Duceți implicarea clienților la un nou nivel cu cele mai recente versiuni ale noastre: un Messenger reinventat, liste de verificare și multe altele

Angajamentul clienților este elementul vital al afacerii pe internet. Pe o piață competitivă, în continuă schimbare, stabilirea unor relații profunde cu clienții dvs. este esențială pentru ca afacerea dvs. să prospere.

La Intercom, înțelegem că cel mai bun mod de a vă implica clienții este transmiterea mesajului potrivit, persoanei potrivite, la momentul potrivit. Ne angajăm să construim un produs care vă ajută să înțelegeți obiectivele clienților dvs. și să le rezolvați problemele într-un mod personalizat, contextual.

Astăzi, am anunțat unele dintre cele mai interesante produse și funcții ale noastre de până acum – ducând soluția noastră Engage la următorul nivel și permițând noi niveluri interesante de implicare pentru clienții noștri. Iată ce am construit.

Personalizați-vă strategia de implicare a clienților cu Messenger de ultimă generație

Cea mai recentă versiune a Intercom's Messenger duce mesajele dvs. de afaceri dincolo de suport, oferind clienților oportunități semnificative, în context, de a interacționa cu marca dvs. Clienții de interfon care folosesc mesageria în aplicație văd de 3-4 ori ratele de implicare în comparație cu implicarea tipică prin e-mail.

Următoarea generație Messenger vă oferă puterea de a personaliza și de a face Messenger-ul al tău, oferind clienților tăi o experiență perfectă, captivantă, care arată și se simte exact ca marca ta.

• Configurați-vă mesagerul în modul care răspunde cel mai bine nevoilor utilizatorilor dvs., pe măsură ce aceștia progresează în călătoria lor ca vizitator, către un client potențial, către un client și, eventual, un utilizator loial pe termen lung. Cu un messenger complet configurabil, puteți alege stilul dorit de messenger și filele relevante și puteți prezenta conținut personalizat pentru a oferi un angajament continuu.
• Încorporați și activați fără probleme noi utilizatori într-un mod structurat și contextual – direct în Messenger – permițându-le să ajungă rapid și ușor la momentul lor „aha” în cadrul produsului dumneavoastră.
• Distribuiți anunțuri despre produse, evenimente și companie într-un mod direcționat, astfel încât acestea să ajungă la clienții potriviți, acolo unde se află. Am introdus, de asemenea, Știri, o secțiune din Messenger care servește ca un hub mereu accesibil pentru a comunica anunțuri publicului tău.
• Nu este Mesagerul nostru, este al tău. Faceți Messenger-ul dvs. împletindu-vă marca, astfel încât să pară o extensie a produsului dvs., potrivirea fonturilor, culorilor, aspectului și multe altele. De asemenea, am adăugat opțiuni de dimensiune completă sau compactă pentru a se potrivi mai bine în produsul dvs. Atrage-ți clienții cu un aspect modern, personal, pe marcă, pe care îl poți configura cu un singur clic.

Optimizați-vă oferta de experiență pentru clienți cu un messenger care nu este doar personalizabil și configurabil, ci și versatil, rapid, flexibil și conceput pentru afacerile moderne.

[Aflați cum Messengerul nostru actualizat vă poate ajuta să oferiți asistență pentru clienți de clasă mondială.]

Educați și stimulați adoptarea cu ajutorul Tooltips

Conducerea acțiunii nu a fost niciodată mai ușoară – Intercom Tooltips face rapidă și ușoară crearea de mesaje încorporate, nedisruptive și persistente ca sfaturi instrumente în produsul unui client. Oferiți clienților informații când și unde au nevoie de ele într-un mod neinvaziv. Indiferent dacă suprapuneți un balon cu instrumente peste un element etichetat, fie că îl încorporați în aplicație, balonurile cu instrumente vă oferă o modalitate de a vă ghida clienții prin experiența cu produsul, de a explica funcții noi sau de a sugera îmbunătățiri ale modului în care aceștia vă folosesc produsul.

