Der Einfluss von Behavioral Design auf Ihre Marke

Veröffentlicht: 2021-11-25

Die Welt des Marketings verändert sich für Marken. Marketer stehen heute unter massivem Druck, ihren Return on Investment zu rechtfertigen. Marketingintuition war einst die Rechtfertigung für viele strategische Marketingentscheidungen. Es ist jedoch dem wissenschaftsbasierten Marketing, bekannt als Behavioral Design, gewichen.

Viele Vermarkter stützen ihre kreativen Strategien immer noch allein auf ihre Intuition. Obwohl diese Fähigkeit immer noch ein ebenso wichtiges Attribut ist, wird es zu einem großen Hindernis, sie allein zu verwenden, um konsistente Ergebnisse zu erzielen. Kunden gewinnen den heutigen Marken kein Vertrauen mehr, indem sie behaupten, sie hätten „jahrzehntelange Erfahrung“.

Warum Verhaltensdesign funktioniert

Verhaltensdesign ist eine Methode oder ein Framework, das kreative Lösungen für Probleme vorantreibt. Es funktioniert, weil Markenmanager durch empathische und wissenschaftliche Konzepte präzise Insights für kreative Problemlösungen erhalten.

Darüber hinaus löst Behavioral Design Emotionen aus. Innerhalb der Customer Journey sind Käufer anfällig für Beeinflussung und emotionale Erregung. Jede Marke kann von Verhaltensdesign profitieren, aber wie?

  1. Erhöht den Umsatz. Indem Sie Emotionen auslösen, beeinflussen Sie mehr Kaufgewohnheiten der Käufer für Ihre Produkte.
  2. Weniger Retouren. Ein emotional beeinflusster Käufer wird sich sicherer fühlen und zufriedenstellende Einkäufe tätigen. Je zufriedener sie mit dem Produkt sind, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie es zurückgeben oder die Reue des Käufers empfinden.
  3. Höhere Kundenbindung. Kunden mit besseren Einkaufserlebnissen sind verhaltensorientiert. Während sich die Umgebung für den Verbraucher entspannter anfühlt, führt dies zu mehr Wiederholungsgeschäften.
  4. Erhöhte Kundenbindung. Wenn Sie Produkte rund um den Verbraucher entwerfen, haben diese ein besseres Verständnis des Produkts. Menschen mit einer besseren Erfahrung neigen dazu, sich mehr mit Ihrem Produkt zu beschäftigen.

Sie brauchen mehr als nur Daten

Marken sollten ein Kundenerlebnis gestalten, das Loyalität und Bindung zu ihnen integriert. Praktiken des datengetriebenen Designs haben sicherlich zu diesem Trend beigetragen. Beispielsweise hat UI (Benutzerschnittstelle) Benutzermethodenanwendungen geformt, und Daten haben Verhaltensmerkmale offenbart, die neue Erkenntnisse liefern.

Daten allein reichen jedoch nicht aus. Um Emotionen in das UI-Design zu integrieren, brauchen Sie Empathie. Um Ihnen tiefere Einblicke in ihre Denkweise zu geben, müssen Sie verstehen, warum ein Benutzer tut, was er tut.

Spotify hat eine lange Geschichte in der Nutzung von Data Science zur Beeinflussung von Produktfunktionen. Darüber hinaus erkennen sie auch die Notwendigkeit, Erkenntnisse mit Benutzerforschung zu kombinieren. Das Unternehmen hat das „What-Why Framework“ geprägt, um Trends bei Taktiken des Benutzerverhaltens wie A/B-Tests zu untersuchen.

Benutzerforscher vergleichen dann Interviews und Umfragen, um besser zu verstehen, wie die Leute über eine Funktion denken. Wenn Sie diese Methoden kombinieren, werden Diskrepanzen in den Erkenntnissen beseitigt.

Emotionen messen

Natürlich können Daten Ihnen helfen, Ihr Publikum besser zu verstehen und positivere Erfahrungen für Benutzer zu schaffen. Daher helfen uns Daten dabei, emotionale Reaktionen zu messen. Es gibt jedoch mehrere Möglichkeiten, um zu messen, wie sich Käufer fühlen, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen.

Kundenfeedback und Bewertungen sind hilfreich, aber auch fortschrittlichere Methoden wie die Gesichtserkennungstechnologie sind von Vorteil. Diese Methode kann bei der Interpretation von Benutzerreaktionen und Emotionen helfen. Sobald Sie diese Erkenntnisse gesammelt haben, können Sie beginnen, verschiedene Szenarien auf verschiedene Weise zu betrachten.

