21 черта плохо спроектированных веб-сайтов

Лидеры бизнеса во всем мире профессиональных услуг осознают неоспоримую истину: веб-сайт вашей фирмы важен как никогда.

Но роль, которую наши веб-сайты играют в наших усилиях по маркетингу и развитию бизнеса, продолжает развиваться. То, что работало пять лет назад, чтобы отделить вашу фирму от конкурентов, сегодня может не сработать.

В Hinge мы ежегодно проверяем сотни веб-сайтов, предоставляющих профессиональные услуги. В этой статье мы рассмотрим 21 черту плохо спроектированных веб-сайтов, предоставляющих профессиональные услуги, которые мы регулярно видим. Я даю ссылки на соответствующие ресурсы под каждым пунктом.

Планирование и организационные вопросы

Плохой дизайн обычно случается задолго до того, как одна страница будет опубликована в Интернете. Будь то нарушенный процесс планирования или какая-то другая дисфункция, существует множество планировочных и организационных проблем, которые мешают маркетологам поддерживать работу своих веб-сайтов, как хорошо смазанные машины для развития бизнеса и маркетинга. Давайте рассмотрим некоторые из этих вопросов.

1. Руководство неправильно понимает ценность отличного веб-сайта

В то время как все больше и больше фирм начинают осознавать ценность, которую высокоэффективный веб-сайт может принести их бизнесу, все еще есть некоторые отстающие, которых нужно убедить. Веб-сайты, созданные с небольшими вложениями, скорее всего, быстро устареют.

Если ваша команда лидеров все еще нуждается в убеждении, рассмотрите эти факты от Исследовательского института шарниров .

• Сегодняшние покупатели ищут информацию в Интернете на 66% чаще, чем 5 лет назад.
• 72% покупателей используют цифровые каналы для оценки поставщиков услуг
• 90% покупателей исключат фирму, даже не поговорив с ней
• Каждый год фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, генерируют больше потенциальных клиентов в Интернете, чем в предыдущем году.

Дни вашего веб-сайта в качестве онлайн-брошюры прошли. Маркетологи профессиональных услуг должны продолжать доказывать своим руководителям, что пришло время инвестировать в более совершенный веб-сайт. Ознакомьтесь с руководством Hinge по веб- сайту для генерации лидов , чтобы получить исчерпывающую информацию о том, каким должен быть веб-сайт профессиональных услуг.

2. Непоследовательная стратегия и показатели, применяемые к веб-сайту.

По мере развития ваших маркетинговых планов должен развиваться и ваш веб-сайт. Одним из признаков плохо спроектированного веб-сайта является то, что пользователям ясно, что веб-сайт не соответствует общей стратегии фирмы. Этому есть десятки примеров, в том числе блоги или разделы новостей, которые не обновлялись месяцами, устаревшие страницы событий и неработающие ссылки.

Ваш веб-сайт должен быть вашим идеальным маркетинговым партнером, молча доказывая вашим потенциальным клиентам, что у вас есть решения, в которых они нуждаются. Если вашей внутренней командой пренебрегают, ваш сайт скоро начнет рассказывать бесполезную историю. Команды внутреннего маркетинга должны регулярно пересматривать содержание и цели своего веб-сайта… чтобы убедиться, что сайт соответствует общей бизнес-стратегии фирмы.

В этой статье вы можете узнать о некоторых основных показателях веб-сайта B2B , которые вы должны отслеживать.

3. Неэффективный процесс привлечения экспертов в предметной области для контента

Большинство фирм осознают преимущества публикации высококачественного и доступного контента на своих веб-сайтах. Фактически, создание контента было указано в качестве маркетингового приоритета номер один для компаний, предоставляющих профессиональные услуги, в нашем исследовании высоких темпов роста 2022 года . Однако создание качественного контента — это не прогулка в парке! И многие специалисты по маркетингу профессиональных услуг изо всех сил пытаются привлечь экспертов своей фирмы (МСП) — тех самых людей, от которых хотят услышать ваши потенциальные клиенты.

Вы когда-нибудь замечали, что блог фирмы не обновлялся месяцами? Это свидетельствует о том, что их процесс создания контента работает неэффективно. Либо процесс нарушен, либо их малые и средние предприятия не инвестируют в стратегию создания контента, либо создание контента не является приоритетом для этой фирмы.

