行動デザインがブランドに与える影響

公開: 2021-11-25

マーケティングの世界はブランドにとって変化しています。今日のマーケターは、投資収益率を正当化するという大きなプレッシャーにさらされています。マーケティングの直感は、かつて多くの戦略的なマーケティング決定の正当化でした。しかし、それは行動デザインとして知られる科学ベースのマーケティングに取って代わられました。

多くのマーケターは今でも直感だけに基づいて創造的な戦略を立てています。このスキルは依然として同様に重要な属性ですが、これだけを使用して一貫した結果を得ることが大きな障害になります。クライアントは、「数十年の経験」を持っていると主張することによって、今日のブランドに対する信頼を得ることができなくなりました。

行動設計が機能する理由

行動設計は、問題に対する創造的な解決策を推進する方法またはフレームワークです。ブランドマネージャーは、共感的で科学的な概念を通じて創造的な問題解決のための正確な洞察を得ることができるため、これは機能します。

さらに、行動デザインは感情を引き起こします。顧客の旅の中で、買い物客は影響や感情的な覚醒の影響を受けやすくなります。すべてのブランドは行動デザインの恩恵を受けることができますが、どのように？

売り上げを伸ばします。 感情を誘発することで、製品に対する購入者の消費習慣に影響を与えます。
返品が少なくなります。 感情的に影響を受けた買い物客は、より自信を持って満足のいく購入をするでしょう。彼らが製品に満足しているほど、返品をしたり、購入者の反省を感じたりする可能性は低くなります。
より高い顧客維持。 より良いショッピング体験を持っている顧客は、行動的に設計されています。環境は消費者にとってよりリラックスしているように感じますが、これはより多くのリピートビジネスを促進します。
カスタマーエンゲージメントの向上。 あなたが消費者の周りで製品をデザインするとき、彼らは製品をよりよく理解します。より良い経験を持つ人々はあなたの製品により多く従事する傾向があります。

データ以上のものが必要

ブランドは、忠誠心とブランドとのつながりを統合するカスタマーエクスペリエンスを設計する必要があります。データ駆動型設計の実践は確かにこの傾向に貢献しています。たとえば、UI（ユーザーインターフェイス）はユーザーメソッドアプリケーションを形作り、データは新しい洞察を生み出す行動特性を明らかにしました。

ただし、データだけでは不十分です。 UIデザインに感情を込めるには、共感が必要です。彼らの心の状態についてより深い洞察を与えるために、あなたはユーザーが彼らがしていることをする理由を理解する必要があります。

Spotifyには、製品の機能に影響を与えるためにデータサイエンスを利用してきた素晴らしい歴史があります。さらに、彼らは洞察とユーザー調査を組み合わせる必要性も認識しています。同社は、A/Bテストなどのユーザー行動戦術の傾向を調査するために「What-WhyFramework」を作成しました。

次に、ユーザーリサーチャーは、インタビューと調査を比較して、機能について人々がどのように感じているかをよりよく理解します。これらの方法を組み合わせると、洞察の不一致がなくなります。

感情の測定

もちろん、データは、オーディエンスをよりよく理解し、ユーザーにとってよりポジティブな体験を生み出すのに役立ちます。したがって、データは感情的な反応を測定するのに役立ちます。ただし、商品やサービスを使用するときに買い物客がどのように感じるかを測定する方法はいくつかあります。

顧客からのフィードバックやレビューは役に立ちますが、顔認識技術などのより高度な方法も有益です。この方法は、ユーザーの反応や感情の解釈に役立ちます。これらの洞察を収集すると、いくつかの方法でさまざまなシナリオを検討し始めることができます。

従来のペルソナでは、1人の人物から多くの心の状態を強調することができない傾向があります。ただし、感情的な機能を任意の顧客プロファイルに追加して、その時点から設計する方法を検討することができます。ユーザーの感情的なニーズを深く理解している場合、ブランドは摩擦を減らし、よりポジティブな体験を追加することができます。

インターフェイスの人間化

インターフェースを人間化することになると、人の気持ちに影響を与える方法がすでにあります。いくつかのアプローチを取ることができますが、最も重要な方法の1つは、声のトーンを使用することです。

あなたの声のトーンはあなたのブランドを即座に人間化するものです。メッセージを伝達し、ユーザーと対話するときに、より温かく個人的な感覚を作り出すことができます。

多くのブランドは、コミュニケーション全体でこの方法を採用しています。しかし、これをデジタル製品に適用することになると、苦労は残ります。それでも、人とのつながりを確立することに成功したブランドはたくさんあります。

たとえば、Appleのスマートウォッチは、非アクティブのときに通知を送信することで、移動するように促します。このリマインダーは、UIが私たちの最善の利益のいくつかの側面を通じてユーザーの行動を導くことができることを示しています。

