5 znaków ostrzegawczych, że pracujesz w dysfunkcyjnej agencji marketingowej

Przeciętna agencja marketingowa nie jest przeciętna. Połączenie kreatywności, ego i silnej presji może często skutkować dziwacznymi sytuacjami, które są tak dalekie od zwyczajności, jak to tylko możliwe. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​jedyny moment, w którym możesz zebrać bardziej szaloną grupę ludzi, to praca nad sztuką. (Ludzie z teatru są jeszcze bardziej dziwacznie dramatyczni niż agencje – zgadnij!) Ale marketerzy zajmują drugie miejsce.

To powiedziawszy, powinieneś wiedzieć, jak rozpoznać oznaki prawdziwej dysfunkcji przed podjęciem pracy, czy to jako pisarz, projektant, programista, kierownik projektu, koordynator ruchu, czy jakakolwiek inna rola. Istnieje cienka granica między „uroczo zwariowanymi” a „niebezpiecznymi dla zdrowia”. Jako osoba, która tam była, jestem tutaj, aby pomóc Ci rozpoznać oznaki – i zachęcić do skorzystania z profesjonalnej pomocy (czy to terapeuty, czy doradcy zawodowego), jeśli już pracujesz w dysfunkcyjnej agencji marketingowej.

Znak ostrzegawczy nr 1: Są ćwiczenia przeciwpożarowe – nawet podczas rozmowy kwalifikacyjnej

Czy twój poziom stresu zaczął rosnąć, zanim jeszcze dostałeś tę pracę? Czy zawrotne tempo biznesu było widoczne od pierwszego kroku? To pewny znak, że powinieneś biec w drugą stronę. (Chyba że lubisz czuć, że twoje włosy płoną przez cały czas. Hej, niektórzy ludzie tak mają. Ale ja nie.)

Wiele lat temu usłyszałam, że lokalna agencja poszukuje copywritera. Złożyłem podanie o pracę i dostałem rozmowę z szefem firmy, którego nazwę Harriedem T. Bossem. Przybyłem (tak jak ja) co najmniej 10 minut wcześniej. W holu nie było nikogo, a telefon nie odpowiadał. Więc czekałem. I czekałem. W końcu, pół godziny później, przez drzwi wbiegł Harried T. Boss, nie przepraszając za swoje spóźnienie, i udaliśmy się do jego biura. Zaproponował mi whisky, a kiedy odmówiłam, nalał sobie podwójną porcję.

Usiedliśmy, chwilę porozmawialiśmy i zacząłem pokazywać mu swoje portfolio. Właśnie wtedy był telefon, który musiał odebrać. Krzyczał na kogoś przez kilka chwil, rozłączył się i zaczęliśmy od nowa. Potem rozległo się pukanie do drzwi – ktoś potrzebował jego podpisu. Po kilku minutach kolejne pukanie – padła pilna prośba. Harried T. Boss musiał przejrzeć dowód przed wysłaniem go do klienta. Wstał i wyszedł, i nie było go przez 20 minut, podczas gdy ja siedziałem tam, zastanawiając się, czy dam radę dalej żyć z moich zarobków jako freelancer. Być może mógłbym kupić hurtowo Top Ramen. W końcu, kiedy wrócił, zapytałem, czy zawsze tak było. "Jak co?" on zapytał. Nieważne, powiedziałem mu. Zakończyliśmy kilkoma uprzejmościami i uściskiem dłoni. Kiedy zbierałem swoje rzeczy do wyjścia, zauważyłem, że popijał czterech advilów łykiem gorzały.

Nie trzeba dodawać, że odrzuciłem ich ofertę pracy, kiedy dotarła dwa miesiące później.

Znak ostrzegawczy nr 2: ich klienci to wściekli tyrani

Relacje klient-agencja powinny być partnerskie. Tak, jedna strona płaci drugiej. To nie znaczy, że klienci są właścicielami agencji. A jednak niektóre agencje uważają, że jeśli zdenerwują swoich klientów, to koniec umowy. Prowadzi to do menedżerów, którzy nigdy nie odmawiają, którzy zgadzają się na egzekucje, które nie spełniają celów, i którzy stają na głowie, aby im sprostać, nawet w przypadku najbardziej nierozsądnych próśb i terminów. Niektórzy klienci traktują agencje w ten sposób, ponieważ mogą. Ale każdy dysfunkcyjny związek ma dwie strony. Zadaniem agencji jest zrobienie wszystkiego, co w jej mocy, aby zademonstrować swoją wartość jako partnera strategicznego. Muszą proaktywnie oferować rozwiązania problemów klientów, a nie przyjmować zlecenia.

Pracowałem kiedyś w agencji, w której klient przepisywał każdy e-mail, który kiedykolwiek napisałem. Wydłużyła kopię. Dodała wypunktowane cechy, a nie korzyści. Użyła strony biernej. Każda zmiana, którą wprowadziła, była na gorsze. (Wprowadziła też błędy ortograficzne, ale zostawmy to na razie w spokoju). Zamiast rzucać wyzwanie klientowi, kierownik projektu po prostu zaakceptował zmiany i wysłał kopię do projektanta. „Klient jest z tego zadowolony”, powiedział, kiedy zapytałem go, co się stało.

