أتقن فن ولاء العملاء من خلال هذه الاستراتيجيات المثبتة

يعد اكتساب مستخدمين جدد أكثر تكلفة بست مرات من الاحتفاظ بالعملاء. لهذا السبب تحتاج إلى ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

يجب أن تحتفظ الشركات بالعملاء الحاليين لأنه عادةً ما يكون الاحتفاظ بعميل حالي أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من الحصول على عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الإيرادات من خلال تكرار الأعمال وزيادة المبيعات والإعلان الشفهي الإيجابي.

علاوة على ذلك ، من المرجح أيضًا أن يقدم العملاء الراضون تعليقات قيمة يمكن أن تساعد في تحسين المنتجات أو الخدمات. وأخيرًا ، يساعد الاحتفاظ بالعملاء على بناء قاعدة عملاء مخلصين والتي بدورها تساعد في خلق سمعة قوية للعلامة التجارية.

في حين أن العديد من الشركات تستثمر في التسويق المدفوع للحصول على العملاء ، إلا أن القليل منهم يختار استراتيجيات جديدة للاحتفاظ بالعملاء بدلاً من التسويق على أعلى مستوى ، وهو في الواقع خطوة ذكية وآمنة للغاية.

بينما تسعى الشركات جاهدة للاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين في سوق شديدة التنافسية ، أصبحت برامج ولاء العملاء ذات أهمية متزايدة في مشهد الأعمال اليوم. رضا العملاء هو كل شيء في حين أن هناك 5 مليارات + أشخاص يثيرون إعجابهم على الإنترنت.

اكتشف الاستراتيجيات المثبتة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة قيمة العميل مدى الحياة (CLV) من خلال هذه المدونة.

تأثير برامج الولاء على الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن تؤثر برامج الولاء بشكل إيجابي على الاحتفاظ بالعملاء من خلال مكافأة العملاء وتحفيزهم على مواصلة التعامل مع الشركة. يمكن أن تتخذ هذه البرامج عدة أشكال ، مثل المكافآت على عمليات الشراء المتكررة أو الخصومات الحصرية أو الامتيازات الخاصة لأعضاء برنامج الولاء. عندما يشعر العملاء بالتقدير والمكافأة على ولائهم ، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل مع الشركة ويقل احتمال البحث عن المنافسين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر برامج الولاء بيانات قيمة عن عادات الشراء للعملاء وتفضيلاتهم ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها وتوجيه جهود التسويق بشكل أفضل. بشكل عام ، يمكن أن تساعد برامج الولاء في خلق شعور بالانتماء للمجتمع والانتماء للعملاء وزيادة شعورهم بالالتزام تجاه العلامة التجارية.

ألق نظرة على هذه الإحصائيات-

• بمجرد أن تفوز العلامة التجارية بأكثر من 59٪ من المستهلكين الأمريكيين ، فإنها تكسب ولاءها مدى الحياة.
• تخسر الشركات مبلغًا مذهلاً يبلغ 1.6 تريليون دولار بسبب تحول العملاء إلى المنافسين.
• خدمة العملاء "مهمة للغاية" في اختيار العلامة التجارية والولاء ، وفقًا لـ 56٪ من العملاء العالميين.
• يُدرج الولاء للعلامة التجارية كأحد أهم أهداف 50٪ من استراتيجيات تسويق المحتوى للمسوقين.

هذا لا يمكن أن يضخم أهمية برنامج ولاء العملاء الفعال لشركتك.

هل تحتاج إلى مساعدة في الحصول على برنامج ولاء رائع لعلامتك التجارية؟ خذ عرضًا تجريبيًا معنا اليوم.

ما هي الأنواع الرئيسية لبرامج الولاء؟

1. برامج الولاء القائمة على النقاط

توفر البرامج القائمة على النقاط للعملاء مكافآت على مشترياتهم ، وعادةً ما تكون في شكل نقاط يمكن استبدالها بخصومات أو مكافآت أخرى.
يمكن أن يؤدي استخدام هذه الطريقة إلى مكافأة الولاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

علاوة على ذلك ، تساعد البرامج القائمة على النقاط الشركات في تتبع مشتريات العملاء وتحليل عادات الإنفاق ، مما يسمح لهم بتوجيه جهودهم التسويقية بشكل أفضل.
مع كل عملية شراء ، يفتح العملاء المكافآت اللذيذة لبرنامج ولاء Chipotle ، ويكسبون نقاطًا ويتذوقون طعم الطعام والبضائع المجانية.

2. البرامج القائمة على المكافآت

تقدم البرامج القائمة على المكافآت للعملاء مكافآت على ولائهم ، مثل الخصومات أو المنتجات المجانية.

يقسم برنامج الولاء القائم على المكافآت الحوافز إلى مراحل ، مع زيادة قيمة المكافآت لكل مستوى. يمكن أن تتراوح هذه الحوافز من استرداد النقود إلى المنح المجانية.
يقدم برنامج الولاء من Grub hub مكافآت تزيد قيمتها عن 400 دولار على شكل طعام مجاني لإرضاء شهيتك للادخار!

