5 señales de advertencia de que estás trabajando en una agencia de marketing disfuncional

La agencia de marketing promedio es cualquier cosa menos promedio. La combinación de creatividad, ego y presión intensa a menudo puede dar como resultado algunas situaciones extrañas que están tan lejos de lo común como es posible. Según mi experiencia, el único momento en el que es probable que se reúna un grupo de personas más chifladas es cuando se está trabajando en una obra de teatro. (La gente del teatro es aún más extravagantemente dramática que las agencias, ¡imagínate!) Pero los especialistas en marketing ocupan un segundo lugar cercano.

Dicho esto, debe saber cómo reconocer los signos de una verdadera disfunción antes de asumir el trabajo, ya sea como escritor, diseñador, desarrollador, gerente de proyecto, coordinador de tráfico o cualquier otro rol. Hay una delgada línea entre "adorablemente extravagante" y "peligroso para la salud". Como alguien que ha estado allí, estoy aquí para ayudarlo a reconocer las señales y alentarlo a obtener ayuda profesional (ya sea un terapeuta o un consejero de carrera) si ya está trabajando en una agencia de marketing disfuncional.

Señal de advertencia n.º 1: Hay simulacros de incendio, incluso durante la entrevista de trabajo

¿Comenzaron a subir sus niveles de estrés incluso antes de haber conseguido el trabajo? ¿Fue visible el ritmo vertiginoso de los negocios desde el momento en que entró por primera vez? Es una señal segura de que debes correr hacia el otro lado. (A menos que te guste sentir que tu cabello está en llamas todo el tiempo. Oye, a algunas personas les gusta. Pero a mí no).

Hace años, escuché que una agencia local estaba buscando un redactor. Solicité el puesto y conseguí una entrevista con el director de la empresa, a quien llamaré Harried T. Boss. Llegué (como lo hago yo) al menos 10 minutos antes. No había nadie en el vestíbulo ni contestaban el teléfono. Así que esperé. Y esperó. Finalmente, media hora más tarde, Harried T. Boss entró a toda prisa por la puerta sin disculparse por su tardanza, y nos dirigimos a su oficina. Me ofreció un whisky, y cuando objeté, se sirvió un doble.

Nos sentamos, hablamos por un minuto y comencé a mostrarle mi carpeta. En ese momento, hubo una llamada telefónica que tuvo que tomar. Le gritó a alguien por unos momentos, colgó y comenzamos de nuevo. Luego llamaron a la puerta: alguien necesitaba su firma. Después de unos minutos, otro golpe: había una solicitud urgente. Harried T. Boss necesitaba revisar una prueba antes de enviarla al cliente. Se levantó y se fue, y se ausentó durante 20 minutos mientras yo me sentaba allí, preguntándome si podría seguir viviendo de mis ganancias como autónomo. Tal vez podría comprar Top Ramen a granel. Finalmente, cuando volvió, le pregunté si siempre fue así. "¿Cómo qué?" preguntó. No importa, le dije. Terminamos con algunas cortesías y nos dimos la mano. Mientras recogía mis cosas para irme, me di cuenta de que bebió cuatro Advil con un trago de alcohol.

No hace falta decir que rechacé su oferta de empleo cuando llegó dos meses después.

Señal de advertencia n.º 2: sus clientes son tiranos enojados

Las relaciones cliente-agencia deben ser asociaciones. Sí, una parte paga a la otra. Eso no significa que los clientes sean dueños de la agencia. Y, sin embargo, algunas agencias piensan que si enojan a sus clientes, ese es el final del trato. Conduce a gerentes que nunca dicen que no, que aceptan ejecuciones que no cumplirán los objetivos y que hacen todo lo posible para acomodarlos, incluso para las solicitudes y los plazos más irrazonables. Algunos clientes tratan a las agencias de esta manera porque pueden hacerlo. Pero hay dos lados en cada relación disfuncional. Es trabajo de la agencia hacer todo lo posible para demostrar su valor como socio estratégico. Necesitan ofrecer soluciones proactivas a los problemas de los clientes, en lugar de convertirse en tomadores de pedidos.

Una vez trabajé en una agencia donde el cliente reescribía todos los correos electrónicos que redactaba. Ella hizo la copia más larga. Agregó viñetas con características en lugar de beneficios. Usó la voz pasiva. Cada cambio que hizo fue para peor. (También introdujo errores de ortografía, pero dejemos eso por ahora). En lugar de desafiar al cliente, el director del proyecto simplemente aceptó los cambios y envió la copia al diseñador. “El cliente está contento con eso”, dijo, cuando le pregunté qué pasó.

