행동 디자인이 브랜드에 미치는 영향

브랜드의 마케팅 세계가 변화하고 있습니다. 오늘날 마케터는 투자 수익을 정당화해야 하는 엄청난 압력을 받고 있습니다. 마케팅 직관은 한때 많은 전략적 마케팅 결정을 정당화했습니다. 그러나 그것은 행동 디자인으로 알려진 과학 기반 마케팅에 자리를 내주었습니다.

많은 마케터들은 여전히 ​​직관만을 바탕으로 창의적인 전략을 수립합니다. 이 기술은 여전히 ​​똑같이 중요한 특성이지만 일관된 결과를 얻기 위해 이 기술만 사용하는 것은 큰 장애물이 됩니다. 고객은 더 이상 "수십 년의 경험"이 있다고 주장하여 오늘날의 브랜드에 대한 신뢰를 얻지 못합니다.

행동 디자인이 작동하는 이유

행동 디자인은 문제에 대한 창의적인 솔루션을 유도하는 방법 또는 프레임워크입니다. 브랜드 관리자는 공감적이고 과학적 개념을 통해 창의적인 문제 해결을 위한 정확한 통찰력을 얻기 때문에 효과가 있습니다.

또한 행동 디자인은 감정을 유발합니다. 고객의 여정 내에서 쇼핑객은 영향과 정서적 각성을 받기 쉽습니다. 모든 브랜드는 행동 디자인의 이점을 얻을 수 있지만 어떻게?

1. 매출을 증가시킵니다. 감정을 유발함으로써 제품에 대한 더 많은 구매자 지출 습관에 영향을 줍니다.
2. 반품이 적습니다. 감정적으로 영향을 받는 쇼핑객은 더 자신감을 느끼고 만족스러운 구매를 할 것입니다. 제품에 대한 만족도가 높을수록 반품을 하거나 구매자의 양심의 가책을 느낄 가능성이 줄어듭니다.
3. 더 높은 고객 유지. 더 나은 쇼핑 경험을 가진 고객은 행동적으로 설계되었습니다. 환경이 소비자에게 더 편안하게 느껴지지만 이는 더 많은 반복 비즈니스를 유도합니다.
4. 고객 참여 증가. 소비자를 중심으로 제품을 디자인할 때 소비자는 제품에 대해 더 잘 이해하게 됩니다. 더 나은 경험을 가진 사람들은 당신의 제품에 더 많이 참여하는 경향이 있습니다.

데이터 그 이상이 필요합니다.

브랜드는 충성도와 연결을 통합하는 고객 경험을 디자인해야 합니다. 데이터 기반 설계 방식은 확실히 이러한 추세에 기여했습니다. 예를 들어 UI(사용자 인터페이스)는 사용자 메서드 응용 프로그램을 형성했으며 데이터는 새로운 통찰력을 개발하는 행동 특성을 드러냈습니다.

그러나 데이터만으로는 충분하지 않습니다. UI 디자인에 감성을 담기 위해서는 공감이 필요합니다. 그들의 마음 상태에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하려면 사용자가 왜 그런 행동을 하는지 이해해야 합니다.

Spotify는 제품 기능에 영향을 미치기 위해 데이터 과학을 활용한 오랜 역사를 가지고 있습니다. 또한 사용자 연구와 통찰력을 결합해야 할 필요성도 인식하고 있습니다. 이 회사는 A/B 테스트와 같은 사용자 행동 전술의 경향을 조사하기 위해 "What-Why 프레임워크"를 만들었습니다.

그런 다음 사용자 연구원은 인터뷰와 설문 조사를 비교하여 사람들이 기능에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해합니다. 이러한 방법을 결합하면 통찰력의 불일치가 제거됩니다.

감정 측정

물론 데이터는 청중을 더 잘 이해하고 사용자에게 보다 긍정적인 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 데이터는 감정적 반응을 측정하는 데 도움이 됩니다. 그러나 쇼핑객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용할 때 어떻게 느끼는지를 측정하는 몇 가지 방법이 있습니다.

