Amenez l'engagement client à un nouveau niveau avec nos dernières versions : un Messenger réinventé, des listes de contrôle, et plus encore

L'engagement client est la pierre angulaire de l'activité Internet. Dans un marché concurrentiel et en constante évolution, l'établissement de relations étroites avec vos clients est essentiel au développement de votre entreprise.

Chez Intercom, nous comprenons que la meilleure façon d'engager vos clients est de transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Nous nous engageons à créer un produit qui vous aide à comprendre les objectifs de vos clients et à résoudre leurs problèmes de manière personnalisée et contextuelle.

Plus tôt dans la journée, nous avons annoncé certains de nos produits et fonctionnalités les plus excitants à ce jour - faisant passer notre solution Engage au niveau supérieur et permettant de nouveaux niveaux d'engagement passionnants pour nos clients. Voici ce que nous avons construit.

Personnalisez votre stratégie d'engagement client avec notre Messenger nouvelle génération

La dernière version d' Intercom's Messenger va au-delà de la prise en charge de la messagerie de votre entreprise, offrant à vos clients des opportunités significatives et contextuelles d'interagir avec votre marque. Les clients Intercom utilisant la messagerie intégrée à l'application voient 3 à 4 fois les taux d'engagement par rapport à l'engagement par e-mail typique.

Le Messenger de nouvelle génération vous donne le pouvoir de personnaliser et de vous approprier le Messenger, offrant à vos clients une expérience fluide et attrayante qui ressemble et se sent exactement comme votre marque.

• Configurez votre messagerie de la manière qui répond le mieux aux besoins de vos utilisateurs à mesure qu'ils progressent dans leur parcours en tant que visiteur, prospect, client et éventuellement utilisateur fidèle à long terme. Avec un messager entièrement configurable, vous pouvez choisir le style de messager souhaité et les onglets pertinents, et présenter un contenu personnalisé pour fournir un engagement continu.
• Intégrez et activez de manière transparente de nouveaux utilisateurs de manière structurée et contextuelle - directement dans Messenger - leur permettant d'atteindre rapidement et facilement leur moment "aha" au sein de votre produit.
• Partagez les annonces de produits, d'événements et d'entreprises de manière ciblée afin qu'elles atteignent les bons clients, là où ils se trouvent. Nous avons également introduit News, une section dans Messenger qui sert de hub toujours accessible pour communiquer des annonces à votre public.
• Ce n'est pas notre messager, c'est le vôtre. Personnalisez le Messenger en intégrant votre marque afin qu'il ressemble à une extension de votre produit, en faisant correspondre les polices, les couleurs, la mise en page, etc. Nous avons également ajouté des options pleine taille ou compactes pour mieux s'adapter à votre produit. Attirez vos clients avec un look moderne, personnel et sur la marque que vous pouvez configurer en un seul clic.

Optimisez votre offre d'expérience client avec une messagerie non seulement personnalisable et configurable, mais polyvalente, rapide, flexible et conçue pour les entreprises modernes.

[Découvrez comment notre Messenger mis à jour peut vous aider à offrir un support client de classe mondiale.]

Éduquez et encouragez l'adoption avec les info-bulles

Piloter l'action n'a jamais été aussi facile - Les info-bulles d'Intercom permettent de créer rapidement et facilement des messages intégrés, non perturbateurs et persistants sous forme d'info-bulles dans le produit d'un client. Offrez à vos clients des informations quand et où ils en ont besoin de manière non invasive. Que vous superposiez une info-bulle sur un élément balisé ou que vous l'intégriez dans l'application, les info-bulles vous offrent un moyen de guider vos clients tout au long de votre expérience produit, d'expliquer de nouvelles fonctionnalités ou de suggérer des améliorations à la façon dont ils utilisent votre produit.

Les info-bulles prennent en charge les types de fonctionnalités suivants :

• Texte brut
• Liens intelligents pour déclencher les types de contenu Intercom (visites, actualités, enquêtes, articles)
• Liens externes
• Vidéo et images intégrées

Guidez vos clients vers le succès avec des listes de contrôle (à venir !)

