通过这些行之有效的策略掌握客户忠诚度的艺术

获取新用户的成本是留住客户的 6 倍。 这就是为什么您需要客户忠诚度和保留率。

企业应该保留现有客户，因为保留现有客户通常比获得新客户更具成本效益。 此外，留住客户可以通过重复业务、追加销售和积极的口碑广告来增加收入。

此外，满意的客户也更有可能提供有助于改进产品或服务的有价值的反馈。 最后，留住客户有助于建立忠诚的客户群，进而有助于建立强大的品牌声誉。

虽然许多企业投资付费营销来吸引客户，但很少有人选择新的客户保留策略而不是漏斗顶部营销，这实际上是一个非常聪明和安全的举措。

随着企业努力在竞争过度的市场中留住现有消费者，客户忠诚度计划在当今的商业环境中变得越来越重要。 客户满意度就是一切，而互联网上有 5B+ 人可以打动。

通过此博客探索提高客户忠诚度和大幅提升客户生命周期价值 (CLV) 的行之有效的策略。

忠诚度计划对客户保留的影响

忠诚度计划可以通过奖励和激励客户继续与公司开展业务来积极影响客户保留。 这些计划可以采取多种形式，例如重复购买奖励、独家折扣或忠诚计划会员的特殊津贴。 当客户因忠诚度而感到受到重视和奖励时，他们更有可能继续与公司开展业务，而不太可能寻找竞争对手。

此外，忠诚度计划可以提供有关客户购买习惯和偏好的宝贵数据，这可以帮助公司改进其产品和服务并更好地进行有针对性的营销工作。 总体而言，忠诚度计划有助于为客户营造社区感和归属感，并增强他们对品牌的承诺感。

看看这些统计数据——

• 一旦一个品牌赢得了超过 59% 的美国消费者，他们就赢得了一生的忠诚度。
• 由于客户转向竞争对手，公司损失了惊人的 1.6 万亿美元。
• 56% 的全球客户表示，客户服务在品牌选择和忠诚度方面“极其重要”。
• 品牌忠诚度被列为 50% 营销人员内容营销策略的首要目标之一。

这无法进一步强调有效的客户忠诚度计划对贵公司的重要性。

需要帮助为您的品牌制定出色的忠诚度计划吗？ 今天与我们一起进行演示。

忠诚度计划的主要类型有哪些？

1. 基于积分的忠诚度计划

基于积分的计划为客户的购买提供奖励，通常以积分的形式可以兑换折扣或其他奖励。
使用这种方法可以奖励忠诚度并鼓励重复购买。

此外，基于积分的计划可帮助企业跟踪客户购买情况并分析消费习惯，从而使他们能够更好地瞄准营销工作。
每次购买，客户都可以解锁 Chipotle 忠诚度计划的美味奖励、赚取积分并品尝免费食品和商品的味道。

2. 奖励计划

基于奖励的计划为客户的忠诚度提供奖励，例如折扣或免费产品。

基于奖励的忠诚度计划将奖励分为几个阶段，每个级别的奖励价值都会增加。 这些激励措施的范围从现金返还到免费赠品。
Grub hub 的忠诚度计划提供价值超过 400 美元的免费食品奖励，以满足您的储蓄需求！

3. 基于订阅的忠诚度计划

近 15% 的在线购物者已经注册了一个或多个定期产品订阅。
与奖励或积分不同，基于订阅的奖励要求客户提前支付一定金额。
例如：Amazon 提供免费送货和无广告音乐流以及 Amazon Prime Video 订阅。

4. 基于价值的忠诚度计划

公司可以要求客户是否愿意为他们支持的事业捐款。 这促进了品牌与其消费者之间更紧密的关系。

Ben & Jerry 的 Flavor Fanatics 基于价值的计划不仅提供折扣和免费生日甜筒等福利，而且还支持一项更伟大的事业。

注册的顾客每次购买都可以享受 10% 的折扣，同时还可以通过特殊口味和向慈善机构捐款来支持社会正义倡议，以符合品牌的使命，促进参与和重复购买。

5.混合忠诚度计划

顾名思义，这些是两个或多个客户忠诚度计划的组合，使优惠更加有利可图。

企业可能会提供奖励和基于积分的计划的组合，并吸引客户进行更频繁的购买。

星巴克奖励应用程序独特地结合了基于积分的系统和分层忠诚度计划，顾客每次购买都可以获得“星级”。

一旦收集到 150 颗星，顾客就可以兑换一杯免费饮品。 当他们达到 450 颗星时，他们将达到“黄金级别”状态，并有资格享受免费生日饮品、额外浓缩咖啡、免费糖浆和生奶油等福利。

