İşlevsiz Bir Pazarlama Ajansında Çalıştığınıza Dair 5 Uyarı İşareti

Ortalama bir pazarlama ajansı, ortalamanın dışında her şeydir. Yaratıcılık, ego ve yoğun baskının birleşimi, çoğu zaman sıradan olmaktan olabildiğince uzak olan bazı tuhaf durumlara yol açabilir. Deneyimlerime göre, daha çılgın bir grup insanı bir araya getirebileceğiniz tek zaman, bir oyun üzerinde çalıştığınız zamandır. (Tiyatro halkı, ajanslardan bile daha tuhaf bir şekilde dramatiktir - gidin anlayın!) Ancak pazarlamacılar çok yakın bir zamanda gelir.

Bununla birlikte, ister yazar, ister tasarımcı, geliştirici, proje yöneticisi, trafik koordinatörü veya başka bir rol olsun, işe girmeden önce gerçek işlev bozukluğunun belirtilerini nasıl tanıyacağınızı bilmelisiniz. "Sevilecek derecede kaçık" ile "sağlığınız için tehlikeli" arasında ince bir çizgi vardır. Orada bulunmuş biri olarak, işaretleri tanımanıza yardımcı olmak ve halihazırda işlevsiz bir pazarlama ajansında çalışıyorsanız profesyonel yardım (ister bir terapist ister bir kariyer danışmanı olsun) almanızı teşvik etmek için buradayım.

Uyarı İşareti #1: Yangın Tatbikatları Var – İş Görüşmesi Sırasında Bile

İşe gelmeden önce stres seviyeniz yükselmeye mi başladı? Kapıdan içeri ilk girdiğiniz andan itibaren işin baş döndürücü hızı görünür oldu mu? Diğer tarafa koşmanız gerektiğine dair kesin bir işaret. (Saçınızın her zaman yanıyormuş gibi hissetmesini sevmiyorsanız. Hey, bazı insanlar sever. Ama ben sevmiyorum.)

Yıllar önce, yerel bir ajansın bir metin yazarı aradığını duydum. İşe başvurdum ve Harried T. Boss diyeceğim şirketin başkanıyla bir görüşme yaptım. En az 10 dakika erken geldim (benim yaptığım gibi). Lobide kimse yoktu ve telefona cevap veren yoktu. Ben de bekledim. Ve bekledi. Sonunda, yarım saat sonra, Harried T. Boss geç kaldığı için özür dilemeden telaşla kapıdan içeri girdi ve biz de ofisine gittik. Bana bir viski ikram etti ve itiraz ettiğimde kendine bir duble viski doldurdu.

Oturduk, biraz konuştuk ve ona portföyümü göstermeye başladım. Tam o sırada, cevap vermesi gereken bir telefon geldi. Birkaç dakika birine bağırdı, telefonu kapattı ve yeniden başladık. Sonra kapı çalındı ​​- birinin imzasına ihtiyacı vardı. Birkaç dakika sonra bir kapı daha çaldı - acil bir istek geldi. Harried T. Boss'un müşteriye gönderilmeden önce bir kanıtı incelemesi gerekiyordu. Kalktı ve gitti ve ben orada otururken 20 dakikalığına gitti, serbest kazancımla yaşamaya devam edip edemeyeceğimi merak ettim. Belki Top Ramen'i toptan alabilirim. En sonunda döndüğünde hep böyle olup olmadığını sordum. "Ne gibi?" O sordu. Boşver, dedim ona. Birkaç hoş sohbetle bitirdik ve el sıkıştık. Ayrılmak için eşyalarımı toplarken, dört Advil'i bir içkiyle yıkadığını fark ettim.

Söylemeye gerek yok, iki ay sonra iş teklifleri geldiğinde reddettim.

Uyarı İşareti #2: Müşterileri Öfkeli Zalimler

Müşteri-ajans ilişkileri ortaklık şeklinde olmalıdır. Evet, bir taraf diğerine ödeme yapıyor. Bu, müşterilerin ajansın sahibi olduğu anlamına gelmez. Yine de bazı ajanslar, müşterilerini kızdırırlarsa anlaşmanın sonunun geldiğini düşünüyor. Asla hayır demeyen, hedeflere ulaşamayacak uygulamaları kabul eden ve en mantıksız talepler ve son tarihler için bile bunlara uyum sağlamak için geriye eğilen yöneticilere yol açar. Bazı müşteriler ajanslara bu şekilde davranır çünkü yapabilirler. Ancak her işlevsiz ilişkinin iki tarafı vardır. Stratejik bir ortak olarak değerlerini göstermek için elinden gelen her şeyi yapmak ajansın görevidir. Sipariş alan kişiler olmak yerine müşteri sorunlarına proaktif olarak çözümler sunmaları gerekir.

Bir keresinde, müşterinin oluşturduğum her e-postayı yeniden yazdığı bir ajansta çalıştım. Kopyayı daha uzun yaptı. Faydalardan çok özelliklere sahip madde işaretleri ekledi. Pasif sesi kullandı. Yaptığı her değişiklik daha da kötüye gidiyordu. (Yazım hataları da yaptı, ama şimdilik bunu kendi haline bırakalım.) Proje yöneticisi müşteriyi zorlamak yerine değişiklikleri kabul etti ve kopyayı tasarımcıya gönderdi. Ne olduğunu sorduğumda, "Müşteri memnun," dedi.

