5 สัญญาณเตือนว่าคุณกำลังทำงานในเอเจนซี่การตลาดที่ไม่สมบูรณ์

เอเจนซี่การตลาดโดยเฉลี่ยเป็นอะไรที่ธรรมดา การผสมผสานระหว่างความคิดสร้างสรรค์ อีโก้ และความกดดันที่รุนแรงมักจะส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่แปลกประหลาดซึ่งห่างไกลจากธรรมดาอย่างที่คุณจะรับได้ จากประสบการณ์ของฉัน ครั้งเดียวที่คุณน่าจะรวมคนกลุ่ม zanier เข้าด้วยกันคือเมื่อคุณกำลังเล่นละคร (ละครพื้นบ้านมีความน่าทึ่งมากกว่าเอเจนซี่ - คิดดูสิ!) แต่นักการตลาดก็เข้ามาใกล้

ที่กล่าวว่า คุณควรรู้วิธีสังเกตสัญญาณของความผิดปกติที่แท้จริงก่อนเข้าทำงาน ไม่ว่าจะเป็นนักเขียน นักออกแบบ นักพัฒนา ผู้จัดการโครงการ ผู้ประสานงานการจราจร หรือบทบาทอื่นๆ มีเส้นบางๆ ระหว่าง "แปลกประหลาดน่ารัก" และ "เป็นอันตรายต่อสุขภาพของคุณ" ในฐานะคนที่เคยอยู่ที่นั่น ฉันมาที่นี่เพื่อช่วยให้คุณรับรู้ถึงสัญญาณต่างๆ และสนับสนุนให้คุณขอความช่วยเหลือจากมืออาชีพ (ไม่ว่าจะเป็นนักบำบัดหรือที่ปรึกษาด้านอาชีพ) หากคุณทำงานในเอเจนซี่การตลาดที่มีปัญหาอยู่แล้ว

ป้ายเตือน #1: มีการซ้อมดับเพลิง – แม้ในระหว่างการสัมภาษณ์งาน

ระดับความเครียดของคุณเริ่มสูงขึ้นก่อนที่คุณจะได้งานหรือไม่? ก้าวย่างของธุรกิจมองเห็นได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณเดินเข้าไปในประตูหรือไม่? เป็นสัญญาณว่าคุณควรหนีไปทางอื่น (เว้นแต่คุณจะชอบรู้สึกเหมือนผมถูกไฟไหม้ตลอดเวลา เฮ้ บางคนชอบ แต่ฉันไม่ชอบ)

หลายปีก่อน ฉันได้ยินมาว่าหน่วยงานท้องถิ่นแห่งหนึ่งกำลังมองหานักเขียนคำโฆษณา ฉันสมัครงานและได้สัมภาษณ์กับหัวหน้าบริษัท ซึ่งฉันจะเรียกว่าแฮรี่ ที. บอส ฉันมาถึง (เหมือนฉัน) ก่อนเวลาอย่างน้อย 10 นาที ไม่มีใครอยู่ในล็อบบี้และไม่มีการตอบรับโทรศัพท์ ดังนั้นฉันจึงรอ และรอ ในที่สุด ครึ่งชั่วโมงต่อมา Harried T. Boss ก็เข้ามาอย่างคึกคักที่ประตูโดยไม่ขอโทษที่เขามาสาย และเราขอเลื่อนไปที่ห้องทำงานของเขา เขาเสนอวิสกี้ให้ฉัน และเมื่อฉันปฏิเสธ เขาก็รินวิสกี้ให้ตัวเองสองเท่า

เรานั่งลง คุยกันครู่หนึ่ง ฉันก็เริ่มให้เขาดูแฟ้มผลงานของฉัน ทันใดนั้นก็มีสายเรียกเข้าที่เขา ต้อง รับสาย เขาตะโกนใส่ใครบางคนสักครู่ วางสาย และเราก็เริ่มกันใหม่ จากนั้นมีเสียงเคาะประตู - มีคนต้องการลายเซ็นของเขา หลังจากนั้นไม่กี่นาที เสียงเคาะอีกครั้ง – มีคำขอเร่งด่วน Harried T. Boss จำเป็นต้องตรวจทานหลักฐานก่อนที่จะส่งให้ลูกค้า เขาลุกขึ้นและจากไป และหายไป 20 นาทีในขณะที่ฉันนั่งอยู่ที่นั่น โดยสงสัยว่าฉันจะสามารถใช้ชีวิตต่อไปได้ด้วยรายได้อิสระหรือไม่ บางทีฉันอาจจะซื้อ Top Ramen ในปริมาณมากก็ได้ สุดท้ายพอกลับมาก็ถามตลอดว่าชอบแบบนี้ไหม "เช่นอะไร?" เขาถาม. ไม่เป็นไร ฉันบอกเขาแล้ว เราจบด้วยการทักทายเล็กน้อยและจับมือกัน ขณะที่ฉันเก็บของเพื่อออกไป ฉันสังเกตเห็นว่าเขาล้าง Advil สี่ตัวด้วยเหล้า

