5 признаков того, что вы работаете в неработающем маркетинговом агентстве

Среднее маркетинговое агентство совсем не среднее. Сочетание креативности, эгоизма и сильного давления часто может привести к некоторым причудливым ситуациям, которые настолько далеки от обычных, насколько это вообще возможно. По моему опыту, единственный раз, когда вы, вероятно, соберете веселую группу людей вместе, это когда вы работаете над пьесой. (Театральные люди еще более диковинно драматичны, чем агентства — поймите!) Но маркетологи занимают второе место.

Тем не менее, вы должны знать, как распознать признаки истинной дисфункции, прежде чем приступить к работе, будь то писатель, дизайнер, разработчик, менеджер проекта, координатор трафика или любая другая роль. Есть тонкая грань между «очаровательно дурацкими» и «опасными для вашего здоровья». Как человек, который был там, я здесь, чтобы помочь вам распознать признаки и побудить вас обратиться за профессиональной помощью (будь то терапевт или консультант по вопросам карьеры), если вы уже работаете в неблагополучном маркетинговом агентстве.

Предупреждающий знак № 1: противопожарные учения проводятся даже во время собеседования

Ваш уровень стресса начал повышаться еще до того, как вы устроились на работу? Был ли виден головокружительный темп бизнеса с того момента, как вы впервые вошли в дверь? Это верный знак, что вам следует бежать в другую сторону. (Если только вам не нравится чувствовать, что ваши волосы все время горят. Эй, некоторым людям это нравится. Но мне нет.)

Несколько лет назад я услышал, что местное агентство ищет копирайтера. Я подал заявление о приеме на работу и попал на собеседование с главой компании, которого назову Гаррид Т. Босс. Я пришел (как и я) по крайней мере на 10 минут раньше. В вестибюле никого не было, телефон не отвечал. Так что я ждал. И ждал. Наконец, полчаса спустя, Гаррид Т. Босс вбежал в дверь, не извинившись за опоздание, и мы отправились в его кабинет. Он предложил мне виски, а когда я возразил, налил себе двойную.

Мы сели, поговорили минуту, и я начал показывать ему свое портфолио. Как раз в этот момент раздался телефонный звонок, который он должен был принять. Он покричал на кого-то несколько минут, повесил трубку, и мы начали снова. Потом в дверь постучали — кому-то нужна была его подпись. Через несколько минут снова стук — срочная просьба. Харриду Т. Боссу нужно было просмотреть доказательство, прежде чем оно было отправлено клиенту. Он встал и ушел, и его не было минут 20, пока я сидел и думал, смогу ли я продолжать жить на свои внештатные заработки. Возможно, я мог бы купить Top Ramen оптом. Наконец, когда он вернулся, я спросил, всегда ли это нравилось. "Как что?" он спросил. Неважно, сказал я ему. Мы закончили с несколькими любезностями и обменялись рукопожатиями. Собирая вещи, чтобы уйти, я заметил, что он запил четыре адвила глотком выпивки.

Излишне говорить, что я отклонил их предложение о работе, когда оно поступило два месяца спустя.

Предупреждающий знак № 2: их клиенты — злые тираны

Отношения между клиентом и агентством должны быть партнерскими. Да, одна сторона платит другой. Это не означает, что клиенты владеют агентством. И тем не менее, некоторые агентства считают, что если они разозлят своих клиентов, это конец сделки. Это приводит к менеджерам, которые никогда не говорят «нет», которые соглашаются на действия, которые не соответствуют целям, и из кожи вон лезут, чтобы приспособиться к ним, даже для самых необоснованных требований и сроков. Некоторые клиенты так относятся к агентствам, потому что могут. Но у любых дисфункциональных отношений есть две стороны. Работа агентства заключается в том, чтобы сделать все возможное, чтобы продемонстрировать свою ценность в качестве стратегического партнера. Им нужно активно предлагать решения проблем клиентов, а не становиться исполнителями заказов.

Однажды я работал в агентстве, где клиент переписывал каждое мое письмо. Она сделала копию длиннее. Она добавила маркеры с особенностями, а не с преимуществами. Она использовала пассивный залог. Каждое ее изменение было к худшему. (Она также допустила орфографические ошибки, но давайте пока оставим это в покое.) Вместо того, чтобы оспаривать клиента, менеджер проекта просто принял изменения и отправил копию дизайнеру. «Клиент доволен», — сказал он, когда я спросил его, что случилось.

