5 sinais de alerta de que você está trabalhando em uma agência de marketing disfuncional

A agência de marketing média é tudo menos mediana. A combinação de criatividade, ego e pressão intensa muitas vezes pode resultar em algumas situações bizarras que estão longe de serem comuns. Na minha experiência, a única vez que você provavelmente reunirá um grupo de pessoas mais malucas é quando estiver trabalhando em uma peça. (O pessoal do teatro é ainda mais dramático do que as agências – vá entender!) Mas os profissionais de marketing vêm em segundo lugar.

Dito isso, você deve saber reconhecer os sinais de disfunção verdadeira antes de assumir o cargo, seja como redator, designer, desenvolvedor, gerente de projeto, coordenador de tráfego ou qualquer outra função. Há uma linha tênue entre “adoravelmente maluco” e “perigoso para a saúde”. Como alguém que já passou por isso, estou aqui para ajudá-lo a reconhecer os sinais – e incentivá-lo a procurar ajuda profissional (seja um terapeuta ou um conselheiro de carreira) se você já estiver trabalhando em uma agência de marketing disfuncional.

Sinal de alerta nº 1: existem simulações de incêndio - mesmo durante a entrevista de emprego

Seus níveis de estresse começaram a subir antes mesmo de você conseguir o emprego? O ritmo vertiginoso dos negócios foi visível desde o momento em que você entrou pela porta? É um sinal claro de que você deve correr para o outro lado. (A menos que você goste de sentir que seu cabelo está pegando fogo, o tempo todo. Ei, algumas pessoas adoram. Mas eu não.)

Anos atrás, ouvi dizer que uma agência local estava procurando um redator. Candidatei-me ao emprego e consegui uma entrevista com o chefe da empresa, a quem chamarei de Harried T. Boss. Cheguei (como eu) pelo menos 10 minutos mais cedo. Não havia ninguém no saguão e ninguém atendeu ao telefone. Então eu esperei. E esperou. Finalmente, meia hora depois, Harried T. Boss entrou apressado pela porta sem se desculpar por seu atraso, e fomos para seu escritório. Ele me ofereceu um uísque e, quando hesitei, ele se serviu de um duplo.

Sentamos, conversamos um minuto e comecei a mostrar a ele meu portfólio. Só então, houve um telefonema que ele teve que atender. Ele gritou com alguém por alguns momentos, desligou e começamos de novo. Então houve uma batida na porta - alguém precisava de sua assinatura. Depois de alguns minutos, outra batida – era um pedido urgente. Harried T. Boss precisava revisar uma prova antes de enviá-la ao cliente. Ele se levantou e saiu, e ficou fora por 20 minutos enquanto eu estava sentado lá, me perguntando se eu conseguiria continuar a viver com meus ganhos como freelancer. Talvez eu pudesse comprar Top Ramen a granel. Por fim, quando ele voltou, perguntei se sempre foi assim. "Como o que?" ele perguntou. Não importa, eu disse a ele. Terminamos com algumas gentilezas e apertamos as mãos. Enquanto eu recolhia minhas coisas para sair, notei que ele engoliu quatro Advil com um gole de bebida.

Desnecessário dizer que recusei a oferta de emprego quando ela chegou, dois meses depois.

Sinal de alerta nº 2: seus clientes são tiranos raivosos

As relações cliente-agência devem ser de parceria. Sim, uma parte está pagando a outra. Isso não significa que os clientes sejam donos da agência. E, no entanto, algumas agências pensam que, se irritarem seus clientes, será o fim do negócio. Isso leva a gerentes que nunca dizem não, que concordam com execuções que não atendem aos objetivos e que se desdobram para acomodá-los, mesmo para os pedidos e prazos mais irracionais. Alguns clientes tratam as agências dessa maneira porque podem. Mas há dois lados em todo relacionamento disfuncional. É função da agência fazer tudo o que puder para demonstrar seu valor como parceiro estratégico. Eles precisam oferecer soluções proativas para os problemas dos clientes, em vez de se tornarem tomadores de pedidos.

