새로워진 메신저, 체크리스트 등 최신 릴리스를 통해 고객 참여를 새로운 차원으로 끌어올리십시오.

고객 참여는 인터넷 비즈니스의 핵심입니다. 경쟁이 치열하고 끊임없이 변화하는 시장에서 고객과의 깊은 관계를 구축하는 것은 비즈니스가 번창하는 데 필수적입니다.

Intercom은 고객을 참여시키는 가장 좋은 방법은 적절한 메시지를 적절한 사람에게 적절한 시간에 전달하는 것임을 이해합니다. 우리는 고객의 목표를 이해하고 상황에 맞는 맞춤형 방식으로 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품을 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

오늘 일찍 우리는 Engage 솔루션을 한 단계 끌어올리고 고객을 위한 흥미진진한 새로운 수준의 참여를 가능하게 하는 가장 흥미로운 제품과 기능을 발표했습니다. 여기 우리가 구축한 것이 있습니다.

차세대 메신저로 고객 참여 전략을 맞춤화하세요

최신 버전의 Intercom Messenger 는 비즈니스 메시징을 지원 이상으로 확장하여 고객에게 브랜드와 소통할 수 있는 의미 있는 컨텍스트 기회를 제공합니다. 인앱 메시징을 사용하는 인터콤 고객은 일반적인 이메일 참여에 비해 참여율이 3~4배 증가합니다.

차세대 Messenger를 사용하면 Messenger를 사용자 지정하고 나만의 것으로 만들 수 있으므로 고객에게 브랜드와 모양과 느낌이 완벽하고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.

• 방문자, 리드, 고객, 궁극적으로는 충성도 높은 장기 사용자로서의 여정을 진행하면서 사용자의 요구 사항을 가장 잘 충족하는 방식으로 메신저를 구성하십시오. 완벽하게 구성할 수 있는 메신저를 사용하면 원하는 메신저 스타일과 관련 탭을 선택하고 개인화된 콘텐츠를 표시하여 지속적인 참여를 제공할 수 있습니다.
• Messenger에서 직접 구조화되고 상황에 맞는 방식으로 새로운 사용자를 원활하게 온보딩하고 활성화하여 제품 내에서 "아하" 순간 에 빠르고 쉽게 도달할 수 있습니다.
• 제품, 이벤트 및 회사 발표를 표적 방식으로 공유하여 그들이 있는 곳에서 올바른 고객에게 도달할 수 있도록 합니다. 또한 청중에게 공지 사항을 전달하기 위해 항상 액세스할 수 있는 허브 역할을 하는 Messenger 내의 섹션인 News를 도입했습니다.
• 그것은 우리의 메신저가 아니라 당신의 것입니다. 브랜드를 짜서 나만의 Messenger를 만들어 제품의 연장선처럼 느껴지도록 글꼴, 색상, 레이아웃 등을 일치시키십시오. 또한 제품에 더 잘 맞도록 전체 크기 또는 소형 옵션을 추가했습니다. 클릭 한 번으로 설정할 수 있는 현대적이고 개인화된 브랜드 룩으로 고객을 끌어들이십시오.

사용자 지정 및 구성이 가능할 뿐만 아니라 다재다능하고 빠르고 유연하며 현대적인 비즈니스를 위해 설계된 메신저로 고객 경험 제공을 최적화하십시오.

[업그레이드된 Messenger가 어떻게 세계적 수준의 고객 지원을 제공할 수 있는지 알아보십시오.]

도구 설명으로 교육 및 채택 유도

행동을 유도하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Intercom 도구 설명을 사용하면 고객 제품의 도구 설명으로 포함되고 중단되지 않고 지속적인 메시지를 빠르고 쉽게 작성할 수 있습니다. 고객이 필요로 하는 시간과 장소에서 비침습적인 방식으로 정보를 제공하십시오. 도구 설명을 태그가 지정된 요소 위에 오버레이하거나 응용 프로그램에 포함하는 경우 도구 설명은 제품 경험을 통해 고객을 안내하고, 새로운 기능을 설명하거나, 제품 사용 방식에 대한 개선 사항을 제안하는 방법을 제공합니다.

도구 설명은 다음과 같은 종류의 기능을 지원합니다.