Sfaturile instrumente acceptă următoarele tipuri de funcționalități:

• Text simplu
• Linkuri inteligente pentru a declanșa tipuri de conținut Intercom (tururi, știri, sondaje, articole)
• linkuri externe
• Video și imagini încorporate

Îndrumați-vă clienții către succes cu Liste de verificare (în curând!)

De multe ori, utilizatorii produsului dvs., în special cei mai noi, nu știu ce să facă în continuare pentru a continua să progreseze în produsul dvs. Se blochează, pleacă și e greu (și costisitor!) să-i recuperezi. Echipa ta cunoaște setul de pași pe care clienții tăi trebuie să-i facă pentru a se configura, dar comunicarea acestor pași clienților tăi într-un mod structurat, orientat spre acțiune poate fi o provocare.

Listele de verificare abordează acest lucru ghidând și motivând utilizatorii să finalizeze următoarea acțiune cea mai importantă pe care doriți să o întreprindă și acțiunile pe care ar trebui să le întreprindă ulterior. Și pentru că listele de verificare sunt live în Messenger, acestea sunt un ghid constant pentru clienții dvs. pentru a obține întotdeauna mai multă valoare de la produsul dvs.

Creați liste de verificare pentru a ajuta la integrarea noilor clienți sau pentru a determina clienții existenți să facă ceva nou pentru a-și spori implicarea în produse. Totul este personalizabil și configurabil, astfel încât să puteți trimite diferite Liste de verificare către diferite segmente ale bazei dvs. de clienți.

Puterea caracteristicii constă în conexiunea cu restul interfonului. Cu Listele de verificare, puteți crea sarcini care:

• Lansați un tur al produsului
• Deschide un articol
• Sau direcționați utilizatorii către un anumit loc din produsul dvs

Deoarece listele de verificare se află în produsul dvs., sarcinile se pot rezolva automat pe baza datelor despre clienți pe care le urmăriți în Intercom, făcându-le incredibil de rapid și ușor pentru clienții dvs. să înceapă să vadă valoarea acțiunilor în produsul dvs.

Listele de verificare se află în prezent în stadiu beta și vor fi disponibile clienților în curând!

Îmbrățișați angajamentul omnicanal cu noul nostru editor de șabloane de e-mail (lansat în noiembrie!)

Știm că e-mailul este încă un element indispensabil al strategiei dvs. de implicare cu clienții și ne angajăm să continuăm să aducem îmbunătățiri în acest spațiu.

De aceea am investit semnificativ în crearea celei mai bune soluții posibile pentru clienții noștri – un editor de șabloane de e-mail fără cod, care vă va permite să proiectați e-mailuri frumoase, personalizate și captivante fără cod, valorificând în același timp datele clienților stocate în Intercom. Creați șabloane personalizate cu opțiuni de stil flexibile; editați imagini, stilul fontului și al butoanelor și previzualizați cu ușurință pe mobil și desktop. Ceea ce se făcea înainte numai în HTML, veți putea face rapid și ușor în noul editor de șabloane.

Iată cum noul nostru editor de e-mail îmbunătățit va ajuta e-mailurile dvs. să iasă în evidență în căsuțele de e-mail saturate ale clienților dvs. și să ofere valoare reală în rândul unui mare de concurenți:

• Fără cod! Creați e-mailuri frumoase, pe marcă, fără a fi nevoie să codificați. Noul nostru editor de șabloane este mai ușor de utilizat, mai eficient și deschis pentru colegii de echipă cu toate abilitățile tehnice.
• Personalizabil: creați o experiență de brand perfectă pe toate canalele cu e-mailuri complet personalizabile.
• Comunicații țintite, personalizate: conținutul dinamic vă permite să trimiteți comunicații personalizate, unu-la-unu la scară și, deoarece datele sunt centralizate în Intercom, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la integrările complexe atunci când configurați campanii direcționate. Folosiți datele bogate ale clienților deja stocate în Intercom pentru a crea campanii de e-mail țintite și eficiente, care să transmită mesajul potrivit persoanei potrivite.

Suntem obsedați de succesul clienților noștri și suntem încântați să vedem cum utilizați aceste soluții pentru a profita de fiecare oportunitate de implicare care apare, aprofundând și întărindu-vă relația cu clienții dvs. Aflați mai multe despre soluția noastră Engage aici.