21 características de los sitios web mal diseñados

Los líderes empresariales de todo el mundo de los servicios profesionales se están dando cuenta de una verdad indiscutible: el sitio web de su empresa es más importante que nunca.

Pero el papel que juegan nuestros sitios web en nuestros esfuerzos de marketing y desarrollo comercial continúa evolucionando. Lo que funcionó hace cinco años para separar a su empresa de sus competidores puede no funcionar hoy.

En Hinge, auditamos cientos de sitios web de servicios profesionales al año. En este artículo, exploraremos 21 rasgos de sitios web de servicios profesionales mal diseñados que vemos regularmente. Proporciono enlaces a recursos relevantes en cada punto.

Cuestiones de planificación y organización

El diseño deficiente generalmente ocurre mucho antes de que una sola página se publique en línea. Ya sea que se trate de un proceso de planificación interrumpido o de alguna otra disfunción, hay muchos problemas de planificación y organización que hacen que sea más difícil para los especialistas en marketing mantener sus sitios web funcionando como máquinas de marketing y desarrollo de negocios bien engrasadas. Exploremos algunos de estos temas.

1. El liderazgo no entiende el valor de un gran sitio web

Si bien cada vez más empresas comienzan a reconocer el valor que un sitio web de alto rendimiento podría aportar a su negocio, todavía hay algunos rezagados a los que es necesario convencer. Es probable que los sitios web creados con una inversión baja queden obsoletos rápidamente.

Si su equipo de liderazgo aún necesita algo de convencimiento, considere estos datos del Instituto de Investigación Hinge .

• Los compradores de hoy buscan información en línea un 66 % más a menudo que hace 5 años.
• El 72% de los compradores utilizan canales digitales para evaluar a los proveedores de servicios
• El 90 % de los compradores descartará una empresa incluso antes de hablar con ella.
• Cada año, las empresas de servicios profesionales generan más clientes potenciales en línea que el año anterior.

Los días en que su sitio web era un folleto en línea han terminado. Los especialistas en marketing de servicios profesionales deben continuar defendiendo a sus equipos de liderazgo que es hora de invertir en un sitio web más sofisticado. Consulte la Guía de sitios web de generación de oportunidades de venta de Hinge para obtener una visión convincente de lo que debería ser un sitio web de servicios profesionales.

2. Estrategia y métricas inconsistentes aplicadas al sitio web

A medida que evolucionan sus planes de marketing , también debería hacerlo su sitio web. Una señal de un sitio web mal diseñado es cuando es claro para los usuarios que el sitio web no se ha mantenido alineado con la estrategia general de la empresa. Hay docenas de ejemplos de esto, incluidos blogs o secciones de noticias que no se han actualizado en meses, páginas de eventos obsoletas y enlaces rotos.

Se supone que su sitio web es su socio de marketing perfecto, demostrando silenciosamente a sus prospectos que tiene las soluciones que necesitan. Si su equipo interno lo descuida, su sitio web pronto comenzará a contar una historia inútil. Los equipos de marketing interno deben revisar el contenido y los objetivos de su sitio web con regularidad... para asegurarse de que el sitio esté alineado con la estrategia comercial general de la empresa.

En este artículo, puede obtener información sobre algunas de las principales métricas de sitios web B2B que debe realizar un seguimiento.

3. Proceso ineficiente para contratar expertos en la materia para el contenido

La mayoría de las empresas son conscientes de los beneficios de publicar contenido accesible y de alta calidad en sus sitios web. De hecho, la creación de contenido figuraba como la prioridad de marketing número uno de las empresas de servicios profesionales en nuestro Estudio de alto crecimiento de 2022 . ¡Sin embargo, crear contenido de calidad no es un paseo por el parque! Y muchos vendedores de servicios profesionales luchan por involucrar a los expertos en la materia (SME) de su empresa, las mismas personas de las que sus prospectos quieren saber.

¿Alguna vez ha notado el blog de una empresa que no ha sido actualizado en meses? Esta es una indicación de que su proceso para crear contenido no está funcionando de manera eficiente. O el proceso está roto, sus pymes no invierten en la estrategia de creación de contenido o la creación de contenido no es una prioridad en esa empresa.

Un sitio web de alto rendimiento necesita contenido nuevo. Para obtener algunos consejos, consulte este artículo sobre la importancia de un calendario de contenido.

