行為設計對您的品牌的影響

已發表: 2021-11-25

品牌的營銷世界正在發生變化。今天的營銷人員承受著巨大的壓力來證明他們的投資回報是合理的。營銷直覺曾經是許多戰略營銷決策的理由。然而，它已經讓位於以科學為基礎的營銷，即行為設計。

許多營銷人員仍然僅憑直覺來製定創意策略。雖然這個技能仍然是一個同樣重要的屬性，但單獨使用它來獲得一致的結果成為一個主要障礙。客戶不再通過聲稱他們擁有“數十年的經驗”來獲得對當今品牌的信任。

為什麼行為設計有效

行為設計是一種驅動創造性解決問題的方法或框架。它之所以奏效，是因為品牌經理通過善解人意和科學概念獲得了創造性解決問題的準確見解。

此外，行為設計會觸發情緒。在客戶的旅程中，購物者很容易受到影響和情緒喚起。每個品牌都可以從行為設計中受益，但如何？

增加銷售額。 通過觸發情緒，您可以影響更多買家對您產品的消費習慣。
更少的回報。 受情緒影響的購物者會感到更加自信並做出滿意的購買。他們對產品越滿意，就越不可能退貨或感到買家悔恨。
更高的客戶保留率。 擁有更好購物體驗的客戶是經過行為設計的。雖然環境對消費者來說感覺更輕鬆，但這推動了更多的重複業務。
增加客戶參與度。 當您圍繞消費者設計產品時，他們對產品有更好的了解。擁有更好體驗的人往往會更多地參與您的產品。

您需要的不僅僅是數據

品牌應該設計一種整合忠誠度和與他們聯繫的客戶體驗。數據驅動設計的實踐無疑促成了這一趨勢。例如，UI（用戶界面）塑造了用戶方法應用程序，數據揭示了開發新見解的行為特徵。

然而，僅有數據是不夠的。要將情感置於 UI 設計中，您需要同理心。為了讓您更深入地了解他們的思維狀態，您需要了解用戶為什麼會這樣做。

Spotify 在利用數據科學影響產品功能方面有著悠久的歷史。此外，他們還認識到需要將洞察力與用戶研究相結合。該公司創造了“What-Why 框架”來檢查 A/B 測試等用戶行為策略的趨勢。

然後，用戶研究人員比較訪談和調查，以更好地了解人們對某個功能的感受。當你結合這些方法時，這消除了洞察力的差異。

測量情緒

當然，數據可以幫助您更好地了解您的受眾並為用戶創造更積極的體驗。因此，數據有助於我們衡量情緒反應。但是，有幾種方法可以衡量購物者在使用您的產品或服務時的感受。

客戶反饋和評論很有幫助，但面部識別技術等更先進的方法也很有用。這種方法可以幫助解釋用戶的反應和情緒。一旦你收集了這些見解，你就可以開始以多種方式看待不同的場景。

對於傳統的角色，你往往無法突出一個人的許多心態。但是，您可以將情感特徵添加到任何客戶資料中，並從那時起考慮如何進行設計。當您對用戶的情感需求有深入的了解時，您的品牌可以減少摩擦並增加更多積極的體驗。

人性化界面

在人性化界面方面，您已經有了影響人們感受的方法。您可以採取多種方法，但最重要的方法之一包括使用語氣。

您的語氣會立即使您的品牌人性化。在與用戶交互時，您可以傳達信息並營造更加溫暖和個性化的感覺。

許多品牌在整個傳播過程中都採用了這種方法。然而，在通過數字產品應用這一點時，鬥爭仍然存在。然而，有很多品牌在建立人際關係方面取得了成功。

例如，Apple 的智能手錶通過在您不活動時發送通知來推動您移動。這個提醒表明，UI 可以通過我們最大利益的某些方面來引導用戶的行為。

插圖是您可以用來建立人際關係的另一種方法。色彩、人物、個性是在堅持品牌價值的同時又能突破情感的元素。

動畫也是引導注意力或教育產品特性的另一種極好的方式。它甚至對於添加令人驚訝的時刻和令人愉悅的用戶交互至關重要。在其他時候，提供保證讓用戶知道他們採取了正確的行動是至關重要的。

