제대로 작동하지 않는 마케팅 대행사에서 일하고 있다는 5가지 경고 신호

평균적인 마케팅 대행사는 평균이 아닙니다. 창의성, 자아, 강렬한 압력의 조합은 종종 가능한 한 평범하지 않은 기괴한 상황을 초래할 수 있습니다. 내 경험상, 당신이 사람들을 한데 모을 가능성이 있는 유일한 시간은 당신이 연극을 할 때입니다. (극장 사람들은 에이전시보다 훨씬 더 이상하게 극적입니다. 알아보세요!) 그러나 마케터들이 바로 두 번째입니다.

즉, 작가, 디자이너, 개발자, 프로젝트 관리자, 교통 조정자 또는 기타 역할로 일하기 전에 진정한 기능 장애의 징후를 인식하는 방법을 알아야 합니다. "사랑스러운 엉뚱함"과 "건강에 해로움" 사이에는 미세한 경계가 있습니다. 거기에 있었던 사람으로서 나는 당신이 징후를 인식하도록 돕고 이미 제대로 작동하지 않는 마케팅 대행사에서 일하고 있다면 전문적인 도움(치료사이든 진로 상담사이든)을 받도록 격려하기 위해 여기에 있습니다.

경고 신호 #1: 면접 중에도 소방 훈련이 있습니다.

직장을 구하기도 전에 스트레스 수준이 올라가기 시작했습니까? 문을 처음 여는 순간부터 숨막히는 비즈니스 속도가 눈에 띄었습니까? 다른 방향으로 달려야 한다는 확실한 신호입니다. (항상 머리에 불이 붙는 느낌을 좋아하지 않는 한. 이봐, 어떤 사람들은 그렇지. 하지만 난 그렇지 않아.)

몇 년 전, 지역 에이전시에서 카피라이터를 찾고 있다는 소식을 들었습니다. 나는 그 일에 지원했고 회사 대표와 면접을 봤다. 나는 그를 Harried T. Boss라고 부를 것이다. 나는 (나처럼) 적어도 10분 일찍 도착했다. 로비에는 아무도 없었고 전화도 받지 않았다. 그래서 나는 기다렸다. 그리고 기다렸다. 마침내 30분 후 해리스 T. 보스가 지각에 대해 사과도 하지 않은 채 분주하게 문을 열고 들어왔고 우리는 그의 사무실로 휴회했습니다. 그는 나에게 위스키를 제안했고 내가 이의를 제기하자 그는 자신에게 두 배를 따랐습니다.

우리는 앉아서 잠시 이야기를 나누었고 나는 그에게 내 포트폴리오를 보여주기 시작했습니다. 그때, 그가 받아야 할 전화가 걸려왔다. 그는 잠시 누군가에게 소리를 지르고 전화를 끊고 다시 시작했습니다. 그런 다음 문을 두드리는 소리가 들렸습니다. 누군가 그의 서명이 필요했습니다. 몇 분 후 또 다른 노크 – 긴급한 요청이 있었습니다. Harried T. Boss는 고객에게 증거를 보내기 전에 증거를 검토해야 했습니다. 그는 일어나서 떠났고, 내가 거기 앉아 있는 동안 그는 내가 프리랜서 수입으로 계속 살 수 있을지 궁금해하면서 20분 동안 자리를 비웠습니다. 탑라면을 대량으로 살 수도 있겠네요. 마지막으로 그가 돌아왔을 때 나는 이것이 항상 이랬는지 물었다. "무엇처럼?" 그는 물었다. 신경 쓰지 마, 나는 그에게 말했다. 몇 가지 인사를 나누고 악수를 나누며 마무리했습니다. 떠나기 위해 짐을 모았을 때 그가 술 한 잔으로 Advil 네 개를 씻어내는 것을 보았습니다.

말할 필요도 없이 두 달 후에 일자리가 도착했을 때 나는 그들의 고용 제안을 거절했습니다.

경고 신호 #2: 그들의 고객은 분노한 폭군입니다.

클라이언트-에이전시 관계는 파트너십이어야 합니다. 예, 한 당사자가 다른 당사자에게 비용을 지불하고 있습니다. 그렇다고 고객이 대행사를 소유한다는 의미는 아닙니다. 그러나 일부 대행사는 고객을 화나게 하면 거래가 종료된다고 생각합니다. 절대 거절하지 않는 관리자, 목표를 달성하지 못할 실행에 동의하고 가장 불합리한 요청과 기한이 있는 경우에도 이를 수용하기 위해 몸을 구부리는 관리자로 이어집니다. 일부 고객은 할 수 있기 때문에 에이전시를 이런 식으로 대합니다. 그러나 모든 역기능 관계에는 두 가지 측면이 있습니다. 전략적 파트너로서의 가치를 입증하기 위해 최선을 다하는 것이 대행사의 임무입니다. 주문을 받는 사람이 되기보다 클라이언트 문제에 대한 솔루션을 능동적으로 제공해야 합니다.

나는 고객이 내가 작성한 모든 이메일을 다시 쓰는 에이전시에서 일한 적이 있습니다. 그녀는 사본을 더 길게 만들었습니다. 장점보다는 기능으로 글머리 기호를 추가했습니다. 그녀는 수동태를 사용했습니다. 그녀가 만든 모든 변화는 더 나빴습니다. (그녀는 철자 오류도 소개했지만 지금은 그대로 두겠습니다.) 프로젝트 관리자는 고객에게 이의를 제기하는 대신 단순히 변경 사항을 수락하고 사본을 디자이너에게 보냈습니다. 무슨 일이 일어났느냐고 묻자 그는 “클라이언트가 만족한다”고 말했다.

