이러한 입증된 전략으로 고객 충성도 기술을 마스터하십시오.

신규 사용자 확보는 고객 유지보다 6배 더 비쌉니다. 고객 충성도 및 유지가 필요한 이유입니다.

일반적으로 기존 고객을 유지하는 것이 새 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이기 때문에 기업은 기존 고객을 유지해야 합니다. 또한 고객을 유지하면 재구매, 업셀링, 긍정적인 입소문 광고를 통해 수익 증가로 이어질 수 있습니다.

또한 만족한 고객은 제품이나 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 제공할 가능성이 더 큽니다. 마지막으로 고객 유지는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되며, 이는 다시 강력한 브랜드 평판을 만드는 데 도움이 됩니다.

많은 기업이 고객을 확보하기 위해 유료 마케팅에 투자하지만 실제로 매우 현명하고 안전한 조치인 퍼널 상단 마케팅보다 새로운 고객 유지 전략을 선택하는 기업은 거의 없습니다.

기업이 지나치게 경쟁적인 시장에서 기존 소비자를 유지하기 위해 노력함에 따라 오늘날의 비즈니스 환경에서 고객 충성도 프로그램이 점점 더 중요해지고 있습니다. 인터넷에 감동을 줄 50억 이상의 사람들이 있는 동안 고객 만족은 모든 것입니다.

이 블로그를 통해 고객 충성도를 높이고 고객 평생 가치(CLV)를 급상승시키는 검증된 전략을 살펴보십시오.

로열티 프로그램이 고객 유지에 미치는 영향

로열티 프로그램은 고객이 회사와 계속 거래하도록 보상하고 인센티브를 제공함으로써 고객 유지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 프로그램은 반복 구매에 대한 보상, 독점 할인 또는 로열티 프로그램 회원을 위한 특별 혜택과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 고객이 자신의 충성도에 대해 가치를 느끼고 보상을 받는다고 느낄 때 그들은 회사와 계속 비즈니스를 할 가능성이 높아지고 경쟁업체를 찾을 가능성이 줄어듭니다.

또한 로열티 프로그램은 고객의 구매 습관 및 선호도에 대한 귀중한 데이터를 제공하여 회사가 제품 및 서비스를 개선하고 마케팅 활동을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있도록 도와줍니다. 전반적으로 로열티 프로그램은 고객에게 공동체 의식과 소속감을 형성하고 브랜드에 대한 헌신을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 통계를 살펴보십시오.

• 브랜드가 미국 소비자의 59% 이상을 획득하면 평생 충성도를 얻은 것입니다.
• 경쟁업체로 전환하는 고객으로 인해 회사는 엄청난 1조 6천억 달러의 손실을 입었습니다.
• 전 세계 고객의 56%에 따르면 고객 서비스는 브랜드 선택 및 충성도에서 "매우 중요"합니다.
• 브랜드 충성도는 마케터 콘텐츠 마케팅 전략의 50%에서 가장 중요한 목표 중 하나로 꼽힙니다.

이것은 귀사에 효과적인 고객 충성도 프로그램의 중요성을 더 이상 증폭시킬 수 없습니다.

귀하의 브랜드를 위한 환상적인 충성도 프로그램을 얻는 데 도움이 필요하십니까? 오늘 데모를 살펴보십시오.

로열티 프로그램의 주요 유형은 무엇입니까?

1. 포인트 기반 로열티 프로그램

포인트 기반 프로그램은 일반적으로 할인이나 기타 보상으로 교환할 수 있는 포인트 형태로 고객에게 구매에 대한 보상을 제공합니다.
이 방법을 사용하면 충성도를 보상하고 반복 구매를 장려할 수 있습니다.

또한 포인트 기반 프로그램은 기업이 고객 구매를 추적하고 소비 습관을 분석하여 마케팅 활동을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있도록 지원합니다.
구매할 때마다 고객은 Chipotle 로열티 프로그램의 맛있는 보상을 잠금 해제하고 포인트를 적립하며 무료 음식과 상품의 맛을 음미할 수 있습니다.

2. 보상 기반 프로그램

보상 기반 프로그램은 고객에게 할인이나 무료 제품과 같은 충성도에 대한 보상을 제공합니다.

보상 기반 로열티 프로그램은 인센티브를 단계로 나누고 각 단계의 보상은 가치가 증가합니다. 이러한 인센티브는 캐쉬백에서 공짜에 이르기까지 다양합니다.
Grub 허브의 로열티 프로그램은 절약 욕구를 충족시키기 위해 $400 이상의 무료 음식 보상을 제공합니다!

