ผลกระทบของการออกแบบตามพฤติกรรมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

โลกของการตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงสำหรับแบรนด์ นักการตลาดในปัจจุบันอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนของพวกเขา สัญชาตญาณทางการตลาดเคยเป็นเหตุผลสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดเชิงกลยุทธ์หลายครั้ง อย่างไรก็ตาม มันได้เปิดทางให้กับการตลาดบนพื้นฐานวิทยาศาสตร์ หรือที่เรียกว่าการออกแบบพฤติกรรม

นักการตลาดจำนวนมากยังคงใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์โดยใช้สัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว แม้ว่าทักษะนี้ยังคงเป็นคุณลักษณะที่สำคัญไม่แพ้กัน การใช้สิ่งนี้เพียงอย่างเดียวเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันจะกลายเป็นอุปสรรคสำคัญ ลูกค้าไม่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ในปัจจุบันอีกต่อไปโดยอ้างว่าพวกเขามี “ประสบการณ์หลายทศวรรษ”

ทำไมต้องทำงานออกแบบพฤติกรรม

การออกแบบพฤติกรรมเป็นวิธีการหรือกรอบการทำงานที่ขับเคลื่อนการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ได้ผลเพราะผู้จัดการแบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำสำหรับการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ผ่านแนวคิดเชิงวิทยาศาสตร์และความเห็นอกเห็นใจ

นอกจากนี้ การออกแบบพฤติกรรมยังกระตุ้นอารมณ์อีกด้วย ภายในเส้นทางของลูกค้า นักช็อปมักอ่อนไหวต่ออิทธิพลและความตื่นตัวทางอารมณ์ ทุกแบรนด์จะได้ประโยชน์จากการออกแบบพฤติกรรม แต่อย่างไร?

1. ช่วยเพิ่มยอดขาย การกระตุ้นอารมณ์จะทำให้คุณมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. ผลตอบแทนน้อยลง นักช้อปที่มีอิทธิพลทางอารมณ์จะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นและซื้อสินค้าที่น่าพอใจ ยิ่งพวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสคืนสินค้าน้อยลงหรือรู้สึกสำนึกผิดต่อผู้ซื้อน้อยลงเท่านั้น
3. การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ลูกค้าที่มีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นได้รับการออกแบบตามพฤติกรรม แม้ว่าสภาพแวดล้อมจะให้ความรู้สึกผ่อนคลายสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น แต่สิ่งนี้กลับกระตุ้นให้เกิดการทำซ้ำธุรกิจมากขึ้น
4. การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น เมื่อคุณออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงผู้บริโภค พวกเขาจะเข้าใจผลิตภัณฑ์มากขึ้น ผู้ที่มีประสบการณ์ดีกว่ามักจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

คุณต้องการมากกว่าแค่ข้อมูล

แบรนด์ควรออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ผสานรวมความภักดีและการเชื่อมต่อกับพวกเขา แนวทางปฏิบัติของการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีส่วนทำให้เกิดแนวโน้มนี้อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น UI (อินเทอร์เฟซผู้ใช้) ได้กำหนดรูปแบบแอปพลิเคชันวิธีผู้ใช้ และข้อมูลได้เปิดเผยลักษณะพฤติกรรมที่พัฒนาข้อมูลเชิงลึกใหม่

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ในการวางอารมณ์ไว้ในการออกแบบ UI คุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจ ในการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสภาวะจิตใจ คุณต้องเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงทำในสิ่งที่ตนทำ

Spotify มีประวัติอันยาวนานในการใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อมีอิทธิพลต่อคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ พวกเขายังตระหนักถึงความจำเป็นในการผสมผสานข้อมูลเชิงลึกกับการวิจัยผู้ใช้ บริษัทได้ก่อตั้ง "What-Why Framework" เพื่อตรวจสอบแนวโน้มในกลยุทธ์พฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การทดสอบ A/B

นักวิจัยผู้ใช้จะเปรียบเทียบการสัมภาษณ์และแบบสำรวจเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณลักษณะนั้นๆ เมื่อคุณรวมวิธีการเหล่านี้เข้าด้วยกัน จะขจัดความคลาดเคลื่อนในข้อมูลเชิงลึก