该应用程序还包括一个有趣的互动元素，其中包含挑战，让客户有机会通过在特定时间范围内购买特定商品来赚取免费饮料。

赢得星星、达到黄金级别和完成挑战的这种组合为客户创造了一种引人入胜的体验，激励他们进行购买。 由于星巴克奖励用户占星巴克总销售额的一半，这一混合忠诚度计划已被证明是成功的。

如何改善您的忠诚度计划？

我们已经研究了客户忠诚度计划的用途及其类型，所以让我们看看您可以实施哪些策略以最大限度地发挥其优势。

提示和最佳实践

1. 利用数据——
通过管理客户忠诚度计划，您可以获得有关客户偏好和购买行为的非常深刻的知识。
例如，Amazon Prime 使用客户数据通过提供量身定制的推荐和折扣来个性化购物体验。

2. 解释优势——
客户可能会对忠诚度计划持谨慎态度，因为他们可能会将其视为让他们花更多钱的诡计。 因此，完全透明并描述消费者将获得的优势至关重要。
例如，宜家家庭奖励计划为会员提供独家折扣和提前参与销售活动。

3. 超越收入思考——
对消费者的行为表示赞赏，例如订阅您的时事通讯或提及您的产品。
例如，星巴克允许顾客兑换免费饮料的奖励，同时还提供独家获得特殊活动和商品折扣的机会。

4. 激励措施多样化——
让他们获得各种福利，包括非货币福利。
Sephora Beauty Insider 奖励计划提供一系列奖励，包括折扣、免费样品和独家活动。

5. 有多个分发渠道——如果你奖励用户加入你的电子邮件列表，为什么还要奖励他们在你的网站上注册？
MyPanera 奖励计划允许客户通过在线订单、店内购买和移动应用程序订单获得奖励。

个性化在忠诚度计划中的重要性

通过查看客户以前的购买和偏好，企业可以根据客户的需求量身定制优惠、折扣和奖励来奖励他们。

这有助于创造更有意义的体验。

个性化还可以帮助企业识别最佳客户，从而为他们提供额外的好处。 它还有助于提高客户参与度、忠诚度和满意度。

据麦肯锡称，个性化在建立和维持客户忠诚度方面起着至关重要的作用。 他们的研究表明，将近四分之三的消费者希望在与品牌的互动中实现个性化，而当无法提供个性化服务时，其中很大一部分客户会感到沮丧。

技术如何增强忠诚度计划？

借助技术，忠诚度计划可以更无缝地融入客户的生活。

例如，移动应用程序允许客户跟踪和管理忠诚度积分、奖励和特别优惠。 客户还可以使用移动应用程序访问独家忠诚度计划。

此外，企业可以使用技术来自动化他们的忠诚度计划，使客户能够更快、更方便地获得奖励。

成功的忠诚度计划

除了上面提到的那些，这些品牌还通过忠诚度计划成功赢得了客户——

• The Body Shop：该公司推动结束动物试验。 支持这项事业的客户购买了它的产品，品牌获得了信誉。
• Dunkin' DD Perks：Dunkin 的忠诚度计划为每次购买的顾客提供可兑换免费饮料和食物的积分。 会员还可在生日那天获得免费饮品和独家优惠。
• Target Circle：Target 的忠诚度计划为客户提供个性化的交易和折扣，以及通过购买和慈善捐赠获得奖励的能力。

结论

积分、奖励、基于价值和基于订阅的计划都是流行的忠诚度计划类型，每一种都具有独特的优势。 每个项目都能为企业带来好处，因此他们可以对其进行定制以满足他们的个人需求。

每个行业的竞争都非常激烈。 令人兴奋的优惠可能会诱使客户频繁切换品牌。 因此，客户忠诚度计划对于建立稳固的客户群至关重要。
借助 WebEngage 在竞争中领先一步

超过 85% 的 WebEngage 客户的客户保留率有所提高，包括 MyGlamm 和 Myntra 等知名电子商务实体，以及 Adani 和 Groww 等著名公司。

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FirstCry 没有手动分类，而是使用 WebEngage 平台根据实时数据（例如购买历史记录、应用程序或网站上的活动以及其他信息）自动对父母进行分类。

为了鼓励客户再次购买，FirstCry 选择了解购物者的行为及其消费产品的方式，然后在理想的时间通过正确的渠道向他们推送个性化信息。

结果非常积极——FirstCry 能够自动化其用户参与操作并增加其平均订单价值以及重复购买的频率。

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