글쎄, 나는 그것에 만족하지 않았고 단지 그것을 내 포트폴리오에 넣을 수 없기 때문만은 아니었다. 최고의 고객-대행사 관계는 모두 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 때때로 그 주고받기는 바로 나와서 "당신이 틀렸어요. 이것이 이유입니다."라고 말하는 것을 의미합니다. 존중하는 방식으로 할 수 있습니다. 문제는 클라이언트가 적어도 우리가 보낸 이메일 캠페인의 결과를 본 후에는 만족 하지 않았기 때문입니다. 우리가 거절했거나 더 나은 방법으로 그녀의 콘텐츠 버전을 내 콘텐츠와 비교하는 A/B 테스트를 실행하겠다고 제안했다면 우리의 판단을 존중하는 클라이언트를 갖게 되었을 것입니다. 정말 멋진 일입니다.

경고 신호 #3: 그들은 비참하게 시대에 뒤떨어져 있습니다

고객에게 결과를 제공하는 창의성과 비전을 지속적으로 제공하려면 최신 마케팅 트렌드, 기술 및 혁신을 따라잡는 것이 중요합니다. 대행사로서 고객과 지식을 공유하고 모범을 보이는 것도 귀하에게 달려 있습니다. 당신이 제대로 한다면, 그들은 당신이 소셜 미디어에서 최신의 반짝이는 새로운 것을 이해하도록 돕거나 그들이 구글 알고리즘에 대한 지속적인 변화를 풀도록 도울 것입니다. 제대로 하지 않으면 고객은 뒤쳐질 것이고 당신도 마찬가지일 것입니다.

한 번은 다른 면접에서 사무실에 들어갔고 마치 타임머신의 포털을 통해 방황하는 것처럼 느꼈습니다. 한쪽 구석에는 끝없는 페이지 스크롤이 바닥에 쏟아지는 팩스가 있었습니다. 나는 책상 위에 여러 개의 31/2인치 플로피 디스크가 있고 다른 책상 위에는 SyQuest 드라이브가 있는 것을 보았습니다. 마치 박물관 같았다. 나는 Mac SE 30에서 Aldus Pagemaker를 다시 사용할 의향이 있는지 고려했습니다(오래 걸리지 않았습니다). 나는 일자리 제안을 거절했다.

이 기관은 실제 시간 왜곡에 갇히지 않았습니다. 그러나 그들은 그것이 고장나지 않으면 고쳐지지 않을 것이라고 오래 전에 결정했습니다. (그리고 네, 그들은 얼마 지나지 않아 폐업했습니다.)

경고 신호 #4: 그들의 리더는 “숫자 중심의 사람이 아닙니다”

마케팅은 예술과 과학의 결합입니다. 항상 그랬지만 이제는 측정 가능한 온라인 광고와 데이터 기반 타겟팅 전략의 부상으로 인해 과학 부분이 더 많은 관심을 받고 있습니다. 요즘은 가끔 반짝이는 통찰력과 함께 시원한 색상 조합의 강한 감각을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 귀하가 하는 모든 일이 고객의 목표에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있는 능력이 필요합니다. 캠페인을 측정 및 최적화하고 프로세스를 간소화해야 합니다.

팀에 멋진 헤드라인이나 멋진 로고를 즉시 제시할 수 있는 아이디어 전문가를 위한 자리가 없다는 말은 아닙니다. 공간이 많이 있습니다. 하지만 팀에는 작업을 올바른 방향으로 이끌 수 있는 리더가 필요합니다. 그러기 위해서는 고객의 핵심성과지표가 무엇인지, 모든 크리에이티브 전략과 실행이 어떻게 이를 충족하는지 이해할 수 있는 사람이 필요합니다.

나는 한때 뛰어난 크리에이티브 디렉터와 함께 회사에서 일한 적이 있습니다 (적어도 그가 우리에게 말한 것입니다.) 그는 미친 모자를 썼습니다. 그는 핸들바 콧수염을 가졌습니다. 그는 브레인스토밍을 좋아했는데, 그 이유는 옆에 있는 누군가가 방금 웅얼거린 것을 더 큰 목소리로 다시 말하고 그것에 대한 모든 공로를 인정할 수 있었기 때문입니다. 그는 예산을 다루는 것이 싫어서 작가 중 한 명에게 해달라고 요청했습니다.

그 결과 사무실 관리자는 우리 팀이 회계 연도가 시작된 지 3개월 만에 현금이 바닥난 것을 발견했습니다. (크리에이티브 디렉터는 자신을 위해 인체 공학적 책상에 대부분의 돈을 썼습니다.) 그것은 우리가 커피 서비스를 취소해야 한다는 것을 의미했습니다. 아무도 좋은 커피를 가져오지 않으면 우리는 클린턴 행정부 이후로 부엌에 있던 Folger's Instant로 축소되었습니다.

요컨대 숫자는 중요하며 리더는 숫자가 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다.

경고 신호 #5: 커피가 나쁘다

인스턴트 커피? 충분했다.

이러한 경고 신호 중 하나라도 자신의 에이전시를 알아봤다면 절망하지 마세요! 마케팅 자동화는 크리에이티브 에이전시가 이러한 기능 장애 증상을 예방하거나 치료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 eBook을 확인하여 모든 규모의 대행사가 고객을 위해 수행하는 작업의 가치를 입증하고 지속적이고 수익성 있는 관계를 만드는 데 도움이 되는 9가지 필수 전략을 알아보십시오.