Bawa keterlibatan pelanggan ke tingkat yang baru dengan rilis terbaru kami: Messenger, Daftar Periksa, dan lainnya yang diciptakan kembali

Keterlibatan pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis internet. Dalam pasar yang kompetitif dan selalu berubah, membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan Anda sangat penting agar bisnis Anda berkembang.

Di Intercom, kami memahami bahwa cara terbaik untuk melibatkan pelanggan Anda adalah dengan menyampaikan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat. Kami berkomitmen untuk membangun produk yang membantu Anda memahami tujuan pelanggan Anda dan memecahkan masalah mereka dengan cara yang dipersonalisasi dan kontekstual.

Sebelumnya hari ini, kami mengumumkan beberapa produk dan fitur kami yang paling menarik – membawa solusi Engage kami ke tingkat berikutnya dan memungkinkan tingkat keterlibatan baru yang menarik bagi pelanggan kami. Inilah yang telah kami bangun.

Sesuaikan strategi keterlibatan pelanggan Anda dengan Messenger generasi berikutnya

Versi terbaru Intercom's Messenger membawa pesan bisnis Anda melampaui dukungan, menawarkan peluang dalam konteks yang bermakna kepada pelanggan Anda untuk terlibat dengan merek Anda. Pelanggan interkom yang menggunakan perpesanan dalam aplikasi melihat 3-4x tingkat keterlibatan jika dibandingkan dengan keterlibatan email biasa.

Messenger generasi berikutnya memberi Anda kemampuan untuk menyesuaikan dan menjadikan Messenger milik Anda sendiri, menawarkan pelanggan Anda pengalaman yang mulus dan menarik yang terlihat dan terasa persis seperti merek Anda.

• Konfigurasikan messenger Anda dengan cara yang paling sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda saat mereka maju melalui perjalanan mereka sebagai pengunjung, menjadi pemimpin, menjadi pelanggan, dan akhirnya menjadi pengguna setia jangka panjang. Dengan messenger yang sepenuhnya dapat dikonfigurasi, Anda dapat memilih gaya messenger yang Anda inginkan dan tab yang relevan, dan menampilkan konten yang dipersonalisasi untuk memberikan keterlibatan berkelanjutan.
• Masuk dengan mulus dan aktifkan pengguna baru dengan cara yang terstruktur dan kontekstual – langsung di Messenger – memungkinkan mereka dengan cepat dan mudah mencapai momen “aha” mereka di dalam produk Anda.
• Bagikan produk, acara, dan pengumuman perusahaan secara tepat sasaran sehingga menjangkau pelanggan yang tepat, di mana pun mereka berada. Kami juga telah memperkenalkan Berita, bagian dalam Messenger yang berfungsi sebagai hub yang selalu dapat diakses untuk menyampaikan pengumuman kepada audiens Anda.
• Itu bukan Utusan kami, itu milikmu. Jadikan Messenger milik Anda sendiri dengan menenun merek Anda sehingga terasa seperti perpanjangan dari produk Anda, font yang serasi, warna, tata letak, dan banyak lagi. Kami juga telah menambahkan opsi ukuran penuh atau ringkas agar lebih sesuai dengan produk Anda. Tarik pelanggan Anda dengan tampilan modern, pribadi, sesuai merek yang dapat Anda siapkan hanya dengan satu klik.

Optimalkan penawaran pengalaman pelanggan Anda dengan messenger yang tidak hanya dapat disesuaikan dan dikonfigurasi, tetapi juga serbaguna, cepat, fleksibel, dan dirancang untuk bisnis modern.

[Cari tahu bagaimana Messenger kami yang ditingkatkan dapat membantu Anda menawarkan dukungan pelanggan kelas dunia.]

Mendidik dan mendorong adopsi dengan Tooltips

Mendorong tindakan tidak pernah semudah ini – Intercom Tooltips membuatnya cepat dan mudah untuk membuat pesan yang tertanam, tidak mengganggu, dan terus-menerus sebagai tooltips dalam produk pelanggan. Tawarkan informasi kepada pelanggan Anda kapan dan di mana mereka membutuhkannya dengan cara yang non-invasif. Baik Anda melapisi Tooltip di atas elemen yang diberi tag, atau menyematkannya dalam aplikasi, Tooltips menawarkan cara untuk memandu pelanggan Anda melalui pengalaman produk Anda, menjelaskan fitur baru, atau menyarankan peningkatan cara mereka menggunakan produk Anda.