3. 구독 기반 로열티 프로그램

온라인 쇼핑객의 거의 15%가 하나 이상의 정기 제품 구독에 가입했습니다.
리워드나 포인트와 달리 구독형 리워드는 고객이 일정 금액을 미리 결제해야 합니다.
예: Amazon은 Amazon Prime Video 구독과 함께 무료 배송 및 광고 없는 음악 스트리밍을 제공합니다.

4. 가치 기반 로열티 프로그램

회사는 고객이 지원하는 원인에 기부하고 싶은 경우 고객에게 요청할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드와 소비자 간의 긴밀한 관계가 조성됩니다.

Ben & Jerry's Flavor Fanatics 가치 기반 프로그램은 할인 및 무료 생일 콘과 같은 특전을 제공할 뿐만 아니라 더 큰 목적을 지원합니다.

등록한 고객은 구매할 때마다 10% 할인을 받을 수 있으며, 브랜드 사명에 부합하는 자선 단체에 특별한 맛과 기부를 통해 사회 정의 이니셔티브를 지원하고 참여와 반복 구매를 촉진할 수 있습니다.

5.하이브리드 로열티 프로그램

이름에서 알 수 있듯이 이들은 둘 이상의 고객 로열티 프로그램의 조합으로 제안을 훨씬 더 유리하게 만듭니다.

기업은 다양한 보상과 포인트 기반 프로그램을 제공하고 고객이 더 자주 구매하도록 유도할 수 있습니다.

스타벅스 리워드 앱은 고객이 구매할 때마다 '별'을 적립하는 포인트 기반 시스템과 계층화된 충성도 프로그램의 고유한 조합을 제공합니다.

150개의 별을 모으면 고객은 무료 음료를 교환할 수 있습니다. 별 450개에 도달하면 "골드 레벨" 상태에 도달하고 무료 생일 음료, 추가 에스프레소 샷, 무료 시럽 및 휘핑 크림과 같은 특전을 받을 수 있습니다.

이 앱에는 또한 고객이 특정 기간 내에 특정 항목을 구매하여 무료 음료를 얻을 수 있는 기회를 제공하는 도전 과제가 포함된 재미있고 상호 작용적인 요소가 포함되어 있습니다.

별 획득, 골드 등급 달성, 챌린지 완료의 이러한 조합은 고객에게 매력적인 경험을 제공하고 구매를 유도합니다. 스타벅스 리워드 사용자가 스타벅스 전체 매출의 절반을 차지함에 따라 이 하이브리드 로열티 프로그램은 입증된 성공입니다.

로열티 프로그램을 개선하는 방법은 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램의 유용성과 유형에 대해 알아봤으니 혜택을 극대화하기 위해 실행할 수 있는 전략을 확인하십시오.

팁 및 모범 사례

1. 데이터 활용 –
고객 충성도 프로그램을 관리함으로써 고객의 선호도와 구매 행동에 대한 매우 통찰력 있는 지식을 얻을 수 있습니다.
예를 들어 Amazon Prime은 고객 데이터를 사용하여 맞춤형 추천 및 할인을 제공함으로써 쇼핑 경험을 개인화합니다.

2. 장점 설명 –
고객은 로열티 프로그램을 더 많은 돈을 쓰도록 유도하는 계략으로 볼 수 있기 때문에 이를 경계할 수 있습니다. 결과적으로 완전히 투명하고 소비자가 받게 될 이점을 설명하는 것이 중요합니다.
예를 들어, Ikea Family 보상 프로그램은 회원에게 독점 할인 및 판매 이벤트에 대한 조기 액세스를 제공합니다.

3. 수익 그 이상을 생각하라 -
뉴스레터를 구독하거나 제품을 언급하는 등 소비자의 행동에 대한 감사를 표시하세요.
예를 들어, 스타벅스는 고객이 무료 음료에 대한 보상을 사용할 수 있도록 하는 동시에 특별 이벤트 및 상품 할인에 대한 독점 액세스를 제공합니다.

4. 인센티브 다양화 –
금전적이지 않은 것을 포함하여 다양한 혜택을 받을 수 있도록 하십시오.
Sephora Beauty Insider 리워드 프로그램은 할인, 무료 샘플, 이벤트 독점 액세스 등 다양한 리워드를 제공합니다.

