これらの実証済みの戦略で顧客ロイヤルティの技術を習得する

新規ユーザーの獲得は、顧客維持の 6 倍の費用がかかります。 だからこそ、顧客ロイヤルティとリテンションが必要なのです。

通常、既存の顧客を維持する方が、新しい顧客を獲得するよりも費用対効果が高いため、企業は既存の顧客を維持する必要があります。 さらに、顧客を維持することで、リピート ビジネス、アップセル、肯定的な口コミ広告を通じて収益の増加につながる可能性があります。

さらに、満足した顧客は、製品やサービスの改善に役立つ貴重なフィードバックを提供する可能性も高くなります。 そして最後に、顧客を維持することは、忠実な顧客基盤を構築するのに役立ち、それがひいては強力なブランドの評判を生み出すのに役立ちます.

多くの企業が有料マーケティングに投資して顧客を獲得していますが、実際には非常に賢明で安全な戦略であるトップオブザファネルマーケティングよりも新しい顧客維持戦略を選択する企業はほとんどありません.

企業は、競争の激しい市場で既存の消費者を維持しようと努力するため、顧客ロイヤルティ プログラムは、今日のビジネス環境においてますます重要になっています。 インターネット上には 50 億人以上の人々が感銘を与えることができるため、顧客満足がすべてです。

このブログで、顧客ロイヤルティを高め、顧客生涯価値 (CLV) を急上昇させるための実証済みの戦略を発見してください。

ロイヤルティ プログラムが顧客維持に与える影響

ロイヤルティ プログラムは、企業との取引を継続するように顧客に報酬を与え、インセンティブを与えることで、顧客維持にプラスの影響を与えることができます。 これらのプログラムは、リピート購入に対する特典、限定割引、ロイヤルティ プログラム メンバー向けの特別な特典など、さまざまな形をとることができます。 顧客がロイヤルティに対して価値があり、報われていると感じると、その会社との取引を継続する可能性が高くなり、競合他社を探す可能性が低くなります。

さらに、ロイヤルティ プログラムは、顧客の購買習慣や好みに関する貴重なデータを提供し、企業が製品やサービスを改善し、より適切なマーケティング活動を行うのに役立ちます。 全体として、ロイヤルティ プログラムは、顧客のコミュニティ意識と帰属意識を高め、ブランドへのコミットメントを高めるのに役立ちます。

これらの統計を見てください-

• ブランドがアメリカの消費者の 59% 以上を獲得すると、生涯にわたる忠誠心を獲得したことになります。
• 顧客が競合他社に切り替えることで、企業は 1.6 兆ドルという驚異的な損失を被っています。
• 世界の顧客の 56% が、ブランドの選択とロイヤルティにおいてカスタマー サービスが「非常に重要」であると回答しています。
• ブランド ロイヤルティは、マーケティング担当者のコンテンツ マーケティング戦略の 50% の上位目標の 1 つとして挙げられています。

これは、貴社にとって効果的な顧客ロイヤルティ プログラムの重要性をさらに増幅させるものではありません。

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ロイヤルティ プログラムの主な種類は何ですか?

1. ポイント制のロイヤルティプログラム

ポイントベースのプログラムは、通常、割引やその他の報酬と交換できるポイントの形で、購入に対する報酬を顧客に提供します。
この方法を使用すると、ロイヤルティに報いることができ、リピート購入を促進できます。

さらに、ポイントベースのプログラムは、企業が顧客の購入を追跡し、消費習慣を分析するのを支援し、マーケティング活動の対象をより適切に絞り込むことができます。
買い物をするたびに、顧客は Chipotle のロイヤルティ プログラムの美味しい特典のロックを解除し、ポイントを獲得し、無料の食べ物や商品を味わうことができます。

2. 報酬型プログラム

報酬ベースのプログラムでは、割引や無料の製品など、ロイヤルティに対する報酬を顧客に提供します。

報酬ベースのロイヤルティ プログラムでは、インセンティブが段階に分けられ、各レベルの報酬の価値が高くなります。 これらのインセンティブは、キャッシュバックから景品までさまざまです。
Grub ハブのロイヤルティ プログラムでは、400 ドルを超える価値のある特典を無料で提供しており、貯蓄への欲求を満たすことができます!

3. サブスクリプションベースのロイヤルティ プログラム

オンライン ショッパーのほぼ 15% が、1 つ以上の定期的な製品サブスクリプションにサインアップしています。
リワードやポイントとは異なり、サブスクリプション ベースのリワードでは、顧客は前もって金額を支払う必要があります。
例: Amazon は、Amazon プライム ビデオのサブスクリプションに加えて、送料無料と広告なしの音楽ストリーミングを提供しています。

4. 価値に基づくロイヤルティ プログラム

企業は、支援する目的に寄付したい場合、顧客に要求することができます。 これにより、ブランドとその消費者との間のより緊密な関係が促進されます。

Ben & Jerry's Flavor Fanatics の価値ベースのプログラムは、割引や無料のバースデー コーンなどの特典を提供するだけでなく、より大きな目的をサポートします。

サインアップした顧客は、購入ごとに 10% 割引を享受できると同時に、ブランドの使命に沿った特別なフレーバーや慈善団体への寄付を通じて社会正義のイニシアチブをサポートし、エンゲージメントとリピート購入を促進できます。

5. ハイブリッド ロイヤルティ プログラム

名前が示すように、これらは 2 つ以上の顧客ロイヤルティ プログラムの組み合わせであり、オファーをさらに有利にします。

企業は、報酬とポイントベースのプログラムを組み合わせて提供し、顧客にもっと頻繁に購入するように促す場合があります。

スターバックス リワード アプリは、ポイントベースのシステムと段階的なロイヤルティ プログラムを独自に組み合わせて提供し、顧客は購入ごとに「スター」を獲得します。