4. El sitio web es demasiado difícil de actualizar

Eres un vendedor, no un desarrollador de sitios web. No desea depender de un desarrollador externo para realizar todas las actualizaciones de su sitio web por usted. Su sitio web debe ser un recurso accesible que usted y otros miembros de su equipo puedan actualizar con facilidad.

Pero no todos los sitios web se crean pensando en usted. Si se encuentra rehén de un sistema que dificulta las actualizaciones, considere rediseñar su sitio web en un sistema de administración de contenido más amigable.

Lea este artículo para obtener más información sobre la estrategia del sitio web B2B y lo que su sistema de administración de contenido debería permitirle hacer.

5. La forma obstaculiza la función

Por supuesto, todos queremos que nuestros sitios web se vean modernos y frescos, y que representen las cualidades de nuestra marca. Solo asegúrese de que su diseño de vanguardia no obstaculice la experiencia del usuario.

Los videos que distraen y las animaciones intrincadas pueden abrumar el mensaje principal. La navegación "inteligente" puede ser difícil de encontrar o usar. ¡No lo olvides! Solo tiene unos segundos para causar una buena impresión a los visitantes de su sitio web. No queremos que se pierdan desde el principio.

¡Ahora seamos claros! Su sitio web no tiene que ser simple o poco original. Pero un buen diseño no se trata solo de una buena apariencia. Es fácil para los usuarios navegar y entrega su mensaje con una claridad excepcional (aquí hay solo un ejemplo ).

Problemas del sitio web Top of the Funnel

Su sitio web debe desempeñar un papel en cada etapa del embudo de marketing. En la parte superior del embudo, su objetivo es que los usuarios que buscan sus servicios lo encuentren. En el medio del embudo, su sitio web ofrece el contenido educativo (publicaciones de blog, seminarios web, guías, etc.) que genera una audiencia leal a lo largo del tiempo y mantiene a su empresa en la mente. Y en la punta del embudo, su sitio web proporciona casos prácticos y ofertas concretas (como consultas gratuitas o demostraciones) que ayudan a sellar el trato. ¿Cómo nos aseguramos de que nuestros sitios web estén construidos para lograr estos objetivos?

En esta sección, exploraremos algunas características de los sitios web mal diseñados que afectan la parte superior de los objetivos del embudo. Veremos el centro y la parte inferior del embudo un poco más tarde.

6. Sin estrategia SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la práctica de mejorar su sitio web para ayudar a que su contenido se encuentre en Google y otros motores de búsqueda. Según nuestro Estudio de alto crecimiento de 2022 , solo el 21,9% de las empresas de alto crecimiento informan que planean priorizar cualquier tipo de actividad de SEO como parte de su estrategia de marketing este año. Esto significa que existe la oportunidad de superar a muchos de sus competidores invirtiendo en SEO básico.

Si bien es una buena idea optimizar las páginas principales de su sitio web para palabras clave específicas, la competencia por las mejores palabras clave de la industria puede ser dura. Una estrategia aún más fructífera es desarrollar contenido educativo optimizado para palabras clave que se pueda buscar, como publicaciones de blog, que hagan que su experiencia sea más visible para los clientes potenciales que buscan información sobre los tipos de problemas que resuelve su empresa. Cuando su prospecto ideal está buscando una respuesta, ¿qué quiere que encuentre? Su sitio web. Invierte en investigación de palabras clave y observa cómo aumenta tu tráfico.

¿Quieres aprender más sobre SEO? Consulte la Guía de SEO de Hinge para servicios profesionales .

7. Sin soporte funcional para SEO

Sabemos que Google favorece los sitios que se cargan rápidamente. Las reglas de optimización de motores de búsqueda como esta siempre están evolucionando. Las empresas inteligentes tienen un socio tecnológico o de marketing que se mantiene al día con los cambios y realiza los cambios estructurales necesarios en su sitio.

Una forma en que pensamos sobre la estrategia de nuestro sitio web es el ritmo de prueba, medición y aprendizaje. Para mantenerse al tanto de los molestos algoritmos de los motores de búsqueda, siempre debe probar cosas nuevas en su sitio web con la intención de mejorar sus resultados. Sin soporte funcional para SEO y optimización de sitios web, su sitio web comenzará a quedarse atrás de los altos estándares actuales.

