تأثير التصميم السلوكي على علامتك التجارية

عالم التسويق يتغير بالنسبة للعلامات التجارية. يتعرض المسوقون اليوم لضغوط هائلة لتبرير عائدهم على الاستثمار. كان الحدس التسويقي في يوم من الأيام مبررًا للعديد من قرارات التسويق الإستراتيجية. ومع ذلك ، فقد أفسح المجال للتسويق القائم على العلم ، والمعروف باسم التصميم السلوكي.

لا يزال العديد من المسوقين يعتمدون على الاستراتيجيات الإبداعية على الحدس وحده. على الرغم من أن هذه المهارة لا تزال سمة مهمة بنفس القدر ، إلا أن استخدامها بمفردها للحصول على نتائج متسقة يصبح عقبة رئيسية. لم يعد العملاء يكتسبون الثقة مع العلامات التجارية الحالية من خلال الادعاء بأن لديهم "عقودًا من الخبرة".

لماذا يعمل تصميم السلوك

تصميم السلوك هو أسلوب أو إطار عمل يقود إلى حلول إبداعية للمشكلات. إنه يعمل لأن مديري العلامات التجارية يحصلون على رؤى دقيقة لحل المشكلات الإبداعي من خلال المفاهيم العلمية والتعاطفية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التصميم السلوكي يثير المشاعر. خلال رحلة العميل ، يكون المتسوقون عرضة للتأثير والإثارة العاطفية. يمكن لكل علامة تجارية الاستفادة من تصميم السلوك ، ولكن كيف؟

1. يزيد المبيعات. من خلال إثارة المشاعر ، فإنك تؤثر على عادات إنفاق المشتري على منتجاتك.
2. عوائد أقل. سيشعر المتسوق المتأثر عاطفيًا بمزيد من الثقة ويقوم بعمليات شراء مرضية. كلما كانوا أكثر سعادة مع المنتج ، قل احتمال عودتهم أو الشعور بندم المشتري.
3. زيادة الاحتفاظ بالعملاء. العملاء الذين لديهم تجارب تسوق أفضل هم مصممين بشكل سلوكي. بينما تشعر البيئة بمزيد من الاسترخاء للمستهلك ، فإن هذا يؤدي إلى المزيد من الأعمال المتكررة.
4. زيادة مشاركة العملاء. عندما تصمم منتجات حول المستهلك ، يكون لديهم فهم أفضل للمنتج. يميل الأشخاص الذين لديهم تجربة أفضل إلى التفاعل بشكل أكبر مع منتجك.

أنت بحاجة إلى أكثر من مجرد بيانات

يجب أن تصمم العلامات التجارية تجربة عميل تدمج الولاء والتواصل معهم. ساهمت ممارسات التصميم المستند إلى البيانات بالتأكيد في هذا الاتجاه. على سبيل المثال ، شكلت واجهة المستخدم (واجهة المستخدم) تطبيقات أسلوب المستخدم ، وكشفت البيانات عن خصائص سلوكية تطور رؤى جديدة.

ومع ذلك ، فإن البيانات وحدها لا تكفي. لوضع العاطفة في تصميم واجهة المستخدم ، فأنت بحاجة إلى التعاطف. لإعطائك رؤى أعمق عن طريقة تفكيرهم ، تحتاج إلى فهم سبب قيام المستخدم بما يفعله.

يتمتع Spotify بتاريخ رائع في استخدام علم البيانات للتأثير على ميزات المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يدركون أيضًا الحاجة إلى دمج البصيرة مع أبحاث المستخدم. صاغت الشركة "What-Why Framework" لفحص الاتجاهات في تكتيكات سلوك المستخدم مثل اختبار A / B.

يقارن الباحثون المستخدمون بعد ذلك المقابلات والاستطلاعات لفهم شعور الناس تجاه الميزة بشكل أفضل. عندما تجمع بين هذه الأساليب ، فإن هذا يزيل التناقضات في الرؤى.

قياس العواطف

بالطبع ، يمكن أن تساعدك البيانات على فهم جمهورك بشكل أفضل وخلق تجارب أكثر إيجابية للمستخدمين. لذلك ، تساعدنا البيانات في قياس ردود الفعل العاطفية. ومع ذلك ، هناك عدة طرق لقياس شعور المتسوقين عند استخدام منتجك أو خدمتك.

