最新のリリースで顧客エンゲージメントを新しいレベルに引き上げます: 再発明されたメッセンジャー、チェックリストなど

顧客エンゲージメントは、インターネット ビジネスの生命線です。 競争が激しく変化し続ける市場において、顧客との深い関係を築くことは、ビジネスの成功に不可欠です。

Intercom では、顧客を引き付ける最善の方法は、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信することであると理解しています。 私たちは、顧客の目標を理解し、パーソナライズされた状況に応じた方法で顧客の問題を解決するのに役立つ製品の構築に取り組んでいます。

本日の初めに、これまでで最もエキサイティングな製品と機能のいくつかを発表しました。これにより、エンゲージ ソリューションが次のレベルに進み、エキサイティングな新しいレベルのエンゲージメントをお客様に提供できるようになりました。 これが私たちが構築したものです。

次世代メッセンジャーで顧客エンゲージメント戦略をカスタマイズ

Intercom の Messengerの最新バージョンは、サポートを超えたビジネス メッセージングを実現し、顧客に意味のあるコンテキスト内の機会を提供して、ブランドと関わることができます。 アプリ内メッセージングを使用している Intercom の顧客は、通常のメール エンゲージメントと比較して、エンゲージメント率が 3 ～ 4 倍になっています。

次世代の Messenger を使用すると、Messenger をカスタマイズして独自のものにすることができ、ブランドとまったく同じルック アンド フィールのシームレスで魅力的なエクスペリエンスを顧客に提供できます。

• ユーザーが訪問者、見込み客、顧客、そして最終的には長期の忠実なユーザーとしてのジャーニーを進むにつれて、ユーザーのニーズを最も満たす方法でメッセンジャーを構成します。 完全に構成可能なメッセンジャーを使用すると、目的のメッセンジャー スタイルと関連するタブを選択し、パーソナライズされたコンテンツを表示して、継続的なエンゲージメントを提供できます。
• 構造化された状況に応じた方法で、新しいユーザーをシームレスにオンボーディングしてアクティベートし、Messenger で直接使用して、製品内で「あはは」の瞬間にすばやく簡単に到達できるようにします。
• 製品、イベント、および会社の発表を的を絞った方法で共有して、適切な顧客がいる場所に到達できるようにします。 また、Messenger 内のセクションである News も導入しました。このセクションは、視聴者にアナウンスを伝えるための常にアクセス可能なハブとして機能します。
• それは私たちのメッセンジャーではなく、あなたのものです。 フォント、色、レイアウトなどを合わせて、製品の延長のように感じられるようにブランドを織り込んで、Messenger を独自のものにします。 また、フルサイズまたはコンパクトなオプションを追加して、製品に合わせやすくしました。 ワンクリックで設定できるモダンでパーソナルなブランドに合わせた外観で、顧客を惹きつけます。

カスタマイズ可能で構成可能であるだけでなく、汎用性、高速性、柔軟性があり、現代のビジネス向けに設計されたメッセンジャーを使用して、カスタマー エクスペリエンスの提供を最適化します。

[アップグレードされたメッセンジャーが、世界クラスのカスタマー サポートを提供するのにどのように役立つかをご覧ください。]

ツールチップを使用して教育し、採用を促進する

アクションの推進がこれまでになく簡単になりました – Intercom ツールチップを使用すると、顧客の製品のツールチップとして、埋め込まれた、無停止で永続的なメッセージをすばやく簡単に作成できます。 顧客が必要なときに必要な場所で、非侵襲的な方法で情報を提供します。 タグ付けされた要素の上にツールチップを重ねるか、アプリケーションに埋め込むかに関係なく、ツールチップは、顧客に製品体験を案内したり、新機能を説明したり、製品の使用方法の改善を提案したりする方法を提供します。

ツールチップは、次の種類の機能をサポートしています。

• 平文
• Intercom コンテンツ タイプ (ツアー、ニュース、調査、記事) をトリガーするスマート リンク
• 外部リンク
• 埋め込まれたビデオと画像

チェックリストを使用して顧客を成功に導く (近日公開予定!)

多くの場合、製品のユーザー、特に新しいユーザーは、製品の進歩を続けるために次に何をすべきかわかりません。 彼らは立ち往生し、立ち去り、元に戻すのは困難です (そして費用がかかります!)。 あなたのチームは、顧客がセットアップするために必要な一連の手順を知っていますが、これらの手順を構造化されたアクション指向の方法で顧客に伝えることは困難な場合があります。

チェックリストは、ユーザーに実行してもらいたい次の最も重要なアクションと、その後実行する必要があるアクションを完了するようにガイドし、動機付けることで、これに対処します。 また、チェックリストは Messenger に表示されるため、顧客が常に製品からより多くの価値を得るためのガイドとなります。

チェックリストを作成して、新しい顧客のオンボーディングを支援したり、既存の顧客に何か新しいことをして製品エンゲージメントを高めたりするよう促します。 すべてがカスタマイズおよび構成可能であるため、さまざまなチェックリストを顧客ベースのさまざまなセグメントに送信できます.

この機能の強みは、Intercom の他の部分との接続にあります。 チェックリストを使用すると、次のタスクを作成できます。

• 製品ツアーを開始する
• 記事を開く
• または、製品内の特定の場所にユーザーを誘導します

チェックリストは製品内に存在するため、Intercom で追跡している顧客データに基づいてタスクを自動解決できるため、顧客が製品でアクションを実行する価値を非常に迅速かつ簡単に認識できるようになります。

Checklists は現在ベータ段階にあり、まもなくお客様に提供される予定です。

新しいメール テンプレート エディター (11 月にリリース) でオムニチャネル エンゲージメントを活用しましょう!

メールは依然として顧客エンゲージメント戦略に不可欠な要素であることを認識しており、この分野の改善を継続することをお約束します.

そのため、お客様にとって可能な限り最高のソリューションを作成することに多額の投資を行ってきました。これは、Intercom に保存されている顧客データを活用しながら、美しくパーソナライズされた魅力的なメールをコードなしでデザインできるコード不要のメール テンプレート エディターです。 柔軟なスタイル オプションでカスタム テンプレートを作成します。 画像、フォント、ボタンのスタイルを編集し、モバイルやデスクトップで簡単にプレビューできます。 HTML でしかできなかったことが、新しいテンプレート エディターですばやく簡単にできるようになります。

新しく改善されたメール エディターを使用すると、顧客の飽和状態の受信トレイでメールを目立たせ、多数の競合他社の中で真の価値を提供することができます。

• コードなし！ コーディングする必要なく、ブランドに即した美しいメールを作成します。 私たちの新しいテンプレート エディターは、より使いやすく、より効率的で、あらゆる技術的能力を持つチームメイトに開かれています。
• カスタマイズ可能:完全にカスタマイズ可能なメールを使用して、すべてのチャネルでシームレスなブランド エクスペリエンスを作成します。
• ターゲットを絞ったパーソナライズされたコミュニケーション:動的コンテンツを使用すると、パーソナライズされた 1 対 1 のコミュニケーションを大規模に送信できます。データは Intercom 内で一元化されるため、ターゲットを絞ったキャンペーンを設定するときに複雑な統合について心配する必要はありません。 Intercom にすでに保存されている豊富な顧客データを活用して、適切なメッセージを適切な人に配信する、的を絞った効果的な電子メール キャンペーンを作成します。

私たちはお客様の成功に心を奪われており、これらのソリューションを使用して、発生するすべてのエンゲージメントの機会を活用し、お客様との関係を深め、強化する方法を見るのを楽しみにしています. Engage ソリューションの詳細については、こちらをご覧ください。