La plupart du temps, les utilisateurs de votre produit, en particulier les plus récents, ne savent pas quoi faire ensuite pour continuer à progresser dans votre produit. Ils se coincent, partent, et il est difficile (et coûteux !) de les récupérer. Votre équipe connaît l'ensemble des étapes que vos clients doivent suivre pour s'installer, mais communiquer ces étapes à vos clients de manière structurée et orientée vers l'action peut être un défi.

Les listes de contrôle résolvent ce problème en guidant et en motivant vos utilisateurs à effectuer la prochaine action la plus importante que vous souhaitez qu'ils entreprennent, ainsi que les actions qu'ils doivent entreprendre par la suite. Et parce que les listes de contrôle sont en direct dans Messenger, elles sont un guide constant pour vos clients afin de toujours tirer le meilleur parti de votre produit.

Créez des listes de contrôle pour aider à intégrer de nouveaux clients ou invitez les clients existants à faire quelque chose de nouveau pour augmenter leur engagement envers le produit. Tout est personnalisable et configurable, vous pouvez donc envoyer différentes listes de contrôle à différents segments de votre clientèle.

La puissance de la fonctionnalité réside dans sa connexion au reste d'Intercom. Avec les listes de contrôle, vous pouvez créer des tâches qui :

• Lancer une visite guidée du produit
• Ouvrir un article
• Ou dirigez les utilisateurs vers un endroit spécifique de votre produit

Étant donné que les listes de contrôle résident dans votre produit, les tâches peuvent être résolues automatiquement en fonction des données client que vous suivez dans Intercom, ce qui permet à vos clients de commencer à voir incroyablement rapidement et facilement la valeur des actions dans votre produit.

Les listes de contrôle sont actuellement en phase bêta et seront très bientôt disponibles pour les clients !

Adoptez l'engagement omnicanal avec notre nouvel éditeur de modèles d'e-mails (lancé en novembre !)

Nous savons que le courrier électronique est toujours un élément indispensable de votre stratégie d'engagement client, et nous nous engageons à continuer d'apporter des améliorations dans cet espace.

C'est pourquoi nous avons investi de manière significative dans la création de la meilleure solution possible pour nos clients - un éditeur de modèles d'e-mails sans code qui vous permettra de concevoir de beaux e-mails personnalisés et attrayants sans code, tout en tirant parti de vos données client stockées dans Intercom. Créez des modèles personnalisés avec des options de style flexibles ; modifiez les images, la police et le style des boutons et prévisualisez facilement sur mobile et ordinateur de bureau. Ce qui se faisait uniquement en HTML, vous pourrez le faire rapidement et facilement dans le nouvel éditeur de modèles.

Voici comment notre nouvel éditeur d'e-mails amélioré aidera vos e-mails à se démarquer dans les boîtes de réception saturées de vos clients et à offrir une réelle valeur ajoutée parmi un océan de concurrents :

• Pas de code! Créez de beaux e-mails sur la marque sans avoir besoin de coder. Notre nouvel éditeur de modèles est plus facile à utiliser, plus efficace et ouvert aux coéquipiers de toutes capacités techniques.
• Personnalisable : créez une expérience de marque transparente sur tous les canaux avec des e-mails entièrement personnalisables.
• Communications ciblées et personnalisées : le contenu dynamique vous permet d'envoyer des communications personnalisées et individuelles à grande échelle, et comme les données sont centralisées au sein d'Intercom, vous n'avez pas à vous soucier des intégrations complexes lors de la configuration de campagnes ciblées. Tirez parti des riches données client déjà stockées dans Intercom pour créer des campagnes d'e-mails ciblées et efficaces qui délivrent le bon message à la bonne personne.

Nous sommes obsédés par le succès de nos clients et nous sommes ravis de voir comment vous utilisez ces solutions pour tirer parti de chaque opportunité d'engagement qui se présente, approfondissant et renforçant votre relation avec vos clients. En savoir plus sur notre solution Engage ici.