¿Tiene preguntas sobre la subcontratación de partes de su equipo de marketing? Echa un vistazo a esta publicación de blog que desglosa algunas opciones.

8. No compatible con dispositivos móviles

Puede imaginar que la mayoría de sus compradores están sentados frente a sus computadoras portátiles cuando buscan en su sitio, pero hay al menos un 50% de posibilidades de que no sea cierto. Según Statista , aproximadamente la mitad del tráfico mundial de Internet se realizó en un dispositivo móvil en 2019.

La mayoría de los sitios web que se han vuelto a desarrollar en los últimos 5 años emplean un diseño receptivo y son aptos para dispositivos móviles. Sin embargo, de vez en cuando, me encuentro con sitios de servicios profesionales más antiguos que fallan en las plataformas móviles. Para averiguar si su sitio web es compatible con dispositivos móviles, realice la prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google .

9. Mala organización del contenido

La forma en que se organiza su sitio web juega un papel muy importante para mantener a los usuarios en su sitio web y facilitar la búsqueda de la información que necesitan. Los sitios web pueden volverse hinchados o desorganizados con el tiempo. Si sus usuarios no encuentran la información que buscan, abandonarán rápidamente su sitio web. Cada tres a cinco años, debe revisar detenidamente el contenido de su sitio web y hacer algunos arreglos y arreglos.

Consulte esta descripción general de la arquitectura de la información de Amelia para conocer los principios básicos que debe seguir.

10. Mezclar las noticias de la empresa y el liderazgo intelectual

Hablando de organización de contenido, una manera fácil de confundir a los visitantes de su sitio web y diluir su experiencia es mezclar los anuncios de su empresa con sus piezas de liderazgo intelectual. Es fantástico que su empresa esté celebrando dos nuevas contrataciones este mes... pero ese anuncio no debe hacerse en la sección de su sitio web que está utilizando para educar a los clientes actuales y potenciales. Dedique una página o sección separada para las noticias de su empresa.

Continúe explorando el sitio web de Hinge y observe cómo mantenemos nuestras noticias y eventos separados de nuestra sección de biblioteca.

11. Mala calidad del contenido

No nos andemos con rodeos. Los motores de búsqueda no detectarán el contenido incorrecto y desalentarán a las personas a regresar a su sitio web nuevamente. Para ser encontrado en un entorno digital ruidoso, debe destacarse con contenido de alta calidad.

En Hinge, le recomendamos que aproveche el poder de la investigación para mejorar la calidad de su contenido. Para obtener más información sobre el uso de la investigación para potenciar su estrategia de contenido, lea la guía gratuita de Hinge Investigación como contenido: una guía para especialistas en marketing B2B .

12) Sin funciones de filtrado automatizado

Las funciones de filtrado automatizado facilitan la organización selectiva y la búsqueda de información. De hecho, los filtros brindan a los visitantes de su web el poder de examinar rápida y fácilmente cientos o miles de posibles resultados. No permita que sus visitantes se agoten buscando el contenido adecuado. Bríndeles herramientas para que su experiencia sea muy sencilla. Si tiene una gran cantidad de información (como publicaciones de blog o estudios de casos) en una sección de su sitio web, el filtrado puede ser una gran ayuda para sus visitantes.

Para ver un ejemplo, vea cómo el sitio web de Hinge permite a los usuarios ordenar historias de casos según las diferentes industrias a las que servimos.

13. Las métricas de visibilidad no se rastrean

Si uno de los objetivos principales de su sitio web es aumentar la visibilidad de su empresa, entonces es vital que controle su rendimiento. Considere la posibilidad de configurar un panel en el que realice un seguimiento de las métricas clave semanal o mensualmente.

¿Qué debes rastrear? Aquí hay algunas ideas para comenzar:

• Tráfico de búsqueda orgánico
• Tráfico total del sitio web
• Rellenos de formulario o conversiones totales
• Clientes potenciales entrantes
• Páginas con mejor rendimiento

Tres de estas métricas ya están disponibles para usted en Google Analytics. El seguimiento de las conversiones requiere un poco de configuración, pero es fácil de ver y usar una vez que haya realizado el trabajo inicial.

