Поднимите взаимодействие с клиентами на новый уровень с нашими последними выпусками: обновленный мессенджер, контрольные списки и многое другое.

Привлечение клиентов является жизненной силой интернет-бизнеса. На конкурентном, постоянно меняющемся рынке установление прочных отношений с вашими клиентами имеет важное значение для процветания вашего бизнеса.

В Intercom мы понимаем, что лучший способ привлечь ваших клиентов — это доставить правильное сообщение нужному человеку в нужное время. Мы стремимся создать продукт, который поможет вам понять цели ваших клиентов и решать их проблемы персонализированным и контекстным образом.

Ранее сегодня мы объявили о некоторых из наших самых интересных продуктов и функций, выведя наше решение Engage на новый уровень и обеспечив новые захватывающие уровни взаимодействия для наших клиентов. Вот что мы построили.

Настройте свою стратегию взаимодействия с клиентами с помощью нашего мессенджера нового поколения

Последняя версия Intercom Messenger выводит ваш бизнес-мессенджер за рамки поддержки, предлагая вашим клиентам значимые контекстные возможности для взаимодействия с вашим брендом. Клиенты Intercom, использующие обмен сообщениями в приложении, видят в 3-4 раза больше вовлеченности по сравнению с обычным взаимодействием по электронной почте.

Messenger следующего поколения дает вам возможность настроить и сделать Messenger своим собственным, предлагая вашим клиентам удобный и привлекательный опыт, который выглядит и ощущается точно так же, как ваш бренд.

• Настройте свой мессенджер таким образом, чтобы он наилучшим образом отвечал потребностям ваших пользователей по мере их продвижения в качестве посетителя, потенциального клиента, клиента и, в конечном итоге, постоянного лояльного пользователя. С помощью полностью настраиваемого мессенджера вы можете выбрать желаемый стиль мессенджера и соответствующие вкладки, а также продемонстрировать персонализированный контент для обеспечения постоянного взаимодействия.
• Беспрепятственно подключайте и активируйте новых пользователей структурированным и контекстным образом — прямо в Messenger — позволяя им быстро и легко достичь своего «ага» момента в вашем продукте.
• Целенаправленно делитесь объявлениями о продуктах, событиях и компаниях, чтобы они доходили до нужных клиентов, где бы они ни находились. Мы также представили Новости, раздел в Messenger, который служит всегда доступным центром для передачи объявлений вашей аудитории.
• Это не наш мессенджер, это ваш. Сделайте Messenger своим собственным, вплетая свой бренд, чтобы он ощущался как расширение вашего продукта, сочетая шрифты, цвета, макет и многое другое. Мы также добавили полноразмерные или компактные варианты, чтобы лучше вписаться в ваш продукт. Привлеките своих клиентов с помощью современного индивидуального фирменного стиля, который можно настроить одним щелчком мыши.

Оптимизируйте свои предложения по обслуживанию клиентов с помощью мессенджера, который не только настраиваемый и настраиваемый, но и универсальный, быстрый, гибкий и предназначен для современного бизнеса.

[Узнайте, как наш обновленный Messenger может помочь вам предложить поддержку клиентов мирового уровня.]

Обучайте и стимулируйте внедрение с помощью всплывающих подсказок

Управлять действиями еще никогда не было так просто — Intercom Tooltips позволяет быстро и легко создавать встроенные, не прерывающие работу и постоянные сообщения в виде всплывающих подсказок в продукте клиента. Предложите своим клиентам информацию, когда и где они в ней нуждаются, неинвазивным способом. Независимо от того, накладываете ли вы всплывающую подсказку на помеченный элемент или встраиваете ее в приложение, всплывающие подсказки предлагают вам способ помочь вашим клиентам в использовании вашего продукта, объяснить новые функции или предложить улучшения в том, как они используют ваш продукт.