จำเป็นต้องพูด ฉันปฏิเสธข้อเสนอจ้างงานของพวกเขาเมื่อมันมาถึงในอีกสองเดือนต่อมา

ป้ายเตือน #2: ลูกค้าของพวกเขาคือทรราชผู้โกรธเกรี้ยว

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหน่วยงานควรเป็นแบบหุ้นส่วน ใช่ ฝ่ายหนึ่งจ่ายอีกฝ่ายหนึ่ง ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าเป็นเจ้าของเอเจนซี ถึงกระนั้น เอเจนซีบางแห่งก็คิดว่าหากพวกเขาทำให้ลูกค้าโกรธ นั่นถือเป็นจุดสิ้นสุดของข้อตกลง สิ่งนี้นำไปสู่ผู้จัดการที่ไม่เคยปฏิเสธ เห็นด้วยกับการดำเนินการที่ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ และผู้ที่ยอมถอยหลังเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพวกเขา แม้กระทั่งสำหรับคำขอและกำหนดเวลาที่ไม่สมเหตุสมผลที่สุด ลูกค้าบางรายปฏิบัติต่อเอเจนซีด้วยวิธีนี้เพราะทำได้ แต่ทุกความสัมพันธ์ที่ผิดปกติมีสองด้าน เป็นหน้าที่ของเอเจนซีที่จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแสดงคุณค่าในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ พวกเขาจำเป็นต้องเสนอวิธีแก้ปัญหาเชิงรุกแก่ลูกค้าแทนที่จะเป็นคนรับออเดอร์

ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานในหน่วยงานที่ลูกค้าเขียนอีเมลทุกฉบับที่ฉันเคยเขียนใหม่ เธอทำสำเนาให้ยาวขึ้น เธอเพิ่มหัวข้อย่อยด้วยคุณสมบัติมากกว่าประโยชน์ เธอใช้เสียงแฝง ทุกการเปลี่ยนแปลงที่เธอทำนั้นเลวร้ายลง (เธอยังแนะนำการสะกดคำผิดด้วย แต่ตอนนี้ขอปล่อยไว้ก่อน) แทนที่จะท้าทายลูกค้า ผู้จัดการโครงการเพียงแค่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและส่งสำเนาให้ผู้ออกแบบ “ลูกค้าพอใจกับมัน” เขากล่าวเมื่อฉันถามเขาว่าเกิดอะไรขึ้น

ฉันไม่พอใจกับมัน และไม่ใช่เพียงเพราะฉันไม่สามารถใส่ไว้ในพอร์ตโฟลิโอของฉันได้ ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหน่วยงานที่ดีที่สุดนั้นเกี่ยวกับการสื่อสาร บางครั้งการให้และรับหมายถึงการออกมาทันทีและพูดว่า “คุณคิดผิด และนี่คือเหตุผล” เป็นไปได้ที่จะทำสิ่งนี้ด้วยความเคารพ เพราะนี่คือสิ่งที่ลูกค้า ไม่ พอใจ อย่างน้อยก็ไม่ใช่หลังจากที่เธอดูผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลที่เราส่งไป หากเราปฏิเสธ หรือดีกว่าเสนอการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบเนื้อหาเวอร์ชันของเธอกับของฉัน เราคงจะมีลูกค้าที่เคารพการตัดสินของเรา และนั่นเป็นสิ่งที่วิเศษมาก

ป้ายเตือน # 3: พวกเขากำลังล้าหลังอย่างน่าเศร้า

เพื่อนำเสนอความคิดสร้างสรรค์และวิสัยทัศน์ที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์แก่ลูกค้าต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องติดตามแนวโน้มทางการตลาด เทคโนโลยี และนวัตกรรมในปัจจุบัน ในฐานะเอเจนซี่ คุณยังขึ้นอยู่กับคุณที่จะแบ่งปันความรู้กับลูกค้าของคุณ และเป็นผู้นำด้วยการเป็นตัวอย่าง หากคุณทำถูกต้อง พวกเขาจะมองหาคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งใหม่เอี่ยมล่าสุดในโซเชียลมีเดีย หรือช่วยไขข้อข้องใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในอัลกอริทึมของ Google หากคุณทำไม่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง – และคุณก็เช่นกัน

