L'impact du design comportemental sur votre marque

Le monde du marketing change pour les marques. Les spécialistes du marketing sont aujourd'hui soumis à une pression massive pour justifier leur retour sur investissement. L'intuition marketing était autrefois la justification de nombreuses décisions marketing stratégiques. Cependant, il a cédé la place au marketing basé sur la science, connu sous le nom de conception comportementale.

De nombreux spécialistes du marketing fondent encore leurs stratégies créatives sur la seule intuition. Bien que cette compétence soit toujours un attribut tout aussi important, l'utiliser seule pour obtenir des résultats cohérents devient un obstacle majeur. Les clients ne font plus confiance aux marques d'aujourd'hui en prétendant qu'ils ont des « décennies d'expérience ».

Pourquoi la conception comportementale fonctionne

La conception comportementale est une méthode ou un cadre qui apporte des solutions créatives aux problèmes. Cela fonctionne parce que les responsables de marque obtiennent des informations précises pour la résolution créative de problèmes grâce à des concepts empathiques et scientifiques.

De plus, la conception comportementale déclenche des émotions. Dans le parcours du client, les acheteurs sont susceptibles d'influencer et d'éveiller leurs émotions. Chaque marque peut bénéficier du design comportemental, mais comment ?

1. Augmente les ventes. En déclenchant des émotions, vous influencez davantage les habitudes de dépenses des acheteurs pour vos produits.
2. Moins de retours. Un acheteur émotionnellement influencé se sentira plus confiant et fera des achats satisfaisants. Plus ils sont satisfaits du produit, moins ils sont susceptibles de faire un retour ou de ressentir les remords de l'acheteur.
3. Meilleure fidélisation de la clientèle. Les clients qui ont de meilleures expériences d'achat sont conçus de manière comportementale. Bien que l'environnement soit plus relaxant pour le consommateur, cela entraîne davantage de fidélisation des clients.
4. Engagement client accru. Lorsque vous concevez des produits autour du consommateur, il a une meilleure compréhension du produit. Les personnes qui ont une meilleure expérience ont tendance à s'engager davantage avec votre produit.

Vous avez besoin de plus que de simples données

Les marques doivent concevoir une expérience client qui intègre fidélité et connexion avec eux. Les pratiques de conception axée sur les données ont certainement contribué à cette tendance. Par exemple, l'interface utilisateur (interface utilisateur) a façonné les applications de méthode utilisateur, et les données ont révélé des caractéristiques comportementales qui développent de nouvelles connaissances.

Cependant, les données seules ne suffisent pas. Pour placer l'émotion dans la conception de l'interface utilisateur, vous avez besoin d'empathie. Pour vous donner un aperçu plus approfondi de leur état d'esprit, vous devez comprendre pourquoi un utilisateur fait ce qu'il fait.

Spotify a une grande histoire d'utilisation de la science des données pour influencer les fonctionnalités des produits. En outre, ils reconnaissent également la nécessité de combiner les informations avec la recherche d'utilisateurs. La société a inventé le « What-Why Framework » pour examiner les tendances des tactiques de comportement des utilisateurs comme les tests A/B.

Les chercheurs utilisateurs comparent ensuite les entretiens et les enquêtes pour mieux comprendre ce que les gens pensent d'une fonctionnalité. Lorsque vous combinez ces méthodes, cela élimine les divergences dans les informations.

Mesurer les émotions

Bien sûr, les données peuvent vous aider à mieux comprendre votre public et à créer des expériences plus positives pour les utilisateurs. Par conséquent, les données nous aident à mesurer les réactions émotionnelles. Cependant, il existe plusieurs façons de mesurer la façon dont les acheteurs se sentent lorsqu'ils utilisent votre produit ou service.

Les commentaires et les avis des clients sont utiles, mais des méthodes plus avancées telles que la technologie de reconnaissance faciale sont également bénéfiques. Cette méthode peut aider à interpréter les réactions et les émotions des utilisateurs. Une fois que vous avez rassemblé ces informations, vous pouvez commencer à examiner différents scénarios de plusieurs manières.

Avec les personnages traditionnels, vous avez tendance à ne pas mettre en évidence de nombreux états d'esprit d'une seule personne. Cependant, vous pouvez ajouter des fonctionnalités émotionnelles à n'importe quel profil client et réfléchir à la manière de concevoir à partir de ce point. Lorsque vous avez une bonne compréhension des besoins émotionnels des utilisateurs, votre marque peut réduire les frictions et ajouter des expériences plus positives.

Humaniser l'interface

Lorsqu'il s'agit d'humaniser une interface, vous disposez déjà de méthodes pour influencer le ressenti d'une personne. Vous pouvez adopter plusieurs approches, mais l'une des meilleures consiste à utiliser le ton de la voix.

Votre ton de voix est ce qui humanise instantanément votre marque. Vous pouvez communiquer des messages et créer une atmosphère plus chaleureuse et personnelle lorsque vous interagissez avec les utilisateurs.

De nombreuses marques ont adopté cette méthode tout au long de leurs communications. Cependant, la lutte demeure lorsqu'il s'agit d'appliquer cela via des produits numériques. Pourtant, de nombreuses marques ont réussi à établir une connexion humaine.

Par exemple, la smartwatch d'Apple vous pousse à bouger en envoyant une notification lorsque vous êtes inactif. Ce rappel montre que l'interface utilisateur peut guider le comportement des utilisateurs à travers certains aspects de nos meilleurs intérêts.

L'illustration est une autre méthode que vous pouvez utiliser pour établir une connexion humaine. La couleur, les caractères et la personnalité sont des éléments qui permettent de percer l'émotion tout en adhérant aux valeurs de la marque.