Высокоэффективному веб-сайту нужен свежий контент. Чтобы получить некоторые советы, ознакомьтесь с этой статьей о важности календаря контента.

4. Сайт слишком сложно обновлять

Вы маркетолог, а не веб-разработчик. Вы не хотите полагаться на стороннего разработчика, который будет делать все обновления вашего сайта за вас. Ваш веб-сайт должен быть доступным ресурсом, который вы и другие члены вашей команды можете легко обновлять.

Но не все веб-сайты созданы для вас. Если вы обнаружите, что оказались в заложниках системы, которая затрудняет обновления, подумайте о том, чтобы перепроектировать свой веб-сайт на более удобную систему управления контентом.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о стратегии веб-сайта B2B и о том, что должна делать ваша система управления контентом.

5. Форма мешает работе

Конечно, мы все хотим, чтобы наши веб-сайты выглядели современно и свежо — и отражали качества нашего бренда. Просто убедитесь, что ваш ультрасовременный дизайн не мешает работе пользователя.

Отвлекающие видео и замысловатая анимация могут затмить основное сообщение. «Умную» навигацию бывает сложно найти или использовать. Не забывайте! У вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести хорошее впечатление на посетителей вашего сайта. Мы не хотим, чтобы они потерялись с самого начала.

Теперь давайте проясним! Ваш сайт не должен быть простым или неоригинальным. Но хороший дизайн — это не только красивый внешний вид. Пользователям легко ориентироваться, и ваше сообщение передается с исключительной ясностью (вот только один пример ).

Главные проблемы веб-сайта воронки

Ваш веб-сайт должен играть роль на каждом этапе маркетинговой воронки. В верхней части воронки ваша цель — быть найденными пользователями, которые ищут ваши услуги. В середине воронки ваш веб-сайт предоставляет образовательный контент (сообщения в блогах, вебинары, руководства и т. д.), которые со временем создают лояльную аудиторию и удерживают вас в центре внимания. А в конце воронки ваш веб-сайт предоставляет истории из практики и серьезные предложения (например, бесплатные консультации или демонстрации), которые помогают заключить сделку. Как мы можем гарантировать, что наши веб-сайты созданы для достижения этих целей?

В этом разделе мы рассмотрим некоторые черты плохо спроектированных веб-сайтов, которые влияют на верхние цели воронки. Чуть позже мы рассмотрим середину и низ воронки.

6. Нет стратегии SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — это практика улучшения вашего веб-сайта, чтобы его контент можно было найти в Google и других поисковых системах. Согласно нашему исследованию высоких темпов роста за 2022 год, только 21,9% компаний с высокими темпами роста сообщают, что в этом году они планируют уделять приоритетное внимание любому виду SEO-активности в рамках своей маркетинговой стратегии. Это означает, что есть возможность перехитрить многих ваших конкурентов, инвестируя в базовое SEO.

Хотя оптимизация главных страниц вашего веб-сайта для определенных ключевых слов является хорошей идеей, конкуренция за лучшие отраслевые ключевые слова может быть жесткой. Еще более плодотворной стратегией является разработка доступного для поиска, оптимизированного по ключевым словам образовательного контента, такого как сообщения в блогах, которые сделают ваш опыт более заметным для потенциальных клиентов, которые ищут информацию о тех проблемах, которые решает ваша фирма. Когда ваш идеальный потенциальный клиент ищет ответ, что вы хотите, чтобы он нашел? Ваш сайт. Инвестируйте в исследование ключевых слов и наблюдайте, как растет ваш трафик.

Хотите узнать больше о SEO? Ознакомьтесь с SEO-руководством Hinge для профессиональных услуг .

7. Нет функциональной поддержки SEO

Мы знаем, что Google отдает предпочтение сайтам, которые загружаются быстро. Подобные правила поисковой оптимизации постоянно развиваются. У опытных фирм есть технологический или маркетинговый партнер, который следит за изменениями и вносит необходимые структурные изменения на их сайт.

Один из способов, которым мы думаем о стратегии нашего веб-сайта, — это ритм тестирования, измерения и обучения. Чтобы оставаться в курсе надоедливых алгоритмов поисковых систем, вам нужно всегда тестировать новые вещи на своем веб-сайте с целью улучшения результатов. Без функциональной поддержки SEO и оптимизации сайта ваш сайт начнет отставать от современных высоких стандартов.