ครั้งหนึ่งในการสัมภาษณ์งานครั้งอื่น ฉันเดินเข้าไปในสำนักงานและรู้สึกเหมือนได้เดินผ่านพอร์ทัลของไทม์แมชชีน มีโทรสารที่มุมหนึ่งเลื่อนหน้าไม่รู้จบลงมาบนพื้น ฉันเห็นฟล็อปปี้ดิสก์ขนาด 31/2 นิ้วหลายแผ่นบนโต๊ะ และไดรฟ์ SyQuest อีกอันหนึ่ง มันเป็นเหมือนพิพิธภัณฑ์ ฉันคิดว่าฉันเต็มใจที่จะกลับไปใช้ Aldus Pagemaker บน Mac SE 30 หรือไม่ (ซึ่งใช้เวลาไม่นาน) ฉันปฏิเสธข้อเสนองาน

หน่วยงานนี้ไม่ได้ถูกขังอยู่ในการแปรปรวนของเวลาจริง แต่พวกเขาตัดสินใจไว้นานแล้วว่าถ้ามันไม่พัง มันก็ไม่ได้รับการแก้ไข (และใช่ พวกเขาเลิกกิจการหลังจากนั้นไม่นาน)

ป้ายเตือน #4: ผู้นำของพวกเขา “ไม่ใช่คนตัวเลข”

การตลาดเป็นการผสมผสานระหว่างศาสตร์และศิลป์ เคยเป็นมาตลอด แต่ตอนนี้ส่วนวิทยาศาสตร์กำลังได้รับความสนใจมากขึ้น เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของการโฆษณาออนไลน์ที่วัดผลได้และกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายที่อิงตามข้อมูล ทุกวันนี้ การมีสีสันที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวพร้อมกับแสงวูบวาบของข้อมูลเชิงลึกในบางครั้งยังไม่เพียงพอ คุณต้องมีความสามารถในการเข้าใจว่าทุกสิ่งที่คุณทำมีส่วนช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของลูกค้าได้อย่างไร คุณต้องวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและปรับปรุงกระบวนการของคุณ

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีที่ว่างในทีมสำหรับกูรูด้านไอเดียที่สามารถคิดพาดหัวข่าวที่ฉูดฉาดหรือโลโก้ที่ยอดเยี่ยมได้ทันที มีห้องมากมาย แต่ทีมต้องการผู้นำที่สามารถขับเคลื่อนงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง และในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีใครสักคนที่สามารถเข้าใจว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของลูกค้าคืออะไร และกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และการดำเนินการทั้งหมดจะตอบสนองได้อย่างไร

ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานในบริษัทที่มีครีเอทีฟไดเรกเตอร์ที่เก่งกาจ (อย่างน้อย เขาก็บอกเราอย่างนั้น) เขาสวมหมวกบ้าๆ เขามีหนวดที่แฮนด์บาร์ เขาชอบการระดมความคิด เพราะจากนั้นเขาสามารถพูดซ้ำได้ด้วยเสียงที่ดังกว่าถึงสิ่งที่คนข้างๆ เขาพึมพำ และยกความดีความชอบทั้งหมดให้กับมัน เขาเกลียดการจัดการกับงบประมาณ ดังนั้นเขาจึงขอให้นักเขียนคนหนึ่งทำ

ผลก็คือ ผู้จัดการสำนักงานพบว่าทีมของเรามีเงินสดหมดหลังจากผ่านไปสามเดือนในปีบัญชี (ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ใช้เงินส่วนใหญ่ไปกับการจัดโต๊ะที่เหมาะกับการทำงานสำหรับตัวเอง) หมายความว่าเราต้องยกเลิกบริการกาแฟของเรา ถ้าไม่มีใครเอากาแฟดีๆ มาให้เรา เราก็ถูกลดระดับให้เหลือ Folger's Instant ที่เคยนั่งอยู่ในครัวตั้งแต่สมัยรัฐบาลคลินตัน

สรุปแล้ว ตัวเลขมีความสำคัญ และผู้นำของคุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการทำงาน

ป้ายเตือน #5: กาแฟไม่ดี

กาแฟสำเร็จรูป? พูดพอแล้ว.

หากคุณจำเอเจนซีของคุณในสัญญาณเตือนเหล่านี้ อย่าหมดหวัง! ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยเอเจนซีโฆษณาป้องกันหรือรักษาอาการผิดปกติหลายอย่างเหล่านี้ได้ ลองอ่าน eBook เล่มนี้เพื่อค้นพบกลยุทธ์สำคัญ 9 ประการที่สามารถช่วยหน่วยงานทุกขนาดพิสูจน์คุณค่าของงานที่พวกเขาทำให้กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและให้ผลกำไร