Porta il coinvolgimento dei clienti a un nuovo livello con le nostre ultime versioni: un messenger reinventato, liste di controllo e altro ancora

Il coinvolgimento dei clienti è la linfa vitale del business su Internet. In un mercato competitivo e in continua evoluzione, stabilire relazioni profonde con i tuoi clienti è essenziale per il successo della tua attività.

In Intercom, comprendiamo che il modo migliore per coinvolgere i tuoi clienti è consegnare il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto. Ci impegniamo a creare un prodotto che ti aiuti a comprendere gli obiettivi dei tuoi clienti e a risolvere i loro problemi in modo personalizzato e contestuale.

Oggi abbiamo annunciato alcuni dei nostri prodotti e funzionalità più interessanti, portando la nostra soluzione Engage a un livello superiore e consentendo nuovi entusiasmanti livelli di coinvolgimento per i nostri clienti. Ecco cosa abbiamo costruito.

Personalizza la tua strategia di coinvolgimento dei clienti con il nostro Messenger di nuova generazione

L'ultima versione di Intercom's Messenger porta la tua messaggistica aziendale oltre il supporto, offrendo ai tuoi clienti opportunità significative e contestualizzate per interagire con il tuo marchio. I clienti Intercom che utilizzano la messaggistica in-app vedono 3-4 volte i tassi di coinvolgimento rispetto al tipico coinvolgimento tramite e-mail.

Il Messenger di nuova generazione ti offre la possibilità di personalizzare e rendere tuo Messenger, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza coinvolgente e senza interruzioni che assomiglia esattamente al tuo marchio.

• Configura il tuo messenger nel modo che meglio soddisfa le esigenze dei tuoi utenti mentre avanzano nel loro viaggio come visitatori, lead, clienti e, infine, utenti fedeli a lungo termine. Con un messenger completamente configurabile, puoi scegliere lo stile di messenger desiderato e le schede pertinenti e mostrare contenuti personalizzati per garantire un coinvolgimento continuo.
• Onboarding perfettamente e attivare nuovi utenti in modo strutturato e contestuale - direttamente nel Messenger - consentendo loro di raggiungere rapidamente e facilmente il loro momento "aha" all'interno del tuo prodotto.
• Condividi annunci di prodotti, eventi e aziende in modo mirato in modo che raggiungano i clienti giusti, ovunque si trovino. Abbiamo anche introdotto News, una sezione all'interno di Messenger che funge da hub sempre accessibile per comunicare annunci al tuo pubblico.
• Non è il nostro Messenger, è tuo. Crea il tuo Messenger inserendo il tuo marchio in modo che sembri un'estensione del tuo prodotto, abbinando caratteri, colori, layout e altro ancora. Abbiamo anche aggiunto opzioni full size o compatte per adattarsi meglio al tuo prodotto. Attira i tuoi clienti con un look moderno, personale e on-brand che puoi impostare con un solo clic.

Ottimizza la tua offerta di customer experience con un messenger che non è solo personalizzabile e configurabile, ma versatile, veloce, flessibile e progettato per le aziende moderne.

[Scopri come il nostro Messenger aggiornato può aiutarti a offrire un'assistenza clienti di prim'ordine.]

Educa e promuovi l'adozione con i suggerimenti

Guidare l'azione non è mai stato così facile: i tooltip Intercom rendono semplice e veloce la creazione di messaggi incorporati, non dirompenti e persistenti come suggerimenti nel prodotto di un cliente. Offri ai tuoi clienti informazioni quando e dove ne hanno bisogno in modo non invasivo. Sia che tu sovrapponga una descrizione comando a un elemento contrassegnato o lo incorpori nell'applicazione, le descrizioni comando ti offrono un modo per guidare i tuoi clienti attraverso l'esperienza del prodotto, spiegare nuove funzionalità o suggerire miglioramenti al modo in cui utilizzano il tuo prodotto.

Le descrizioni comandi supportano i seguenti tipi di funzionalità:

• Testo normale
• Collegamenti intelligenti per attivare i tipi di contenuto Intercom (tour, notizie, sondaggi, articoli)
• link esterno
• Video e immagini incorporati

Guida i tuoi clienti verso il successo con le checklist (disponibili a breve!)