Есть вопросы об аутсорсинге частей вашей маркетинговой команды? Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге , в котором описаны некоторые варианты.

8. Не подходит для мобильных устройств

Вы можете представить себе, что большинство ваших покупателей сидят перед своими ноутбуками, когда они ищут информацию на вашем сайте, но вероятность того, что это неправда, составляет не менее 50%. По данным Statista , в 2019 году примерно половина мирового интернет-трафика приходилась на мобильные устройства.

Большинство веб-сайтов, которые были переработаны за последние 5 лет, имеют адаптивный дизайн и оптимизированы для мобильных устройств. Однако время от времени я сталкиваюсь с более старыми сайтами профессиональных услуг, которые не работают на мобильных платформах. Чтобы узнать, оптимизирован ли ваш веб-сайт для мобильных устройств, пройдите тест Google для мобильных устройств .

9. Плохая организация контента

То, как организован ваш веб-сайт, играет огромную роль в удержании пользователей на вашем веб-сайте и облегчении поиска необходимой им информации. Веб-сайты могут стать раздутыми или дезорганизованными с течением времени. Если ваши пользователи не находят информацию, которую ищут, они быстро покинут ваш сайт. Каждые три-пять лет вы должны внимательно смотреть на содержание вашего веб-сайта и делать некоторую обрезку и очистку.

Ознакомьтесь с этим обзором информационной архитектуры от Amelia , чтобы узнать об основных принципах, которым вы должны следовать.

10. Смешивание новостей компании и идейного лидерства

Говоря об организации контента, один простой способ запутать посетителей вашего сайта и ослабить ваш опыт — это смешать объявления вашей компании с вашими передовыми идеями. Замечательно, что в этом месяце ваша фирма празднует два новых приема на работу… но это объявление не должно быть сделано в разделе вашего веб-сайта, который вы используете для обучения клиентов и потенциальных клиентов. Выделите отдельную страницу или раздел для новостей вашей компании.

Продолжайте изучать веб-сайт Hinge и обратите внимание на то, как мы отделяем наши новости и события от нашего раздела библиотеки.

11. Плохое качество контента

Давайте не будем ходить вокруг да около. Плохой контент не будет обнаружен поисковыми системами и будет препятствовать тому, чтобы люди снова возвращались на ваш сайт. Чтобы вас нашли в шумной цифровой среде, нужно выделяться качественным контентом.

В Hinge мы рекомендуем вам использовать возможности исследований для улучшения качества вашего контента. Для получения дополнительной информации об использовании исследований для повышения эффективности вашей контент-стратегии прочитайте бесплатное руководство Hinge Research as Content: A Guide for B2B Marketers .

12) Нет функций автоматической фильтрации

Функции автоматической фильтрации упрощают выборочную организацию и поиск информации. На самом деле, фильтры дают вашим посетителям возможность быстро и легко просеивать сотни или тысячи возможных результатов. Не позволяйте вашим посетителям утомиться в поисках нужного контента. Обеспечьте их инструментами, чтобы сделать их опыт легким. Если у вас есть большой объем информации (например, сообщения в блогах или тематические исследования) в разделе вашего веб-сайта, фильтрация может быть огромным преимуществом для ваших посетителей.

В качестве примера посмотрите, как веб-сайт Hinge позволяет пользователям сортировать истории успеха в зависимости от различных отраслей, которые мы обслуживаем.

13. Показатели видимости не отслеживаются

Если одной из основных целей вашего веб-сайта является повышение узнаваемости вашей фирмы, то жизненно важно, чтобы вы контролировали ее эффективность. Рассмотрите возможность настройки информационной панели, на которой вы будете отслеживать ключевые показатели еженедельно или ежемесячно.

Что вы должны отслеживать? Вот несколько идей для начала:

• Органический поисковый трафик
• Общий трафик сайта
• Всего заполнений форм или конверсий
• Входящие лиды
• Самые эффективные страницы

Три из этих показателей уже доступны вам в Google Analytics. Отслеживание конверсий требует небольшой настройки, но его легко увидеть и использовать после того, как вы выполнили предварительную работу.