Certa vez, trabalhei em uma agência em que o cliente reescreveu todos os e-mails que escrevi. Ela fez a cópia mais longa. Ela adicionou pontos com recursos em vez de benefícios. Ela usou a voz passiva. Cada mudança que ela fazia era para pior. (Ela também introduziu erros de ortografia, mas vamos deixar isso de lado por enquanto.) Em vez de desafiar o cliente, o gerente de projeto simplesmente aceitou as alterações e enviou a cópia ao designer. “O cliente está feliz com isso”, disse ele, quando perguntei o que havia acontecido.

Bem, eu não estava feliz com isso, e não apenas porque não poderia colocá-lo em meu portfólio. As melhores relações cliente-agência são todas sobre comunicação. Às vezes, esse dar e receber significa sair e dizer: "Você está errado, e é por isso." É possível fazer isso de forma respeitosa. Porque o problema é o seguinte: a cliente não ficou satisfeita, pelo menos não depois de ver os resultados das campanhas de e-mail que enviamos. Se tivéssemos recuado – ou melhor ainda, oferecido para fazer um teste A/B comparando a versão dela do conteúdo com a minha – teríamos um cliente que respeitava nosso julgamento. E isso é uma coisa maravilhosa.

Sinal de alerta nº 3: eles estão terrivelmente atrasados

Para continuar entregando o tipo de criatividade e visão que obtém resultados para os clientes, é fundamental acompanhar as tendências, tecnologias e inovações atuais de marketing. Como agência, também cabe a você compartilhar seu conhecimento com seus clientes e liderar pelo exemplo. Se você fizer isso direito, eles vão olhar para você para ajudá-los a entender a última novidade brilhante na mídia social, ou para ajudá-los a desvendar as mudanças em andamento nos algoritmos do Google. Se você não fizer isso direito, seus clientes ficarão para trás – e você também.

Certa vez, em outra entrevista de emprego, entrei no escritório e senti como se tivesse entrado no portal de uma máquina do tempo. Havia um fax em um canto derramando um pergaminho interminável de páginas no chão. Vi vários disquetes de 31/2 polegadas em uma mesa e uma unidade SyQuest em outra. Era como um museu. Considerei se estava disposto a voltar a usar o Aldus Pagemaker em um Mac SE 30 (isso não demorou muito). Recusei a oferta de emprego.

Esta agência não estava presa em um túnel do tempo real. Mas eles decidiram há muito tempo que, se não estava quebrado, não seria consertado. (E sim, eles faliram pouco tempo depois.)

Sinal de alerta nº 4: seu líder “não é uma pessoa de números”

Marketing é uma combinação de arte e ciência. Sempre foi, mas agora a parte científica está recebendo mais atenção por causa do surgimento de publicidade online mensurável e estratégias de segmentação baseadas em dados. Hoje em dia, não é suficiente ter um forte senso de combinações de cores legais junto com os ocasionais lampejos brilhantes de percepção. Você também precisa ter a capacidade de entender como tudo o que você faz contribui para os objetivos do cliente. Você precisa medir e otimizar campanhas e agilizar seus processos.

Isso não quer dizer que não haja espaço na equipe para um guru de ideias que pode criar instantaneamente um título rápido ou um logotipo brilhante. Há muito espaço. Mas a equipe precisa de um líder que possa conduzir o trabalho na direção certa. E para fazer isso, você precisa de alguém que possa entender quais são os principais indicadores de desempenho do seu cliente e como cada estratégia e execução criativa os atenderá.

Certa vez, trabalhei em uma empresa com um diretor criativo que era brilhante (pelo menos foi o que ele nos disse). Ele usava chapéus malucos. Ele tinha um bigode de guidão. Ele adorava brainstorms, porque assim poderia reafirmar, em voz alta, o que alguém ao seu lado havia acabado de murmurar e receber todo o crédito por isso. Ele odiava lidar com o orçamento, então pediu a um dos escritores que o fizesse.

Como resultado, o gerente do escritório descobriu que nossa equipe havia ficado sem dinheiro após três meses do ano fiscal. (O diretor criativo gastou a maior parte do dinheiro em uma mesa ergonômica para si mesmo.) Isso significava que tínhamos que cancelar nosso serviço de café. Se ninguém trouxesse um bom café, éramos reduzidos ao Folger's Instant que estava na cozinha desde o governo Clinton.

Em suma, os números são importantes e seus líderes precisam entender como eles funcionam.

Sinal de alerta nº 5: o café está ruim

Café instantâneo? Disse o suficiente.

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