150 スターを集めると、顧客は無料のドリンクと引き換えることができます。 450 スターに到達すると、「ゴールド レベル」ステータスに到達し、無料のバースデー ドリンク、追加のエスプレッソ ショット、無料のシロップとホイップ クリームなどの特典を受ける資格があります。

このアプリには、特定の期間内に特定のアイテムを購入することで顧客に無料のドリンクを獲得するチャンスを提供する、チャレンジのある楽しいインタラクティブな要素も含まれています。

星を獲得し、ゴールド レベルのステータスに到達し、チャレンジを完了することの組み合わせは、顧客にとって魅力的な体験を生み出し、購入への動機付けにつながります。 スターバックス リワードのユーザーがスターバックスの総売上の半分を占めていることから、このハイブリッド ロイヤルティ プログラムは成功を収めています。

ロイヤルティ プログラムを改善するには？

顧客ロイヤルティ プログラムの有用性とその種類を調べたので、そのメリットを最大化するために実装できる戦略を確認しましょう。

ヒントとベスト プラクティス

1. データの活用 –
顧客ロイヤルティ プログラムを管理することで、顧客の好みや購買行動について非常に洞察に満ちた知識を得ることができます。
たとえば、Amazon プライムは顧客データを使用して、カスタマイズされたおすすめや割引を提供することで、ショッピング体験をパーソナライズします。

2. 利点を説明してください –
顧客は、より多くのお金を使わせるための策略と見なす可能性があるため、ロイヤルティ プログラムに警戒する可能性があります。 そのため、完全に透明性を保ち、消費者が受けるメリットを説明することが重要です。
たとえば、Ikea Family リワード プログラムでは、メンバー限定の割引や販売イベントへの早期アクセスを提供しています。

3. 収益を超えて考える –
ニュースレターの購読や製品への言及など、消費者の行動に感謝の意を表します。
たとえば、スターバックスでは、特典を無料ドリンクと引き換えることができるほか、特別なイベントや商品割引への独占アクセスも提供しています。

4. インセンティブの多様化 –
金銭的でないものを含め、さまざまな特典へのアクセスを彼らに与えます。
Sephora Beauty Insider リワード プログラムでは、割引、無料サンプル、イベントへの独占アクセスなど、さまざまなリワードを提供しています。

5. 複数の配布ファネルを用意する –メーリング リストへの参加に対してユーザーに報酬を与えるのであれば、Web サイトへのサインアップに対しても報酬を与えるのはなぜでしょうか?
MyPanera リワード プログラムでは、顧客はオンライン注文、店舗での購入、モバイル アプリの注文を通じてリワードを獲得できます。

ロイヤルティ プログラムにおけるパーソナライズの重要性

顧客の以前の購入と好みを確認することにより、企業は顧客のニーズに合わせたオファー、割引、および報酬で顧客に報酬を与えることができます。

これにより、より有意義なエクスペリエンスを作成できます。

パーソナライゼーションは、企業が最良の顧客を特定するのにも役立ち、追加のメリットを提供できるようにします。 また、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、および満足度の向上にも役立ちます。

マッキンゼーによると、パーソナライゼーションは、顧客ロイヤルティの構築と維持において重要な役割を果たします。 彼らの調査によると、消費者の 4 分の 3 近くがブランドとのやり取りにパーソナライゼーションを期待しており、パーソナライゼーションが提供されない場合、それらの顧客の高い割合が不満を感じています。

テクノロジはロイヤルティ プログラムをどのように強化できますか?

テクノロジーにより、ロイヤルティ プログラムを顧客の生活によりシームレスに統合することができます。

たとえば、モバイル アプリを使用すると、顧客はロイヤルティ ポイント、特典、特別オファーを追跡および管理できます。 顧客は、モバイル アプリを使用して専用のロイヤルティ プログラムにアクセスすることもできます。

さらに、企業はテクノロジを使用してロイヤルティ プログラムを自動化し、顧客がより迅速かつ便利に報酬を受け取れるようにすることができます。

ロイヤルティ プログラムの成功

上記のものに加えて、これらのブランドは、ロイヤルティ プログラムを通じて顧客を獲得することにも成功しています。

• The Body Shop: ビジネスは動物実験の廃止を推進しました。 理念に賛同したお客様が商品を購入し、ブランドの信頼が高まりました。
• ダンキン DD 特典: ダンキンのロイヤルティ プログラムでは、購入ごとに無料の飲み物や食べ物と交換できるポイントが顧客に与えられます。 メンバーはまた、誕生日と特別な取引で無料のドリンクを手に入れます。
• ターゲット サークル: ターゲットのロイヤルティ プログラムは、顧客にパーソナライズされた取引や割引を提供するだけでなく、購入や慈善寄付に対する報酬を獲得する機能を提供します。

結論

ポイント、報酬、価値ベース、サブスクリプション ベースのプログラムはすべて人気のある種類のロイヤルティ プログラムであり、それぞれに独自の利点があります。 すべてのプログラムは企業にメリットをもたらすため、個々のニーズに合わせてカスタマイズできます。

どの業界も競争は熾烈です。 魅力的なオファーは、顧客がブランドを頻繁に切り替えるように誘導する可能性があります。 したがって、顧客ロイヤルティ プログラムは、強固な顧客基盤を構築するために不可欠です。
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WebEngage が FirstCry をどのように支援し、リピート注文が 400% 増加したかをご覧ください。 WebEngage のカスタマー サクセス マネージャーは、FirstCry のマーケティング チームに顧客の行動を理解するよう勧めました。

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