Невежество может быть благом в некоторых аспектах жизни, но не тогда, когда речь идет об увеличении охвата вашего веб-сайта. Отслеживание является неотъемлемой частью поддержания сильного веб-сайта профессиональных услуг. Узнайте больше о главных показателях веб-сайта B2B , которые вы должны отслеживать здесь.

Проблемы с веб-сайтом в середине воронки

В середине вашей маркетинговой воронки вы хотите, чтобы ваш веб-сайт вызывал доверие у ваших пользователей. Вы знаете, о чем говорите? Может ли ваша фирма решить проблемы, которые ищут ваши веб-посетители? На этом этапе потенциальные клиенты оценивают вас как поставщика услуг. Вот качества плохо спроектированных веб-сайтов для середины воронки:

14. Устаревшие образы или стиль

У вас когда-нибудь был опыт посещения веб-сайта и немедленного нажатия кнопки «Назад» после загрузки страницы? Конечно есть! И большую часть времени я ловлю себя на том, что делаю это, потому что веб-сайт выглядел настолько устаревшим и дрянным, что мой мозг подсознательно решил, что я могу найти то, что искал, в другом месте.

Общая эстетика вашего сайта имеет значение. Если ваш веб-сайт похож на веб-сайт ваших конкурентов, если вы используете устаревшие стоковые фотографии шахматных досок, фигур пазлов и залов заседаний или если вашему сайту просто не хватает изысканности, доверие к вашей фирме, вероятно, страдает. В противном случае рациональные люди принимают поспешные решения на основе визуальных сигналов.

Если дизайн вашего веб-сайта выглядит устаревшим, возможно, пришло время подумать о создании нового. Вот пример растущего государственного ИТ-подрядчика , который провел ребрендинг и разработал новый веб-сайт, который больше соответствует амбициозной культуре компании.

15. Слабые профили членов команды

Один вопрос, который мы получаем все время, звучит так: «Если мы представим наших экспертов на нашем веб-сайте, не облегчит ли это рекрутерам или другим фирмам их переманивание?» Мы понимаем. Привлечение лучших специалистов — это вызов, и последнее, чего кто-либо хочет, — это потерять своих ключевых членов команды. Но Хинг считает, что вы больше выиграете, чем потеряете, представив своих экспертов.

Подумайте еще раз о роли, которую ваш сайт играет в середине маркетинговой воронки. Вы пытаетесь завоевать доверие аудитории, которая, вероятно, еще не связалась с вами. В профессиональных услугах опыт ваших людей является ключом к вашему авторитету.

Рассказывая о своих экспертах, их полномочиях и написанном ими контенте, вы не только подтверждаете свои заявления об экспертности, но и добавляете жизни своему веб-сайту. Профессиональные услуги — это бизнес для людей. Было бы ошибкой скрывать их.

Посмотрите пример того, как Hinge представляет членов своей команды здесь .

16. Отсутствие перекрестных ссылок между членами команды и контентом

Говоря о ваших экспертах, надеюсь, они вносят свой вклад в стратегию контента на вашем сайте. Большая ошибка, которую мы наблюдаем, заключается в том, что фирмы производят отличный контент и создают отличные страницы с биографией экспертов, но затем не делают дополнительного шага по их перекрестным ссылкам. Вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты познакомились с вашими экспертами. Когда они проведут более четкие связи на вашем веб-сайте между экспертами и написанным ими контентом, вы только выиграете.

Посмотрите еще раз здесь пример того, как Hinge связывает профили наших экспертов с контентом, который они недавно написали.

17. Нет связи между сайтом и CRM/инструментами автоматизации

С каждым годом все больше фирм используют инструменты автоматизации маркетинга. Но не все фирмы успешно интегрировали эту технологию в свой веб-сайт.

Высокоэффективный веб-сайт профессиональных услуг не просто описывает услуги фирмы. Когда пользователи заходят на ваш сайт, у них должна быть возможность связаться с вами и взаимодействовать с вами. Возможно, вы проводите регулярные вебинары? Или, может быть, вы написали технический документ, представляющий особый интерес для большой части вашей аудитории? Что бы это ни было, на вашем веб-сайте должны быть встроены механизмы, с помощью которых посетители могут получить доступ к вашим знаниям. И когда они это сделают, ваша система автоматизации маркетинга будет готова собрать их контактную информацию и начать заботиться о них.

Подробнее о стратегиях автоматизации маркетинга можно прочитать здесь .