Всплывающие подсказки поддерживают следующие функции:

• Простой текст
• Смарт-ссылки для запуска типов контента Intercom (туры, новости, обзоры, статьи)
• внешние ссылки
• Встроенное видео и изображения

Направляйте своих клиентов к успеху с помощью контрольных списков (скоро!)

В большинстве случаев пользователи вашего продукта, особенно новые, не знают, что делать дальше, чтобы продолжать развивать ваш продукт. Они застревают, уходят, и вернуть их сложно (и дорого!) Ваша команда знает набор шагов, которые ваши клиенты должны предпринять для настройки, но сообщение этих шагов вашим клиентам в структурированном, ориентированном на действия виде может быть проблемой.

Контрольные списки решают эту проблему, направляя и мотивируя ваших пользователей к выполнению следующего наиболее важного действия, которое вы хотите, чтобы они предприняли, и действия, которые они должны предпринять после этого. А поскольку контрольные списки доступны в Messenger, они являются постоянным руководством для ваших клиентов, чтобы всегда получать больше пользы от вашего продукта.

Создавайте контрольные списки, чтобы помочь привлечь новых клиентов, или предложите существующим клиентам сделать что-то новое, чтобы увеличить их вовлеченность в продукт. Все настраивается и настраивается, поэтому вы можете отправлять разные контрольные списки разным сегментам вашей клиентской базы.

Сила этой функции заключается в ее связи с остальной частью Intercom. С помощью контрольных списков вы можете создавать задачи, которые:

• Запустить тур по продукту
• Открыть статью
• Или направьте пользователей в определенное место в вашем продукте

Поскольку контрольные списки находятся внутри вашего продукта, задачи могут решаться автоматически на основе данных о клиентах, которые вы отслеживаете в Intercom, что позволяет вашим клиентам невероятно быстро и легко начать видеть ценность действий в вашем продукте.

Контрольные списки в настоящее время находятся в стадии бета-тестирования и очень скоро будут доступны клиентам!

Воспользуйтесь многоканальным взаимодействием с нашим новым редактором шаблонов электронной почты (запуск в ноябре!)

Мы знаем, что электронная почта по-прежнему является незаменимым элементом вашей стратегии взаимодействия с клиентами, и мы стремимся продолжать совершенствовать эту область.

Вот почему мы вложили значительные средства в создание наилучшего решения для наших клиентов — редактора шаблонов электронной почты без кода, который позволит вам создавать красивые, персонализированные и привлекательные электронные письма без кода, используя данные ваших клиентов, хранящиеся в Intercom. Создавайте собственные шаблоны с гибкими параметрами стиля; редактируйте изображения, шрифты и стили кнопок и легко просматривайте их на мобильных устройствах и компьютерах. То, что раньше можно было сделать только в HTML, теперь вы сможете делать быстро и легко в новом редакторе шаблонов.

Вот как наш новый и улучшенный редактор электронной почты поможет вашим электронным письмам выделиться в переполненных почтовых ящиках ваших клиентов и обеспечить реальную ценность среди множества конкурентов:

• Нет кода! Создавайте красивые фирменные электронные письма без необходимости кодирования. Наш новый редактор шаблонов проще в использовании, эффективнее и открыт для товарищей по команде с любыми техническими способностями.
• Настраиваемость: создайте единое представление о бренде на всех каналах с помощью полностью настраиваемых электронных писем.
• Целевые, персонализированные сообщения: Динамический контент позволяет отправлять персонализированные сообщения один на один в масштабе, а поскольку данные централизованы в Intercom, вам не нужно беспокоиться о сложной интеграции при настройке целевых кампаний. Используйте обширные данные о клиентах, уже хранящиеся в Intercom, для создания целевых и эффективных кампаний по электронной почте, которые доставят нужное сообщение нужному человеку.

Мы одержимы успехом наших клиентов, и мы рады видеть, как вы используете эти решения, чтобы воспользоваться каждой возникающей возможностью взаимодействия, углубляя и укрепляя свои отношения с вашими клиентами. Узнайте больше о нашем решении Engage здесь.