تعتبر ملاحظات العملاء ومراجعاتهم مفيدة ، ولكن الأساليب الأكثر تقدمًا مثل تقنية التعرف على الوجه مفيدة أيضًا. يمكن أن تساعد هذه الطريقة في تفسير ردود فعل المستخدم وعواطفه. بمجرد جمع هذه الأفكار ، يمكنك البدء في النظر إلى سيناريوهات مختلفة بعدة طرق.

مع الشخصيات التقليدية ، تميل إلى التقصير في إبراز العديد من حالات التفكير من شخص واحد. ومع ذلك ، يمكنك إضافة ميزات عاطفية إلى أي ملف تعريف عميل والتفكير في كيفية التصميم من تلك النقطة. عندما يكون لديك فهم قوي للاحتياجات العاطفية للمستخدمين ، يمكن لعلامتك التجارية تقليل الاحتكاك وإضافة المزيد من التجارب الإيجابية.

أنسنة الواجهة

عندما يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الإنساني على الواجهة ، فلديك بالفعل طرق للتأثير على شعور الشخص. يمكنك اتباع عدة طرق ، ولكن من أفضل الطرق استخدام نبرة الصوت.

نبرة صوتك هي ما يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية على الفور. يمكنك توصيل الرسائل وخلق شعور أكثر دفئًا وشخصية عند التفاعل مع المستخدمين.

اعتمدت العديد من العلامات التجارية هذه الطريقة خلال اتصالاتها. ومع ذلك ، لا يزال الصراع قائمًا عندما يتعلق الأمر بتطبيق ذلك من خلال المنتجات الرقمية. ومع ذلك ، هناك الكثير من العلامات التجارية التي نجحت في إقامة علاقة إنسانية.

على سبيل المثال ، تدفعك ساعة Apple الذكية للتحرك عن طريق إرسال إشعار عندما تكون غير نشط. يوضح هذا التذكير أن واجهة المستخدم يمكن أن توجه سلوك المستخدمين من خلال بعض جوانب اهتماماتنا الفضلى.

الرسم التوضيحي هو طريقة أخرى يمكنك استخدامها لإنشاء اتصال بشري. اللون والشخصيات والشخصية عناصر يمكنها اختراق المشاعر مع الالتزام بقيم العلامة التجارية.

الرسوم المتحركة هي أيضًا طريقة ممتازة أخرى لجذب الانتباه أو تعليم سمة من سمات المنتج. بل إنه ضروري لإضافة لحظات مفاجئة وإمتاع تفاعل المستخدم. في لحظات أخرى ، من المهم تقديم الطمأنينة للسماح للمستخدم بمعرفة أنه اتخذ الإجراء الصحيح.

يعد التلعيب مفيدًا لإضافة طبقة من التحفيز. على سبيل المثال ، عندما يكمل المستخدم مهمة ما ، يمكن أن يحفزهم تصميم واجهة المستخدم على الاستمرار في التقدم. على الرغم من أن هذه الميزة يمكن أن تعزز معدلات الإكمال ، إلا أنها تضيف المزيد من المتعة إلى التجربة مع استمرارها.

هذا الجزء هو المكان الذي يجب أن تفكر فيه علامتك التجارية فيما وراء الشارات أو الإشعارات لتشجيع تغيير السلوك.

التصميم لتغيير السلوك

عند إنشاء منتج جديد والتصميم حول تغيير السلوك ، عليك التفكير في كيفية:

1. اجذب انتباه المستخدم
2. اقنعهم باستخدام المنتج أو الخدمة
3. اجبرهم على اتخاذ الإجراءات

بمعنى آخر ، عليك التفكير في شيء مختلف عما يفعلونه دائمًا. فيما يلي ثلاث نصائح يمكنك استخدامها لتحسين تغيير السلوك.

1. ابدأ بالعلم

يمكن أن يساعدك البحث في تحديد ليس فقط الأفكار المبتكرة وسهلة الاستخدام ولكن أيضًا الاقتراحات القائمة على الأدلة. عند بدء عملية التصميم مع العلم ، يمكنك فهم كيفية تطبيق العناصر الأساسية لتغيير السلوك على مشكلتك.

