Impactul designului comportamental asupra mărcii dvs

Lumea marketingului se schimbă pentru mărci. Specialiștii de marketing de astăzi sunt supuși unei presiuni masive pentru a-și justifica rentabilitatea investiției. Intuiția de marketing a fost cândva justificarea multor decizii strategice de marketing. Cu toate acestea, a făcut loc marketingului bazat pe știință, cunoscut sub numele de design comportamental.

Mulți agenți de marketing încă bazează strategiile creative doar pe intuiție. Deși această abilitate este încă un atribut la fel de important, utilizarea acesteia numai pentru a obține rezultate consistente devine un obstacol major. Clienții nu mai câștigă încredere în mărcile de astăzi pretinzând că au „decenii de experiență”.

De ce funcționează designul comportamental

Designul comportamentului este o metodă sau un cadru care conduce la soluții creative la probleme. Funcționează deoarece managerii de brand obțin informații precise pentru rezolvarea creativă a problemelor prin concepte empatice și științifice.

În plus, designul comportamental declanșează emoții. În călătoria clientului, cumpărătorii sunt susceptibili la influență și excitare emoțională. Fiecare brand poate beneficia de designul comportamentului, dar cum?

1. Crește vânzările. Prin declanșarea emoțiilor, influențați mai multe obiceiuri de cheltuieli ale cumpărătorilor pentru produsele dvs.
2. Mai puține retururi. Un cumpărător influențat emoțional se va simți mai încrezător și va face achiziții satisfăcătoare. Cu cât sunt mai fericiți de produs, cu atât este mai puțin probabil să se întoarcă sau să simtă remuşcările cumpărătorului.
3. Retenție mai mare a clienților. Clienții care au experiențe de cumpărături mai bune sunt gândiți comportamental. În timp ce mediul se simte mai relaxant pentru consumator, acest lucru generează mai multe afaceri repetate.
4. Implicare sporită a clienților. Când proiectați produse în jurul consumatorului, aceștia au o mai bună înțelegere a produsului. Oamenii care au o experiență mai bună tind să se implice mai mult cu produsul dvs.

Ai nevoie de mai mult decât de date

Brandurile ar trebui să creeze o experiență pentru clienți care să integreze loialitatea și legătura cu ei. Practicile de proiectare bazată pe date au contribuit cu siguranță la această tendință. De exemplu, UI (interfața cu utilizatorul) a modelat aplicațiile cu metoda utilizatorului, iar datele au dezvăluit caracteristici comportamentale care dezvoltă noi perspective.

Cu toate acestea, numai datele nu sunt suficiente. Pentru a plasa emoția în designul UI, aveți nevoie de empatie. Pentru a vă oferi o perspectivă mai profundă asupra stării lor mentale, trebuie să înțelegeți de ce un utilizator face ceea ce face.

Spotify are o istorie grozavă de utilizare a științei datelor pentru a influența caracteristicile produsului. În plus, ei recunosc, de asemenea, nevoia de a combina perspectiva cu cercetarea utilizatorilor. Compania a inventat „What-Why Framework” pentru a examina tendințele în tacticile de comportament ale utilizatorilor, cum ar fi testarea A/B.

Cercetătorii utilizatori compară apoi interviurile și sondajele pentru a înțelege mai bine ce simt oamenii despre o funcție. Când combinați aceste metode, acest lucru elimină discrepanțele în perspective.

Măsurarea emoțiilor

Desigur, datele vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine publicul și să creați experiențe mai pozitive pentru utilizatori. Prin urmare, datele ne ajută în măsurarea reacțiilor emoționale. Cu toate acestea, există mai multe moduri de a măsura cum se simt cumpărătorii atunci când vă folosesc produsul sau serviciul.

Feedback-ul și recenziile clienților sunt utile, dar metodele mai avansate, cum ar fi tehnologia de recunoaștere facială, sunt de asemenea benefice. Această metodă poate ajuta la interpretarea reacțiilor și emoțiilor utilizatorului. Odată ce ați adunat aceste informații, puteți începe să priviți diferite scenarii în mai multe moduri.

Cu personajele tradiționale, ai tendința de a nu evidenția multe stări mentale de la o singură persoană. Cu toate acestea, puteți adăuga caracteristici emoționale oricărui profil de client și puteți lua în considerare cum să proiectați din acel punct. Atunci când înțelegeți bine nevoile emoționale ale utilizatorilor, marca dvs. poate reduce fricțiunile și poate adăuga mai multe experiențe pozitive.

Umanizarea interfeței

Când vine vorba de umanizarea unei interfețe, aveți deja metode de a influența modul în care se simte o persoană. Puteți lua mai multe abordări, dar una dintre metodele de top include utilizarea tonului vocii.

Tonul vocii este cel care vă umanizează instantaneu marca. Puteți comunica mesaje și puteți crea o senzație mai caldă și mai personală atunci când interacționați cu utilizatorii.

Multe branduri au adoptat această metodă pe parcursul comunicării lor. Cu toate acestea, lupta rămâne atunci când vine vorba de aplicarea acestui lucru prin produse digitale. Cu toate acestea, există o mulțime de mărci care au avut succes în stabilirea unei conexiuni umane.

De exemplu, ceasul inteligent de la Apple te determină să te miști trimițând o notificare când ești inactiv. Acest memento arată că UI poate ghida comportamentul utilizatorilor prin anumite aspecte ale intereselor noastre.

Ilustrația este o altă metodă pe care o puteți folosi pentru a stabili o conexiune umană. Culoarea, caracterele și personalitatea sunt elemente care pot străpunge emoția, respectând în același timp valorile mărcii.