5.여러 배포 퍼널 보유 – 이메일 목록에 가입한 사용자에게 보상을 제공한다면 왜 웹사이트 가입에 대해서도 보상을 해줄까요?
MyPanera 보상 프로그램을 통해 고객은 온라인 주문, 매장 내 구매 및 모바일 앱 주문을 통해 보상을 받을 수 있습니다.

로열티 프로그램에서 개인화의 중요성

기업은 고객의 이전 구매 및 선호도를 검토하여 고객의 필요에 맞는 제안, 할인 및 보상으로 고객에게 보상할 수 있습니다.

이는 보다 의미 있는 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

개인화는 또한 기업이 최고의 고객을 식별하여 추가 혜택을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객 참여, 충성도 및 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

McKinsey에 따르면 개인화는 고객 충성도를 구축하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 그들의 연구에 따르면 거의 3/4의 소비자가 브랜드와의 상호 작용에서 개인화를 기대하며, 그러한 고객 중 높은 비율이 제공되지 않을 때 좌절감을 느낍니다.

기술은 로열티 프로그램을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

기술을 통해 충성도 프로그램은 고객의 삶에 보다 원활하게 통합될 수 있습니다.

예를 들어 모바일 앱을 통해 고객은 로열티 포인트, 보상 및 특별 제안을 추적하고 관리할 수 있습니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 독점 로열티 프로그램에 액세스할 수도 있습니다.

또한 기업은 기술을 사용하여 로열티 프로그램을 자동화하고 고객이 보다 빠르고 편리하게 보상을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

성공적인 로열티 프로그램

위에서 언급한 것 외에도 이러한 브랜드는 로열티 프로그램을 통해 고객 확보에 성공했습니다.

• The Body Shop: 이 회사는 동물 실험을 중단하도록 추진했습니다. 그 원인을 지원하는 고객은 제품을 구매했고 브랜드는 신뢰를 얻었습니다.
• Dunkin' DD Perks: Dunkin의 로열티 프로그램은 고객이 구매할 때마다 무료 음료 및 음식으로 교환할 수 있는 포인트로 보상합니다. 회원은 또한 생일 및 독점 거래에 무료 음료를 제공합니다.
• Target Circle: Target의 로열티 프로그램은 고객에게 맞춤형 거래 및 할인을 제공할 뿐만 아니라 구매 및 자선 기부에 대한 보상을 받을 수 있는 기능을 제공합니다.

결론

포인트, 보상, 가치 기반 및 구독 기반 프로그램은 모두 고유한 이점을 제공하는 인기 있는 로열티 프로그램 유형입니다. 모든 프로그램은 기업에 혜택을 제공하므로 개인의 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

모든 산업의 경쟁은 치열합니다. 흥미로운 제안은 고객이 브랜드 간에 자주 전환하도록 유도할 수 있습니다. 따라서 고객 충성도 프로그램은 견고한 고객 기반을 구축하는 데 필수적입니다.
WebEngage로 경쟁에서 한발 앞서 나가십시오.

WebEngage 고객의 85% 이상이 MyGlamm 및 Myntra와 같은 잘 알려진 전자 상거래 기업과 Adani 및 Groww와 같은 저명한 회사를 포함하여 고객 유지율의 증가를 경험했습니다.

WebEngage가 FirstCry가 반복 주문을 400% 증가시키는 데 어떻게 도움이 되었는지 살펴보십시오. WebEngage의 고객 성공 관리자는 FirstCry의 마케팅 팀이 고객의 행동을 이해할 것을 권장했습니다.

세그먼트를 수동으로 정렬하는 대신 FirstCry는 WebEngage 플랫폼을 사용하여 구매 내역, 앱 또는 웹 사이트에서의 활동 및 기타 정보와 같은 실시간 데이터를 기반으로 부모를 자동으로 분류했습니다.

고객이 다시 구매하도록 장려하기 위해 FirstCry는 쇼핑객의 행동과 제품 소비 방식을 이해하고 적절한 채널을 통해 이상적인 시간에 개인화된 메시지로 고객을 유도하기로 결정했습니다.

결과는 매우 긍정적이었습니다. FirstCry는 사용자 참여 작업을 자동화하고 평균 주문 가치와 반복 구매 빈도를 높일 수 있었습니다.

오늘 강력한 고객 기반을 구축하고 고객 로열티 프로그램을 구현하는 첫 걸음을 내딛으십시오!
귀하의 비즈니스를 위한 맞춤형 프로그램을 만들 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 당사에 문의하십시오.
오늘 데모를 들어보십시오.