Stăpânește arta loialității clienților cu aceste strategii dovedite

Achiziția de noi utilizatori este de 6 ori mai costisitoare decât păstrarea clienților. De aceea ai nevoie de fidelizarea și păstrarea clienților.

Companiile ar trebui să-și păstreze clienții existenți, deoarece de obicei este mai rentabil să păstreze un client existent decât să achiziționeze unul nou. În plus, păstrarea clienților poate duce la creșterea veniturilor prin afaceri repetate, vânzări suplimentare și publicitate pozitivă din gură.

În plus, clienții mulțumiți au mai multe șanse să ofere feedback valoros care pot ajuta la îmbunătățirea produselor sau serviciilor. Și, în sfârșit, păstrarea clienților ajută la construirea unei baze de clienți loiali care, la rândul său, ajută la crearea unei reputații puternice de brand.

În timp ce multe companii investesc în marketing plătit pentru a obține clienți, puține aleg noi strategii de reținere a clienților în locul marketingului de vârf, care este de fapt o mișcare foarte inteligentă și sigură.

Pe măsură ce companiile se străduiesc să păstreze consumatorii existenți pe o piață excesiv de competitivă, programele de fidelizare a clienților devin din ce în ce mai importante în peisajul afacerilor de astăzi. Satisfacția clienților este totul, în timp ce există peste 5 miliarde de oameni de impresionat pe internet.

Descoperiți strategiile dovedite pentru creșterea loialității clienților și creșterea vertiginoasă a valorii dvs. de viață a clienților (CLV) cu acest blog.

Impactul programelor de loialitate asupra reținerii clienților

Programele de loialitate pot avea un impact pozitiv asupra reținerii clienților, recompensând și stimulând clienții să continue să facă afaceri cu o companie. Aceste programe pot lua mai multe forme, cum ar fi recompense pentru achiziții repetate, reduceri exclusive sau avantaje speciale pentru membrii programului de fidelitate. Atunci când clienții se simt apreciați și recompensați pentru loialitatea lor, este mai probabil să continue să facă afaceri cu compania și mai puțin probabil să caute concurenți.

În plus, programele de loialitate pot oferi date valoroase despre obiceiurile și preferințele de cumpărare ale clienților, ceea ce poate ajuta companiile să își îmbunătățească produsele și serviciile și să vizeze mai bine eforturile de marketing. În general, programele de loialitate pot ajuta la crearea unui sentiment de comunitate și de apartenență pentru clienți și la creșterea sentimentului de angajament față de brand.

Aruncă o privire la aceste statistici-

• Odată ce o marcă a câștigat peste 59% dintre consumatorii americani, aceștia și-au câștigat loialitatea pentru o viață.
• Companiile pierd 1,6 trilioane de dolari din cauza trecerii clienților la concurenți.
• Serviciul pentru clienți este „extrem de important” în alegerea și loialitatea mărcii, potrivit a 56% dintre clienții globali.
• Loialitatea mărcii este listată ca unul dintre obiectivele de top ale a 50% din strategiile de marketing de conținut ale agenților de marketing.

Acest lucru nu ar putea amplifica mai mult importanța unui program eficient de fidelizare a clienților pentru compania dvs.

Ai nevoie de ajutor pentru a obține un program de loialitate fantastic pentru marca ta? Luați o demonstrație cu noi astăzi.

Care sunt principalele tipuri de programe de loialitate?

1. Programe de fidelitate bazate pe puncte

Programele bazate pe puncte oferă clienților recompense pentru achizițiile lor, de obicei sub formă de puncte care pot fi schimbate cu reduceri sau alte recompense.
Folosirea acestei metode poate recompensa loialitatea și încuraja achizițiile repetate.

În plus, programele bazate pe puncte ajută companiile să urmărească achizițiile clienților și să analizeze obiceiurile de cheltuieli, permițându-le să își vizeze mai bine eforturile de marketing.
La fiecare achiziție, clienții deblochează recompensele delicioase ale programului de loialitate Chipotle, câștigă puncte și savurează gustul alimentelor și mărfurilor gratuite.

2. Programe bazate pe recompense

Programele bazate pe recompense oferă clienților recompense pentru loialitatea lor, cum ar fi reduceri sau produse gratuite.

Un program de loialitate bazat pe recompense împarte stimulentele în etape, recompensele fiecărui nivel crescând în valoare. Aceste stimulente pot varia de la cashback la gratuități.
Programul de fidelitate al Grub hub oferă recompense în valoare de peste 400 USD în mâncare gratuită pentru a vă satisface apetitul pentru economii!