遊戲化有利於增加一層動力。例如，當用戶完成一項任務時，UI 設計可以激勵他們不斷進步。雖然此功能可以提高完成率，但它會在體驗過程中增加更多樂趣。

這部分是您的品牌應該超越徽章或通知來鼓勵行為改變的地方。

為行為改變而設計

在創建新產品並圍繞行為改變進行設計時，您需要考慮如何：

抓住用戶的注意力
說服他們使用產品或服務
迫使他們採取行動

換句話說，您需要考慮一些與他們一直在做的事情不同的事情。您可以使用以下三個技巧來改善行為改變。

1. 從科學開始

研究不僅可以幫助您識別創新和用戶友好的想法，還可以幫助您識別基於證據的建議。當以科學開始您的設計過程時，您可以了解如何將行為改變的核心要素應用於您的問題。

例如，多行為改變框架提出了周期性習慣如何運作的想法。該框架包含三個核心組件，包括提示、例程和獎勵。要成功實施此框架，您需要圍繞以下內容制定下一次頭腦風暴會議：

什麼觸發器會提醒用戶養成一個習慣
您想要建立的實踐或行為
如何獎勵用戶完成一個動作

2. 可變性設計

在行為改變方面，沒有“一刀切”的方法。因此，設計師必須系統地思考他們應該如何根據個人需求個性化產品。

例如，行為健康環境中的家具必須安全、耐用且有吸引力。然而，設計師還必須使家具設計適應不同的功能需求，隨著時間的推移增強各種程序的使用。

首先，您可以創建一個系統，讓您不斷了解參與者的掙扎、成功和興趣。然後，您可以通過教育和指導提供他們所需的支持。

成功衡量每個輸出後，通過調查和互動獲取反饋。根據您的反饋，您應該能夠：

識別用戶類型和獨特需求
通過各種可用選項確定適當的內容或工具
提供滿足他們需求的體驗

總體而言，您的目標是創造一個培育環境並鼓勵人們嘗試新事物。當人們嘗試新的行為並取得成功時，他們就會獲得信心。而這一新成就最終會為用戶建立信任，讓他們繼續使用你的產品。

3. 建立入口

讓某人立即進行新的行為改變是不可能的。考慮創建一個路徑，幫助用戶隨著時間的推移建立新的習慣。雖然這種方法有助於建立信任，但它也增強了他們參與您的產品或服務的動力。

例如，如果您有一個健康的生活方式計劃，您可以從營銷材料和登錄頁面開始。一旦他們開始該計劃，您就可以通過個人健康教練指導他們完成早期接觸點。這種方法通過一次一個習慣的入職流程提供了一個延續。

一旦您的用戶開始成功採取行動，您可以通過確認來獎勵他們。從本質上講，他們為參與您的產品或服務所做的努力越多，體驗就越個性化。此外，他們的互動越多，你在建立習慣循環方面就越成功。

建立強大聯繫的價值

在功能設計和情感設計之間，您的產品可以建立更牢固的聯繫。雖然體驗使用戶受益，但它也對您有所幫助，因為人們會更喜歡您的品牌。考慮到這一點，更多的客戶會來找你，尤其是當人們分享他們的積極體驗時。

Apple 的設計師多年前就意識到了這一點。這就是為什麼他們可以一次又一次地以更高的價格向同一個人銷售產品。

要創造成功的行為改變，你必須有來自情緒狀態的創新想法。界面需要適應人們的感受。品牌體驗可以專注於幫助人們實現人類目標，而不是企業如何定義它們。

Eleanor 是 Designerly 的主編。她還是一名專注於客戶體驗的自由網頁設計師。她與丈夫和狗熊一起住在費城。