通過這些行之有效的策略掌握客戶忠誠度的藝術

獲取新用戶的成本是留住客戶的 6 倍。 這就是為什麼您需要客戶忠誠度和保留率。

企業應該保留現有客戶，因為保留現有客戶通常比獲得新客戶更具成本效益。 此外，留住客戶可以通過重複業務、追加銷售和積極的口碑廣告來增加收入。

此外，滿意的客戶也更有可能提供有助於改進產品或服務的有價值的反饋。 最後，留住客戶有助於建立忠誠的客戶群，進而有助於建立強大的品牌聲譽。

雖然許多企業投資付費營銷來吸引客戶，但很少有人選擇新的客戶保留策略而不是漏斗頂部營銷，這實際上是一個非常聰明和安全的舉措。

隨著企業努力在競爭過度的市場中留住現有消費者，客戶忠誠度計劃在當今的商業環境中變得越來越重要。 客戶滿意度就是一切，而互聯網上有 5B+ 人可以打動。

通過此博客探索提高客戶忠誠度和大幅提升客戶生命週期價值 (CLV) 的行之有效的策略。

忠誠度計劃對客戶保留的影響

忠誠度計劃可以通過獎勵和激勵客戶繼續與公司開展業務來積極影響客戶保留。 這些計劃可以採取多種形式，例如重複購買獎勵、獨家折扣或忠誠計劃會員的特殊津貼。 當客戶因忠誠度而感到受到重視和獎勵時，他們更有可能繼續與公司開展業務，而不太可能尋找競爭對手。

此外，忠誠度計劃可以提供有關客戶購買習慣和偏好的寶貴數據，這可以幫助公司改進其產品和服務並更好地進行有針對性的營銷工作。 總體而言，忠誠度計劃有助於為客戶營造社區感和歸屬感，並增強他們對品牌的承諾感。

看看這些統計數據——

• 一旦一個品牌贏得了超過 59% 的美國消費者，他們就贏得了一生的忠誠度。
• 由於客戶轉向競爭對手，公司損失了驚人的 1.6 萬億美元。
• 56% 的全球客戶表示，客戶服務在品牌選擇和忠誠度方面“極其重要”。
• 品牌忠誠度被列為 50% 營銷人員內容營銷策略的首要目標之一。

這無法進一步強調有效的客戶忠誠度計劃對貴公司的重要性。

需要幫助為您的品牌制定出色的忠誠度計劃嗎？ 今天與我們一起進行演示。

忠誠度計劃的主要類型有哪些？

1. 基於積分的忠誠度計劃

基於積分的計劃為客戶的購買提供獎勵，通常以積分的形式可以兌換折扣或其他獎勵。
使用這種方法可以獎勵忠誠度並鼓勵重複購買。

此外，基於積分的計劃可幫助企業跟踪客戶購買情況並分析消費習慣，從而使他們能夠更好地瞄準營銷工作。
每次購買，客戶都可以解鎖 Chipotle 忠誠度計劃的美味獎勵、賺取積分並品嚐免費食品和商品的味道。

2. 獎勵計劃

基於獎勵的計劃為客戶的忠誠度提供獎勵，例如折扣或免費產品。

基於獎勵的忠誠度計劃將獎勵分為幾個階段，每個級別的獎勵價值都會增加。 這些激勵措施的範圍從現金返還到免費贈品。
Grub hub 的忠誠度計劃提供價值超過 400 美元的免費食品獎勵，以滿足您的儲蓄需求！

3. 基於訂閱的忠誠度計劃

近 15% 的在線購物者已經註冊了一個或多個定期產品訂閱。
與獎勵或積分不同，基於訂閱的獎勵要求客戶提前支付一定金額。
例如：Amazon 提供免費送貨和無廣告音樂流以及 Amazon Prime Video 訂閱。

4. 基於價值的忠誠度計劃

公司可以要求客戶是否願意為他們支持的事業捐款。 這促進了品牌與其消費者之間更緊密的關係。

Ben & Jerry 的 Flavor Fanatics 基於價值的計劃不僅提供折扣和免費生日甜筒等福利，而且還支持一項更偉大的事業。

註冊的顧客每次購買都可以享受 10% 的折扣，同時還可以通過特殊口味和向慈善機構捐款來支持社會正義倡議，以符合品牌的使命，促進參與和重複購買。

5.混合忠誠度計劃

顧名思義，這些是兩個或多個客戶忠誠度計劃的組合，使優惠更加有利可圖。

企業可能會提供獎勵和基於積分的計劃的組合，並吸引客戶進行更頻繁的購買。

星巴克獎勵應用程序獨特地結合了基於積分的系統和分層忠誠度計劃，顧客每次購買都可以獲得“星級”。

一旦收集到 150 顆星，顧客就可以兌換一杯免費飲品。 當他們達到 450 顆星時，他們將達到“黃金級別”狀態，並有資格享受免費生日飲品、額外濃縮咖啡、免費糖漿和生奶油等福利。