고객 피드백과 리뷰가 도움이 되지만 안면 인식 기술과 같은 고급 방법도 유용합니다. 이 방법은 사용자 반응과 감정을 해석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력을 수집하면 여러 가지 방법으로 다양한 시나리오를 볼 수 있습니다.

전통적인 페르소나를 사용하면 한 사람의 여러 마음 상태를 강조하지 못하는 경향이 있습니다. 그러나 모든 고객 프로필에 감정적인 기능을 추가하고 그 시점에서 디자인하는 방법을 고려할 수 있습니다. 사용자의 감정적 요구를 잘 이해하면 브랜드가 마찰을 줄이고 긍정적인 경험을 더 많이 추가할 수 있습니다.

인터페이스 인간화

인터페이스를 인간화할 때 사람이 느끼는 방식에 영향을 줄 수 있는 방법이 이미 있습니다. 여러 가지 접근 방식을 취할 수 있지만 가장 좋은 방법 중 하나는 어조를 사용하는 것입니다.

목소리 톤은 브랜드를 즉각적으로 인간답게 만듭니다. 사용자와 상호 작용할 때 메시지를 전달하고 더 따뜻하고 개인적인 느낌을 만들 수 있습니다.

많은 브랜드가 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 이 방법을 채택했습니다. 그러나 이를 디지털 제품에 적용하는 데에는 어려움이 남아 있습니다. 그러나 인간 관계를 구축하는 데 성공한 브랜드는 많이 있습니다.

예를 들어, Apple의 스마트 워치는 사용자가 비활성 상태일 때 알림을 보내 움직이도록 유도합니다. 이 알림은 UI가 우리의 최대 관심사의 일부 측면을 통해 사용자의 행동을 안내할 수 있음을 보여줍니다.

일러스트레이션은 인간 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 또 다른 방법입니다. 색상, 캐릭터, 개성은 브랜드 가치를 지키면서 감성을 깨는 요소입니다.

애니메이션은 또한 주의를 끌거나 제품의 기능을 교육하는 또 다른 훌륭한 방법입니다. 놀라운 순간을 추가하고 사용자 상호 작용을 즐겁게 하는 데에도 필수적입니다. 다른 순간에는 사용자가 올바른 조치를 취했음을 알릴 수 있도록 안심시키는 것이 중요합니다.

게이미피케이션은 동기 부여 계층을 추가하는 데 유용합니다. 예를 들어, 사용자가 작업을 완료하면 UI 디자인은 계속 진행하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이 기능은 완료율을 향상시킬 수 있지만 진행하면서 경험에 더 많은 즐거움을 더합니다.

이 부분은 브랜드가 행동 변화를 장려하기 위해 배지나 알림을 넘어 생각해야 하는 부분입니다.

행동 변화를 위한 디자인

새로운 제품을 만들고 행동 변화를 중심으로 디자인할 때 다음과 같은 방법을 고려해야 합니다.

1. 사용자의 관심을 사로잡다
2. 제품이나 서비스를 사용하도록 설득
3. 행동을 취하도록 강요

즉, 그들이 항상 하는 것과는 다른 것을 생각해야 합니다. 다음은 행동 변화를 개선하는 데 사용할 수 있는 세 가지 팁입니다.

1. 과학으로 시작하라

연구는 혁신적이고 사용자 친화적인 아이디어뿐만 아니라 증거 기반 제안을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 과학으로 설계 프로세스를 시작할 때 행동 변화의 핵심 요소를 문제에 적용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 다중 행동 변화 프레임워크는 주기적인 습관이 작동하는 방식에 대한 아이디어를 제안합니다. 이 프레임워크에는 신호, 루틴 및 보상을 포함한 세 가지 핵심 구성 요소가 있습니다. 이 프레임워크를 성공적으로 구현하려면 다음과 같은 주제로 다음 브레인스토밍 세션을 구성해야 합니다.

