10 стратегий SMS-маркетинга, которые помогут вам продавать поколению Z

Молодежь — и в частности поколение Z — выросли с мобильными устройствами. Использование сотового телефона для поиска направления, заказа ужина, вызова машины и бронирования авиабилетов стало для них таким же естественным, как дыхание.

Бизнес-лидеры часто смешивают миллениалов и поколение Z, когда говорят о «маркетинге для молодежи», но на самом деле эти два поколения находятся на очень разных этапах жизни. Большинство миллениалов — родившихся между 1981 и 1996 годами — молодые специалисты, часто женатые и имеющие детей. Поколение Z, с другой стороны, состоит из людей, родившихся между 1997 и 2012 годами. Представители этого поколения — подростки и студенты колледжей, и у них совсем другие потребности и интересы, чем у их сверстников-миллениалов.

В то время как большинство миллениалов могут рассказать вам, когда они получили свой первый мобильный телефон, и до сих пор помнят звук коммутируемого интернета, представители поколения Z — «цифровые аборигены» или люди, для которых использование технологий — вторая натура.

Учитывая, что 65 миллионов американцев относятся к поколению Z и 98% из них владеют мобильными телефонами, реклама для этой огромной аудитории через их мобильные устройства — верный способ победить. В этой статье мы обсудим, как использовать SMS как эффективную маркетинговую стратегию для обращения к потребителям поколения Z и как вы можете использовать текстовые сообщения для повышения лояльности клиентов.

Что такое смс-маркетинг?

SMS — это сокращение от «Маркетинг службы коротких сообщений». Или, проще говоря, текстовые сообщения. Компании используют SMS-маркетинг для отправки предложений и рекламных акций непосредственно своим клиентам с помощью текстовых сообщений, обычно с конкретным призывом к действию и ссылкой для перехода.

SMS — это мощный способ взаимодействия с более молодыми клиентами, потому что американцы поколения Z гораздо активнее отправляют текстовые сообщения, чем старшее поколение, а также предпочитают взаимодействовать с SMS и рекламой в социальных сетях другим типам рекламы.

Почему вы должны отправлять текстовые сообщения своим клиентам

Еще одна веская причина для использования SMS-маркетинга заключается в том, что, как и в случае с маркетингом по электронной почте, клиенты должны согласиться на получение текстовых сообщений от вашего бизнеса. И если клиент согласился, вы можете быть уверены, что он заинтересован в совершении покупки или, по крайней мере, в получении дополнительной информации о ваших продуктах и ​​услугах, и теперь пришло время извлечь выгоду из этого интереса.

Кроме того, у СМС потрясающие 99% открываемости, а 97% текстовых сообщений читаются в течение 15 минут. Поэтому, если ваши клиенты не прочитают сообщение полностью, они, скорее всего, все равно увидят название вашей компании, а узнаваемость бренда сама по себе является преимуществом.

Готовы погрузиться в мир SMS-маркетинга? Вот 10 стратегий, которые помогут вам создать привлекательные текстовые сообщения, которые заставят ваших клиентов захотеть совершить покупку:

10 советов для успеха SMS

1. Будьте убедительны. Типы рекламных текстовых сообщений, с которыми люди чаще всего взаимодействуют, — это распродажи, эксклюзивные предложения и скидки. Убедитесь, что время вашего клиента стоит того, чтобы прочитать ваше сообщение и пообщаться с вами.
2. Имейте четкий призыв к действию. Что вы хотите, чтобы клиенты сделали после прочтения вашего сообщения? Купить новую коллекцию? Воспользуйтесь праздничным предложением, пока оно не закончилось? Не забудьте рассказать им, как воспользоваться любой предлагаемой вами сделкой.
3. Быть целевым. Не поддавайтесь желанию написать всем в списке клиентов. Будьте стратегическими в отношении того, кому вы отправляете предложения и какие сегменты вашей аудитории, скорее всего, резонируют с вашим сообщением. Включение имени вашего клиента в сообщение также является отличным способом привлечь его внимание и дать понять, что вы заботитесь об его потребностях и интересах.
4. Будьте лаконичны. SMS-сообщения ограничены 160 символами, поэтому используйте их с умом. Чем длиннее ваше сообщение, тем больше вероятность того, что ваши клиенты потеряют интерес, прежде чем они действительно доберутся до вашего предложения.
5. Будьте своевременны. Когда вы пишете сообщения своим клиентам, это почти так же важно, как и то, что вы говорите в своем сообщении. Будет мудрой идеей исследовать пиковое время взаимодействия для вашей конкретной клиентской базы. Если вы работаете с молодыми мамами, не отправляйте сообщения в 8 часов вечера, когда они укладывают детей спать. Если вы продаете профессионалам, не пишите им в середине рабочего дня, когда они могут это пропустить.
6. Назовите себя. Ваш клиент должен сразу знать, кто ему пишет. Избегайте случайного пометки как спама из-за того, что вы забыли указать название своей компании в сообщении.
7. Укрепляйте доверие. Избегайте приманки и переключения. Если вы предложили скидку или рекламную акцию в тексте, следуйте на своем веб-сайте. Если вы используете обещание о продаже, чтобы получить клики, но фактически не предлагаете эту рекламу, ваши клиенты потеряют доверие к вашему бизнесу и откажутся от подписки.
8. Будьте уступчивы. Ознакомьтесь с местными правилами и положениями об отправке текстовых сообщений клиентам. Убедитесь, что вы получили разрешение на подписку, прежде чем отправлять SMS, и всегда немедленно удаляйте номера клиентов, которые отказались от подписки. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге заплатить огромный штраф в размере до 500 долларов США за каждое SMS-сообщение, нарушающее правила.
9. Спросите об обратной связи . SMS — отличный способ измерить удовлетворенность клиентов и собрать информацию о прошлых покупках. Вы даже можете вставлять короткие опросы в SMS, чтобы клиенты могли просто ответить номером, соответствующим их уровню удовлетворенности. И не забывайте, что текстовые сообщения также являются невероятно эффективным каналом поддержки!
10. Не переписывайтесь. Отчет SendGrid об обмене сообщениями за 2021 год показал, что 35% людей хотят получать сообщения от брендов хотя бы раз в неделю. Поколение Z было немного более открыто для сообщений два раза в неделю, чем другие возрастные группы, и только 17% из них заявили, что готовы получать маркетинговые сообщения каждый день. Также рекомендуется проконсультироваться с вашим юридическим отделом, чтобы узнать, включена ли частота SMS в ваши нормативные правила, и, конечно же, отправлять текстовые сообщения клиентам так часто, как они указали, что хотят получать от вас известия. Раздражение вашей клиентской базы — это быстрый способ заработать отписки.

Теперь, когда вы вооружены рекомендациями о том, как разработать эффективную SMS-маркетинговую стратегию поколения Z, вы можете начать привлекать свою более молодую клиентскую базу, повышать доход от продаж и повышать лояльность клиентов.

Биография автора: Мэг Монк

Мэг Монк — писатель и специалист по цифровому маркетингу из Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Она получила степень бакалавра журналистики в Университете Бригама Янга, имеет более 10 лет профессионального опыта написания статей и маркетинга и в настоящее время руководит контент-маркетингом в ujet.cx. Свяжитесь с ней на megmonk.com или в LinkedIn.