Что ж, мне это не понравилось, и не только потому, что я не мог поместить это в свой портфель. Лучшие отношения между клиентом и агентством основаны на общении. Иногда этот компромисс означает прямо сказать: «Ты не прав, и вот почему». Это можно сделать уважительно. Потому что вот в чем дело: клиентка была недовольна , по крайней мере, после того, как она посмотрела на результаты рассылок, которые мы отправили по электронной почте. Если бы мы отказались — или, что еще лучше, предложили провести A/B-тест, сравнивая ее версию контента с моей, — у нас был бы клиент, который уважал бы наше мнение. И это замечательная вещь.

Предупреждающий знак № 3: они ужасно отстают от времени

Чтобы и впредь предлагать креативность и видение, которые приносят результаты клиентам, очень важно идти в ногу с текущими маркетинговыми тенденциями, технологиями и инновациями. Как агентство, вы также должны делиться своими знаниями со своими клиентами и подавать им пример. Если вы все сделаете правильно, они обратятся к вам, чтобы помочь им понять последние блестящие новинки в социальных сетях или помочь им распутать текущие изменения в алгоритмах Google. Если вы не сделаете это правильно, ваши клиенты останутся позади — и вы тоже.

Однажды, во время очередного собеседования, я зашла в офис и почувствовала, что попала в портал машины времени. В углу валялся факс, из которого на пол высыпался бесконечный свиток страниц. Я видел несколько 31/2-дюймовых дискет на столе и дисковод SyQuest на другом. Это было похоже на музей. Я подумал, не хочу ли я вернуться к использованию Aldus Pagemaker на Mac SE 30 (это не заняло много времени). Я отказался от предложения работы.

Это агентство не попало в ловушку реального искажения времени. Но они давно решили, что если он не сломан, то его не починить. (И да, вскоре после этого они прекратили свою деятельность.)

Предупреждающий знак № 4: их лидер «не умеет считать»

Маркетинг — это сочетание искусства и науки. Так было всегда, но теперь научная часть привлекает больше внимания из-за роста измеримой онлайн-рекламы и стратегий таргетинга, основанных на данных. В наши дни недостаточно иметь четкое представление о крутых цветовых сочетаниях, а также случайные блестящие вспышки озарения. Вам также нужна способность понимать, как все, что вы делаете, способствует достижению целей клиента. Вам необходимо измерять и оптимизировать кампании и оптимизировать процессы.

Это не значит, что в команде нет места для гуру идей, который может мгновенно придумать броский заголовок или блестящий логотип. Там много места. Но команде нужен лидер, способный направить работу в нужное русло. И для этого вам нужен кто-то, кто может понять, каковы ключевые показатели эффективности вашего клиента и как каждая творческая стратегия и реализация будут соответствовать им.

Однажды я работал в компании с гениальным креативным директором (по крайней мере, так он нам сказал). Он носил безумные шляпы. У него были закрученные усы. Он любил мозговые штурмы, потому что тогда мог громче повторить то, что только что пробормотал кто-то рядом с ним, и присвоить себе все заслуги. Он ненавидел иметь дело с бюджетом, поэтому попросил сделать это одного из сценаристов.

В результате офис-менеджер обнаружил, что у нашей команды закончились наличные деньги через три месяца после начала финансового года. (Большую часть денег креативный директор потратил на эргономичный стол для себя.) Это означало, что нам пришлось отменить наш кофейный сервиз. Если никто не приносил хороший кофе, мы ограничивались «Фолджерс Инстант», который стоял на кухне со времен администрации Клинтона.

Короче говоря, цифры важны, и ваши лидеры должны понимать, как они работают.

Предупреждающий знак № 5: кофе плохой

Быстрорастворимый кофе? Достаточно сказано.

Если вы узнали свою свободу действий в любом из этих предупреждающих знаков, не отчаивайтесь! Автоматизация маркетинга может помочь творческим агентствам предотвратить или вылечить многие из этих симптомов дисфункции. Ознакомьтесь с этой электронной книгой, чтобы узнать о девяти основных стратегиях, которые могут помочь агентствам любого размера доказать ценность работы, которую они выполняют для клиентов, и создать прочные и прибыльные отношения.