3. برامج الولاء القائمة على الاشتراك

ما يقرب من 15٪ من المتسوقين عبر الإنترنت اشتركوا في واحد أو أكثر من اشتراكات المنتجات المتكررة.
على عكس المكافآت أو النقاط ، تتطلب المكافآت القائمة على الاشتراك من العملاء دفع مبلغ مقدمًا.
على سبيل المثال: تقدم أمازون شحنًا مجانيًا ودفق موسيقى بدون إعلانات إلى جانب اشتراك Amazon Prime Video.

4. برامج الولاء المستندة إلى القيمة

يمكن للشركات أن تطلب من العملاء ما إذا كانوا يرغبون في التبرع لقضية تدعمها. هذا يعزز علاقة أوثق بين العلامات التجارية ومستهلكيها.

لا يقدم برنامج Ben & Jerry's Flavor Fanatics القائم على القيمة مزايا مثل الخصومات وأقماع عيد الميلاد المجانية فحسب ، بل يدعم أيضًا سببًا أكبر.

يمكن للعملاء الذين قاموا بالتسجيل الاستمتاع بخصم 10٪ على كل عملية شراء مع دعم مبادرات العدالة الاجتماعية من خلال النكهات الخاصة والتبرعات للجمعيات الخيرية التي تتوافق مع مهمة العلامة التجارية ، وتعزيز المشاركة وتكرار عمليات الشراء.

5- برامج الولاء المختلطة

كما يوحي الاسم ، فهذه مجموعات من برنامجين أو أكثر من برامج ولاء العملاء ، مما يجعل العروض أكثر ربحية.

قد تقدم الشركة مزيجًا من المكافآت والبرامج القائمة على النقاط وتجذب العملاء لإجراء عمليات شراء أكثر تكرارًا.

يقدم تطبيق مكافآت ستاربكس مزيجًا فريدًا من نظام قائم على النقاط وبرنامج ولاء متدرج ، حيث يكسب العملاء "نجومًا" مع كل عملية شراء.

بمجرد جمع 150 نجمة ، يمكن للعملاء استرداد مشروب مجاني. عندما يصلون إلى 450 نجمة ، يصلون إلى حالة "المستوى الذهبي" ويكونون مؤهلين للحصول على امتيازات مثل مشروب مجاني لعيد الميلاد ، ولقطات إسبريسو إضافية ، وشراب مجاني وكريمة مخفوقة.

يتضمن التطبيق أيضًا عنصرًا تفاعليًا ممتعًا مع التحديات التي تقدم للعملاء فرصة لكسب مشروبات مجانية من خلال شراء عناصر محددة في إطار زمني معين.

هذا المزيج من ربح النجوم ، والوصول إلى المستوى الذهبي ، واستكمال التحديات يخلق تجربة تفاعلية للعملاء ، مما يحفزهم على الشراء. نظرًا لأن مستخدمي Starbucks Rewards يمثلون نصف إجمالي مبيعات Starbucks ، فإن برنامج الولاء المختلط هذا يعد نجاحًا مؤكدًا.

كيف تحسن برامج الولاء الخاصة بك؟

لقد درسنا كيف يكون برنامج ولاء العملاء مفيدًا وأنواعه ، لذلك دعونا نتحقق من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لتعظيم فوائدها.

النصائح وأفضل الممارسات

1. الاستفادة من البيانات -
من خلال إدارة برنامج ولاء العملاء ، قد تكتسب معرفة ثاقبة بشكل لا يصدق حول تفضيلات العملاء وسلوك الشراء.
على سبيل المثال ، تستخدم Amazon Prime بيانات العميل لتخصيص تجربة التسوق من خلال تقديم توصيات وخصومات مخصصة.

2. اشرح المزايا -
قد يكون العملاء حذرين من برامج الولاء لأنهم قد يرونها حيلة لحملهم على إنفاق المزيد من المال. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان أن تكون شفافًا تمامًا وأن تصف المزايا التي سيحصل عليها المستهلكون.
على سبيل المثال ، يقدم برنامج مكافآت Ikea Family للأعضاء خصومات حصرية والوصول المبكر إلى أحداث المبيعات.

3. فكر فيما وراء الإيرادات -
أظهر تقديرك لإيماءات عملائك ، مثل الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو الإشارة إلى منتجاتك.
ستاربكس ، على سبيل المثال ، تسمح للعملاء باسترداد المكافآت مقابل مشروبات مجانية مع توفير وصول حصري إلى الأحداث الخاصة وخصومات البضائع.

4. تنويع الحوافز -
امنحهم إمكانية الوصول إلى مزايا مختلفة ، بما في ذلك المزايا غير النقدية.
يقدم برنامج مكافآت Sephora Beauty Insider مجموعة من المكافآت ، بما في ذلك الخصومات والعينات المجانية والوصول الحصري إلى الأحداث.

