En son sürümlerimizle müşteri etkileşimini yeni bir düzeye taşıyın: Yeniden keşfedilen bir Messenger, Kontrol Listeleri ve daha fazlası

Müşteri katılımı, internet işinin can damarıdır. Rekabetçi, sürekli değişen bir pazarda, müşterilerinizle derin ilişkiler kurmak, işinizin gelişmesi için çok önemlidir.

Intercom'da, müşterilerinizle etkileşim kurmanın en iyi yolunun doğru mesajı, doğru kişiye, doğru zamanda iletmek olduğunu anlıyoruz. Müşterilerinizin hedeflerini anlamanıza ve sorunlarını kişiselleştirilmiş, bağlamsal bir şekilde çözmenize yardımcı olacak bir ürün oluşturmaya kararlıyız.

Bugün erken saatlerde, Engage çözümümüzü bir sonraki düzeye taşıyarak ve müşterilerimiz için heyecan verici yeni katılım düzeyleri sağlayarak bugüne kadarki en heyecan verici ürün ve özelliklerimizden bazılarını duyurduk. İşte oluşturduklarımız.

Yeni nesil Messenger'ımızla müşteri etkileşimi stratejinizi özelleştirin

Intercom'un Messenger'ın en son sürümü, kurumsal mesajlaşmanızı desteğin ötesine taşıyarak müşterilerinize markanızla etkileşim kurmaları için anlamlı, bağlam içi fırsatlar sunar. Uygulama içi mesajlaşma kullanan interkom müşterileri, tipik e-posta etkileşimiyle karşılaştırıldığında 3-4 kat daha fazla etkileşim oranı görüyor.

Yeni nesil Messenger size Messenger'ı kişiselleştirme ve kendinize ait hale getirme gücü vererek, müşterilerinize tam olarak markanız gibi görünen ve hissettiren sorunsuz, ilgi çekici bir deneyim sunar.

• Messenger'ınızı, bir ziyaretçi, bir müşteri adayı, bir müşteri ve nihayetinde uzun vadeli, sadık bir kullanıcı olarak yolculuklarında ilerledikçe kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak şekilde yapılandırın. Tamamen yapılandırılabilir bir mesajlaşma programıyla, istediğiniz mesajlaşma stilini ve ilgili sekmeleri seçebilir ve sürekli etkileşim sağlamak için kişiselleştirilmiş içeriği sergileyebilirsiniz.
• Yeni kullanıcıları, doğrudan Messenger'da, yapısal ve bağlamsal bir şekilde sorunsuz bir şekilde dahil edin ve etkinleştirin ve onların ürününüzdeki "aha" anlarına hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlayın.
• Ürün, etkinlik ve şirket duyurularını hedefli bir şekilde paylaşın, doğru müşterilere bulundukları yerden ulaşın. Ayrıca, duyuruları hedef kitlenize iletmek için her zaman erişilebilir bir merkez olarak hizmet veren Messenger içinde bir bölüm olan Haberler'i de tanıttık.
• Bu bizim Elçimiz değil, sizindir. Ürününüzün bir uzantısı gibi, yazı tiplerini, renkleri, düzeni ve daha fazlasını eşleştirmek için markanızı dokuyarak Messenger'ı kendiniz yapın. Ürününüze daha iyi uyması için tam boy veya kompakt seçenekler de ekledik. Tek bir tıklamayla oluşturabileceğiniz modern, kişisel, markaya uygun bir görünümle müşterilerinizin ilgisini çekin.

Yalnızca özelleştirilebilir ve yapılandırılabilir değil, aynı zamanda çok yönlü, hızlı, esnek ve modern işletmeler için tasarlanmış bir haberci ile müşteri deneyimi teklifinizi optimize edin.

[Yükseltilmiş Messenger'ımızın birinci sınıf müşteri desteği sunmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.]

Araç İpuçları ile eğitin ve benimsemeyi teşvik edin

Sürüş eylemi hiç bu kadar kolay olmamıştı – Intercom Araç İpuçları, bir müşterinin ürününde araç ipuçları olarak gömülü, kesintisiz ve kalıcı mesajlar oluşturmayı hızlı ve kolay hale getirir. Müşterilerinize ihtiyaç duydukları yerde ve zamanda bilgileri müdahaleci olmayan bir şekilde sunun. İster bir Araç İpucunu etiketlenmiş bir öğenin üzerine yerleştirin, ister uygulamaya gömün, Araç İpuçları, müşterilerinize ürün deneyiminiz boyunca rehberlik etmenin, yeni özellikleri açıklamanın veya ürününüzü kullanma biçimlerine yönelik iyileştirmeler önermenin bir yolunu sunar.

Araç ipuçları aşağıdaki işlevsellik türlerini destekler:

• düz metin
• Intercom içerik türlerini tetiklemek için akıllı bağlantılar (Turlar, Haberler, Anketler, Makaleler)
• Dış bağlantılar
• Gömülü video ve resimler

Kontrol Listeleri ile müşterilerinizi başarıya yönlendirin (çok yakında!)