على سبيل المثال ، تقترح أطر تغيير السلوك المتعدد فكرة كيفية عمل العادات الدورية. يحتوي هذا الإطار على ثلاثة مكونات أساسية ، بما في ذلك إشارة وروتين ومكافأة. لتنفيذ هذا الإطار بنجاح ، يمكنك صياغة جلسة العصف الذهني التالية حول:

• ما يحفز المستخدمين على تذكيرهم ببدء عادة
• الممارسات أو السلوكيات التي تريد تأسيسها
• كيف تكافئ المستخدمين لإكمال إجراء ما

2. تصميم مع تقلبات

عندما يتعلق الأمر بتغيير السلوك ، لا يوجد نهج "مقاس واحد يناسب الجميع". لذلك ، يجب على المصممين التفكير بشكل منهجي في كيفية تخصيص المنتج للاحتياجات الفردية.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون الأثاث في أماكن الصحة السلوكية آمنًا ودائمًا وجذابًا. ومع ذلك ، يجب على المصممين أيضًا تكييف تصميم الأثاث مع الاحتياجات الوظيفية المختلفة ، وتعزيز الاستخدام عبر البرامج المختلفة بمرور الوقت.

أولاً ، يمكنك إنشاء نظام يتيح لك التعرف باستمرار على نضالات المشاركين ونجاحاتهم واهتماماتهم. بعد ذلك ، يمكنك تقديم نوع الدعم الذي يحتاجون إليه من خلال التعليم والتوجيه.

بمجرد قياس كل ناتج بنجاح ، احصل على التعليقات من خلال الاستطلاعات والتفاعلات. بناءً على ملاحظاتك ، يجب أن تكون قادرًا على:

1. تحديد نوع المستخدم والاحتياجات الفريدة
2. حدد المحتوى أو الأداة المناسبة من خلال مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة
3. قدِّم التجربة التي تُرضي احتياجاتهم

بشكل عام ، هدفك هو خلق بيئة حاضنة وتشجيع الناس على تجربة أشياء جديدة. عندما يحاول الناس سلوكيات جديدة ويحققون النجاح ، فإنهم يكتسبون الثقة. وهذا الإنجاز الجديد يبني في النهاية ثقة المستخدم في الاستمرار في استخدام منتجك.

3. إنشاء على منحدر

سيكون من المستحيل الحصول على شخص ما للقفز إلى تغيير سلوك جديد على الفور. ضع في اعتبارك إنشاء مسار يساعد المستخدمين على بناء عادات جديدة بمرور الوقت. بينما تساعد هذه الطريقة في بناء الثقة ، إلا أنها تعزز أيضًا دافعهم للتفاعل مع منتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك برنامج نمط حياة صحي ، يمكنك البدء بمواد تسويقية وصفحات مقصودة. بمجرد بدء البرنامج ، يمكنك إرشادهم من خلال نقاط الاتصال المبكرة مع مدرب الصحة الشخصية. يوفر هذا النهج مقطعًا من خلال عملية الإعداد مع عادة واحدة في كل مرة.

بمجرد أن يبدأ المستخدم في اتخاذ إجراء بنجاح ، يمكنك مكافأته بالتأكيد. بشكل أساسي ، كلما بذلوا مزيدًا من الجهد لإشراك منتجك أو خدمتك ، زادت تخصيص التجربة. بالإضافة إلى ذلك ، كلما زادت تفاعلاتهم ، زادت نجاحك في بناء حلقة العادات.

قيمة بناء علاقة قوية

بين التصميم الوظيفي والعاطفي ، يمكن لمنتجاتك إنشاء اتصال أقوى. بينما تفيد التجربة المستخدم ، فإنها تساعدك أيضًا لأن الناس سيحبون علامتك التجارية أكثر. مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيأتي المزيد من العملاء إليك ، خاصةً عندما يشارك الأشخاص تجاربهم الإيجابية.

أدرك المصممون في Apple ذلك منذ سنوات عديدة. هذا هو السبب في أنه يمكنهم بيع المنتجات لنفس الأشخاص مرارًا وتكرارًا بأسعار أعلى.

لإنشاء تغيير ناجح في السلوك ، يجب أن يكون لديك أفكار مبتكرة تأتي من حالة عاطفية. تحتاج الواجهات إلى التكيف مع ما يشعر به الناس. ويمكن أن تركز تجارب العلامة التجارية على مساعدة الأشخاص في تحقيق الأهداف البشرية بدلاً من كيفية تحديدها للأعمال التجارية.

إليانور هي رئيسة تحرير موقع Designerly. وهي أيضًا مصممة مواقع ويب مستقلة مع التركيز على تجربة العملاء. تعيش في فيلي مع زوجها وكلبها بير.