5 semne de avertizare că lucrezi la o agenție de marketing disfuncțională

O agenție de marketing obișnuită este orice altceva decât medie. Combinația dintre creativitate, ego și presiune intensă poate duce adesea la unele situații bizare, care sunt atât de departe de a fi obișnuite pe cât poți de obișnuit. Din experiența mea, singurul moment în care este posibil să reuniți un grup mai ciudat de oameni este atunci când lucrați la o piesă. (Oamenii de teatru sunt chiar mai straniu de dramatic decât agențiile – gândiți-vă!) Dar specialiștii de marketing vin în secunda apropiată.

Acestea fiind spuse, ar trebui să știți cum să recunoașteți semnele unei adevărate disfuncții înainte de a intra în muncă, fie că este vorba de scriitor, designer, dezvoltator, manager de proiect, coordonator de trafic sau orice alt rol. Există o linie fină între „adorabil de ciudat” și „periculos pentru sănătatea ta”. În calitate de persoană care a fost acolo, sunt aici pentru a vă ajuta să recunoașteți semnele – și pentru a vă încuraja să obțineți ajutor profesional (fie că este vorba de un terapeut sau de un consilier de carieră) dacă lucrați deja la o agenție de marketing disfuncțională.

Semn de avertizare #1: Există exerciții de incendiu – chiar și în timpul interviului de angajare

Nivelul de stres a început să crească chiar înainte de a obține postul? A fost ritmul vertiginos al afacerilor vizibil din momentul în care ai intrat prima dată pe ușă? Este un semn sigur că ar trebui să fugi în altă direcție. (Cu excepția cazului în care îți place să simți că părul tău este în flăcări, tot timpul. Hei, unii oameni o fac. Dar eu nu.)

Cu ani în urmă, am auzit că o agenție locală căuta un copywriter. Am aplicat pentru postul și am primit un interviu cu șeful companiei, pe care îl voi numi Harried T. Boss. Am ajuns (ca și eu) cu cel puțin 10 minute mai devreme. Nu era nimeni în hol și nici un răspuns la telefon. Așa că am așteptat. Și a așteptat. În cele din urmă, o jumătate de oră mai târziu, Harried T. Boss a intrat plin de forță pe ușă, fără să-și ceară scuze pentru întârziere și ne-am amânat în biroul lui. Mi-a oferit un whisky, iar când am refuzat, și-a turnat un dublu.

Ne-am așezat, am vorbit un minut și am început să-i arăt portofoliul meu. Chiar atunci, a fost un telefon pe care a trebuit să ia. A țipat la cineva câteva clipe, a închis și am început din nou. Apoi s-a auzit o bătaie în uşă – cineva avea nevoie de semnătura lui. După câteva minute, încă o bătaie – a fost o cerere urgentă. Harried T. Boss trebuia să revizuiască o dovadă înainte de a fi trimisă clientului. S-a ridicat și a plecat, iar el a fost plecat timp de 20 de minute în timp ce eu stăteam acolo, întrebându-mă dacă aș putea să reușesc să trăiesc în continuare din câștigurile mele independente. Poate aș putea cumpăra Top Ramen în vrac. În cele din urmă, când s-a întors, l-am întrebat dacă i-a plăcut mereu asta. "Precum ce?" el a intrebat. Nu contează, i-am spus. Am terminat cu câteva plăcere și ne-am dat mâna. În timp ce îmi adunam lucrurile pentru a pleca, am observat că a spălat patru Advil cu o băutură de băutură.

Inutil să spun că le-am refuzat oferta de angajare când a sosit două luni mai târziu.

Semnul de avertizare #2: Clienții lor sunt tirani furiosi

Relațiile client-agenție ar trebui să fie parteneriate. Da, o parte o plătește pe cealaltă. Asta nu înseamnă că clienții dețin agenția. Și totuși, unele agenții cred că dacă își înfurie clienții, acesta este sfârșitul afacerii. Conduce la manageri care nu spun niciodată nu, care sunt de acord cu execuții care nu vor îndeplini obiectivele și care se aplecă în spate pentru a le satisface, chiar și pentru cele mai nerezonabile solicitări și termene limită. Unii clienți tratează agențiile în acest fel pentru că pot. Dar există două laturi ale fiecărei relații disfuncționale. Este datoria agenției să facă tot ce poate pentru a-și demonstra valoarea ca partener strategic. Ei trebuie să ofere în mod proactiv soluții la problemele clienților, mai degrabă decât să devină primitori de comenzi.

Am lucrat odată la o agenție în care clientul a rescris fiecare e-mail pe care l-am compus vreodată. Ea a făcut copia mai lungă. Ea a adăugat puncte cu caracteristici mai degrabă decât beneficii. Ea a folosit vocea pasivă. Fiecare schimbare pe care a făcut-o a fost în rău. (Ea a introdus și erori de ortografie, dar să lăsăm asta deocamdată.) În loc să provoace clientul, managerul de proiect a acceptat pur și simplu modificările și a trimis copia designerului. „Clientul este mulțumit de asta”, a spus el, când l-am întrebat ce s-a întâmplat.