Molte volte, gli utenti del tuo prodotto, in particolare quelli più recenti, non sanno cosa fare dopo per continuare a fare progressi nel tuo prodotto. Si bloccano, se ne vanno ed è difficile (e costoso!) riaverli indietro. Il tuo team conosce l'insieme di passaggi che i tuoi clienti devono intraprendere per prepararsi, ma comunicare questi passaggi ai tuoi clienti in modo strutturato e orientato all'azione può essere una sfida.

Le liste di controllo affrontano questo problema guidando e motivando i tuoi utenti a completare la prossima azione più importante che desideri che intraprendano e le azioni che dovrebbero intraprendere in seguito. E poiché le liste di controllo sono attive su Messenger, sono una guida costante per i tuoi clienti per ottenere sempre più valore dal tuo prodotto.

Crea liste di controllo per aiutare a far acquisire nuovi clienti o invitare i clienti esistenti a fare qualcosa di nuovo per aumentare il coinvolgimento del prodotto. Tutto è personalizzabile e configurabile, quindi puoi inviare diverse checklist a diversi segmenti della tua base di clienti.

Il potere della funzione risiede nella sua connessione al resto di Intercom. Con le liste di controllo puoi creare attività che:

• Avvia un tour del prodotto
• Apri un articolo
• Oppure indirizza gli utenti a un punto specifico del tuo prodotto

Poiché le liste di controllo risiedono all'interno del tuo prodotto, le attività possono risolversi automaticamente in base ai dati dei clienti che stai monitorando in Intercom, rendendo incredibilmente facile e veloce per i tuoi clienti iniziare a vedere il valore di intraprendere azioni nel tuo prodotto.

Le liste di controllo sono attualmente in fase beta e saranno disponibili per i clienti molto presto!

Abbraccia il coinvolgimento omnicanale con il nostro nuovo editor di modelli di email (in arrivo a novembre!)

Sappiamo che l'e-mail è ancora un elemento indispensabile della tua strategia di coinvolgimento dei clienti e ci impegniamo a continuare a apportare miglioramenti in questo spazio.

Ecco perché abbiamo investito in modo significativo nella creazione della migliore soluzione possibile per i nostri clienti: un editor di modelli di e-mail senza codice che ti consentirà di progettare e-mail belle, personalizzate e accattivanti senza codice, sfruttando al contempo i dati dei tuoi clienti archiviati in Intercom. Crea modelli personalizzati con opzioni di stile flessibili; modifica le immagini, lo stile dei caratteri e dei pulsanti e visualizza facilmente l'anteprima su dispositivi mobili e desktop. Quello che si faceva solo in HTML, lo potrai fare velocemente e facilmente nel nuovo editor di template.

Ecco come il nostro nuovo editor e-mail migliorato aiuterà le tue e-mail a distinguersi nelle caselle di posta saturate dei tuoi clienti e a fornire valore reale tra un mare di concorrenti:

• Nessun codice! Crea bellissime e-mail on-brand senza bisogno di codificare. Il nostro nuovo editor di modelli è più facile da usare, più efficiente e aperto a compagni di squadra di tutte le abilità tecniche.
• Personalizzabile: crea un'esperienza del marchio senza interruzioni su tutti i canali con e-mail completamente personalizzabili.
• Comunicazioni mirate e personalizzate: i contenuti dinamici ti consentono di inviare comunicazioni personalizzate e one-to-one su larga scala e, poiché i dati sono centralizzati all'interno di Intercom, non devi preoccuparti di integrazioni complesse durante l'impostazione di campagne mirate. Sfrutta i ricchi dati dei clienti già archiviati in Intercom per creare campagne e-mail mirate ed efficaci che trasmettano il messaggio giusto alla persona giusta.

Siamo ossessionati dal successo dei nostri clienti e siamo entusiasti di vedere come utilizzi queste soluzioni per sfruttare ogni opportunità di coinvolgimento che si presenta, approfondire e rafforzare la tua relazione con i tuoi clienti. Scopri di più sulla nostra soluzione Engage qui.