ارتقِ بمشاركة العملاء إلى مستوى جديد مع أحدث إصداراتنا: إعادة ابتكار Messenger وقوائم المراجعة والمزيد

إشراك العملاء هو شريان الحياة للأعمال التجارية عبر الإنترنت. في سوق تنافسي دائم التغير ، يعد إنشاء علاقات عميقة مع عملائك أمرًا ضروريًا لازدهار عملك.

في Intercom ، نتفهم أن أفضل طريقة لإشراك عملائك هي توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. نحن ملتزمون ببناء منتج يساعدك على فهم أهداف عملائك وحل مشكلاتهم بطريقة شخصية وسياقية.

في وقت سابق اليوم ، أعلنا عن بعض منتجاتنا وميزاتنا الأكثر إثارة حتى الآن - مع الارتقاء بحل Engage إلى المستوى التالي وتمكين مستويات جديدة ومثيرة من المشاركة لعملائنا. هذا ما بنيناه.

قم بتخصيص إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك باستخدام برنامج Messenger من الجيل التالي

يأخذ أحدث إصدار من Intercom's Messenger رسائل عملك إلى ما هو أبعد من الدعم ، مما يوفر لعملائك فرصًا ذات مغزى في السياق للتفاعل مع علامتك التجارية. يرى عملاء الاتصال الداخلي الذين يستخدمون الرسائل داخل التطبيق معدلات مشاركة تبلغ 3-4 أضعاف مقارنةً بالمشاركة النموذجية للبريد الإلكتروني.

يمنحك برنامج Messenger من الجيل التالي القدرة على تخصيص Messenger وجعله ملكًا لك ، مما يوفر لعملائك تجربة سلسة وجذابة تشبه تمامًا علامتك التجارية وتشعر بها.

• قم بتهيئة برنامج المراسلة الخاص بك بالطريقة التي تلبي احتياجات المستخدمين على أفضل وجه أثناء تقدمهم في رحلتهم كزائر أو قائد أو عميل ، وفي النهاية مستخدم مخلص على المدى الطويل. باستخدام برنامج المراسلة القابل للتهيئة بالكامل ، يمكنك اختيار أسلوب المراسلة الذي تريده وعلامات التبويب ذات الصلة ، وعرض المحتوى المخصص لتوفير مشاركة مستمرة.
• انضم بسهولة إلى المستخدمين الجدد وتنشيطهم بطريقة منظمة وسياقية - مباشرة في Messenger - مما يتيح لهم الوصول بسرعة وسهولة إلى لحظة "aha" الخاصة بهم داخل منتجك.
• شارك إعلانات المنتج والحدث والشركة بطريقة مستهدفة بحيث تصل إلى العملاء المناسبين أينما كانوا. لقد قدمنا ​​أيضًا News ، وهو قسم داخل Messenger يعمل كمحور يمكن الوصول إليه دائمًا لإيصال الإعلانات إلى جمهورك.
• إنه ليس رسولنا ، إنه لك. اجعل Messenger خاصًا بك عن طريق نسج علامتك التجارية بحيث تبدو كأنها امتداد لمنتجك ، وتتطابق مع الخطوط والألوان والتخطيط والمزيد. لقد أضفنا أيضًا خيارات بالحجم الكامل أو الحجم الصغير لتلائم منتجك بشكل أفضل. اجذب عملائك بمظهر حديث وشخصي على العلامة التجارية يمكنك إعداده بنقرة واحدة فقط.

قم بتحسين عرض تجربة العملاء الخاصة بك من خلال برنامج messenger ليس فقط قابل للتخصيص والتكوين ، ولكنه متعدد الاستخدامات وسريع ومرن ومصمم للأعمال الحديثة.

[اكتشف كيف يمكن أن يساعدك برنامج Messenger الذي تمت ترقيته في تقديم دعم عملاء على مستوى عالمي.]

تثقيف وحفز التبني باستخدام تلميحات الأدوات

لم يكن إجراء القيادة أسهل من أي وقت مضى - تجعل أداة Intercom Tooltips من السهل والسريع إنشاء رسائل مضمنة وغير مزعجة ومستمرة كتلميحات أدوات في منتج العميل. قدم لعملائك المعلومات متى وأينما يحتاجون إليها بطريقة غير جراحية. سواء أكنت تقوم بتراكب تلميح أداة على عنصر مميز ، أو تقوم بتضمينه في التطبيق ، فإن تلميحات الأدوات تقدم لك طريقة لإرشاد عملائك خلال تجربة المنتج ، أو شرح الميزات الجديدة ، أو اقتراح تحسينات على طريقة استخدامهم لمنتجك.

تدعم تلميحات الأدوات الأنواع التالية من الوظائف:

• نص عادي
• روابط ذكية لتشغيل أنواع محتوى الاتصال الداخلي (جولات وأخبار واستطلاعات ومقالات)
• روابط خارجية
• الفيديو والصور المضمنة

أرشد عملائك إلى النجاح باستخدام قوائم المراجعة (قريبًا!)