Проблемы с веб-сайтом в нижней части воронки

Наконец мы подошли к нижней части маркетинговой воронки, где ваш сайт играет решающую роль. Ваш веб-сайт — это не только один из основных способов связи с вами потенциальных клиентов, но и ресурс, к которому они будут обращаться при принятии окончательного решения. Дизайн, сообщения и содержание вашего веб-сайта должны давать понять, что ваша фирма — правильный выбор. Вот некоторые основные ошибки, которые фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, допускают на своем веб-сайте.

18. Неполные истории болезни

Мощные примеры из практики на вашем веб-сайте могут привлечь новых потенциальных клиентов, укрепить доверие к вашей фирме, подчеркнуть ваш опыт и помочь вам закрыть больше сделок. Но, к сожалению, это еще одна область, где многие веб-сайты терпят неудачу. Чрезмерно краткие истории вряд ли содержат достаточно подробностей, чтобы кого-то убедить.

Вместо этого должны всплывать ваши кейсы — каждая со своим уникальным сообщением о том, как вы решили критическую проблему для клиента. Видео, фотографии, цитаты из отзывов, перечисленные ключевые достижения и конкретные результаты или показатели могут оживить истории успеха. Каждый кейс должен быть размещен на отдельной странице вашего сайта.

Хотите получить совет по написанию лучших кейсов? Прочтите эту полезную статью с 10 советами по написанию тематических историй здесь .

19. Неоптимальные целевые страницы

Целевые страницы должны быть мощными убедителями. Если вы предлагаете бесплатную консультацию, платный премиум-контент или доступ к онлайн-мероприятию, вы, вероятно, будете использовать целевую страницу в качестве канала для повышения конверсии. Однако многие целевые страницы не очень хороши.

Распространенные недостатки плохо спроектированных целевых страниц включают в себя очень длинные формы, которые пользователи могут колебаться заполнять, дополнительные параметры навигации, которые отвлекают от основной цели целевой страницы, и обмен сообщениями не побуждает зрителя к желаемому действию.

Посмотрите это видео о создании лучших целевых страниц:

Ошибка! Вы должны указать значение для параметров Video ID, Width, Height, чтобы использовать этот шорткод!

20. Плохо продуманная стратегия призыва к действию

Плохо оформленные веб-сайты профессиональных услуг совершают одну из двух ошибок: 1) не просят посетителя совершить следующее действие; или 2) наличие слишком большого количества разных запросов, конкурирующих за внимание пользователя.

В первом случае многие фирмы будут предоставлять только кнопку «Связаться с нами» в своей основной навигации. В этом варианте навигации нет ничего плохого… но так ли это? Что еще может предложить ваш сайт, кроме как связаться с вами? Может быть, вы могли бы написать руководство по теме, которая интересует вашу аудиторию. Во втором случае фирмы, заполняющие свои страницы формами и предложениями, могут получить неутешительные результаты. В конце концов, ваша стратегия призыва к действию должна быть кристально ясной для каждой части вашего сайта.

Призывы к действию — это больше наука или искусство? Обратитесь к этой статье за ​​дополнительной информацией о том, как максимально эффективно использовать стратегию призыва к действию .

21. Нет или очень мало предложений для большего вовлечения

Наконец, на некоторых веб-сайтах с плохим дизайном не будет никаких предложений для дальнейшего взаимодействия. Что, если бы вы попросили их связаться с вами для бесплатной консультации? Или, возможно, демонстрация вашего продукта в действии? Веб-сайты профессиональных услуг, которые имеют конкретные, релевантные предложения, превосходят своих конкурентов.

Ознакомьтесь с Руководством по планированию маркетинга Hinge для получения дополнительной информации о планировании маркетинговых инициатив для привлечения внимания.

Последняя ошибка

Плохо спроектированные веб-сайты профессиональных услуг бывают разных форм и размеров. Если ваш веб-сайт не выполняет свою работу, вам не нужно соглашаться. Определите, где в маркетинговой воронке не хватает вашего веб-сайта, и начните вносить коррективы. А если у вас нет времени или навыков, чтобы справиться с этим самостоятельно, обратитесь за помощью к квалифицированному партнеру, который разбирается в вашем бизнесе. Последняя ошибка, которую вы можете совершить, — ничего не делать.