Lleve la participación del cliente a un nuevo nivel con nuestros últimos lanzamientos: un Messenger reinventado, listas de verificación y más

El compromiso del cliente es el elemento vital de los negocios en Internet. En un mercado competitivo y en constante cambio, establecer relaciones profundas con sus clientes es esencial para que su negocio prospere.

En Intercom, entendemos que la mejor manera de involucrar a sus clientes es entregar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto. Estamos comprometidos a crear un producto que lo ayude a comprender los objetivos de sus clientes y resolver sus problemas de manera personalizada y contextual.

Hoy temprano, anunciamos algunos de nuestros productos y características más emocionantes hasta el momento: llevar nuestra solución Engage al siguiente nivel y permitir nuevos niveles emocionantes de participación para nuestros clientes. Esto es lo que hemos construido.

Personalice su estrategia de interacción con el cliente con nuestro Messenger de próxima generación

La última versión de Messenger de Intercom lleva la mensajería de su empresa más allá del soporte, ofreciendo a sus clientes oportunidades significativas y en contexto para interactuar con su marca. Los clientes de intercomunicación que usan mensajes en la aplicación ven de 3 a 4 veces más tasas de participación en comparación con la participación típica por correo electrónico.

El Messenger de próxima generación le brinda el poder de personalizar y personalizar el Messenger, ofreciendo a sus clientes una experiencia atractiva y sin interrupciones que se ve y se siente exactamente como su marca.

• Configure su mensajero de la manera que mejor satisfaga las necesidades de sus usuarios a medida que avanzan en su viaje como visitante, líder, cliente y, finalmente, un usuario leal a largo plazo. Con un mensajero totalmente configurable, puede elegir el estilo de mensajero deseado y las pestañas relevantes, y mostrar contenido personalizado para proporcionar un compromiso continuo.
• Incorpore y active sin problemas nuevos usuarios de una manera estructurada y contextual, directamente en Messenger, lo que les permite alcanzar rápida y fácilmente su momento "ajá" dentro de su producto.
• Comparta anuncios de productos, eventos y empresas de manera específica para que lleguen a los clientes correctos, dondequiera que estén. También presentamos Noticias, una sección dentro de Messenger que sirve como un centro siempre accesible para comunicar anuncios a su audiencia.
• No es nuestro Messenger, es tuyo. Haz tuyo el Messenger entrelazando tu marca para que se sienta como una extensión de tu producto, combinando fuentes, colores, diseño y más. También hemos agregado opciones compactas o de tamaño completo para adaptarse mejor a su producto. Atrae a tus clientes con un aspecto moderno, personal y de marca que puedes configurar con un solo clic.

Optimice su oferta de experiencia del cliente con un mensajero que no solo es personalizable y configurable, sino también versátil, rápido, flexible y diseñado para empresas modernas.

[Descubre cómo nuestro Messenger actualizado puede ayudarte a ofrecer un servicio de atención al cliente de primer nivel].

Educar e impulsar la adopción con Tooltips

Impulsar la acción nunca ha sido tan fácil: la información sobre herramientas de Intercom hace que sea rápido y fácil crear mensajes incrustados, no disruptivos y persistentes como información sobre herramientas en el producto de un cliente. Ofrezca información a sus clientes cuándo y dónde la necesiten de forma no invasiva. Ya sea que superponga una información sobre herramientas sobre un elemento etiquetado o la incruste en la aplicación, la información sobre herramientas le ofrece una manera de guiar a sus clientes a través de su experiencia con el producto, explicar nuevas funciones o sugerir mejoras en la forma en que usan su producto.

La información sobre herramientas admite los siguientes tipos de funcionalidad:

• Texto sin formato
• Enlaces inteligentes para activar tipos de contenido de Intercom (Visitas, Noticias, Encuestas, Artículos)
• enlaces externos
• Video e imágenes incrustadas

Guíe a sus clientes hacia el éxito con listas de verificación (¡próximamente!)

Muchas veces, los usuarios de su producto, especialmente los más nuevos, no saben qué hacer a continuación para seguir progresando en su producto. Se atascan, se van y es difícil (¡y caro!) recuperarlos. Su equipo conoce el conjunto de pasos que sus clientes deben seguir para configurarse, pero comunicar estos pasos a sus clientes de una manera estructurada y orientada a la acción puede ser un desafío.

Las listas de verificación abordan esto al guiar y motivar a sus usuarios a completar la siguiente acción más importante que desea que realicen y las acciones que deben realizar a partir de entonces. Y debido a que las listas de verificación están activas en Messenger, son una guía constante para que sus clientes obtengan siempre más valor de su producto.

Cree listas de verificación para ayudar a incorporar nuevos clientes, o solicite a los clientes existentes que hagan algo nuevo para aumentar su compromiso con el producto. Todo es personalizable y configurable, por lo que puede enviar diferentes listas de verificación a diferentes segmentos de su base de clientes.

El poder de la función radica en su conexión con el resto de Intercom. Con las listas de verificación, puede crear tareas que:

• Lanzar un recorrido por el producto
• Abrir un artículo
• O dirigir a los usuarios a un lugar específico en su producto

Debido a que las listas de verificación viven dentro de su producto, las tareas pueden resolverse automáticamente en función de los datos del cliente que está rastreando en Intercom, lo que hace que sea increíblemente rápido y fácil para sus clientes comenzar a ver el valor de tomar medidas en su producto.

Checklists se encuentra actualmente en etapa beta y estará disponible para los clientes muy pronto.

Adopte el compromiso omnicanal con nuestro nuevo editor de plantillas de correo electrónico (¡lanzamiento en noviembre!)

Sabemos que el correo electrónico sigue siendo un elemento indispensable de su estrategia de interacción con el cliente, y estamos comprometidos a continuar realizando mejoras en este espacio.

Es por eso que hemos invertido significativamente en crear la mejor solución posible para nuestros clientes: un editor de plantillas de correo electrónico sin código que le permitirá diseñar correos electrónicos hermosos, personalizados y atractivos sin código, mientras aprovecha los datos de sus clientes almacenados en Intercom. Cree plantillas personalizadas con opciones de estilo flexibles; edite imágenes, fuentes y estilo de botones y previsualice fácilmente en dispositivos móviles y de escritorio. Lo que antes se hacía solo en HTML, podrá hacerlo rápida y fácilmente en el nuevo editor de plantillas.

Así es como nuestro nuevo y mejorado editor de correo electrónico ayudará a que sus correos electrónicos se destaquen en las bandejas de entrada saturadas de sus clientes y brinden valor real entre un mar de competidores:

• ¡Sin código! Cree hermosos correos electrónicos de marca sin necesidad de codificar. Nuestro nuevo editor de plantillas es más fácil de usar, más eficiente y está abierto a compañeros de equipo de todas las habilidades técnicas.
• Personalizable: Cree una experiencia de marca perfecta en todos los canales con correos electrónicos totalmente personalizables.
• Comunicaciones dirigidas y personalizadas: el contenido dinámico le permite enviar comunicaciones personalizadas uno a uno a escala, y debido a que los datos están centralizados en Intercom, no necesita preocuparse por integraciones complejas al configurar campañas dirigidas. Aproveche la gran cantidad de datos de clientes que ya están almacenados en Intercom para crear campañas de correo electrónico específicas y efectivas que entreguen el mensaje correcto a la persona adecuada.

Estamos obsesionados con el éxito de nuestros clientes y nos emociona ver cómo utiliza estas soluciones para aprovechar cada oportunidad de participación que se presente, profundizando y fortaleciendo su relación con sus clientes. Obtenga más información sobre nuestra solución Engage aquí.