La ignorancia puede ser una bendición en algunos aspectos de la vida, pero no cuando se trata de mejorar el alcance de su sitio web. El seguimiento es una parte esencial para mantener un sitio web de servicios profesionales sólido. Obtenga más información sobre las principales métricas de sitios web B2B que debe seguir aquí.

Problemas del sitio web de la mitad del embudo

En medio de su embudo de marketing, desea que su sitio web establezca credibilidad con sus usuarios. ¿Sabes de lo que estás hablando? ¿Puede su empresa resolver los problemas que buscan los visitantes de su web? Esta es la etapa en la que los prospectos lo evalúan como proveedor de servicios. Estas son las cualidades de los sitios web mal diseñados para la mitad del embudo:

14. Imágenes o estilo obsoletos

¿Alguna vez ha tenido la experiencia de visitar un sitio web e inmediatamente presionar el botón Atrás una vez que se cargó la página? ¡Por supuesto que tienes! Y la mayoría de las veces me encuentro haciendo esto porque el sitio web tenía un aspecto tan anticuado y cursi que mi cerebro inconscientemente decidió que podía encontrar lo que estaba buscando en otro lugar.

La estética general de su sitio web es importante. Si su sitio web se parece al de sus competidores, si está utilizando fotos de archivo cansadas de tableros de ajedrez, piezas de rompecabezas y salas de juntas, o si su sitio simplemente carece de sofisticación, es probable que la credibilidad de su empresa esté sufriendo. Por lo demás, las personas racionales toman decisiones rápidas basadas en señales visuales.

Si el diseño de su sitio web parece obsoleto, entonces podría ser el momento de considerar la creación de uno nuevo. Aquí hay un ejemplo de un contratista de TI del gobierno en crecimiento que renombró y diseñó un nuevo sitio web que se alineaba más con la ambiciosa cultura de la empresa.

15. Perfiles débiles de los miembros del equipo

Una pregunta que recibimos todo el tiempo es esta: "Si presentamos a nuestros expertos en nuestro sitio web, ¿no será más fácil para los reclutadores u otras empresas cazarlos furtivamente?" Entendemos. Reclutar a los mejores talentos es un desafío y lo último que nadie quiere es perder a los miembros clave de su equipo. Pero Hinge cree que tiene más que ganar que perder al presentar a sus expertos.

Piense nuevamente en el papel que desempeña su sitio web en el medio del embudo de marketing. Está intentando establecer confianza y credibilidad con una audiencia que probablemente aún no se haya comunicado con usted. En los servicios profesionales, la experiencia de su gente es la clave de su credibilidad.

Al presentar a sus expertos, sus credenciales y el contenido que han escrito, no solo respalda sus afirmaciones de experiencia, sino que agrega vida a su sitio web. Los servicios profesionales son negocios de personas. Es un error mantenerlos ocultos.

Vea un ejemplo de cómo Hinge presenta a los miembros de su equipo aquí .

16. Sin enlaces cruzados entre los miembros del equipo y el contenido

Hablando de sus expertos, es de esperar que estén contribuyendo a la estrategia de contenido de su sitio web. Un gran error que vemos es cuando las empresas producen un gran contenido y crean excelentes páginas biográficas de expertos, pero luego no dan el paso adicional de vincularlas. Desea que sus prospectos conozcan a sus expertos. Cuando establezcan conexiones más claras en su sitio web entre los expertos y el contenido que han escrito, solo se beneficiará.

Vuelva a ver aquí un ejemplo de cómo Hinge cruza nuestros perfiles de expertos con el contenido que han escrito recientemente.

17. No hay conexión entre el sitio web y CRM/herramientas de automatización

Cada año, más empresas utilizan herramientas de automatización de marketing. Pero no todas las empresas han integrado con éxito esta tecnología en su sitio web.

Un sitio web de servicios profesionales de alto rendimiento hace más que describir los servicios de una empresa. A medida que los usuarios visitan su sitio web, debe haber oportunidades para que se conecten e interactúen con usted. ¿Quizás organiza seminarios web regulares? ¿O tal vez ha escrito un documento técnico de particular interés para una gran parte de su audiencia? Sea lo que sea, debe haber mecanismos integrados en su sitio web donde los visitantes puedan acceder a su experiencia. Y cuando lo hacen, su sistema de automatización de marketing está ahí para recopilar su información de contacto y comenzar a nutrirlos.