Tooltips mendukung jenis fungsi berikut:

• Teks biasa
• Tautan pintar untuk memicu jenis konten Interkom (Tur, Berita, Survei, Artikel)
• Tautan eksternal
• Video dan gambar yang disematkan

Pandu pelanggan Anda menuju kesuksesan dengan Daftar Periksa (segera hadir!)

Sering kali, pengguna produk Anda, terutama yang baru, tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya untuk terus membuat kemajuan dalam produk Anda. Mereka terjebak, pergi, dan sulit (dan mahal!) untuk mendapatkannya kembali. Tim Anda mengetahui serangkaian langkah yang perlu diambil pelanggan untuk menyiapkan, tetapi mengomunikasikan langkah-langkah ini kepada pelanggan Anda dengan cara yang terstruktur dan berorientasi pada tindakan dapat menjadi tantangan.

Daftar periksa mengatasi hal ini dengan memandu dan memotivasi pengguna Anda untuk menyelesaikan tindakan paling penting berikutnya yang Anda ingin mereka lakukan, dan tindakan yang harus mereka lakukan setelahnya. Dan karena Daftar Periksa ada di Messenger, itu adalah panduan konstan bagi pelanggan Anda untuk selalu mendapatkan nilai lebih dari produk Anda.

Buat Daftar Periksa untuk membantu pelanggan baru, atau dorong pelanggan yang sudah ada untuk melakukan sesuatu yang baru untuk meningkatkan keterlibatan produk mereka. Semuanya dapat disesuaikan dan dikonfigurasi, sehingga Anda dapat mengirim Daftar Periksa yang berbeda ke segmen yang berbeda dari basis pelanggan Anda.

Kekuatan fitur ini terletak pada koneksinya ke seluruh Intercom. Dengan Daftar Periksa, Anda dapat membuat tugas yang:

• Luncurkan Tur Produk
• Buka Artikel
• Atau arahkan pengguna ke tempat tertentu di produk Anda

Karena Daftar Periksa ada di dalam produk Anda, tugas dapat diselesaikan secara otomatis berdasarkan data pelanggan yang Anda lacak di Intercom, sehingga sangat cepat dan mudah bagi pelanggan Anda untuk mulai melihat nilai dari mengambil tindakan dalam produk Anda.

Daftar periksa saat ini dalam tahap beta, dan akan segera tersedia untuk pelanggan!

Rangkullah keterlibatan omnichannel dengan editor template email baru kami (diluncurkan pada bulan November!)

Kami tahu bahwa email masih merupakan elemen tak terpisahkan dari strategi keterlibatan pelanggan Anda, dan kami berkomitmen untuk terus melakukan peningkatan di bidang ini.

Itulah mengapa kami telah berinvestasi secara signifikan dalam menciptakan solusi terbaik bagi pelanggan kami – editor template email tanpa kode yang memungkinkan Anda mendesain email yang indah, dipersonalisasi, dan menarik tanpa kode, sambil memanfaatkan data pelanggan Anda yang disimpan di Intercom. Buat template khusus dengan opsi gaya yang fleksibel; edit gambar, gaya font dan tombol dan pratinjau dengan mudah di ponsel dan desktop. Apa yang dulunya hanya dilakukan dalam HTML, Anda akan dapat melakukannya dengan cepat dan mudah di editor template baru.

Inilah cara editor email kami yang baru dan lebih baik akan membantu email Anda menonjol di kotak masuk jenuh pelanggan Anda dan memberikan nilai nyata di antara lautan pesaing:

• Tidak ada kode! Buat email merek yang indah tanpa perlu kode. Editor template baru kami lebih mudah digunakan, lebih efisien, dan terbuka untuk rekan tim dari semua kemampuan teknis.
• Dapat disesuaikan: Ciptakan pengalaman merek yang mulus di semua saluran dengan email yang sepenuhnya dapat disesuaikan.
• Komunikasi yang ditargetkan dan dipersonalisasi: Konten dinamis memungkinkan Anda mengirim komunikasi satu-ke-satu yang dipersonalisasi dalam skala besar, dan karena data terpusat di dalam Intercom, Anda tidak perlu khawatir tentang integrasi yang rumit saat menyiapkan kampanye bertarget. Manfaatkan data pelanggan yang kaya yang sudah disimpan di Intercom untuk membuat kampanye email yang ditargetkan dan efektif yang menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat.

Kami terobsesi dengan kesuksesan pelanggan kami, dan kami senang melihat bagaimana Anda menggunakan solusi ini untuk memanfaatkan setiap peluang keterlibatan yang muncul, memperdalam dan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang solusi Engage kami di sini.