イラストは、人とのつながりを確立するために使用できるもう1つの方法です。色、キャラクター、個性は、ブランド価値を守りながら感情を打ち破ることができる要素です。

アニメーションは、製品の機能に注意を向けたり、教育したりするためのもう1つの優れた方法でもあります。驚くべき瞬間を追加し、ユーザーの操作を喜ばせるためにも不可欠です。他の瞬間には、ユーザーが正しい行動をとったことをユーザーに知らせるために安心感を与えることが重要です。

ゲーミフィケーションは、モチベーションの層を追加するのに役立ちます。たとえば、ユーザーがタスクを完了すると、UIデザインはユーザーが進行し続けるように動機付けることができます。この機能は完了率を高めることができますが、それは彼らが進むにつれて経験にもっと喜びを追加します。

この部分は、行動の変化を促すために、ブランドがバッジや通知を超えて考える必要がある場所です。

行動変化のための設計

新製品を作成し、動作の変化を中心に設計する場合は、次の方法を検討する必要があります。

ユーザーの注意を引く
製品またはサービスを使用するように説得する
彼らに行動を起こさせる

言い換えれば、あなたは彼らがいつもしていることとは違う何かを考える必要があります。行動の変化を改善するために使用できる3つのヒントを次に示します。

1.科学から始める

調査は、革新的でユーザーフレンドリーなアイデアだけでなく、証拠に基づく提案を特定するのに役立ちます。科学で設計プロセスを開始すると、行動変化のコア要素を問題に適用する方法を理解できます。

たとえば、複数の行動の変化のフレームワークは、周期的な習慣がどのように機能するかという考えを示唆しています。このフレームワークには、キュー、ルーチン、報酬を含む3つのコアコンポーネントがあります。このフレームワークを正常に実装するには、次のブレインストームセッションを作成します。

トリガーとなるものは、ユーザーに習慣を始めるように促します
確立したい慣行や行動
アクションを完了したことに対してユーザーに報酬を与える方法

2.可変性のある設計

行動の変化に関しては、「万能」のアプローチはありません。したがって、設計者は、個々のニーズに合わせて製品をパーソナライズする方法について体系的に考える必要があります。

たとえば、行動の健康環境にある家具は、安全で耐久性があり、魅力的でなければなりません。ただし、設計者は家具のデザインをさまざまな機能のニーズに適合させ、時間の経過とともにさまざまなプログラムでの使用を強化する必要もあります。

まず、参加者の苦労、成功、興味について常に学ぶことができるシステムを作成できます。次に、教育とガイダンスを通じて、彼らが必要とする種類のサポートを提供できます。

各出力の測定に成功したら、調査と相互作用を通じてフィードバックを収集します。フィードバックに基づいて、次のことができるようになります。

ユーザータイプと固有のニーズを特定する
利用可能なさまざまなオプションを通じて、適切なコンテンツまたはツールを決定します
彼らのニーズを満たす体験を提供する

全体として、あなたの目標は、育成環境を作り、人々に新しいことを試すように促すことです。人々が新しい行動を試みて成功を収めると、自信がつきます。そして、この新しい成果は、最終的にユーザーがあなたの製品を使い続けるための信頼を築きます。

3.オンランプを確立します

誰かを新しい行動の変化にすぐに飛び込ませることは不可能です。ユーザーが時間の経過とともに新しい習慣を身に付けるのに役立つ経路を作成することを検討してください。この方法は信頼を築くのに役立ちますが、あなたの製品やサービスに従事する彼らのモチベーションも強化します。

たとえば、健康的なライフスタイルプログラムがある場合は、マーケティング資料とランディングページから始めることができます。彼らがプログラムを開始したら、あなたは個人的な健康コーチとの初期のタッチポイントを通して彼らを導くことができます。このアプローチは、一度に1つの習慣で、オンボーディングプロセスを通じてセグエを提供します。

ユーザーが正常にアクションを実行し始めたら、確認でユーザーに報酬を与えることができます。基本的に、彼らがあなたの製品やサービスに従事するために努力すればするほど、よりパーソナライズされた体験ができます。さらに、彼らが持つ相互作用が多ければ多いほど、習慣ループを構築することに成功します。

強いつながりを築く価値

機能的なデザインと感情的なデザインの間で、あなたの製品はより強いつながりを確立することができます。エクスペリエンスはユーザーにメリットをもたらしますが、人々があなたのブランドをさらに愛するようになるため、ユーザーにも役立ちます。それを念頭に置いて、特に人々が彼らの前向きな経験を共有するとき、より多くの顧客があなたの道に来るでしょう。

Appleの設計者は、これを何年も前に実現しました。それが彼らが同じ人々に何度も何度もより高い価格で製品を売ることができる理由です。

行動の変化を成功させるには、感情的な状態から生まれる革新的なアイデアが必要です。インターフェイスは、人々の気持ちに適応する必要があります。また、ブランドエクスペリエンスは、企業が目標を定義する方法ではなく、人々が人間の目標を達成するのを支援することに焦点を当てることができます。

EleanorはDesignerlyの編集長です。彼女はまた、顧客体験に焦点を当てたフリーランスのWebデザイナーでもあります。彼女は夫と犬のクマと一緒にフィラデルフィアに住んでいます。