Bueno, no estaba contento con eso, y no solo porque no podría ponerlo en mi cartera. Las mejores relaciones cliente-agencia tienen que ver con la comunicación. A veces, ese toma y daca significa salir y decir: "Estás equivocado, y es por eso". Es posible hacer esto de una manera respetuosa. Porque aquí está la cuestión: el cliente no estaba contento, al menos, no después de ver los resultados de las campañas de correo electrónico que le enviamos. Si hubiéramos retrocedido, o mejor aún, le hubiésemos ofrecido realizar una prueba A/B comparando su versión del contenido con la mía, habríamos tenido un cliente que respetaría nuestro juicio. Y eso es algo maravilloso.

Señal de advertencia n.º 3: están lamentablemente atrasados

Para continuar brindando el tipo de creatividad y visión que obtiene resultados para los clientes, es fundamental mantenerse al día con las tendencias, tecnologías e innovaciones de marketing actuales. Como agencia, también depende de usted compartir sus conocimientos con sus clientes y predicar con el ejemplo. Si lo haces bien, buscarán que los ayudes a comprender las novedades más recientes en las redes sociales o que los ayudes a desenredar los cambios en curso en los algoritmos de Google. Si no lo hace bien, sus clientes se quedarán atrás, y usted también.

Una vez, en otra entrevista de trabajo, entré en la oficina y sentí que había atravesado el portal de una máquina del tiempo. Había un fax en una esquina derramando un rollo interminable de páginas en el suelo. Vi varios disquetes de 31/2 pulgadas en un escritorio y una unidad SyQuest en otro. Era como un museo. Consideré si estaba dispuesto a volver a usar Aldus Pagemaker en una Mac SE 30 (eso no tomó mucho tiempo). Rechacé la oferta de trabajo.

Esta agencia no estaba atrapada en un túnel del tiempo real. Pero habían decidido hace mucho tiempo que si no estaba roto, no lo arreglarían. (Y sí, cerraron poco después).

Señal de advertencia n.° 4: su líder “no es una persona de números”

El marketing es una combinación de arte y ciencia. Siempre lo ha sido, pero ahora la parte científica está recibiendo más atención debido al aumento de la publicidad en línea medible y las estrategias de orientación basadas en datos. En estos días, no es suficiente tener un fuerte sentido de las combinaciones de colores geniales junto con los ocasionales destellos brillantes de perspicacia. También necesita la capacidad de comprender cómo todo lo que hace contribuye a los objetivos del cliente. Necesitas medir y optimizar campañas y agilizar tus procesos.

Eso no quiere decir que no haya lugar en el equipo para un gurú de las ideas que pueda crear instantáneamente un título llamativo o un logotipo brillante. Hay mucho espacio. Pero el equipo necesita un líder que pueda conducir el trabajo en la dirección correcta. Y para hacer eso, necesita a alguien que pueda entender cuáles son los indicadores clave de rendimiento de su cliente y cómo cada estrategia creativa y ejecución los cumplirá.

Una vez trabajé en una empresa con un director creativo que era brillante (al menos, eso es lo que nos dijo). Llevaba sombreros locos. Tenía un bigote de manubrio. Le encantaban las tormentas de ideas, porque así podía repetir, en voz más alta, lo que alguien a su lado acababa de murmurar y atribuirse todo el mérito. Odiaba lidiar con el presupuesto, así que le pidió a uno de los escritores que lo hiciera.

Como resultado, el gerente de la oficina descubrió que nuestro equipo se había quedado sin efectivo después de tres meses del año fiscal. (El director creativo había gastado la mayor parte del dinero en un escritorio ergonómico para él). Eso significó que tuvimos que cancelar nuestro servicio de café. Si nadie traía un buen café, nos reducíamos al Folger's Instant que había estado en la cocina desde la administración Clinton.

En resumen, los números son importantes y sus líderes deben comprender cómo funcionan.

Señal de advertencia #5: El café es malo

¿Café instantáneo? Basta de charla.

Si ha reconocido a su agencia en alguna de estas señales de advertencia, ¡no se desespere! La automatización del marketing puede ayudar a las agencias creativas a prevenir o curar muchos de estos síntomas de disfunción. Consulte este libro electrónico para descubrir las nueve estrategias esenciales que pueden ayudar a las agencias de cualquier tamaño a demostrar el valor del trabajo que realizan para los clientes y crear relaciones duraderas y rentables.