Cóż, nie byłem z niego zadowolony, i to nie tylko dlatego, że nie byłbym w stanie umieścić go w swoim portfolio. Najlepsze relacje klient-agencja opierają się na komunikacji. Czasami takie dawanie i branie oznacza otwarcie się i powiedzenie: „Mylisz się i dlatego”. Można to zrobić z szacunkiem. Bo o to chodzi – klientka nie była zadowolona, ​​przynajmniej nie po obejrzeniu wyników kampanii e-mailowych, które wysłaliśmy. Gdybyśmy się wycofali – albo jeszcze lepiej, zaproponowali przeprowadzenie testu A/B porównującego jej wersję treści z moją – mielibyśmy klienta, który szanowałby nasz osąd. I to jest cudowna rzecz.

Znak ostrzegawczy nr 3: są żałośnie spóźnieni

Aby nadal dostarczać klientom tego rodzaju kreatywności i wizji, które przynoszą rezultaty, bardzo ważne jest, aby nadążać za aktualnymi trendami marketingowymi, technologiami i innowacjami. Jako agencja, Twoim obowiązkiem jest również dzielenie się wiedzą z klientami i dawanie przykładu. Jeśli zrobisz to dobrze, zwrócą się do Ciebie, aby pomóc im zrozumieć najnowsze, błyszczące nowości w mediach społecznościowych lub pomóc im rozwikłać bieżące zmiany w algorytmach Google. Jeśli nie zrobisz tego dobrze, Twoi klienci zostaną w tyle – i Ty też.

Pewnego razu, podczas innej rozmowy kwalifikacyjnej, wszedłem do biura i poczułem się, jakbym przeszedł przez portal wehikułu czasu. W rogu stał faks, z którego wysypywał się na podłogę niekończący się zwój stron. Widziałem kilka dyskietek 3,5 cala na biurku i napęd SyQuest na innym. To było jak muzeum. Zastanawiałem się, czy chcę wrócić do korzystania z Aldus Pagemaker na komputerze Mac SE 30 (nie trwało to długo). Odrzuciłem ofertę pracy.

Ta agencja nie została uwięziona w rzeczywistym zakrzywieniu czasu. Ale dawno temu zdecydowali, że jeśli coś nie jest zepsute, to nie da się tego naprawić. (I tak, niedługo potem zbankrutowali.)

Znak ostrzegawczy nr 4: Ich przywódca „nie jest osobą liczbową”

Marketing to połączenie sztuki i nauki. Zawsze tak było, ale teraz część naukowa zyskuje coraz więcej uwagi ze względu na rozwój mierzalnych reklam online i strategii targetowania opartych na danych. W dzisiejszych czasach nie wystarczy mieć silne poczucie fajnych kombinacji kolorów wraz z okazjonalnymi genialnymi przebłyskami wglądu. Potrzebujesz również umiejętności zrozumienia, w jaki sposób wszystko, co robisz, przyczynia się do realizacji celów klienta. Musisz mierzyć i optymalizować kampanie oraz usprawniać procesy.

Nie oznacza to, że w zespole nie ma miejsca dla guru pomysłów, który może natychmiast wymyślić zgryźliwy nagłówek lub genialne logo. Jest dużo miejsca. Ale zespół potrzebuje lidera, który poprowadzi pracę we właściwym kierunku. Aby to zrobić, potrzebujesz kogoś, kto rozumie, jakie są kluczowe wskaźniki wydajności Twojego klienta i jak każda kreatywna strategia i realizacja je spełnią.

Pracowałem kiedyś w firmie z dyrektorem kreatywnym, który był genialny (przynajmniej tak nam powiedział). Nosił szalone kapelusze. Miał wąsy na kierownicy. Uwielbiał burze mózgów, ponieważ wtedy mógł głośniej powtórzyć to, co ktoś obok niego wymamrotał, i przypisać sobie za to całą zasługę. Nienawidził zajmowania się budżetem, więc poprosił o to jednego ze scenarzystów.

W rezultacie kierownik biura odkrył, że naszemu zespołowi skończyła się gotówka po trzech miesiącach roku podatkowego. (Dyrektor kreatywny wydał większość pieniędzy na ergonomiczne biurko dla siebie.) Oznaczało to, że musieliśmy zrezygnować z naszego serwisu kawowego. Jeśli nikt nie przyniósł dobrej kawy, zostaliśmy sprowadzeni do Folger's Instant, który stał w kuchni od czasów administracji Clintona.

Krótko mówiąc, liczby są ważne, a Twoi liderzy muszą zrozumieć, jak one działają.

Znak ostrzegawczy nr 5: kawa jest zła

Kawa rozpuszczalna? Wystarczająco powiedziane.

Jeśli rozpoznałeś swoją podmiotowość w którymkolwiek z tych znaków ostrzegawczych, nie rozpaczaj! Automatyzacja marketingu może pomóc agencjom kreatywnym zapobiegać lub leczyć wiele z tych symptomów dysfunkcji. Zapoznaj się z tym e-bookiem, aby odkryć dziewięć podstawowych strategii, które mogą pomóc agencjom dowolnej wielkości udowodnić wartość pracy, którą wykonują dla klientów, i stworzyć trwałe – i zyskowne – relacje.