Mit traditionellen Personas gelingt es Ihnen oft nicht, viele Geisteszustände einer Person hervorzuheben. Sie können jedoch jedem Kundenprofil emotionale Merkmale hinzufügen und überlegen, wie Sie von diesem Punkt aus gestalten. Wenn Sie die emotionalen Bedürfnisse der Benutzer genau verstehen, kann Ihre Marke Reibungen verringern und positivere Erfahrungen hinzufügen.

Humanisierung der Schnittstelle

Wenn es darum geht, eine Schnittstelle zu vermenschlichen, haben Sie bereits Methoden, um zu beeinflussen, wie sich eine Person fühlt. Sie können mehrere Ansätze verfolgen, aber eine der besten Methoden ist die Verwendung des Tons der Stimme.

Ihr Tonfall ist das, was Ihre Marke sofort humanisiert. Sie können Botschaften kommunizieren und ein herzlicheres und persönlicheres Gefühl bei der Interaktion mit Benutzern schaffen.

Viele Marken haben diese Methode in ihrer gesamten Kommunikation übernommen. Der Kampf bleibt jedoch bestehen, wenn es darum geht, dies durch digitale Produkte umzusetzen. Dennoch gibt es viele Marken, denen es gelungen ist, eine menschliche Verbindung aufzubauen.

Die Smartwatch von Apple zum Beispiel stupst Sie an, sich zu bewegen, indem sie eine Benachrichtigung sendet, wenn Sie inaktiv sind. Diese Erinnerung zeigt, dass die Benutzeroberfläche das Verhalten der Benutzer durch einige Aspekte unseres besten Interesses lenken kann.

Illustration ist eine weitere Methode, mit der Sie eine menschliche Verbindung herstellen können. Farbe, Charakter und Persönlichkeit sind Elemente, die Emotionen durchbrechen können, während sie Markenwerte einhalten.

Animation ist auch eine weitere hervorragende Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu lenken oder ein Merkmal eines Produkts zu vermitteln. Es ist sogar unerlässlich, um überraschende Momente hinzuzufügen und die Benutzerinteraktion zu begeistern. In anderen Momenten ist es entscheidend, dem Benutzer die Gewissheit zu geben, dass er die richtige Maßnahme ergriffen hat.

Gamification ist vorteilhaft, um eine Motivationsebene hinzuzufügen. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Aufgabe erledigt, kann das UI-Design ihn dazu motivieren, weiter voranzukommen. Während diese Funktion die Abschlussraten verbessern kann, macht sie das Erlebnis im Laufe der Zeit angenehmer.

In diesem Teil sollte Ihre Marke über Abzeichen oder Benachrichtigungen hinausdenken, um eine Verhaltensänderung zu fördern.

Design für Verhaltensänderungen

Wenn Sie ein neues Produkt erstellen und Verhaltensänderungen berücksichtigen, müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

  1. Fesseln Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers
  2. Überzeugen Sie sie, das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen
  3. Zwingen Sie sie zum Handeln

Mit anderen Worten, Sie müssen an etwas anderes denken als das, was sie immer tun. Hier sind drei Tipps, mit denen Sie Verhaltensänderungen verbessern können.

1. Beginnen Sie mit der Wissenschaft

Die Recherche kann Ihnen dabei helfen, nicht nur innovative und benutzerfreundliche Ideen, sondern auch evidenzbasierte Vorschläge zu identifizieren. Wenn Sie Ihren Designprozess mit Wissenschaft beginnen, können Sie verstehen, wie Sie die Kernelemente der Verhaltensänderung auf Ihr Problem anwenden können.

Beispielsweise suggerieren Multi-Behavior-Change-Frameworks die Idee, wie zyklische Gewohnheiten funktionieren. Dieses Framework besteht aus drei Kernkomponenten, darunter ein Hinweis, eine Routine und eine Belohnung. Um dieses Framework erfolgreich umzusetzen, formulieren Sie Ihre nächste Brainstorming-Sitzung um Folgendes herum:

  • Welche Auslöser erinnern Benutzer daran, eine Gewohnheit zu beginnen
  • Praktiken oder Verhaltensweisen, die Sie etablieren möchten
  • So belohnen Sie Benutzer für das Abschließen einer Aktion

2. Design mit Variabilität

Wenn es um Verhaltensänderungen geht, gibt es keinen „one-size-fits-all“-Ansatz. Daher müssen Designer systematisch darüber nachdenken, wie sie das Produkt an die individuellen Bedürfnisse anpassen sollen.

