L'impatto del design comportamentale sul tuo marchio

Il mondo del marketing sta cambiando per i marchi. I marketer oggi sono sottoposti a forti pressioni per giustificare il loro ritorno sull'investimento. L'intuizione di marketing era una volta la giustificazione per molte decisioni di marketing strategico. Tuttavia, ha lasciato il posto al marketing basato sulla scienza, noto come design comportamentale.

Molti marketer basano ancora le strategie creative sulla sola intuizione. Sebbene questa abilità sia ancora un attributo altrettanto importante, usarla da sola per ottenere risultati coerenti diventa un grosso ostacolo. I clienti non si fidano più dei marchi di oggi affermando di avere "decenni di esperienza".

Perché il design del comportamento funziona

Il design del comportamento è un metodo o una struttura che guida soluzioni creative ai problemi. Funziona perché i brand manager ottengono informazioni precise per la risoluzione creativa dei problemi attraverso concetti empatici e scientifici.

Inoltre, il design comportamentale innesca emozioni. All'interno del percorso del cliente, gli acquirenti sono suscettibili all'influenza e all'eccitazione emotiva. Ogni marchio può trarre vantaggio dal design del comportamento, ma come?

1. Aumenta le vendite. Attivando le emozioni, influenzi maggiormente le abitudini di spesa degli acquirenti sui tuoi prodotti.
2. Meno ritorni. Un acquirente emotivamente influenzato si sentirà più sicuro e farà acquisti soddisfacenti. Più sono felici con il prodotto, meno è probabile che effettuino un reso o provino il rimorso dell'acquirente.
3. Maggiore fidelizzazione dei clienti. I clienti che hanno esperienze di acquisto migliori sono progettati in modo comportamentale. Mentre l'ambiente sembra più rilassante per il consumatore, questo porta a più ripetizioni di affari.
4. Maggiore coinvolgimento dei clienti. Quando progetti prodotti attorno al consumatore, questi hanno una migliore comprensione del prodotto. Le persone che hanno un'esperienza migliore tendono a interagire di più con il tuo prodotto.

Hai bisogno di più di semplici dati

I marchi dovrebbero progettare un'esperienza del cliente che integri lealtà e connessione con loro. Le pratiche di progettazione basata sui dati hanno certamente contribuito a questa tendenza. Ad esempio, l'interfaccia utente (interfaccia utente) ha plasmato le applicazioni dei metodi utente e i dati hanno rivelato caratteristiche comportamentali che sviluppano nuove informazioni.

Tuttavia, i dati da soli non sono sufficienti. Per inserire le emozioni nella progettazione dell'interfaccia utente, è necessaria empatia. Per darti informazioni più approfondite sul loro stato mentale, devi capire perché un utente fa quello che fa.

Spotify ha una grande esperienza nell'utilizzo della scienza dei dati per influenzare le funzionalità dei prodotti. Inoltre, riconoscono anche la necessità di unire le informazioni approfondite con la ricerca sugli utenti. L'azienda ha coniato il "What-Why Framework" per esaminare le tendenze nelle tattiche di comportamento degli utenti come i test A/B.

I ricercatori degli utenti confrontano quindi interviste e sondaggi per capire meglio come si sentono le persone riguardo a una funzione. Quando si combinano questi metodi, vengono eliminate le discrepanze negli insight.

Misurare le emozioni

Naturalmente, i dati possono aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico e creare esperienze più positive per gli utenti. Pertanto, i dati ci aiutano a misurare le reazioni emotive. Tuttavia, ci sono diversi modi per misurare come si sentono gli acquirenti quando utilizzano il tuo prodotto o servizio.

Il feedback e le recensioni dei clienti sono utili, ma sono utili anche metodi più avanzati come la tecnologia di riconoscimento facciale. Questo metodo può aiutare a interpretare le reazioni e le emozioni dell'utente. Una volta raccolte queste informazioni, puoi iniziare a guardare diversi scenari in diversi modi.

Con i personaggi tradizionali, tendi a non evidenziare molti stati mentali di una persona. Tuttavia, puoi aggiungere caratteristiche emotive a qualsiasi profilo cliente e considerare come progettare da quel punto. Quando hai una forte comprensione dei bisogni emotivi degli utenti, il tuo marchio può ridurre l'attrito e aggiungere esperienze più positive.

Umanizzare l'interfaccia

Quando si tratta di umanizzare un'interfaccia, hai già metodi per influenzare i sentimenti di una persona. Puoi adottare diversi approcci, ma uno dei metodi migliori include l'uso del tono di voce.

Il tuo tono di voce è ciò che umanizza istantaneamente il tuo marchio. Puoi comunicare messaggi e creare un'atmosfera più calda e personale quando interagisci con gli utenti.

Molti marchi hanno adottato questo metodo durante le loro comunicazioni. Tuttavia, la lotta rimane quando si tratta di applicarlo attraverso prodotti digitali. Eppure, ci sono molti marchi che hanno avuto successo nello stabilire una connessione umana.

Ad esempio, lo smartwatch di Apple ti spinge a muoverti inviando una notifica quando sei inattivo. Questo promemoria mostra che l'interfaccia utente può guidare il comportamento degli utenti attraverso alcuni aspetti dei nostri migliori interessi.

L'illustrazione è un altro metodo che puoi utilizzare per stabilire una connessione umana. Colore, carattere e personalità sono elementi che possono sfondare le emozioni pur aderendo ai valori del marchio.