5- هل لديك مسارات توزيع متعددة - إذا كنت تكافئ المستخدمين على الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فلماذا تكافئهم أيضًا على الاشتراك في موقع الويب الخاص بك؟
يتيح برنامج مكافآت MyPanera للعملاء ربح مكافآت من خلال الطلبات عبر الإنترنت وعمليات الشراء في المتجر وطلبات تطبيقات الأجهزة المحمولة.

أهمية التخصيص في برامج الولاء

من خلال مراجعة المشتريات والتفضيلات السابقة للعميل ، يمكن للشركات أن تكافئ العملاء بالعروض والخصومات والمكافآت المصممة لاحتياجاتهم.

هذا يساعد على خلق تجربة أكثر وضوحا.

يساعد التخصيص أيضًا الشركات على تحديد أفضل عملائها ، مما يسمح لهم بتزويدهم بمزايا إضافية. كما أنه يساعد على زيادة مشاركة العملاء وولائهم ورضاهم.

وفقًا لماكينزي ، يلعب التخصيص دورًا مهمًا في بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه. يُظهر بحثهم أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين يتوقعون التخصيص في تفاعلاتهم مع العلامات التجارية ، وتصاب نسبة عالية من هؤلاء العملاء بالإحباط عندما لا يتم توفيرها.

كيف يمكن أن تعزز التكنولوجيا برامج الولاء؟

باستخدام التكنولوجيا ، يمكن دمج برامج الولاء في حياة العملاء بسلاسة أكبر.

على سبيل المثال ، تسمح تطبيقات الأجهزة المحمولة للعملاء بتتبع وإدارة نقاط الولاء والمكافآت والعروض الخاصة. يمكن للعملاء أيضًا استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة للوصول إلى برامج الولاء الحصرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام التكنولوجيا لأتمتة برامج الولاء الخاصة بهم وتمكين العملاء من تلقي المكافآت بشكل أسرع وأكثر ملاءمة.

برامج الولاء الناجحة

إلى جانب تلك المذكورة أعلاه ، نجحت هذه العلامات التجارية أيضًا في كسب العملاء من خلال برامج الولاء-

• ذي بودي شوب: ضغطت الشركة من أجل إنهاء التجارب على الحيوانات. العملاء الذين دعموا القضية قاموا بشراء منتجاتها ، واكتسبت العلامة التجارية المصداقية.
• امتيازات Dunkin 'DD: يكافئ برنامج الولاء Dunkin العملاء على كل عملية شراء بنقاط يمكن استبدالها بالمشروبات والطعام المجاني. يحصل الأعضاء أيضًا على مشروب مجاني في عيد ميلادهم وصفقات حصرية.
• Target Circle: يقدم برنامج الولاء الخاص بـ Target للعملاء صفقات وخصومات مخصصة ، بالإضافة إلى القدرة على كسب مكافآت للمشتريات والتبرعات الخيرية.

خاتمة

تعد النقاط والمكافآت والبرامج القائمة على القيمة والبرامج القائمة على الاشتراك أنواعًا شائعة من برامج الولاء ، وكل منها يقدم مزايا فريدة. يقدم كل برنامج مزايا للشركات ، حتى يتمكنوا من تخصيصها لتلبية احتياجاتهم الفردية.

المنافسة شرسة في كل صناعة. قد تجذب العروض المثيرة العملاء للتبديل بين العلامات التجارية بشكل متكرر. وبالتالي ، تعد برامج ولاء العملاء أمرًا حيويًا لبناء قاعدة عملاء قوية.
تقدم خطوة واحدة في المنافسة مع WebEngage

شهد أكثر من 85٪ من عملاء WebEngage نموًا في معدل الاحتفاظ بالعملاء ، بما في ذلك كيانات التجارة الإلكترونية المعروفة مثل MyGlamm و Myntra ، بالإضافة إلى شركات بارزة مثل Adani و Groww.

نظرة على كيفية مساعدة WebEngage لشركة FirstCry في تحقيق زيادة بنسبة 400٪ في الطلبات المتكررة: أوصى مدير نجاح العملاء في WebEngage بأن يفهم فريق التسويق في FirstCry سلوك عملائهم.

بدلاً من فرز المقاطع يدويًا ، استخدمت FirstCry منصة WebEngage لتصنيف الوالدين تلقائيًا استنادًا إلى بيانات الوقت الفعلي مثل سجل الشراء والأنشطة على التطبيق أو موقع الويب والمعلومات الأخرى.

لتشجيع العملاء على الشراء مرة أخرى ، اختارت FirstCry فهم سلوك المتسوقين والطريقة التي يستهلكون بها المنتجات ، وبعد ذلك ، توجيههم برسائل مخصصة في الوقت المثالي من خلال القنوات المناسبة.

كانت النتائج إيجابية للغاية - تمكنت FirstCry من أتمتة عمليات تفاعل المستخدم وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب بالإضافة إلى تكرار عمليات الشراء المتكررة.

اتخذ الخطوة الأولى في بناء قاعدة عملاء قوية وتنفيذ برنامج ولاء العملاء اليوم!
اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيف يمكننا المساعدة في إنشاء برنامج مخصص لعملك.
خذ نسخة تجريبية اليوم.