該應用程序還包括一個有趣的互動元素，其中包含挑戰，讓客戶有機會通過在特定時間範圍內購買特定商品來賺取免費飲料。

贏得星星、達到黃金級別和完成挑戰的這種組合為客戶創造了一種引人入勝的體驗，激勵他們進行購買。 由於星巴克獎勵用戶占星巴克總銷售額的一半，這一混合忠誠度計劃已被證明是成功的。

如何改善您的忠誠度計劃？

我們已經研究了客戶忠誠度計劃的用途及其類型，所以讓我們看看您可以實施哪些策略以最大限度地發揮其優勢。

提示和最佳實踐

1. 利用數據——
通過管理客戶忠誠度計劃，您可以獲得有關客戶偏好和購買行為的非常深刻的知識。
例如，Amazon Prime 使用客戶數據通過提供量身定制的推薦和折扣來個性化購物體驗。

2. 解釋優勢——
客戶可能會對忠誠度計劃持謹慎態度，因為他們可能會將其視為讓他們花更多錢的詭計。 因此，完全透明並描述消費者將獲得的優勢至關重要。
例如，宜家家庭獎勵計劃為會員提供獨家折扣和提前參與銷售活動。

3. 超越收入思考——
對消費者的行為表示讚賞，例如訂閱您的時事通訊或提及您的產品。
例如，星巴克允許顧客兌換免費飲料的獎勵，同時還提供獨家獲得特殊活動和商品折扣的機會。

4. 激勵措施多樣化——
讓他們獲得各種福利，包括非貨幣福利。
Sephora Beauty Insider 獎勵計劃提供一系列獎勵，包括折扣、免費樣品和獨家活動。

5. 有多個分發渠道——如果你獎勵用戶加入你的電子郵件列表，為什麼還要獎勵他們在你的網站上註冊？
MyPanera 獎勵計劃允許客戶通過在線訂單、店內購買和移動應用程序訂單獲得獎勵。

個性化在忠誠度計劃中的重要性

通過查看客戶以前的購買和偏好，企業可以根據客戶的需求量身定制優惠、折扣和獎勵來獎勵客戶。

這有助於創造更有意義的體驗。

個性化還可以幫助企業識別最佳客戶，從而為他們提供額外的好處。 它還有助於提高客戶參與度、忠誠度和滿意度。

據麥肯錫稱，個性化在建立和維持客戶忠誠度方面起著至關重要的作用。 他們的研究表明，將近四分之三的消費者希望在與品牌的互動中實現個性化，而當無法提供個性化服務時，其中很大一部分客戶會感到沮喪。

技術如何增強忠誠度計劃？

借助技術，忠誠度計劃可以更無縫地融入客戶的生活。

例如，移動應用程序允許客戶跟踪和管理忠誠度積分、獎勵和特別優惠。 客戶還可以使用移動應用程序訪問獨家忠誠度計劃。

此外，企業可以使用技術來自動化他們的忠誠度計劃，使客戶能夠更快、更方便地獲得獎勵。

成功的忠誠度計劃

除了上面提到的那些，這些品牌還通過忠誠度計劃成功贏得了客戶——

• The Body Shop：該公司推動結束動物試驗。 支持這項事業的客戶購買了它的產品，品牌獲得了信譽。
• Dunkin' DD Perks：Dunkin 的忠誠度計劃為每次購買的顧客提供可兌換免費飲料和食物的積分。 會員還可在生日那天獲得免費飲品和獨家優惠。
• Target Circle：Target 的忠誠度計劃為客戶提供個性化的交易和折扣，以及通過購買和慈善捐贈獲得獎勵的能力。

結論

積分、獎勵、基於價值和基於訂閱的計劃都是流行的忠誠度計劃類型，每一種都具有獨特的優勢。 每個項目都能為企業帶來好處，因此他們可以對其進行定制以滿足他們的個人需求。

每個行業的競爭都非常激烈。 令人興奮的優惠可能會誘使客戶頻繁切換品牌。 因此，客戶忠誠度計劃對於建立穩固的客戶群至關重要。
借助 WebEngage 在競爭中領先一步

超過 85% 的 WebEngage 客戶的客戶保留率有所提高，包括 MyGlamm 和 Myntra 等知名電子商務實體，以及 Adani 和 Groww 等著名公司。

看看 WebEngage 如何幫助 FirstCry 實現重複訂單增加 400%：WebEngage 的客戶成功經理建議 FirstCry 的營銷團隊了解客戶的行為。

FirstCry 沒有手動分類，而是使用 WebEngage 平台根據實時數據（例如購買歷史記錄、應用程序或網站上的活動以及其他信息）自動對父母進行分類。

為了鼓勵客戶再次購買，FirstCry 選擇了解購物者的行為及其消費產品的方式，然後在理想的時間通過正確的渠道向他們推送個性化信息。

結果非常積極——FirstCry 能夠自動化其用戶參與操作並增加其平均訂單價值以及重複購買的頻率。

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