• 사용자에게 습관을 시작하도록 상기시키는 트리거
• 확립하고자 하는 관행이나 행동
• 작업 완료에 대해 사용자에게 보상하는 방법

2. 가변성이 있는 디자인

행동 변화와 관련하여 "일률적으로 적용되는" 접근 방식은 없습니다. 따라서 디자이너는 제품을 개별 요구에 맞게 개인화하는 방법에 대해 체계적으로 생각해야 합니다.

예를 들어, 행동 건강 환경의 가구는 안전하고 내구성이 있으며 매력적이어야 합니다. 그러나 디자이너는 가구 디자인을 다양한 기능적 요구에 맞게 조정하여 시간이 지남에 따라 다양한 프로그램에서 사용을 향상시켜야 합니다.

첫째, 참가자의 어려움, 성공 및 관심에 대해 지속적으로 배울 수 있는 시스템을 만들 수 있습니다. 그런 다음 교육과 지도를 통해 그들이 필요로 하는 지원을 제공할 수 있습니다.

각 출력을 성공적으로 측정했으면 설문 조사 및 상호 작용을 통해 피드백을 캡처하십시오. 피드백을 바탕으로 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

1. 사용자 유형 및 고유한 요구 사항 식별
2. 사용 가능한 다양한 옵션을 통해 적절한 콘텐츠 또는 도구 결정
3. 그들의 요구를 충족시키는 경험을 제공하십시오

전반적으로, 당신의 목표는 양육 환경을 만들고 사람들이 새로운 것을 시도하도록 격려하는 것입니다. 사람들은 새로운 행동을 시도하고 성공할 때 자신감을 얻습니다. 그리고 이 새로운 성과는 결국 사용자가 귀하의 제품을 계속 사용할 수 있는 신뢰를 구축합니다.

3. 진입로 설정

누군가를 즉시 새로운 행동 변화에 뛰어들게 하는 것은 불가능할 것입니다. 사용자가 시간이 지남에 따라 새로운 습관을 구축하는 데 도움이 되는 경로를 만드는 것이 좋습니다. 이 방법은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되지만 제품 또는 서비스에 참여하려는 동기도 강화합니다.

예를 들어 건강한 라이프스타일 프로그램이 있다면 마케팅 자료와 랜딩 페이지로 시작할 수 있습니다. 프로그램을 시작하면 개인 건강 코치와 함께 초기 접점을 안내할 수 있습니다. 이 접근 방식은 한 번에 하나의 습관으로 온보딩 프로세스를 통해 segue를 제공합니다.

사용자가 성공적으로 조치를 취하기 시작하면 확인으로 보상할 수 있습니다. 기본적으로 제품이나 서비스에 참여하기 위해 더 많은 노력을 기울일수록 더 개인화된 경험이 제공됩니다. 또한 상호 작용이 많을수록 습관 루프를 구축하는 데 더 성공적입니다.

강력한 연결을 구축할 가치

기능적 디자인과 감성적 디자인 사이에서 제품은 더 강력한 연결을 구축할 수 있습니다. 경험은 사용자에게 도움이 되지만 사람들이 귀하의 브랜드를 더욱 사랑하게 될 것이기 때문에 귀하에게도 도움이 됩니다. 이를 염두에 두고, 특히 사람들이 긍정적인 경험을 공유할 때 더 많은 고객이 귀하를 찾아올 것입니다.

Apple의 디자이너들은 수년 전에 이것을 깨달았습니다. 그렇기 때문에 같은 사람들에게 계속해서 더 높은 가격에 제품을 판매할 수 있습니다.

성공적인 행동 변화를 일으키려면 감정 상태에서 나오는 혁신적인 아이디어가 있어야 합니다. 인터페이스는 사람들이 느끼는 방식에 적응해야 합니다. 그리고 브랜드 경험은 비즈니스가 정의하는 방식보다는 사람들이 인간의 목표를 달성하도록 돕는 데 초점을 맞출 수 있습니다.

Eleanor는 Designerly의 편집장입니다. 그녀는 또한 고객 경험에 중점을 둔 프리랜서 웹 디자이너입니다. 그녀는 남편이자 강아지인 베어와 함께 필라델피아에서 살고 있습니다.