Animația este, de asemenea, un alt mod excelent de a atrage atenția sau de a educa o caracteristică a unui produs. Este chiar esențial pentru a adăuga momente surprinzătoare și pentru a încânta interacțiunea utilizatorului. În alte momente, este esențial să oferi reasigurări pentru a-i anunța utilizatorului că a luat măsurile corecte.

Gamificarea este benefică pentru adăugarea unui strat de motivație. De exemplu, atunci când un utilizator finalizează o sarcină, designul UI îl poate motiva să continue să progreseze. Deși această caracteristică poate îmbunătăți ratele de finalizare, adaugă mai multă plăcere experienței pe măsură ce se desfășoară.

Această parte este locul în care marca dvs. ar trebui să gândească dincolo de insigne sau notificări pentru a încuraja o schimbare de comportament.

Proiectare pentru schimbarea comportamentului

Când creați un produs nou și proiectați în jurul schimbării comportamentului, trebuie să vă gândiți cum să:

1. Captați atenția utilizatorului
2. Convinge-i să folosească produsul sau serviciul
3. Obligați-i să ia măsuri

Cu alte cuvinte, trebuie să te gândești la ceva diferit de ceea ce fac ei întotdeauna. Iată trei sfaturi pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți schimbarea comportamentului.

1. Începeți cu Știința

Cercetarea vă poate ajuta să identificați nu numai idei inovatoare și ușor de utilizat, ci și sugestii bazate pe dovezi. Când începeți procesul de proiectare cu știință, puteți înțelege cum să aplicați elementele de bază ale schimbării comportamentului problemei dvs.

De exemplu, cadrele de schimbare a mai multor comportamente sugerează ideea modului în care funcționează obiceiurile ciclice. Acest cadru are trei componente de bază, inclusiv un indiciu, o rutină și o recompensă. Pentru a implementa acest cadru cu succes, vă formulați următoarea sesiune de brainstorming în jurul:

• Ceea ce declanșează amintește utilizatorilor să înceapă un obicei
• Practici sau comportamente pe care doriți să le stabiliți
• Cum să recompensați utilizatorii pentru finalizarea unei acțiuni

2. Proiectare cu variabilitate

Când vine vorba de schimbarea comportamentului, nu există o abordare „unică pentru toate”. Prin urmare, designerii trebuie să se gândească sistematic la modul în care ar trebui să personalizeze produsul la nevoile individuale.

De exemplu, mobilierul din mediile de sănătate comportamentală trebuie să fie sigur, durabil și atractiv. Cu toate acestea, designerii trebuie, de asemenea, să adapteze designul mobilierului la diferite nevoi funcționale, îmbunătățind utilizarea în diferite programe în timp.

În primul rând, puteți crea un sistem care vă permite să învățați în mod constant despre luptele, succesele și interesele participanților. Apoi, puteți oferi tipul de sprijin de care au nevoie prin educație și îndrumare.

Odată ce măsurați cu succes fiecare rezultat, captați feedback prin sondaje și interacțiuni. Pe baza feedback-ului dvs., ar trebui să puteți:

1. Identificați tipul de utilizator și nevoile unice
2. Determinați conținutul sau instrumentul adecvat printr-o varietate de opțiuni disponibile
3. Oferă experiența care le satisface nevoile

În general, scopul tău este de a crea un mediu încurajator și de a încuraja oamenii să încerce lucruri noi. Când oamenii încearcă noi comportamente și obțin succes, ei câștigă încredere. Și această nouă realizare creează în cele din urmă încredere utilizatorului pentru a continua să folosească produsul dvs.

3. Stabiliți o rampă de acces

A face pe cineva să sară într-o nouă schimbare de comportament imediat va fi imposibil. Luați în considerare crearea unei căi care să-i ajute pe utilizatori să-și dezvolte noi obiceiuri în timp. Deși această metodă ajută la construirea încrederii, le întărește și motivația de a se angaja cu produsul sau serviciul dvs.

De exemplu, dacă aveți un program de stil de viață sănătos, puteți începe cu materiale de marketing și pagini de destinație. Odată ce încep programul, îi puteți ghida prin punctele de contact timpurii cu un antrenor personal de sănătate. Această abordare oferă o trecere printr-un proces de integrare cu un obicei la un moment dat.

Odată ce utilizatorul începe să ia măsuri cu succes, îl puteți recompensa cu confirmare. În esență, cu cât depun mai mult efort pentru a vă implica produsul sau serviciul, cu atât experiența este mai personalizată. În plus, cu cât au mai multe interacțiuni, cu atât aveți mai mult succes în construirea unei bucle de obiceiuri.

Merită să construim o conexiune puternică

Între design funcțional și emoțional, produsele dumneavoastră pot stabili o conexiune mai puternică. În timp ce experiența aduce beneficii utilizatorului, te ajută și pe tine, deoarece oamenii îți vor iubi marca și mai mult. Având în vedere asta, mai mulți clienți vor veni în calea ta, mai ales când oamenii își împărtășesc experiențele pozitive.

Designerii de la Apple și-au dat seama de acest lucru în urmă cu mulți ani. De aceea, pot vinde produse acelorași oameni în mod repetat la prețuri mai mari.

Pentru a crea o schimbare de comportament de succes, trebuie să ai idei inovatoare care provin dintr-o stare emoțională. Interfețele trebuie să se adapteze la modul în care se simt oamenii. Iar experiențele de brand se pot concentra pe a ajuta oamenii să atingă obiectivele umane, mai degrabă decât pe modul în care o afacere le definește.

Eleanor este redactor-șef al revistei Designerly. Ea este, de asemenea, un web designer independent, cu accent pe experiența clienților. Ea locuiește în Philly cu soțul și câinele ei, Bear.