还可以帮助您识别基于证据的建议。当以科学开始您的设计过程时，您可以了解如何将行为改变的核心要素应用于您的问题。

例如，多行为改变框架提出了周期性习惯如何运作的想法。该框架包含三个核心组件，包括提示、例程和奖励。要成功实施此框架，您需要围绕以下内容制定下一次头脑风暴会议：

什么触发器会提醒用户养成一个习惯
您想要建立的实践或行为
如何奖励用户完成一个动作

2. 可变性设计

在行为改变方面，没有“一刀切”的方法。因此，设计师必须系统地思考他们应该如何根据个人需求个性化产品。

例如，行为健康环境中的家具必须安全、耐用且有吸引力。然而，设计师还必须使家具设计适应不同的功能需求，随着时间的推移增强各种程序的使用。

首先，您可以创建一个系统，让您不断了解参与者的挣扎、成功和兴趣。然后，您可以通过教育和指导提供他们所需的支持。

成功衡量每个输出后，通过调查和互动获取反馈。根据您的反馈，您应该能够：

识别用户类型和独特需求
通过各种可用选项确定适当的内容或工具
提供满足他们需求的体验

总体而言，您的目标是创造一个培育环境并鼓励人们尝试新事物。当人们尝试新的行为并取得成功时，他们就会获得信心。而这一新成就最终会为用户建立信任，让他们继续使用你的产品。

3. 建立入口

让某人立即进行新的行为改变是不可能的。考虑创建一个路径，帮助用户随着时间的推移建立新的习惯。虽然这种方法有助于建立信任，但它也增强了他们参与您的产品或服务的动力。

例如，如果您有一个健康的生活方式计划，您可以从营销材料和登录页面开始。一旦他们开始该计划，您就可以通过个人健康教练指导他们完成早期接触点。这种方法通过一次一个习惯的入职流程提供了一个延续。

一旦您的用户开始成功采取行动，您可以通过确认来奖励他们。从本质上讲，他们为参与您的产品或服务所做的努力越多，体验就越个性化。此外，他们的互动越多，你在建立习惯循环方面就越成功。

建立强大联系的价值

在功能设计和情感设计之间，您的产品可以建立更牢固的联系。虽然体验使用户受益，但它也对您有所帮助，因为人们会更喜欢您的品牌。考虑到这一点，更多的客户会来找你，尤其是当人们分享他们的积极体验时。

Apple 的设计师多年前就意识到了这一点。这就是为什么他们可以一次又一次地以更高的价格向同一个人销售产品。

要创造成功的行为改变，你必须有来自情绪状态的创新想法。界面需要适应人们的感受。品牌体验可以专注于帮助人们实现人类目标，而不是企业如何定义它们。

Eleanor 是 Designerly 的主编。她还是一名专注于客户体验的自由网页设计师。她与丈夫和狗熊一起住在费城。