3. Programe de loialitate bazate pe abonament

Aproape 15% dintre cumpărătorii online s-au înscris pentru unul sau mai multe abonamente recurente la produse.
Spre deosebire de recompense sau puncte, recompensele pe bază de abonament impun clienților să plătească o sumă în avans.
De exemplu: Amazon oferă transport gratuit și streaming de muzică fără reclame împreună cu un abonament Amazon Prime Video.

4. Programe de loialitate bazate pe valoare

Companiile pot solicita clienților dacă doresc să doneze pentru o cauză pe care o susțin. Acest lucru favorizează o relație mai strânsă între mărci și consumatorii acestora.

Programul Ben & Jerry's Flavour Fanatics, bazat pe valoare, nu oferă doar avantaje precum reduceri și conuri de ziua de naștere gratuite, dar sprijină și o cauză mai mare.

Clienții care se înscriu se pot bucura de o reducere de 10% la fiecare achiziție, susținând totodată inițiativele de justiție socială prin arome speciale și donații către organizații caritabile care se aliniază cu misiunea mărcii, promovând implicarea și achizițiile repetate.

5.Programe hibride de loialitate

După cum sugerează și numele, acestea sunt combinații de două sau mai multe programe de fidelizare a clienților, făcând oferte și mai profitabile.

O afacere poate oferi o combinație de recompense și programe bazate pe puncte și poate atrage clienții să facă achiziții mai frecvente.

Aplicația Starbucks Rewards oferă o combinație unică de sistem bazat pe puncte și program de loialitate pe niveluri, în care clienții câștigă „stele” la fiecare achiziție.

Odată strânse 150 de stele, clienții pot valorifica o băutură gratuită. Pe măsură ce ating 450 de stele, ajung la statutul de „nivel de aur” și sunt eligibili pentru beneficii, cum ar fi o băutură gratuită de ziua de naștere, shot-uri espresso suplimentare și siropuri și frișcă gratuite.

Aplicația include, de asemenea, un element distractiv, interactiv, cu provocări care oferă clienților șansa de a câștiga băuturi gratuite achiziționând anumite articole într-un anumit interval de timp.

Această combinație de a câștiga stele, a atinge statutul de aur și a îndeplini provocările creează o experiență captivantă pentru clienți, stimulându-i să facă achiziții. Având în vedere că utilizatorii Starbucks Rewards reprezintă jumătate din vânzările totale ale Starbucks, acest program hibrid de loialitate este un succes dovedit.

Cum să vă îmbunătățiți programele de loialitate?

Am examinat modul în care un program de fidelizare a clienților este util și tipurile acestuia, așa că haideți să vedem strategiile pe care le puteți implementa pentru a-și maximiza beneficiile.

Sfaturi și bune practici

1. Datele de levier –
Prin gestionarea unui program de fidelizare a clienților, puteți obține cunoștințe incredibil de perspicace despre preferințele clienților și comportamentul de cumpărare.
De exemplu, Amazon Prime utilizează datele clienților pentru a personaliza experiența de cumpărături, oferind recomandări și reduceri personalizate.

2. Explicați avantajele –
Clienții ar putea fi atenți la programele de loialitate, deoarece le-ar putea vedea ca pe un șiretlic pentru a-i determina să cheltuiască mai mulți bani. Prin urmare, este esențial să fii complet transparent și să descrii avantajele pe care le vor primi consumatorii.
De exemplu, programul de recompense Ikea Family oferă membrilor reduceri exclusive și acces anticipat la evenimentele de vânzări.

3. Gândește-te dincolo de venituri –
Arată-ți aprecierea pentru gesturile consumatorilor, cum ar fi abonarea la buletinul informativ sau trimiterea la produsele tale.
Starbucks, de exemplu, le permite clienților să răscumpere recompense pentru băuturi gratuite, oferind în același timp acces exclusiv la evenimente speciale și reduceri la produse.

4. Diversificați stimulentele –
Oferă-le acces la diverse beneficii, inclusiv la cele care nu sunt monetare.
Programul de recompense Sephora Beauty Insider oferă o gamă largă de recompense, inclusiv reduceri, mostre gratuite și acces exclusiv la evenimente.

5.Aveți mai multe canale de distribuție – Dacă recompensați utilizatorii pentru că s-au alăturat listei dvs. de e-mail, de ce să îi recompensați și pentru că s-au înscris pe site-ul dvs. web?
Programul de recompense MyPanera permite clienților să câștige recompense prin comenzi online, achiziții din magazin și comenzi pentru aplicații mobile.