في كثير من الأحيان ، لا يعرف مستخدمو منتجك ، وخاصة المنتجات الجديدة ، ما يجب عليهم فعله بعد ذلك لمواصلة إحراز تقدم في منتجك. إنهم يتعثرون ويغادرون ، ومن الصعب (ومكلف!) استعادتهم. يعرف فريقك مجموعة الخطوات التي يحتاج عملاؤك إلى اتخاذها للإعداد ، ولكن توصيل هذه الخطوات إلى عملائك بطريقة منظمة وعملية المنحى يمكن أن يمثل تحديًا.

تعالج قوائم المراجعة هذا من خلال توجيه المستخدمين وتحفيزهم لإكمال الإجراء التالي الأكثر أهمية الذي تريد منهم اتخاذه ، والإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها بعد ذلك. ونظرًا لأن قوائم التحقق موجودة في Messenger ، فهي دليل دائم لعملائك للحصول دائمًا على قيمة أكبر من منتجك.

قم بإنشاء قوائم تحقق للمساعدة في تكوين عملاء جدد ، أو حث العملاء الحاليين على القيام بشيء جديد لزيادة تفاعلهم مع المنتج. كل شيء قابل للتخصيص والتكوين ، بحيث يمكنك إرسال قوائم تحقق مختلفة إلى شرائح مختلفة من قاعدة عملائك.

تكمن قوة الميزة في اتصالها ببقية أجهزة الاتصال الداخلي. باستخدام قوائم التحقق ، يمكنك إنشاء المهام التي:

• ابدأ جولة في المنتج
• افتح مقالاً
• أو قم بتوجيه المستخدمين إلى مكان معين في منتجك

نظرًا لأن قوائم التحقق موجودة داخل منتجك ، يمكن حل المهام تلقائيًا استنادًا إلى بيانات العملاء التي تتبعها في Intercom ، مما يجعل الأمر سريعًا وسهلاً للغاية بالنسبة لعملائك لبدء رؤية قيمة اتخاذ الإجراءات في منتجك.

قوائم التحقق حاليًا في المرحلة التجريبية ، وستكون متاحة للعملاء قريبًا جدًا!

احتضن المشاركة متعددة القنوات من خلال محرر قالب البريد الإلكتروني الجديد (الذي سيتم إطلاقه في نوفمبر!)

نحن نعلم أن البريد الإلكتروني لا يزال عنصرًا لا غنى عنه في استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك ، ونحن ملتزمون بمواصلة إجراء التحسينات في هذا المجال.

لهذا السبب استثمرنا بشكل كبير في إنشاء أفضل حل ممكن لعملائنا - محرر قالب بريد إلكتروني بدون رمز يسمح لك بتصميم رسائل بريد إلكتروني جميلة ومخصصة وجذابة بدون رمز ، مع الاستفادة من بيانات العملاء المخزنة في الاتصال الداخلي. إنشاء قوالب مخصصة بخيارات تصميم مرنة ؛ تحرير الصور وتصميم الخط والأزرار والمعاينة بسهولة على الهاتف المحمول وسطح المكتب. ما كان يتم فعله في HTML فقط ، ستتمكن من القيام به بسرعة وسهولة في محرر القوالب الجديد.

في ما يلي كيفية مساعدة محرر البريد الإلكتروني الجديد والمحسّن على إبراز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في صناديق البريد الوارد المشبعة لعملائك وتقديم قيمة حقيقية بين بحر من المنافسين:

• لا رمز! صمم رسائل بريد إلكتروني جميلة على العلامة التجارية دون الحاجة إلى كود. يعد محرر القوالب الجديد الخاص بنا أسهل في الاستخدام وأكثر كفاءة ومفتوحًا لأعضاء الفريق من جميع القدرات الفنية.
• قابلة للتخصيص: أنشئ تجربة علامة تجارية سلسة عبر جميع القنوات باستخدام رسائل بريد إلكتروني قابلة للتخصيص بالكامل.
• الاتصالات الموجهة والمخصصة: يتيح لك المحتوى الديناميكي إرسال اتصالات شخصية فردية على نطاق واسع ، ولأن البيانات مركزية داخل الاتصال الداخلي ، فلا داعي للقلق بشأن عمليات التكامل المعقدة عند إعداد الحملات المستهدفة. استفد من بيانات العملاء الغنية المخزنة بالفعل في الاتصال الداخلي لإنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة وفعالة تقدم الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب.

نحن مهووسون بنجاح عملائنا ، ويسعدنا أن نرى كيف تستخدم هذه الحلول للاستفادة من كل فرصة مشاركة تنشأ ، وتعميق علاقتك بعملائك وتقويتها. تعرف على المزيد حول حل Engage هنا.