วัดอารมณ์

แน่นอน ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้ใช้มากขึ้น ดังนั้น ข้อมูลจึงช่วยเราในการวัดปฏิกิริยาทางอารมณ์ อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการวัดว่าผู้ซื้อรู้สึกอย่างไรเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้ามีประโยชน์ แต่วิธีการขั้นสูง เช่น เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าก็มีประโยชน์เช่นกัน วิธีนี้สามารถช่วยในการตีความปฏิกิริยาและอารมณ์ของผู้ใช้ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว คุณจะเริ่มมองสถานการณ์ต่างๆ ได้หลายวิธี

ด้วยบุคลิกแบบเดิมๆ คุณมักจะขาดการเน้นย้ำถึงสภาวะความคิดหลายๆ อย่างจากคนๆ เดียว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะทางอารมณ์ให้กับโปรไฟล์ลูกค้าใดๆ และพิจารณาวิธีการออกแบบจากจุดนั้น เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการทางอารมณ์ของผู้ใช้แล้ว แบรนด์ของคุณสามารถลดความเสียดทานและเพิ่มประสบการณ์เชิงบวกได้มากขึ้น

Humanizing The Interface

เมื่อพูดถึงการทำให้อินเทอร์เฟซมีมนุษยธรรม คุณมีวิธีการที่จะโน้มน้าวความรู้สึกของบุคคลอยู่แล้ว คุณสามารถใช้หลายวิธี แต่หนึ่งในวิธียอดนิยมนั้นรวมถึงการใช้น้ำเสียง

น้ำเสียงของคุณเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมในทันที คุณสามารถสื่อสารข้อความและสร้างความรู้สึกอบอุ่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อโต้ตอบกับผู้ใช้

หลายแบรนด์ได้ใช้วิธีนี้ตลอดการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม ความยากลำบากยังคงอยู่ในการประยุกต์ใช้สิ่งนี้ผ่านผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ยังมีแบรนด์มากมายที่ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์

ตัวอย่างเช่น สมาร์ตวอทช์ของ Apple จะสะกิดคุณให้เคลื่อนไหวโดยส่งการแจ้งเตือนเมื่อคุณไม่ได้ใช้งาน การเตือนความจำนี้แสดงให้เห็นว่า UI สามารถชี้นำพฤติกรรมของผู้ใช้ผ่านบางแง่มุมที่เราสนใจมากที่สุด

ภาพประกอบเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อของมนุษย์ สี ตัวละคร และบุคลิกภาพเป็นองค์ประกอบที่สามารถทะลุผ่านอารมณ์ในขณะที่ยึดมั่นในคุณค่าของแบรนด์

แอนิเมชั่นเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจหรือให้ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเพิ่มช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจและการโต้ตอบของผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ ในช่วงเวลาอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความมั่นใจเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาได้ดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว

Gamification เป็นประโยชน์สำหรับการเพิ่มชั้นของแรงจูงใจ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ทำงานเสร็จสิ้น การออกแบบ UI สามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการต่อไป แม้ว่าคุณลักษณะนี้จะช่วยเพิ่มอัตราความสมบูรณ์ได้ แต่ก็ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับประสบการณ์ในการใช้งาน

ส่วนนี้เป็นส่วนที่แบรนด์ของคุณควรคิดถึงนอกเหนือจากป้ายหรือการแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

การออกแบบเพื่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และออกแบบโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม คุณต้องพิจารณาวิธี:

1. ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
2. ชักชวนให้มาใช้สินค้าหรือบริการ
3. บังคับให้ลงมือ

พูดอีกอย่างก็คือ คุณต้องคิดถึงบางสิ่งที่แตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาทำอยู่เสมอ เคล็ดลับสามประการที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้มีดังนี้

1. เริ่มต้นด้วยวิทยาศาสตร์

การวิจัยสามารถช่วยให้คุณระบุไม่เพียงแค่แนวคิดที่สร้างสรรค์และเป็นมิตรกับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำแนะนำตามหลักฐานอีกด้วย เมื่อเริ่มต้นกระบวนการออกแบบด้วยวิทยาศาสตร์ คุณสามารถเข้าใจวิธีการใช้องค์ประกอบหลักของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมกับปัญหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น กรอบงานการเปลี่ยนแปลงหลายพฤติกรรมแนะนำแนวคิดว่าพฤติกรรมที่เป็นวัฏจักรทำงานอย่างไร กรอบงานนี้มีองค์ประกอบหลักสามส่วน ได้แก่ คิว กิจวัตร และรางวัล ในการปรับใช้เฟรมเวิร์กนี้ให้สำเร็จ คุณต้องกำหนดเซสชันระดมความคิดครั้งต่อไปดังนี้:

• สิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เริ่มสร้างนิสัย
• การปฏิบัติหรือพฤติกรรมที่คุณต้องการสร้าง
• วิธีให้รางวัลผู้ใช้เมื่อดำเนินการเสร็จ

2. การออกแบบที่มีความแปรปรวน

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ไม่มีแนวทาง "เดียวที่เหมาะกับทุกคน" ดังนั้นนักออกแบบจึงต้องคิดอย่างเป็นระบบว่าควรปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคลอย่างไร

ตัวอย่างเช่น เฟอร์นิเจอร์ในสภาพแวดล้อมทางพฤติกรรมต้องปลอดภัย คงทน และสวยงาม อย่างไรก็ตาม ดีไซเนอร์ยังต้องปรับการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ให้เข้ากับความต้องการใช้งานที่แตกต่างกัน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานในโปรแกรมต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ขั้นแรก คุณสามารถสร้างระบบที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการต่อสู้ ความสำเร็จ และความสนใจของผู้เข้าร่วมได้อย่างต่อเนื่อง จากนั้น คุณสามารถให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการผ่านการศึกษาและคำแนะนำ

เมื่อคุณวัดผลลัพธ์แต่ละรายการสำเร็จแล้ว ให้รวบรวมความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจและการโต้ตอบ จากความคิดเห็นของคุณ คุณควรจะสามารถ:

1. ระบุประเภทผู้ใช้และความต้องการเฉพาะ
2. กำหนดเนื้อหาหรือเครื่องมือที่เหมาะสมผ่านตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่
3. ส่งมอบประสบการณ์ตรงตามความต้องการ

โดยรวมแล้ว เป้าหมายของคุณคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่หล่อเลี้ยงและสนับสนุนให้ผู้คนลองทำสิ่งใหม่ๆ เมื่อผู้คนพยายามทำพฤติกรรมใหม่ๆ และประสบความสำเร็จ พวกเขาจะได้รับความมั่นใจ และความสำเร็จครั้งใหม่นี้จะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

3. สร้าง On-Ramp

การทำให้ใครบางคนเปลี่ยนพฤติกรรมใหม่ทันทีจะเป็นไปไม่ได้ พิจารณาสร้างเส้นทางที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างนิสัยใหม่ๆ เมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจ แต่ยังเสริมสร้างแรงจูงใจในการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโปรแกรมการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพที่ดี คุณสามารถเริ่มต้นด้วยสื่อการตลาดและแลนดิ้งเพจ เมื่อพวกเขาเริ่มโปรแกรม คุณสามารถแนะนำพวกเขาผ่านจุดสัมผัสเบื้องต้นกับโค้ชด้านสุขภาพส่วนบุคคล แนวทางนี้ให้ผลสืบเนื่องผ่านกระบวนการปฐมนิเทศด้วยนิสัยทีละอย่าง

เมื่อผู้ใช้ของคุณเริ่มดำเนินการได้สำเร็จ คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาด้วยการยืนยัน โดยพื้นฐานแล้ว ยิ่งพวกเขาพยายามสร้างการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเท่าไร ประสบการณ์ก็จะยิ่งเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ยิ่งพวกเขามีปฏิสัมพันธ์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นในการสร้างวงจรนิสัย

คุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง

ระหว่างการออกแบบด้านการใช้งานและอารมณ์ ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น แม้ว่าประสบการณ์จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ แต่ก็ช่วยคุณได้เพราะผู้คนจะรักแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ลูกค้าก็จะเข้ามาหาคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา

นักออกแบบของ Apple ตระหนักดีถึงสิ่งนี้เมื่อหลายปีก่อน นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสามารถขายสินค้าให้กับคนกลุ่มเดิมได้ครั้งแล้วครั้งเล่าในราคาที่สูงกว่า

ในการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์ที่มาจากสภาวะทางอารมณ์ อินเทอร์เฟซต้องปรับให้เข้ากับความรู้สึกของผู้คน และประสบการณ์ของแบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือผู้คนให้บรรลุเป้าหมายของมนุษย์มากกว่าที่ธุรกิจกำหนดไว้

Eleanor เป็นบรรณาธิการบริหารของ Designerly เธอยังเป็นนักออกแบบเว็บไซต์อิสระที่เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า เธออาศัยอยู่ที่ Philly กับ Bear สามีและสุนัขของเธอ