5 Tanda Peringatan bahwa Anda Bekerja di Agensi Pemasaran yang Disfungsional

Agen pemasaran rata-rata sama sekali tidak rata-rata. Kombinasi antara kreativitas, ego, dan tekanan yang kuat seringkali dapat menghasilkan beberapa situasi aneh yang sangat tidak biasa. Menurut pengalaman saya, satu-satunya saat Anda cenderung mengumpulkan sekelompok orang yang lebih lucu adalah saat Anda sedang mengerjakan sebuah drama. (Orang-orang teater bahkan lebih dramatis daripada agensi – lihat saja!) Tetapi pemasar berada di urutan kedua.

Yang mengatakan, Anda harus tahu bagaimana mengenali tanda-tanda disfungsi sebenarnya sebelum masuk ke pekerjaan, apakah itu sebagai penulis, desainer, pengembang, manajer proyek, koordinator lalu lintas, atau peran lainnya. Ada garis tipis antara "sangat aneh" dan "berbahaya bagi kesehatan Anda". Sebagai seseorang yang pernah mengalaminya, saya di sini untuk membantu Anda mengenali tanda-tandanya – dan mendorong Anda mendapatkan bantuan profesional (apakah itu terapis atau konselor karier) jika Anda sudah bekerja di agen pemasaran yang disfungsional.

Tanda Peringatan #1: Ada Latihan Kebakaran – Bahkan Selama Wawancara Kerja

Apakah tingkat stres Anda mulai naik bahkan sebelum Anda mendapatkan pekerjaan? Apakah kecepatan bisnis yang luar biasa terlihat sejak Anda pertama kali berjalan di pintu? Itu pertanda pasti Anda harus lari ke arah lain. (Kecuali jika Anda suka merasa rambut Anda terbakar, sepanjang waktu. Hei, beberapa orang menyukainya. Tapi saya tidak.)

Bertahun-tahun yang lalu, saya mendengar bahwa agen lokal sedang mencari copywriter. Saya melamar pekerjaan itu dan diwawancarai oleh kepala perusahaan, yang akan saya panggil Harried T. Boss. Saya tiba (seperti saya) setidaknya 10 menit lebih awal. Tidak ada seorang pun di lobi, dan tidak ada jawaban telepon. Jadi saya menunggu. Dan menunggu. Akhirnya, setengah jam kemudian, Harried T. Boss datang dengan tergesa-gesa melewati pintu tanpa meminta maaf atas keterlambatannya, dan kami bubar ke kantornya. Dia menawari saya wiski, dan ketika saya keberatan, dia menuangkan wiski dua kali lipat untuk dirinya sendiri.

Kami duduk, berbicara sebentar, dan saya mulai menunjukkan kepadanya portofolio saya. Saat itu, ada panggilan telepon yang harus dia terima. Dia berteriak pada seseorang selama beberapa saat, menutup telepon, dan kami mulai lagi. Lalu ada ketukan di pintu – seseorang membutuhkan tanda tangannya. Setelah beberapa menit, ketukan lain – ada permintaan mendesak. Harried T. Boss perlu meninjau bukti sebelum dikirim ke klien. Dia bangkit dan pergi, dan dia pergi selama 20 menit sementara saya duduk di sana, bertanya-tanya apakah saya dapat terus hidup dari penghasilan lepas saya. Mungkin saya bisa membeli Top Ramen dalam jumlah besar. Akhirnya, ketika dia kembali, saya bertanya apakah selalu menyukai ini. "Seperti apa?" Dia bertanya. Sudahlah, kataku padanya. Kami selesai dengan beberapa basa-basi dan berjabat tangan. Ketika saya mengumpulkan barang-barang saya untuk pergi, saya perhatikan bahwa dia mencuci empat Advil dengan minuman keras.

Tak perlu dikatakan, saya menolak tawaran mereka untuk pekerjaan ketika tiba dua bulan kemudian.

Tanda Peringatan #2: Klien Mereka adalah Tiran Marah

Hubungan klien-agen harus kemitraan. Ya, satu pihak membayar pihak lain. Itu tidak berarti klien memiliki agensi. Namun, beberapa agensi berpikir bahwa jika mereka membuat marah klien mereka, itu adalah akhir dari kesepakatan. Ini mengarah pada manajer yang tidak pernah mengatakan tidak, yang menyetujui eksekusi yang tidak akan memenuhi tujuan, dan yang berusaha sekuat tenaga untuk mengakomodasi mereka, bahkan untuk permintaan dan tenggat waktu yang paling tidak masuk akal. Beberapa klien memperlakukan agensi dengan cara ini karena mereka bisa. Tetapi ada dua sisi dari setiap hubungan disfungsional. Adalah tugas agensi untuk melakukan segala yang mereka bisa untuk menunjukkan nilai mereka sebagai mitra strategis. Mereka perlu secara proaktif menawarkan solusi untuk masalah klien, daripada menjadi pengambil pesanan.

Saya pernah bekerja di agensi tempat klien menulis ulang setiap email yang pernah saya tulis. Dia membuat salinannya lebih panjang. Dia menambahkan poin-poin dengan fitur daripada manfaat. Dia menggunakan suara pasif. Setiap perubahan yang dia buat menjadi lebih buruk. (Dia juga memperkenalkan kesalahan ejaan, tetapi mari kita tinggalkan itu untuk saat ini.) Daripada menantang klien, manajer proyek hanya menerima perubahan dan mengirimkan salinannya ke desainer. "Klien senang dengan itu," katanya, ketika saya bertanya kepadanya apa yang terjadi.