L'animation est également un autre excellent moyen d'attirer l'attention ou d'éduquer une caractéristique d'un produit. C'est même essentiel pour ajouter des moments surprenants et ravir l'interaction de l'utilisateur. À d'autres moments, il est essentiel de rassurer l'utilisateur pour qu'il sache qu'il a pris la bonne mesure.

La gamification est bénéfique pour ajouter une couche de motivation. Par exemple, lorsqu'un utilisateur termine une tâche, la conception de l'interface utilisateur peut le motiver à continuer de progresser. Bien que cette fonctionnalité puisse améliorer les taux d'achèvement, elle ajoute plus de plaisir à l'expérience au fur et à mesure.

C'est dans cette partie que votre marque doit penser au-delà des badges ou des notifications pour encourager un changement de comportement.

Concevoir pour le changement de comportement

Lors de la création d'un nouveau produit et d'une conception axée sur le changement de comportement, vous devez réfléchir à la manière de :

1. Capter l'attention de l'utilisateur
2. Convainquez-les d'utiliser le produit ou le service
3. Les obliger à agir

En d'autres termes, vous devez penser à quelque chose de différent de ce qu'ils font toujours. Voici trois conseils que vous pouvez utiliser pour améliorer le changement de comportement.

1. Commencez par la science

La recherche peut vous aider à identifier non seulement des idées innovantes et conviviales, mais également des suggestions fondées sur des preuves. Lorsque vous commencez votre processus de conception avec la science, vous pouvez comprendre comment appliquer les éléments de base du changement de comportement à votre problème.

Par exemple, les cadres de changement multi-comportements suggèrent l'idée du fonctionnement des habitudes cycliques. Ce cadre comporte trois éléments principaux, dont un signal, une routine et une récompense. Pour mettre en œuvre ce cadre avec succès, vous formulez votre prochaine session de brainstorming autour de :

• Quels déclencheurs rappellent aux utilisateurs de commencer une habitude
• Pratiques ou comportements que vous souhaitez établir
• Comment récompenser les utilisateurs pour avoir effectué une action

2. Conception avec variabilité

Lorsqu'il s'agit de changement de comportement, il n'y a pas d'approche unique. Par conséquent, les concepteurs doivent réfléchir systématiquement à la manière dont ils doivent personnaliser le produit en fonction des besoins individuels.

Par exemple, les meubles dans les établissements de santé comportementale doivent être sûrs, durables et attrayants. Cependant, les concepteurs doivent également adapter la conception du mobilier aux différents besoins fonctionnels, en améliorant l'utilisation dans divers programmes au fil du temps.

Tout d'abord, vous pouvez créer un système qui vous permet d'en apprendre constamment sur les luttes, les réussites et les intérêts des participants. Ensuite, vous pouvez fournir le type de soutien dont ils ont besoin par le biais de l'éducation et de l'orientation.

Une fois que vous avez réussi à mesurer chaque résultat, recueillez les commentaires par le biais d'enquêtes et d'interactions. Sur la base de vos commentaires, vous devriez être en mesure de :

1. Identifier le type d'utilisateur et les besoins uniques
2. Déterminer le contenu ou l'outil approprié grâce à une variété d'options disponibles
3. Offrir l'expérience qui répond à leurs besoins

Dans l'ensemble, votre objectif est de créer un environnement stimulant et d'encourager les gens à essayer de nouvelles choses. Lorsque les gens tentent de nouveaux comportements et réussissent, ils gagnent en confiance. Et cette nouvelle réalisation renforce finalement la confiance de l'utilisateur pour qu'il continue à utiliser votre produit.

3. Établissez une bretelle d'accès

Amener quelqu'un à se lancer immédiatement dans un nouveau changement de comportement sera impossible. Envisagez de créer un parcours qui aide les utilisateurs à développer de nouvelles habitudes au fil du temps. Bien que cette méthode aide à établir la confiance, elle renforce également leur motivation à s'engager avec votre produit ou service.

Par exemple, si vous avez un programme de mode de vie sain, vous pouvez commencer par des supports marketing et des pages de destination. Une fois qu'ils ont commencé le programme, vous pouvez les guider à travers les premiers points de contact avec un coach de santé personnel. Cette approche fournit une transition vers un processus d'intégration avec une habitude à la fois.

Une fois que votre utilisateur commence à agir avec succès, vous pouvez le récompenser avec une confirmation. Essentiellement, plus ils font d'efforts pour engager votre produit ou service, plus l'expérience est personnalisée. De plus, plus ils ont d'interactions, plus vous réussissez à créer une boucle d'habitude.

L'intérêt d'établir une connexion solide

Entre design fonctionnel et design émotionnel, vos produits peuvent établir un lien plus fort. Bien que l'expérience profite à l'utilisateur, elle vous aide également car les gens aimeront encore plus votre marque. Dans cet esprit, davantage de clients viendront vers vous, en particulier lorsque les gens partageront leurs expériences positives.

Les designers d'Apple l'ont compris il y a de nombreuses années. C'est pourquoi ils peuvent vendre des produits aux mêmes personnes encore et encore à des prix plus élevés.

Pour créer un changement de comportement réussi, vous devez avoir des idées novatrices issues d'un état émotionnel. Les interfaces doivent s'adapter à ce que les gens ressentent. Et les expériences de marque peuvent se concentrer sur l'aide aux personnes pour atteindre des objectifs humains plutôt que sur la façon dont une entreprise les définit.

Eleanor est la rédactrice en chef de Designerly. Elle est également conceptrice de sites Web indépendante et se concentre sur l'expérience client. Elle vit à Philadelphie avec son mari et son chien, Bear.