Beispielsweise müssen Möbel in verhaltenstherapeutischen Einrichtungen sicher, langlebig und attraktiv sein. Designer müssen das Möbeldesign jedoch auch an unterschiedliche funktionale Anforderungen anpassen und die Verwendung in verschiedenen Programmen im Laufe der Zeit verbessern.

Erstens können Sie ein System erstellen, das es Ihnen ermöglicht, ständig etwas über die Kämpfe, Erfolge und Interessen der Teilnehmer zu erfahren. Dann können Sie ihnen durch Bildung und Beratung die Art von Unterstützung bieten, die sie benötigen.

Sobald Sie jeden Output erfolgreich gemessen haben, erfassen Sie Feedback durch Umfragen und Interaktionen. Basierend auf Ihrem Feedback sollten Sie in der Lage sein:

  1. Identifizieren Sie den Benutzertyp und die einzigartigen Bedürfnisse
  2. Bestimmen Sie den richtigen Inhalt oder das richtige Tool anhand einer Vielzahl verfügbarer Optionen
  3. Bieten Sie die Erfahrung, die ihre Bedürfnisse befriedigt

Insgesamt ist es Ihr Ziel, ein förderndes Umfeld zu schaffen und Menschen zu ermutigen, neue Dinge auszuprobieren. Wenn Menschen neue Verhaltensweisen ausprobieren und Erfolg haben, gewinnen sie Selbstvertrauen. Und diese neue Errungenschaft schafft schließlich Vertrauen für den Benutzer, Ihr Produkt weiterhin zu verwenden.

3. Richten Sie eine Auffahrt ein

Jemanden dazu zu bringen, sofort in eine neue Verhaltensänderung einzusteigen, wird unmöglich sein. Erwägen Sie, einen Weg zu schaffen, der Benutzern hilft, im Laufe der Zeit neue Gewohnheiten zu entwickeln. Diese Methode hilft zwar, Vertrauen aufzubauen, stärkt aber auch ihre Motivation, sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu beschäftigen.

Wenn Sie beispielsweise ein Programm für einen gesunden Lebensstil haben, können Sie mit Marketingmaterialien und Zielseiten beginnen. Sobald sie mit dem Programm beginnen, können Sie sie mit einem persönlichen Gesundheitscoach durch frühe Berührungspunkte führen. Dieser Ansatz bietet einen Übergang durch einen Onboarding-Prozess mit einer Gewohnheit nach der anderen.

Sobald Ihr Benutzer erfolgreich handelt, können Sie ihn mit einer Bestätigung belohnen. Je mehr Mühe sie unternehmen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, desto personalisierter ist das Erlebnis. Je mehr Interaktionen sie haben, desto erfolgreicher sind Sie außerdem beim Aufbau einer Gewohnheitsschleife.

Der Wert des Aufbaus einer starken Verbindung

Zwischen funktionalem und emotionalem Design können Ihre Produkte eine stärkere Verbindung herstellen. Während die Erfahrung dem Benutzer zugute kommt, hilft es Ihnen auch, weil die Leute Ihre Marke noch mehr lieben werden. Vor diesem Hintergrund werden mehr Kunden auf Sie zukommen, insbesondere wenn Menschen ihre positiven Erfahrungen teilen.

Designer bei Apple haben das schon vor vielen Jahren erkannt. Deshalb können sie Produkte immer wieder zu höheren Preisen an die gleichen Personen verkaufen.

Um eine erfolgreiche Verhaltensänderung herbeizuführen, müssen Sie innovative Ideen haben, die aus einem emotionalen Zustand stammen. Interfaces müssen sich dem Empfinden der Menschen anpassen. Und Markenerlebnisse können sich darauf konzentrieren, Menschen dabei zu helfen, menschliche Ziele zu erreichen, anstatt darauf, wie ein Unternehmen sie definiert.

Eleanor ist die Chefredakteurin von Designerly. Sie ist außerdem freiberufliche Webdesignerin mit Schwerpunkt auf Kundenerfahrung. Sie lebt mit ihrem Mann und ihrem Hund Bear in Philadelphia.