• 일반 텍스트
• 인터콤 콘텐츠 유형(투어, 뉴스, 설문조사, 기사)을 트리거하는 스마트 링크
• 외부 링크
• 임베디드 비디오 및 이미지

체크리스트를 통해 고객을 성공으로 안내합니다(곧 제공될 예정입니다!).

많은 경우 제품 사용자, 특히 최신 사용자는 제품을 계속 발전시키기 위해 다음에 무엇을 해야 할지 모릅니다. 그들은 갇히고 떠나고 다시 되돌리기가 어렵습니다(그리고 비용이 많이 듭니다!). 귀하의 팀은 고객이 설정을 위해 취해야 하는 일련의 단계를 알고 있지만 이러한 단계를 구조화되고 실행 지향적인 방식으로 고객에게 전달하는 것은 어려울 수 있습니다.

체크리스트는 사용자가 취하기를 원하는 다음으로 가장 중요한 조치와 그 이후에 취해야 하는 조치를 완료하도록 사용자를 안내하고 동기를 부여하여 이 문제를 해결합니다. 그리고 체크리스트는 Messenger에 있기 때문에 고객이 항상 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 안내합니다.

새로운 고객을 온보딩하는 데 도움이 되는 체크리스트를 만들거나 기존 고객에게 제품 참여를 늘리기 위해 새로운 일을 하도록 유도하세요. 모든 것이 사용자 지정 및 구성이 가능하므로 고객 기반의 다양한 세그먼트에 다양한 체크리스트를 보낼 수 있습니다.

이 기능의 장점은 나머지 인터콤과의 연결에 있습니다. 체크리스트를 사용하여 다음과 같은 작업을 생성할 수 있습니다.

• 제품 둘러보기 시작
• 기사 열기
• 또는 사용자를 제품의 특정 위치로 안내

체크리스트가 제품 내에 존재하기 때문에 Intercom에서 추적하는 고객 데이터를 기반으로 작업이 자동으로 해결되어 고객이 제품에서 조치를 취하는 것의 가치를 매우 빠르고 쉽게 볼 수 있습니다.

체크리스트는 현재 베타 단계이며 곧 고객에게 제공될 예정입니다!

새로운 이메일 템플릿 편집기(11월 출시)로 옴니채널 참여를 수용하세요.

이메일은 여전히 ​​고객 참여 전략의 필수 요소라는 것을 알고 있으며 이 분야에서 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

그렇기 때문에 Intercom에 저장된 고객 데이터를 활용하면서 코드 없이 아름답고 개인화되고 매력적인 이메일을 디자인할 수 있는 코드 없는 이메일 템플릿 편집기인 고객을 위해 가능한 최고의 솔루션을 만드는 데 상당한 투자를 했습니다. 유연한 스타일 옵션으로 사용자 정의 템플릿을 만드십시오. 이미지, 글꼴 및 버튼 스타일을 편집하고 모바일 및 데스크탑에서 쉽게 미리 볼 수 있습니다. 이전에는 HTML에서만 수행되던 작업을 새로운 템플릿 편집기에서 빠르고 쉽게 수행할 수 있습니다.

새롭고 개선된 이메일 편집기가 고객의 포화된 받은 편지함에서 이메일을 돋보이게 하고 수많은 경쟁자들 사이에서 진정한 가치를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

• 코드가 없습니다! 코딩할 필요 없이 브랜드에 맞는 아름다운 이메일을 만드세요. 새로운 템플릿 편집기는 사용하기 쉽고 효율적이며 모든 기술 능력을 가진 팀원에게 공개됩니다.
• 사용자 정의 가능: 완전히 사용자 정의 가능한 이메일을 사용하여 모든 채널에서 원활한 브랜드 경험을 만드십시오.
• 맞춤형, 개인화된 커뮤니케이션: 동적 콘텐츠를 통해 대규모로 개인화된 1:1 커뮤니케이션을 보낼 수 있으며, 데이터가 Intercom 내에서 중앙 집중화되기 때문에 타겟 캠페인을 설정할 때 복잡한 통합에 대해 걱정할 필요가 없습니다. Intercom에 이미 저장된 풍부한 고객 데이터를 활용하여 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하는 효과적인 타겟 이메일 캠페인을 만드십시오.

우리는 고객의 성공에 집착하고 있으며 이러한 솔루션을 사용하여 발생하는 모든 참여 기회를 활용하여 고객과의 관계를 심화 및 강화하는 방법을 보게 되어 기쁩니다. 여기에서 Engage 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.