Puede leer más sobre estrategias de automatización de marketing aquí .

Problemas del sitio web de la parte inferior del embudo

Finalmente llegamos al final del embudo de marketing, donde su sitio web juega un papel fundamental. Su sitio web no es solo una de las principales formas en que los prospectos se ponen en contacto con usted, sino que es un recurso al que se referirán cuando tomen su decisión final. El diseño, la mensajería y el contenido de su sitio web deben enviar el mensaje de que su empresa es la elección correcta. Aquí hay algunos errores de fondo del embudo que las empresas de servicios profesionales cometen en su sitio web.

18. Historias de casos incompletas

Las poderosas historias de casos en su sitio web pueden atraer nuevos prospectos, establecer la credibilidad de su empresa, resaltar su experiencia y ayudarlo a cerrar más negocios. Pero desafortunadamente, esta es otra área en la que muchos sitios web fracasan. Es poco probable que las historias de casos demasiado breves brinden suficientes detalles para persuadir a alguien.

En su lugar, sus historias de casos deberían aparecer, cada una con su propio mensaje único sobre cómo resolvió un problema crítico para un cliente. Los videos, fotos, citas de testimonios, logros clave enumerados y resultados o métricas específicos pueden dar vida a las historias de casos. Cada historia de caso debe estar alojada en su propia página individual en su sitio web.

¿Quiere consejos sobre cómo escribir mejores historias de casos? Lea este útil artículo con 10 consejos para escribir historias de casos aquí .

19. Páginas de destino subóptimas

Las páginas de destino deben ser poderosos persuasivos. Si está ofreciendo una consulta gratuita, una pieza cerrada de contenido premium o acceso a un evento en línea, es probable que utilice una página de destino como su canal para generar conversiones. Sin embargo, muchas páginas de destino no son excelentes.

Los errores comunes de las páginas de destino mal diseñadas incluyen formularios muy largos que los usuarios pueden dudar en completar, opciones de navegación adicionales que distraen la atención del objetivo principal de la página de destino y los mensajes no llevan al espectador a realizar la acción deseada.

Mire este video sobre cómo crear mejores páginas de destino:

¡Error! ¡Debe especificar un valor para los parámetros de ID de video, ancho y alto para usar este código abreviado!

20. Estrategia de llamada a la acción mal concebida

Los sitios web de servicios profesionales mal diseñados cometen uno de dos errores: 1) no pedirle al visitante que tome la siguiente acción; o 2) tener demasiadas solicitudes diferentes que compiten por la atención de un usuario.

En el primer caso, muchas empresas solo proporcionarán un botón "Contáctenos" en su navegación principal. No hay nada malo con esta opción de navegación... pero ¿es eso? ¿Qué más puede ofrecer su sitio web además de una forma de ponerse en contacto con usted? Tal vez podrías escribir una guía sobre un tema que le interese a tu audiencia. En el segundo caso, las empresas que llenan sus páginas de formularios y ofertas pueden tener resultados decepcionantes. Al final del día, su estrategia de llamada a la acción debe ser muy clara para cada parte de su sitio web.

¿Son las llamadas a la acción más una ciencia o un arte? Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su estrategia de llamada a la acción .

21. Ninguna o muy pocas ofertas para más participación

Finalmente, algunos sitios web mal diseñados no presentarán ninguna oferta para una mayor participación. ¿Qué sucede si les pide que se comuniquen con usted para una consulta gratuita? ¿O tal vez una demostración de su producto en acción? Los sitios web de servicios profesionales que tienen ofertas específicas y relevantes superan a sus pares.

Consulte la Guía de planificación de marketing de Hinge para obtener más información sobre la planificación de sus iniciativas de marketing para impulsar el compromiso.

Un último error

Los sitios web de servicios profesionales mal diseñados vienen en muchas formas y tamaños. Si su sitio web no está haciendo el trabajo, no tiene que conformarse. Identifique en qué parte del embudo de marketing falta su sitio web y comience a hacer ajustes. Y si no tiene el tiempo o las habilidades para manejarlo internamente, comuníquese con un socio calificado que entienda su negocio para que lo ayude. El último error que podrías cometer es no hacer nada.