Çoğu zaman, ürününüzün kullanıcıları, özellikle daha yeni olanlar, ürününüzde ilerleme kaydetmeye devam etmek için ne yapacaklarını bilemezler. Sıkışırlar, ayrılırlar ve onları geri almak zor (ve pahalı!). Ekibiniz, müşterilerinizin kurulum için atması gereken adımları bilir, ancak bu adımları müşterilerinize yapılandırılmış, eylem odaklı bir şekilde iletmek zor olabilir.

Kontrol listeleri, kullanıcılarınızı, yapmalarını istediğiniz bir sonraki en önemli eylemi ve daha sonra yapmaları gereken eylemleri tamamlamaları için yönlendirerek ve motive ederek bunu ele alır. Ve Kontrol Listeleri Messenger'da yayınlandığından, müşterilerinizin ürününüzden her zaman daha fazla değer elde etmeleri için sürekli bir rehberdir.

Yeni müşterilerin katılımına yardımcı olmak için Kontrol Listeleri oluşturun veya mevcut müşterilerden ürün etkileşimlerini artırmak için yeni bir şeyler yapmalarını isteyin. Her şey özelleştirilebilir ve yapılandırılabilir, böylece müşteri tabanınızın farklı bölümlerine farklı Kontrol Listeleri gönderebilirsiniz.

Özelliğin gücü, Intercom'un geri kalanıyla olan bağlantısında yatmaktadır. Kontrol Listeleri ile aşağıdaki görevleri oluşturabilirsiniz:

• Ürün Turu Başlatın
• Makale Aç
• Veya kullanıcıları ürününüzde belirli bir yere yönlendirin

Kontrol Listeleri ürününüz içinde yer aldığından, görevler Intercom'da izlediğiniz müşteri verilerine dayalı olarak otomatik olarak çözülebilir, bu da müşterilerinizin ürününüzde harekete geçmenin değerini görmeye başlamasını inanılmaz derecede hızlı ve kolay hale getirir.

Kontrol listeleri şu anda beta aşamasındadır ve çok yakında müşterilerin kullanımına sunulacaktır!

Yeni e-posta şablonu düzenleyicimizle çok kanallı etkileşimi benimseyin (Kasım'da başlıyor!)

E-postanın hala müşteri etkileşimi stratejinizin vazgeçilmez bir unsuru olduğunu biliyoruz ve bu alanda iyileştirmeler yapmaya devam etmeye kararlıyız.

Bu nedenle, müşterilerimiz için mümkün olan en iyi çözümü oluşturmaya önemli ölçüde yatırım yaptık - Intercom'da depolanan müşteri verilerinizden yararlanırken, kodsuz güzel, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici e-postalar tasarlamanıza olanak tanıyan kodsuz bir e-posta şablonu düzenleyicisi. Esnek stil seçenekleriyle özel şablonlar oluşturun; resimleri, yazı tipini ve düğme stilini düzenleyin ve mobil ve masaüstünde kolayca önizleyin. Eskiden yalnızca HTML'de yapılanları yeni şablon düzenleyicide hızlı ve kolay bir şekilde yapabileceksiniz.

Yeni ve geliştirilmiş e-posta düzenleyicimizin, müşterilerinizin doymuş gelen kutularında e-postalarınızın öne çıkmasına ve bir rakip denizi arasında gerçek değer sağlamasına nasıl yardımcı olacağı aşağıda açıklanmıştır:

• Kod yok! Kodlamaya gerek kalmadan güzel, markaya uygun e-postalar oluşturun. Yeni şablon düzenleyicimizin kullanımı daha kolay, daha verimli ve tüm teknik becerilere sahip ekip arkadaşlarına açık.
• Özelleştirilebilir: Tamamen özelleştirilebilir e-postalarla tüm kanallarda kusursuz bir marka deneyimi yaratın.
• Hedefli, kişiselleştirilmiş iletişim: Dinamik içerik, kişiselleştirilmiş, bire bir iletişimleri geniş ölçekte göndermenize olanak tanır ve veriler Intercom'da merkezileştirildiğinden, hedefli kampanyalar oluştururken karmaşık entegrasyonlar hakkında endişelenmenize gerek yoktur. Doğru mesajı doğru kişiye ileten hedefe yönelik, etkili e-posta kampanyaları oluşturmak için Intercom'da zaten depolanmış olan zengin müşteri verilerinden yararlanın.

Müşterilerimizin başarısına takıntılıyız ve ortaya çıkan her etkileşim fırsatından yararlanmak, müşterilerinizle ilişkinizi derinleştirmek ve güçlendirmek için bu çözümleri nasıl kullandığınızı görmekten heyecan duyuyoruz. Engage çözümümüz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.