Importanța personalizării în programele de fidelitate

Prin revizuirea achizițiilor și preferințelor anterioare ale clientului, companiile pot recompensa clienții cu oferte, reduceri și recompense adaptate nevoilor lor.

Acest lucru ajută la crearea unei experiențe mai semnificative.

Personalizarea ajută, de asemenea, companiile să-și identifice cei mai buni clienți, permițându-le să le ofere beneficii suplimentare. De asemenea, ajută la creșterea angajamentului, loialității și satisfacției clienților.

Potrivit lui McKinsey, personalizarea joacă un rol crucial în construirea și menținerea loialității clienților. Cercetările lor arată că aproape trei sferturi dintre consumatori se așteaptă la personalizare în interacțiunile lor cu mărcile, iar un procent mare dintre acești clienți devin frustrați atunci când nu este furnizată.

Cum poate tehnologia să îmbunătățească programele de loialitate?

Cu ajutorul tehnologiei, programele de loialitate pot fi integrate mai ușor în viața clienților.

De exemplu, aplicațiile mobile permit clienților să urmărească și să gestioneze punctele de fidelitate, recompensele și ofertele speciale. Clienții pot folosi și aplicații mobile pentru a accesa programe de loialitate exclusive.

În plus, companiile pot folosi tehnologia pentru a-și automatiza programele de loialitate și pentru a le permite clienților să primească recompense mai rapid și mai convenabil.

Programe de fidelitate de succes

Pe lângă cele menționate mai sus, aceste mărci au reușit și să câștige clienți prin programe de loialitate-

• The Body Shop: Afacerea a împins pentru încetarea testării pe animale. Clienții care au susținut cauza și-au achiziționat produsele, iar brandul a câștigat credibilitate.
• Avantajele Dunkin' DD: programul de loialitate Dunkin recompensează clienții pentru fiecare achiziție cu puncte care pot fi răscumpărate pentru băuturi și mâncare gratuite. Membrii primesc, de asemenea, o băutură gratuită de ziua lor și oferte exclusive.
• Cercul țintă: programul de loialitate Target oferă clienților oferte și reduceri personalizate, precum și posibilitatea de a câștiga recompense pentru achiziții și donații caritabile.

Concluzie

Punctele, recompensele, programele bazate pe valoare și bazate pe abonament sunt toate tipuri populare de programe de loialitate, fiecare oferind avantaje unice. Fiecare program oferă avantaje companiilor, astfel încât acestea să-l poată personaliza pentru a satisface nevoile lor individuale.

Concurența în fiecare industrie este acerbă. Ofertele interesante pot atrage clienții să schimbe frecvent între mărci. Programele de fidelizare a clienților sunt astfel vitale pentru a construi o bază solidă de clienți.
Mergeți cu un pas înaintea concurenței cu WebEngage

Peste 85% dintre clienții WebEngage au înregistrat o creștere a ratei de reținere a clienților, inclusiv entități de comerț electronic binecunoscute precum MyGlamm și Myntra, precum și companii proeminente precum Adani și Groww.

O privire asupra modului în care WebEngage a ajutat FirstCry să obțină o creștere de 400% a comenzilor repetate: Managerul pentru succesul clienților de la WebEngage a recomandat echipei de marketing de la FirstCry să înțeleagă comportamentul clienților lor.

În loc să sorteze manual segmentele, FirstCry a folosit platforma WebEngage pentru a clasifica părinții în mod automat pe baza datelor în timp real, cum ar fi istoricul cumpărăturilor, activitățile din aplicație sau site-ul web și alte informații.

Pentru a-i încuraja pe clienți să cumpere din nou, FirstCry a ales să înțeleagă comportamentul cumpărătorilor și felul în care consumă produsele și, ulterior, să-i împingă cu mesaje personalizate la momentul ideal prin canalele potrivite.

Rezultatele au fost foarte pozitive – FirstCry a reușit să-și automatizeze operațiunile de implicare a utilizatorilor și să-și crească valoarea medie a comenzii, precum și frecvența achizițiilor repetate.

Faceți primul pas în construirea unei baze puternice de clienți și implementați un program de fidelizare a clienților astăzi!
Contactați-ne pentru mai multe informații despre cum vă putem ajuta la crearea unui program personalizat pentru afacerea dvs.
Luați o demonstrație astăzi.