Leve o envolvimento do cliente a um novo nível com nossos lançamentos mais recentes: um Messenger reinventado, listas de verificação e muito mais

O envolvimento do cliente é a força vital dos negócios na Internet. Em um mercado competitivo e em constante mudança, estabelecer relacionamentos profundos com seus clientes é essencial para o seu negócio prosperar.

Na Intercom, entendemos que a melhor maneira de engajar seus clientes é entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo. Temos o compromisso de criar um produto que ajude você a entender os objetivos de seus clientes e a resolver seus problemas de maneira personalizada e contextual.

Hoje cedo, anunciamos alguns de nossos produtos e recursos mais interessantes até agora - levando nossa solução Engage para o próximo nível e permitindo novos níveis de engajamento para nossos clientes. Aqui está o que construímos.

Personalize sua estratégia de engajamento do cliente com nosso Messenger de última geração

A versão mais recente do Messenger da Intercom leva suas mensagens de negócios além do suporte, oferecendo aos seus clientes oportunidades significativas e contextualizadas para se envolverem com sua marca. Os clientes de intercomunicação que usam mensagens no aplicativo veem de 3 a 4 vezes as taxas de engajamento em comparação com o engajamento típico de e-mail.

A próxima geração do Messenger oferece a você o poder de personalizar e tornar o Messenger seu, oferecendo aos seus clientes uma experiência perfeita e envolvente que se parece exatamente com a sua marca.

• Configure seu messenger da maneira que melhor atenda às necessidades de seus usuários à medida que eles progridem em sua jornada como visitante, lead, cliente e, eventualmente, um usuário leal de longo prazo. Com um messenger totalmente configurável, você pode escolher o estilo de messenger desejado e as guias relevantes, além de exibir conteúdo personalizado para fornecer engajamento contínuo.
• Incorpore e ative novos usuários de maneira estruturada e contextual – diretamente no Messenger – permitindo que eles alcancem rápida e facilmente o momento “aha” em seu produto.
• Compartilhe anúncios de produtos, eventos e empresas de forma direcionada para que eles alcancem os clientes certos, onde quer que estejam. Também introduzimos Notícias, uma seção do Messenger que funciona como um hub sempre acessível para comunicar anúncios ao seu público.
• Não é nosso Messenger, é seu. Torne o Messenger seu, tecendo sua marca para que pareça uma extensão do seu produto, combinando fontes, cores, layout e muito mais. Também adicionamos opções de tamanho completo ou compactas para melhor se adequar ao seu produto. Atraia seus clientes com um visual moderno, pessoal e na marca que você pode configurar com apenas um clique.

Otimize sua oferta de experiência do cliente com um mensageiro que não é apenas personalizável e configurável, mas também versátil, rápido, flexível e projetado para empresas modernas.

[Descubra como nosso Messenger atualizado pode ajudá-lo a oferecer suporte ao cliente de classe mundial.]

Eduque e impulsione a adoção com dicas de ferramentas

Impulsionar a ação nunca foi tão fácil – as dicas de ferramentas da Intercom facilitam e agilizam a criação de mensagens incorporadas, não disruptivas e persistentes como dicas de ferramentas no produto de um cliente. Ofereça informações aos seus clientes quando e onde eles precisarem de maneira não invasiva. Quer você sobreponha uma dica de ferramenta a um elemento marcado ou a incorpore no aplicativo, as dicas de ferramenta oferecem uma maneira de orientar seus clientes pela experiência do produto, explicar novos recursos ou sugerir melhorias na maneira como eles usam seu produto.

As dicas de ferramentas são compatíveis com os seguintes tipos de funcionalidade:

• Texto simples
• Links inteligentes para acionar tipos de conteúdo de intercomunicação (passeios, notícias, pesquisas, artigos)
• links externos
• Vídeo e imagens incorporados

Guie seus clientes para o sucesso com listas de verificação (em breve!)

Muitas vezes, os usuários do seu produto, especialmente os mais novos, não sabem o que fazer a seguir para continuar progredindo em seu produto. Eles ficam presos, vão embora e é difícil (e caro!) recuperá-los. Sua equipe conhece o conjunto de etapas que seus clientes precisam seguir para se preparar, mas comunicar essas etapas a seus clientes de maneira estruturada e orientada para a ação pode ser um desafio.

As listas de verificação abordam isso orientando e motivando seus usuários a concluir a próxima ação mais importante que você deseja que eles executem e as ações que eles devem executar posteriormente. E como as listas de verificação estão ativas no Messenger, elas são um guia constante para seus clientes sempre obterem mais valor do seu produto.

Crie listas de verificação para ajudar a integrar novos clientes ou peça aos clientes existentes que façam algo novo para aumentar o envolvimento com o produto. Tudo é personalizável e configurável, para que você possa enviar diferentes Checklists para diferentes segmentos de sua base de clientes.

O poder do recurso está em sua conexão com o restante da Intercom. Com Checklists, você pode criar tarefas que:

• Lançar um tour do produto
• Abra um artigo
• Ou direcione os usuários para um local específico em seu produto

Como as listas de verificação estão dentro do seu produto, as tarefas podem ser resolvidas automaticamente com base nos dados do cliente que você está rastreando no Intercom, tornando incrivelmente rápido e fácil para seus clientes começarem a ver o valor de realizar ações em seu produto.

As listas de verificação estão atualmente em fase beta e estarão disponíveis para os clientes muito em breve!

Abrace o envolvimento omnichannel com nosso novo editor de modelos de e-mail (lançamento em novembro!)

Sabemos que o e-mail ainda é um elemento indispensável da sua estratégia de engajamento do cliente e estamos comprometidos em continuar a fazer melhorias nesse espaço.

É por isso que investimos significativamente na criação da melhor solução possível para nossos clientes – um editor de modelo de e-mail sem código que permitirá que você crie e-mails bonitos, personalizados e envolventes sem código, enquanto aproveita os dados de seus clientes armazenados no Intercom. Crie modelos personalizados com opções de estilo flexíveis; edite imagens, estilo de fonte e botão e visualize facilmente em dispositivos móveis e desktops. O que antes era feito apenas em HTML, você poderá fazer de forma rápida e fácil no novo editor de templates.

Veja como nosso novo e aprimorado editor de e-mail ajudará seus e-mails a se destacarem nas caixas de entrada saturadas de seus clientes e oferecer valor real entre um mar de concorrentes:

• Nenhum código! Crie e-mails bonitos e com a marca sem a necessidade de codificar. Nosso novo editor de modelos é mais fácil de usar, mais eficiente e aberto a colegas de equipe de todas as habilidades técnicas.
• Personalizável: crie uma experiência de marca perfeita em todos os canais com e-mails totalmente personalizáveis.
• Comunicações direcionadas e personalizadas: o conteúdo dinâmico permite enviar comunicações personalizadas e individuais em escala e, como os dados são centralizados na Intercom, você não precisa se preocupar com integrações complexas ao configurar campanhas direcionadas. Aproveite os ricos dados de clientes já armazenados no Intercom para criar campanhas de e-mail direcionadas e eficazes que entregam a mensagem certa à pessoa certa.

Estamos obcecados com o sucesso de nossos clientes e estamos animados para ver como você usa essas soluções para aproveitar todas as oportunidades de engajamento que surgem, aprofundando e fortalecendo seu relacionamento com seus clientes. Saiba mais sobre nossa solução Engage aqui.