L'animazione è anche un altro ottimo modo per dirigere l'attenzione o educare una caratteristica di un prodotto. È anche essenziale per aggiungere momenti sorprendenti e deliziare l'interazione dell'utente. In altri momenti, è fondamentale offrire rassicurazione per far sapere all'utente di aver intrapreso l'azione corretta.

La ludicizzazione è utile per aggiungere uno strato di motivazione. Ad esempio, quando un utente completa un'attività, la progettazione dell'interfaccia utente può motivarlo a continuare a progredire. Sebbene questa funzione possa aumentare i tassi di completamento, aggiunge più piacere all'esperienza mentre procedono.

Questa parte è dove il tuo marchio dovrebbe pensare oltre i badge o le notifiche per incoraggiare un cambiamento di comportamento.

Progettare per il cambiamento del comportamento

Quando si crea un nuovo prodotto e si progetta in base al cambiamento del comportamento, è necessario considerare come:

1. Cattura l'attenzione dell'utente
2. Convincili a utilizzare il prodotto o il servizio
3. Invitali ad agire

In altre parole, devi pensare a qualcosa di diverso da quello che fanno sempre. Ecco tre suggerimenti che puoi utilizzare per migliorare il cambiamento del comportamento.

1. Inizia con la scienza

La ricerca può aiutarti a identificare non solo idee innovative e di facile utilizzo, ma anche suggerimenti basati su prove. Quando inizi il tuo processo di progettazione con la scienza, puoi capire come applicare gli elementi fondamentali del cambiamento comportamentale al tuo problema.

Ad esempio, i quadri di cambiamento multi-comportamentale suggeriscono l'idea di come operano le abitudini cicliche. Questo framework ha tre componenti principali, tra cui un segnale, una routine e una ricompensa. Per implementare con successo questo framework, formulerai la tua prossima sessione di brainstorming attorno a:

• Quali trigger ricordano agli utenti di iniziare un'abitudine
• Pratiche o comportamenti che vuoi stabilire
• Come premiare gli utenti per il completamento di un'azione

2. Progetta con variabilità

Quando si tratta di cambiare il comportamento, non esiste un approccio "taglia unica". Pertanto, i designer devono pensare sistematicamente a come personalizzare il prodotto in base alle esigenze individuali.

Ad esempio, i mobili in contesti di salute comportamentale devono essere sicuri, durevoli e attraenti. Tuttavia, i designer devono anche adattare il design dei mobili alle diverse esigenze funzionali, migliorandone l'uso in vari programmi nel tempo.

Innanzitutto, puoi creare un sistema che ti permetta di conoscere costantemente le lotte, i successi e gli interessi dei partecipanti. Quindi, puoi fornire il tipo di supporto di cui hanno bisogno attraverso l'istruzione e l'orientamento.

Dopo aver misurato con successo ogni output, acquisisci feedback attraverso sondaggi e interazioni. Sulla base del tuo feedback, dovresti essere in grado di:

1. Identificare il tipo di utente e le esigenze uniche
2. Determina il contenuto o lo strumento appropriato attraverso una varietà di opzioni disponibili
3. Offri l'esperienza che soddisfa le loro esigenze

Nel complesso, il tuo obiettivo è creare un ambiente favorevole e incoraggiare le persone a provare cose nuove. Quando le persone tentano nuovi comportamenti e raggiungono il successo, acquisiscono fiducia. E questo nuovo risultato alla fine crea fiducia per l'utente nel continuare a utilizzare il tuo prodotto.

3. Stabilire una rampa di accesso

Fare in modo che qualcuno si butti subito in un nuovo cambiamento di comportamento sarà impossibile. Prendi in considerazione la creazione di un percorso che aiuti gli utenti a costruire nuove abitudini nel tempo. Sebbene questo metodo aiuti a creare fiducia, rafforza anche la loro motivazione a impegnarsi con il tuo prodotto o servizio.

Ad esempio, se hai un programma di stile di vita sano, puoi iniziare con materiali di marketing e pagine di destinazione. Una volta avviato il programma, puoi guidarli attraverso i primi punti di contatto con un personal trainer. Questo approccio fornisce un passaggio attraverso un processo di onboarding con un'abitudine alla volta.

Una volta che il tuo utente inizia ad agire con successo, puoi premiarlo con una conferma. In sostanza, maggiore è lo sforzo che fanno per coinvolgere il tuo prodotto o servizio, più personalizzata sarà l'esperienza. Inoltre, più interazioni hanno, più successo avrai nella costruzione di un ciclo di abitudini.

Il valore di costruire una forte connessione

Tra design funzionale ed emozionale, i tuoi prodotti possono stabilire una connessione più forte. Mentre l'esperienza avvantaggia l'utente, ti aiuta anche perché le persone ameranno ancora di più il tuo marchio. Con questo in mente, più clienti arriveranno sulla tua strada, soprattutto quando le persone condividono le loro esperienze positive.

I designer di Apple se ne sono resi conto molti anni fa. Ecco perché possono vendere prodotti alle stesse persone più e più volte a prezzi più elevati.

Per creare un cambiamento comportamentale di successo, devi avere idee innovative che provengono da uno stato emotivo. Le interfacce devono adattarsi a come si sentono le persone. E le esperienze di marca possono concentrarsi sull'aiutare le persone a raggiungere gli obiettivi umani piuttosto che su come un'azienda li definisce.

Eleanor è il caporedattore di Designerly. È anche una web designer freelance con un focus sull'esperienza del cliente. Vive a Philadelphia con il marito e il cane Bear.