Ei bine, nu am fost mulțumit de ea și nu doar pentru că nu aș putea să-l pun în portofoliu. Cele mai bune relații client-agenție se referă la comunicare. Uneori, acela de a da și de a primi înseamnă a veni direct și a spune: „Te înșeli și de aceea.” Este posibil să faci asta într-un mod respectuos. Pentru că aici e treaba – clienta nu a fost mulțumită, cel puțin, nu după ce s-a uitat la rezultatele campaniilor de e-mail pe care le-am trimis. Dacă am fi respins – sau mai bine zis, ne-am fi oferit să facem un test A/B comparând versiunea ei a conținutului cu a mea – am fi avut un client care ne-a respectat judecata. Și acesta este un lucru minunat.

Semnul de avertizare nr. 3: Ei sunt în spatele vremurilor

Pentru a continua să oferiți tipul de creativitate și viziune care dă rezultate pentru clienți, este esențial să țineți pasul cu tendințele, tehnologiile și inovațiile actuale de marketing. În calitate de agenție, depinde și de dvs. să vă împărtășiți cunoștințele clienților și să conduceți prin exemplu. Dacă o faci corect, ei vor apela la tine pentru a-i ajuta să înțeleagă cel mai recent lucru strălucitor din rețelele sociale sau pentru a-i ajuta să descurce modificările în curs ale algoritmilor Google. Dacă nu o faci corect, clienții tăi vor rămâne în urmă – și tu la fel.

O dată, la un alt interviu de angajare, am intrat în birou și am simțit că am rătăcit prin portalul unei mașini a timpului. Într-un colț era un fax care împrăștia un sul nesfârșit de pagini pe podea. Am văzut câteva dischete de 31/2 inchi pe un birou și o unitate SyQuest pe alta. Era ca un muzeu. M-am gândit dacă sunt dispus să mă întorc la utilizarea Aldus Pagemaker pe un Mac SE 30 (nu a durat mult). Am refuzat oferta de muncă.

Această agenție nu a fost prinsă într-o deformare reală a timpului. Dar hotărâseră cu mult timp în urmă că, dacă nu era stricat, nu se remediază. (Și da, au ieșit din activitate nu după mult timp.)

Semn de avertizare #4: Liderul lor „Nu este o persoană cu cifre”

Marketingul este o combinație de artă și știință. A fost întotdeauna, dar acum partea științifică primește mai multă atenție din cauza creșterii publicității online măsurabile și a strategiilor de direcționare bazate pe date. În zilele noastre, nu este suficient să ai un simț puternic al combinațiilor de culori reci, împreună cu sclipiri strălucitoare ocazionale de perspectivă. De asemenea, aveți nevoie de capacitatea de a înțelege modul în care tot ceea ce faceți contribuie la obiectivele clientului. Trebuie să măsurați și să optimizați campaniile și să vă eficientizați procesele.

Asta nu înseamnă că nu există loc în echipă pentru un guru al ideilor care poate veni instantaneu cu un titlu captivant sau un logo genial. E mult loc. Dar echipa are nevoie de un lider care poate conduce munca în direcția corectă. Și pentru a face asta, aveți nevoie de cineva care să înțeleagă care sunt indicatorii cheie de performanță ai clientului dvs. și cum îi va îndeplini fiecare strategie și execuție creativă.

Am lucrat odată la o companie cu un director de creație care era genial (cel puțin, așa ne-a spus.) Purta pălării nebunești. Avea o mustață de ghidon. Îi plăceau brainstormurile, pentru că atunci putea să reafirme, cu o voce mai tare, ceea ce tocmai mormăise cineva de lângă el și să-și ia tot meritul pentru asta. Ura să se ocupe de buget, așa că i-a cerut unuia dintre scriitori să o facă.

Drept urmare, directorul biroului a descoperit că echipa noastră a rămas fără numerar după trei luni de la începutul anului fiscal. (Directorul de creație cheltuise cei mai mulți bani pe un birou ergonomic pentru el însuși.) Însemna că a trebuit să anulăm serviciul nostru de cafea. Dacă nimeni nu aducea cafea bună, eram reduse la Folger's Instant care stătea în bucătărie încă de la administrația Clinton.

Pe scurt, cifrele sunt importante, iar liderii tăi trebuie să înțeleagă cum funcționează.

Semn de avertizare #5: Cafeaua este proastă

Cafea instant? Destul spus.

Dacă ți-ai recunoscut agenția în oricare dintre aceste semne de avertizare, nu dispera! Automatizarea marketingului poate ajuta agențiile creative să prevină sau să vindece multe dintre aceste simptome de disfuncție. Consultați această carte electronică pentru a descoperi cele nouă strategii esențiale care pot ajuta agențiile de orice dimensiune să demonstreze valoarea muncii pe care o fac pentru clienți și să creeze relații de durată – și profitabile.