Bundan memnun değildim ve sadece onu portföyüme koyamayacağım için değil. En iyi müşteri-ajans ilişkileri tamamen iletişimle ilgilidir. Bazen bu alıp verme, hemen çıkıp "Yanılıyorsun ve nedeni bu" demek anlamına gelir. Bunu saygılı bir şekilde yapmak mümkündür. Çünkü olay şu – müşteri, en azından gönderdiğimiz e-posta kampanyalarının sonuçlarına baktıktan sonra mutlu değildi . Geri çekseydik veya daha iyisi, onun içerik versiyonunu benimkiyle karşılaştıran bir A/B testi yapmayı teklif etseydik, kararımıza saygı duyan bir müşterimiz olurdu. Ve bu harika bir şey.

Uyarı İşareti #3: Ne yazık ki Zamanın Gerisindeler

Müşteriler için sonuç getiren türden bir yaratıcılık ve vizyon sunmaya devam etmek için mevcut pazarlama trendlerine, teknolojilerine ve yeniliklere ayak uydurmak çok önemlidir. Bir ajans olarak, bilginizi müşterilerinizle paylaşmak ve örnek teşkil etmek de size bağlıdır. Doğru yaparsanız, sosyal medyadaki en son parlak yeni şeyi anlamalarına veya Google algoritmalarında devam eden değişiklikleri çözmelerine yardımcı olmanız için size güveneceklerdir. Bunu doğru şekilde yapmazsanız, müşterileriniz geride kalacak ve siz de öyle kalacaksınız.

Bir keresinde başka bir iş görüşmesinde ofise girdim ve kendimi bir zaman makinesinin portalında geziniyormuş gibi hissettim. Bir köşede, sonsuz bir sayfa tomarını yere saçan bir faks vardı. Bir masada birkaç 31/2 inç disket ve diğerinde bir SyQuest sürücüsü gördüm. Müze gibiydi. Bir Mac SE 30'da (uzun sürmedi) Aldus Pagemaker'ı kullanmaya geri dönüp dönmeyeceğimi düşündüm. İş teklifini reddettim.

Bu teşkilat gerçek bir zaman tünelinde kapana kısılmamıştı. Ama uzun zaman önce, bozuk değilse tamir edilmeyeceğine karar vermişlerdi. (Ve evet, çok geçmeden iflas ettiler.)

Uyarı İşareti #4: Liderleri "Rakamlı Değildir"

Pazarlama, sanat ve bilimin birleşimidir. Her zaman öyleydi, ancak şimdi ölçülebilir çevrimiçi reklamcılık ve veriye dayalı hedefleme stratejilerinin yükselişi nedeniyle bilim kısmı daha fazla dikkat çekiyor. Bu günlerde, ara sıra parlak içgörü flaşlarının yanı sıra güçlü bir soğuk renk kombinasyonları hissine sahip olmak yeterli değil. Ayrıca, yaptığınız her şeyin müşterinin hedeflerine nasıl katkıda bulunduğunu anlama yeteneğine de ihtiyacınız var. Kampanyaları ölçmeniz, optimize etmeniz ve süreçlerinizi kolaylaştırmanız gerekir.

Bu, ekipte anında şık bir başlık veya parlak bir logo bulabilecek bir fikir gurusuna yer olmadığı anlamına gelmez. Bir sürü yer var. Ancak ekibin, işi doğru yöne yönlendirebilecek bir lidere ihtiyacı var. Ve bunu yapmak için, müşterinizin temel performans göstergelerinin ne olduğunu ve her yaratıcı strateji ve uygulamanın bunları nasıl karşılayacağını anlayabilecek birine ihtiyacınız var.

Bir zamanlar parlak bir kreatif direktörle bir şirkette çalıştım (en azından bize öyle söyledi). Çılgın şapkalar takıyordu. Gidon bıyığı vardı. Beyin fırtınalarını severdi, çünkü o zaman yanındaki birinin az önce mırıldandığını daha yüksek bir sesle yeniden ifade edebilir ve tüm övgüyü kendi alabilirdi. Bütçeyle uğraşmaktan nefret ediyordu, bu yüzden yazarlardan birinin yapmasını istedi.

Sonuç olarak ofis müdürü, mali yılın ilk üç ayında ekibimizin nakit parasının tükendiğini fark etti. (Kreatif direktör paranın çoğunu kendisi için ergonomik bir masaya harcamıştı.) Bu, kahve servisimizi iptal etmemiz gerektiği anlamına geliyordu. Kimse iyi kahve getirmezse, Clinton yönetiminden beri mutfakta oturan Folger's Instant'a indirgendik.

Kısacası, sayılar önemlidir ve liderlerinizin bunların nasıl çalıştığını anlamaları gerekir.

Uyarı İşareti #5: Kahve Kötü

Hazır kahve? Yeterince söylendi.

Ajansınızı bu uyarı işaretlerinden herhangi birinde tanıdıysanız, umutsuzluğa kapılmayın! Pazarlama otomasyonu, yaratıcı ajansların bu işlev bozukluğu semptomlarının çoğunu önlemesine veya iyileştirmesine yardımcı olabilir. Her büyüklükteki ajansın müşteriler için yaptıkları işin değerini kanıtlamasına ve kalıcı - ve karlı - ilişkiler kurmasına yardımcı olabilecek dokuz temel stratejiyi keşfetmek için bu e-Kitaba göz atın.