Yah, saya tidak senang dengan itu, dan bukan hanya karena saya tidak bisa memasukkannya ke dalam portofolio saya. Hubungan agen-klien terbaik adalah tentang komunikasi. Terkadang memberi dan menerima itu berarti langsung keluar dan berkata, "Kamu salah, dan inilah alasannya." Dimungkinkan untuk melakukan ini dengan cara yang terhormat. Karena inilah masalahnya – klien tidak senang, setidaknya, setelah dia melihat hasil kampanye email yang kami kirim. Jika kami menolak – atau lebih baik lagi, menawarkan untuk menjalankan pengujian A/B yang membandingkan versi kontennya dengan versi saya – kami akan memiliki klien yang menghargai penilaian kami. Dan itu hal yang luar biasa.

Tanda Peringatan #3: Mereka Sangat Ketinggalan Zaman

Untuk terus memberikan jenis kreativitas dan visi yang memberikan hasil bagi klien, sangat penting untuk mengikuti tren, teknologi, dan inovasi pemasaran saat ini. Sebagai agensi, terserah Anda juga untuk berbagi pengetahuan dengan klien, dan memimpin dengan memberi contoh. Jika Anda melakukannya dengan benar, mereka akan meminta Anda untuk membantu mereka memahami hal baru yang mengkilap di media sosial, atau untuk membantu mereka menguraikan perubahan yang sedang berlangsung pada algoritme Google. Jika Anda tidak melakukannya dengan benar, klien Anda akan tertinggal – begitu juga Anda.

Suatu kali, pada wawancara kerja lainnya, saya masuk ke kantor dan merasa seperti telah menjelajahi portal mesin waktu. Ada faks di salah satu sudut menumpahkan gulungan halaman yang tak berujung ke lantai. Saya melihat beberapa floppy disk 31/2 inci di atas meja, dan drive SyQuest di meja lain. Itu seperti sebuah museum. Saya mempertimbangkan apakah saya ingin kembali menggunakan Aldus Pagemaker di Mac SE 30 (tidak butuh waktu lama). Saya menolak tawaran pekerjaan itu.

Agensi ini tidak terjebak dalam time warp yang sebenarnya. Tapi mereka sudah lama memutuskan bahwa jika tidak rusak, maka tidak akan diperbaiki. (Dan ya, mereka gulung tikar tidak lama kemudian.)

Tanda Peringatan #4: Pemimpin Mereka “Bukan Orang Bilangan”

Pemasaran adalah kombinasi seni dan ilmu pengetahuan. Selalu begitu, tetapi sekarang bagian sains mendapat lebih banyak perhatian karena munculnya iklan online terukur dan strategi penargetan berbasis data. Hari-hari ini, tidak cukup hanya memiliki rasa kombinasi warna keren yang kuat bersama dengan kilasan wawasan yang sesekali cemerlang. Anda juga membutuhkan kemampuan untuk memahami bagaimana semua yang Anda lakukan berkontribusi pada tujuan klien. Anda perlu mengukur dan mengoptimalkan kampanye dan merampingkan proses Anda.

Itu tidak berarti tidak ada ruang di tim untuk seorang guru ide yang dapat langsung muncul dengan judul yang tajam atau logo yang brilian. Ada banyak ruang. Tetapi tim membutuhkan seorang pemimpin yang dapat mengarahkan pekerjaan ke arah yang benar. Dan untuk melakukan itu, Anda memerlukan seseorang yang dapat memahami apa indikator kinerja utama klien Anda, dan bagaimana setiap strategi dan eksekusi kreatif akan memenuhinya.

Saya pernah bekerja di sebuah perusahaan dengan direktur kreatif yang brilian (setidaknya, itulah yang dia katakan kepada kami.) Dia memakai topi gila. Dia memiliki kumis stang. Dia menyukai brainstorming, karena dengan begitu dia dapat menyatakan kembali, dengan suara yang lebih keras, apa yang baru saja digumamkan seseorang di sebelahnya, dan mengambil semua pujian untuk itu. Dia benci berurusan dengan anggaran, jadi dia meminta salah satu penulis untuk melakukannya.

Akibatnya, manajer kantor menemukan bahwa tim kami kehabisan uang tunai setelah tiga bulan memasuki tahun fiskal. (Direktur kreatif telah menghabiskan sebagian besar uangnya untuk meja ergonomis untuk dirinya sendiri.) Itu berarti kami harus membatalkan layanan kopi kami. Jika tidak ada yang membawa kopi yang enak, kami direduksi menjadi Folger's Instant yang sudah ada di dapur sejak pemerintahan Clinton.

Singkatnya, angka itu penting, dan pemimpin Anda perlu memahami cara kerjanya.

Tanda Peringatan #5: Kopinya Buruk

Kopi instan? Cukup kata.

Jika Anda mengenali hak pilihan Anda dalam salah satu tanda peringatan ini, jangan putus asa! Otomatisasi pemasaran dapat membantu agensi kreatif mencegah atau menyembuhkan banyak dari gejala disfungsi ini. Lihat eBuku ini untuk menemukan sembilan strategi penting yang dapat membantu agensi dalam berbagai ukuran membuktikan nilai pekerjaan yang mereka lakukan untuk klien dan menciptakan hubungan yang langgeng – dan menguntungkan –.